如果建立運營知識體系我是分為以下幾個方面進行開展，當然這幾個方面也是我最擅長的領(lǐng)域
1、新媒體運營
2、抖音運營
3、社群運營
4、用戶運營
5、數(shù)據(jù)分析
這是我這篇文章的大綱，也是我的運營知識體系，長文預警，看不完請收藏
營銷思維是做運營的導向，優(yōu)秀的營銷思維加老練的運營手段才是高級新媒體人的關(guān)鍵。
1、新媒體運營發(fā)展史
用戶運營時期 2000年以前；
產(chǎn)品運營時期2000年-2005年；
活動運營時期 2005年-2012年；
內(nèi)吝運營時期2012年-2018年
2、新媒體運營職業(yè)發(fā)展前景：
（1）新媒體運營專員，完成四大模塊基本工作,完成KP考核指標；
（2）新媒體運營主管，評估分析運營效果
（3）新媒體運營總濫 ，全盤正題策略規(guī)劃
3、活動策劃是新媒體運營的關(guān)鍵
總結(jié)一份新媒體運營人看的日歷
一月：關(guān)鍵節(jié)點：元旦
日常節(jié)點：小寒、大寒、臘八、春運、小年
關(guān)鍵詞：新年、雪、年味、家鄉(xiāng)、歸期
二月：關(guān)鍵節(jié)點：春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)
日常節(jié)點：除夕、雨水、奧斯卡
關(guān)鍵詞：新年、年味、春、春晚、明星、辭舊迎新、豬年、團圓、紅包
三月：關(guān)鍵節(jié)點：婦女節(jié)、白色情人節(jié)、消費者權(quán)益日、地球一小時
日常節(jié)點：驚蟄、植樹節(jié)、春分
關(guān)鍵詞：自然、環(huán)境、旅游、春、家、關(guān)愛、女神、女王
四月：關(guān)鍵節(jié)點：愚人節(jié)、清明節(jié)、地球日
日常節(jié)點：谷雨、世界讀書日
關(guān)鍵詞：踏青、公益、旅游、讀書
五月：關(guān)鍵節(jié)點：勞動節(jié)、母親節(jié)、520表白日、汶川地震
日常節(jié)點：五四青年節(jié)、國際家庭日、世界無煙日
關(guān)鍵詞：小長假、公益、微笑、母愛、家庭
六月：關(guān)鍵節(jié)點：兒童節(jié)、高考、父親節(jié)、端午節(jié)
日常營銷節(jié)點：芒種、夏至
關(guān)鍵詞：高考、小長假、父愛、旅游、運動
七月：關(guān)鍵節(jié)點：建黨節(jié)、香港回歸
日常節(jié)點：小暑、大暑
關(guān)鍵詞：夏、熱、西瓜、電影
八月：關(guān)鍵節(jié)點：七夕、建軍節(jié)
日常節(jié)點：立秋、處暑、中元節(jié)
關(guān)鍵詞：夏、熱、情侶、鬼節(jié)
九月：關(guān)鍵節(jié)點：教師節(jié)、中秋節(jié)
日常節(jié)點：白露、秋分、抗戰(zhàn)勝利紀念日
關(guān)鍵詞：秋、開學、感恩教師、環(huán)保
十月：關(guān)鍵節(jié)點：國慶節(jié)、萬圣節(jié)
日常節(jié)點：寒露、重陽節(jié)、霜降
關(guān)鍵詞：秋、旅行、旅途、回家
十一月：關(guān)鍵節(jié)點：光棍節(jié)、感恩節(jié)、黑色星期五
日常節(jié)點：立冬、小雪
關(guān)鍵詞：剁手、吃土、促銷、買買買
十二月：關(guān)鍵節(jié)點：圣誕節(jié)
