鐘思嘉，美國俄勒岡大學(xué)教育心理與咨詢博士，華語世界親職教育(簡稱STEP)的杰出專家，臺灣大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師，中國健康家庭協(xié)會理事長?，F(xiàn)任哈爾濱工程大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究所首席專家兼副所長、家庭教育研究與推廣中心主任、黑龍江省高等學(xué)校心理健康教育教師培訓(xùn)基地首席專家。主要著作有《別讓孩子輸在情商》、《少問孩子“為什么”，多問自己“怎么做”》等。自從哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?戈爾曼的書《EQ》被引入中國，人們似乎都對某一句話耳熟能詳——“情商是人類最重要的生存能力，一個人的成功，智商的作用只占20%，其余80%是情商的因素”。于是，父母除了關(guān)注孩子的智力，更是對培養(yǎng)孩子的情商投注以極大的熱情。那么情商如何培養(yǎng)，在此過程中父母需要做些什么?對此，記者采訪了有近30年情商教育經(jīng)驗的鐘思嘉教授。
孩子的情商取決于父母的情緒
記者：在孩子的情商發(fā)展道路上，孩子情商的高低跟什么關(guān)系密切?
鐘思嘉：孩子情商的發(fā)展在很大程度上取決于父母的情緒，情緒穩(wěn)定的父母較能擁有高EQ的孩子。雖然不絕對如此，但父母情緒穩(wěn)定是孩子高情商的開始。許多媽媽常深陷在情緒的旋渦里不能自拔，不僅體察不出情緒的高低起伏，也分辨不了情緒的不同狀態(tài)。這種無法對自己的情緒先有所了解的情況，很容易產(chǎn)生負面的情緒，進而不能對其加以調(diào)適和管理，更不能表現(xiàn)出適宜的教養(yǎng)子女的態(tài)度和行為。
發(fā)脾氣與不合理信念有關(guān)
記者：經(jīng)常聽一些媽媽說，明明知道發(fā)脾氣會影響孩子的情緒穩(wěn)定，進而影響孩子的情商發(fā)展，但為什么就是控制不住呢?
鐘思嘉：媽媽對孩子發(fā)脾氣，這似乎是家庭教育中極常見的事，為什么會發(fā)脾氣?大多數(shù)媽媽都會指責(zé)孩子的不是，卻很少有人談到自己內(nèi)心的想法，其實，媽媽們之所以會生氣，是內(nèi)心有了負面的想法或者說不合理信念。這些負面想法通常不外乎這四類，一是把孩子不聽話的行為看得很嚴重，認為這是一件不得了的事，進而擔(dān)心孩子將來會如何如何;二是認為身為父母，自己必須對孩子的行為加以糾正或訓(xùn)誡，否則孩子難以健康成長;三是覺得自己不能放縱孩子，無法忍受孩子犯錯誤;四是覺得孩子的不好行為是自己無能的表現(xiàn)，從而產(chǎn)生一種沒有價值、沒有面子的挫敗感。這些想法的確會令人生氣，只是我們從未想過兩個問題，一是情緒的控制在于自己，包括決定自己要不要生氣;二是這些想法不合理。這些負面想法的合理想法應(yīng)該是，孩子在成長中，犯錯誤是在所難免的，這沒什么大不了;我不必非得如此;我可以接受;我也不必自責(zé)。
當(dāng)媽媽面對孩子不聽話時，得先檢視一下自己內(nèi)心的信念或想法是什么，是認為“孩子不聽自己的話是很嚴重的問題”，是“孩子應(yīng)該尊重我，不可以拒絕我”，是“我必須立刻加以管教，否則以后怎么得了”，還是“孩子不聽話，讓我覺得自己沒有用”?如果媽媽們被諸如此類不合理信念或想法困擾的話，她們就會產(chǎn)生負面、不好的情緒。
如果媽媽們能換一個角度來看孩子不聽話這個事情，如認為“孩子不聽話的確令我難過，但并不代表世界末日”，“雖然我不喜歡孩子這樣，但也許他是有原因的”，“做孩子的難免有這種情形，我可以試著去接納他、開導(dǎo)他”，“孩子不聽話，并不意味著我沒有價值”等等。媽媽們?nèi)舫诌@些信念或想法，其情緒感受就不會太壞，這就是所謂合理寬容的信念或想法。
七策略轉(zhuǎn)變不合理信念
記者：不合理信念造成的情緒代價如此之大，那么父母該如何轉(zhuǎn)變不合理信念呢?