日常節(jié)點：艾滋病日、大雪、冬至、平安夜
關(guān)鍵詞：下雪、寒冷、剁手、圣誕、
4、新媒體運營的文案策劃
（1）決定一篇文章的第一個成敗指標就是：標題
給大家總結(jié)了九種標題類型，可以選擇直接套用
免費型；提問型；傍大款；矛盾型；利益型；熱點型；新奇型；具像型；兩段型
文章標題，結(jié)合自己產(chǎn)品，文章內(nèi)容還有以上套路就可以
（2）符合用戶需求的內(nèi)容不優(yōu)秀：內(nèi)容
字號：建議設(shè)置為14px或15px，過大字號沒有美感，過小字號易疲勞。
12px：用于注釋，標注來源等
14px：適合文藝類、情感類等號型
15px：中規(guī)中矩，不會出錯的字號
16px：字體偏大，視覺上不夠精致
字間距：建議設(shè)置為1px或1.5px，最大不宜超過2px。
1.0px：適當擴大了字間距
1.5px：字間距使排版有呼吸感
行間距：建議設(shè)置為1.5px或1.75px或2px。
兩端縮進：建議兩端縮進尺寸為1.0px，咪蒙頁邊距為4px。
兩端對齊：長篇幅文章務(wù)必在編輯完后進行兩端對齊處理，否則文章右側(cè)會參差不齊，視覺體驗極差。
色號
#000000 標題（或用主題色）
#4c4c4c 正文 （或用#2f2f2f）
#888888 標注 （或用于西文）
#b2b2b2 其他 （特殊用途）
5、新媒體運營概括
公司或個人利用新媒體平臺進行內(nèi)容的輸出，然后沉淀粉絲，獲得流量，從而達到品牌傳播（知名度、認知度、忠誠度、美譽度）或銷售轉(zhuǎn)化的目的
新媒體營銷的意義？
①能快速的將品牌或產(chǎn)品信息觸達給目標用戶；
②能實現(xiàn)潛在用戶或忠實用戶溝通交流，可以快捷的獲取用戶的反饋進行產(chǎn)品的升級迭代
③用最低的成本最大化實現(xiàn)品牌傳播的目的；
④可以快速積累粉絲，然后實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化的目的；
⑤沉淀品牌價值，實現(xiàn)品牌美譽度和忠誠度的提升。
總結(jié)，新媒體運營崗位：文案撰寫，微博博文、微信文章、活動文案、新聞稿\軟文撰寫等、百科創(chuàng)建、問答營銷、方案策劃、活動策劃，微博活動、線下活動、用戶運營、數(shù)據(jù)運營、話題營銷、事件營銷、社群營銷、短視頻營銷，腳本的撰寫、視頻拍攝、剪輯等，等
抖音短視頻，一個直在幫助大眾用戶表達自我，記錄美好生活的短視頻分享平臺。
截止目前，抖音月活5億+，人人都是自媒體的時代已經(jīng)到來。這是一個中小企業(yè)和草根創(chuàng)業(yè)者的機會，但很多人不知道怎么去運營抖音。做抖音兩年來的一些經(jīng)驗，在此分享給大家。
1，不懂算法就別玩抖音
上傳視頻之后，由機器小范圍的推薦給可能會對你視頻標簽感興趣的人群，即一個小流量池。差不多是20-250人數(shù)之間(這些人包含通訊錄好友、賬號粉絲、使用的音樂的賬號的粉絲或點贊的、關(guān)注這個話題的粉絲、同城、系統(tǒng)隨機的分配量)
計算在單位時間之內(nèi)觀眾的評論、點贊和分享數(shù)。
具體公式是：熱度=A×評論數(shù)+B×點贊數(shù)+C×分享數(shù)，系數(shù)A，B，C會根據(jù)整體的算法實時微調(diào)，大致上：C>A>B。 這一步我們