鐘思嘉：我提出七條改變不合理信念的策略，父母們可以參考一二。
第一，接納自己的情緒。如果你很生氣，不需要壓抑、掩飾，坦誠地面對和承認自己生氣了，然后衡量一下：這種情緒能幫助你改善親子關(guān)系嗎?
第二，肯定改變的意愿。問問自己是否想改變，如確有信心改變，為自己制訂一個改變計劃，實施某種改變策略，一星期后再作評估，然后決定是否持續(xù)或修正。
第三，聽聽自己的說話聲調(diào)。講話的語氣音調(diào)是情緒態(tài)度的信號，試著讓自己心平氣和地說話，這不僅會讓你在信念和感覺上比較愉快，還會讓你體驗到新的情緒經(jīng)驗。
第四，轉(zhuǎn)移思考目標。當(dāng)你溝通時發(fā)現(xiàn)自己的情緒不好，就停止交談、沉默或離開現(xiàn)場。如不能離開現(xiàn)場，則不妨轉(zhuǎn)移話題，想一些愉快的事，計劃其他要做的事，讓自己暫時忘掉不愉快的情緒。
第五，避免直接的沖動。對孩子一些不好的言行不要過早或太快反應(yīng)，因為孩子的行為背后有其目的或動機，別因為沖動而增強了孩子的不良行為。你不妨多做一些深呼吸，這不僅有利于平復(fù)情緒，也有助于保持心理健康。
第六，學(xué)習(xí)自我松弛。每個人每天都需要一些獨處的時間，以便獲得自我松弛，安靜放松地聽聽音樂、看看書、打坐等都是很好的放松方法。
第七，反擊不合理信念。當(dāng)自己感覺到有負面情緒時，檢視內(nèi)在的不合理的想法，然后告訴自己停止想它、拋棄它，并以合理的信念來取代它。
自我覺察練習(xí)很重要
記者：有人說，認識別人是從認識自己開始的，識別孩子的情緒是從識別自己的情緒開始的，那么父母想要有較好的情緒引導(dǎo)能力，比如說，在孩子有某種情緒時能又快又準地識別出來，并能加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，是不是需要從覺察自身的情緒入手?
鐘思嘉：自我覺察是情商的基礎(chǔ)。現(xiàn)實生活中，很多父母在情緒起來的時候都是任憑情緒在內(nèi)心跌蕩起伏，而很少去覺察自己的情緒所處的狀態(tài)，從而很難認識自己，也不容易了去細致地體察孩子所處的情緒狀態(tài)，更別提疏導(dǎo)孩子的壞情緒了。因此，父母進行自我覺察練習(xí)，發(fā)展自我覺察能力很重要。那么如何發(fā)展自我察覺能力呢?首先，多尋找一些實例做分辨情緒的練習(xí)，如孩子放學(xué)晚歸時，分辨一下自己的情緒是擔(dān)憂，是生氣，還是兩者交錯成的復(fù)雜情緒?其中又是以哪一種情緒為主導(dǎo)?其次，觀察孩子的反應(yīng)以了解自己的情緒，如發(fā)現(xiàn)孩子在某一時刻沒有像往常那樣親近你，或直接問你是否在生氣等，這時你應(yīng)該審視自己的情緒，因為孩子的直覺很敏感，能感受到你的情緒變化。
同理傾聽，釋放孩子壞情緒
記者：有了較高的自我覺察水平，能識別孩子的情緒之后，該用什么方法幫助孩子釋放他們的不良情緒呢?