暫且稱為第一次推薦。這就是我們平時為什么會看到推薦里面出現(xiàn)的內(nèi)容，有些互動率幾乎是0。就是因為你是這個視頻的第一波觀眾。
2，不要問我權(quán)重在哪看？播放量決定著
如果經(jīng)過第一次推薦，你的視頻沒有在目標用戶中得到比較好的反饋，那么很遺憾你就只能指望下次再拍出更好的視頻了。這就是為什么你抖音中的視頻瀏覽數(shù)大部分都是在50-250之間的原因。
另一方面，如果你的視頻經(jīng)過第一次推薦得到了比較好的觀眾反饋，那么這時你的視頻將會被推薦給更多的潛在觀眾，即一個大的流量池，我們可以叫擴大推薦。機制跟第一次推薦一樣，這次觸達的觀眾人數(shù)大概可能是1000-5000人。以此類推，像把一顆石頭丟進平靜的湖面一樣，一圈一圈的輻射到更大的面積。
那種視頻點贊數(shù)達到100w以上的視頻，就證明它在目標觀眾心中喚起了深深的共鳴。一般來說，短視頻的點贊、評論越多，播放時間越長，用戶沒看完就關(guān)閉的比例越低，能獲得的推薦量就會越大。達到了上面的幾個條件，系統(tǒng)就會認為你是一個優(yōu)質(zhì)的視頻，來給予大量推薦。
說到這里，有的人可能會感覺很委屈：我感覺我的視頻是非常優(yōu)質(zhì)的了，純原創(chuàng)的，為什么播放量這么差? 辛辛苦苦原創(chuàng)的內(nèi)容，花費了好幾個小時，結(jié)果閱讀量只有幾十個，很傷心。
大家不要認為是自己原創(chuàng)的內(nèi)容，就一定可以得到大的推薦和播放量，你的視頻質(zhì)量、趣味性、創(chuàng)意性、發(fā)布時間等都是影響因素，當然這里面運氣也占了一部分原因。
抖音最初流量池會推薦200~500左右的人，這200~500人如果播放量點贊量評論轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注完播這幾個數(shù)據(jù)達到官方的初步標準，官方就會進行第二次推薦。
第二次推薦的播放量在3000左右
第三次推薦在1.2萬~1.5萬左右
第四次推薦在10萬~12萬左右
第五次推薦在40~60萬左右
第六次推薦量在200~300萬左右
第七次推薦量在700~1100萬播放量左右
第八次推薦會進行標簽人群推薦這時候的量級在3000萬+
其中第四個層級的流量會介入人工審核。
3，@抖音小助手到底有什么作用
抖音小助手的作用，抖音應(yīng)該有一個內(nèi)容運營團隊，專門負責跟用戶互動和發(fā)現(xiàn)特別有意思的視頻，直接設(shè)定為熱門視頻。所以發(fā)視頻的時候可以嘗試 @抖音小助手，增加你的視頻被抖音小編看到的概率，說不定就可以上熱門，畢竟雙保險，機會更大。
了解完熱門機制之后，應(yīng)該明白了那些點贊幾十萬上百萬的視頻是哪里來的吧，都是經(jīng)過一層層考驗而來的。如果你的視頻點贊率沒有那么高，那么絕大部分是因為你的內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)，也就是說不夠吸引人，價值不大。運氣成分不是主要，主要的還是內(nèi)容的質(zhì)量問題。
4，抖音養(yǎng)號+內(nèi)容為王才是爆款的開始
很多抖音玩家都普遍，存在這樣一個疑問：我的視頻內(nèi)容和別人熱門的內(nèi)容形式差不多、拍的也差不多，為什么我的賬號播放量卻不過千、點贊個位數(shù)？ 而別人的播放量幾百萬點贊幾千上萬?