鐘思嘉：讓孩子釋放心中的不良情緒，父母做到同理傾聽很重要。具體來說父母該怎么做呢?同理傾聽有一些技巧可以學(xué)習(xí)。
第一，全神貫注不分心。父母們在聽孩子的想法時，要把注意力集中在孩子的臉、嘴和眼睛上，專心聽孩子訴說，不要因其他事情分心。父母的專心能激發(fā)孩子的訴說欲，從而讓孩子盡吐心中郁憤。
第二，適當(dāng)適時提問。對于孩子表述得不清楚的地方，父母可以提出相應(yīng)的問題，以幫助孩子更全面地表述自己的問題，同時也讓自己可以更全面地了解孩子的感受。
第三，控制自己的情緒。父母們在聽孩子訴說的過程中，對于孩子所說的不是很認同的時候，要控制自己的情緒，等孩子說完再說明自己的觀點。沖動地打斷孩子會損傷孩子傾訴的積極性。
第四，重復(fù)孩子的話。父母在傾聽的時候，可以適時重復(fù)孩子的話，一方面可以表明你確實在聽他說話，另一方面也可以確定他表達的真正意思，不至于出現(xiàn)溝通誤會。
第五，判斷孩子的需要。父母在傾聽時，可以根據(jù)孩子的語氣、肢體動作等來判斷孩子的需要，以便后面與孩子討論出可行的解決方法。
父母們要善用以上技巧，用自己的耳朵、眼睛和心來同理傾聽孩子。當(dāng)孩子傾吐完心聲后，其內(nèi)心如同一個倒空的杯子，這時再與他討論解決問題的方法就容易多了。
情緒教育五步驟
記者：當(dāng)孩子身陷情緒問題時，父母怎么做，既把問題給解決了，又借此培養(yǎng)孩子的情商?
鐘思嘉：EQ在國內(nèi)造成一股熱潮之后，不斷有許多父母問我有關(guān)培養(yǎng)孩子EQ的問題，其實目前對EQ的主張可謂百家爭鳴，所舉的內(nèi)容和培養(yǎng)之道亦是包羅萬象，不勝枚舉。依戈爾曼博士的說法，父母對孩子的情緒教育有五個步驟。
第一步，察覺孩子的情緒。孩子如同成人一樣，他們的情緒背后有其原因，不管他們是否清楚原因何在。當(dāng)父母發(fā)現(xiàn)孩子有不明來由的怒氣或沮喪時，不妨停下腳步來了解他們生活中發(fā)生了什么事情，并且運用一些方法來引導(dǎo)孩子安全地表達各種情緒。
第二步，體察情緒，這是親近孩子和教導(dǎo)孩子的機會。一些父母試圖忽視孩子的負面情緒，希望他們的這些情緒能夠自己過去，但父母經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這個方法的效果不好。事實上，父母在情緒的疏解方面要給孩子以協(xié)助，以幫助他們澄清情緒、了解情緒，才不致使孩子的負面情緒擴大或惡化。
第三步，換位思考式的傾聽和確認孩子的情緒。孩子的情緒需要父母通過注意他們的身體語言來覺察，如臉部表情和姿勢。但是別忘了，孩子也會觀察父母的身體語言。因此，父母可以用一種輕松但專注的態(tài)度來傾聽孩子，可以通過不帶質(zhì)問的語氣來詢問孩子，了解他們的情緒，如說：“你今天看起來有點累?”然后，等待孩子的反應(yīng)。
第四步，幫助孩子以言語表明情緒。當(dāng)父母看到孩子流淚，可用同理心來反應(yīng)：“你覺得很傷心，是不是?”這可以讓孩子了解，并學(xué)到描述情緒的字眼。研究顯示，一個人如能以適當(dāng)?shù)难哉Z形容情緒，可以幫助自己在神經(jīng)系統(tǒng)上取得寬心或鎮(zhèn)靜的效果。當(dāng)然，這并不是讓父母告訴孩子該如何表達情緒，而只是單純地協(xié)助孩子發(fā)展表達情緒的語匯。孩子也如同成人一樣，他們同時也會有兩種以上的混合情緒，這時父母可以通過言語讓孩子了解這是正常的，比如父母可以對孩子說：“我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮，也有點害怕?！?/span>
第五步，與孩子商討解決之道。父母要讓孩子了解自己的情緒不是問題，偏差行為才是問題，這是幫助孩子成長和進步的關(guān)鍵。當(dāng)孩子因情緒問題而出現(xiàn)偏差行為時，父母可以與孩子一起討論問題的解決之道，幫助孩子順利解決問題。舉例來說，父母可以說：“小杰拿了你的東西，你很生氣，如果是我，也會生氣，但你打他是不對的。讓我們想想有沒有其他解決的方法?！?/span>
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