如果咱們的作品內(nèi)容本身沒有問題，賬號卻沒有流量，那么問題的原因就是在源頭----養(yǎng)號！
（1）養(yǎng)號的核心目的--提升賬號權(quán)限
抖音更希望把流量給那些正常的、能創(chuàng)作高質(zhì)量、垂直內(nèi)容的賬號。抖音的初期，存在大量的通過搬運、偽原創(chuàng)內(nèi)容來批量做的營銷號。以達到曝光、引流、賣貨、賣號等目的。
隨著平臺的不斷成熟，抖音開始打擊封禁營銷號，并提升批量制作營銷賬號的門檻。這個門檻我們一樣需要邁，養(yǎng)號的質(zhì)量決定了賬號的初級權(quán)重。
（2）如何養(yǎng)號
01用實名手機號注冊登陸， 其次是第三方賬號，比如微博，今日頭條。
02根據(jù)你想發(fā)的內(nèi)容在抖音里搜索這類型的內(nèi)容的視頻，點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)。
03養(yǎng)號周期3-7天，每天刷一個小時左右。
04第一條視頻播放量在500以上養(yǎng)號算基本完成。
（3）養(yǎng)號與不養(yǎng)號的區(qū)別
01養(yǎng)號
作品審核時間短，發(fā)布成功幾率大，定位清晰，粉絲精準，視頻播放量高
02不養(yǎng)號
作品審核時間久，發(fā)布容易失敗，定位不清晰，粉絲不精準，視頻播放量低
你想要做什么樣的抖音淘寶客就將你這個賬號打造成什么類目賬號。只有找好自己的方向，有了定位，系統(tǒng)才會給你更多流量。舉個例子，如果你一直關(guān)注美食的視頻，點贊美食視頻，那么系統(tǒng)就會自動為你多推薦美食的作品。 那你的標簽就是：喜歡美食的人。只要能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，就會有人持續(xù)的關(guān)注。
（4）養(yǎng)號過程中應(yīng)注意什么
A. 不要賬號頻繁登陸登出，多個抖音號用同一手機登陸
B. 不要用模擬器，這樣賬號時空定位變化太快
C. 不要用同手機、同IP批量注冊賬號
D. 不要大量點贊，甚至很多視頻不看完就贊
E. 不要頻繁修改個人信息
F. 不要同一WIFI下同時登陸超過5個抖音號，模擬相同操作
G. 不要重復同一行為，中間沒有其他操作（比如發(fā)評論，發(fā)一條是加分的，快速發(fā)十條相同的就是扣分的）。
注意：養(yǎng)號期間不要發(fā)任何視頻！
5，有了前面的鋪墊，就剩怎么做視頻了
1，優(yōu)質(zhì)視頻的五個維度
（1）受眾面：是考量一個作品能不能火最重要的維度。受眾面越廣，熱門的幾率越高。
（2）共鳴點：作品是價值觀的體現(xiàn)，也是價值觀的輸出載體。
（3）時效性：作品具有時效性，觀眾才會有馬上點開觀看的沖動迫切心理。
（4）實用性：作品對觀眾來說是不是實用的：可以的生活方面的，也可以是心理方面的。
（5）趣味性：比如腦洞大開、劇情反轉(zhuǎn)、顛覆認知等內(nèi)容比較受歡迎。
2，作品上熱門的四個點
（1）點贊
就像交易，想一想你給了什么，才會讓人家給你點贊。比如你的內(nèi)容有搞笑、知識輸出、顏值、槽點、新穎、淚點、感動、傳播正能量、令人哭笑不得，讓人家忍不住想給你點個贊。
（2）評論
自己給自己留評論、留槽點、留搞笑評論。用小號給自己留槽點、留搞笑的評論。建立評論素材庫：多去看看比如同行的神評。
（3）轉(zhuǎn)發(fā)
內(nèi)容讓用戶覺得你的視頻有用，想轉(zhuǎn)發(fā)留著自己用內(nèi)容讓用戶覺得你的視頻對他的朋友、家人、戀人有用，想分享給別人用
（4）關(guān)注
有持續(xù)的內(nèi)容輸出，讓用戶看完你的作品，覺有足夠的價值，用戶才會關(guān)注。比如：搞笑、知識輸出、顏值、槽點、新穎、淚點、感動、傳播正能量等。
3，劃重點：完播率
要想盡辦法讓人家把你的視頻看完，甚至多看幾遍。一個作品完播率很高，能夠增加作品的權(quán)重。
可以通過設(shè)置懸念提高完播率，比如可以留言說視頻里面有設(shè)置彩蛋，不知道你們發(fā)現(xiàn)了嗎？里面有個笑場卻成了經(jīng)典，不知
道你們發(fā)現(xiàn)了沒？作品里有瑕疵 ，有誰看出來的
發(fā)作品之前“標題”也決定了用戶會不會看完你的視頻的關(guān)鍵所在。標題格式： 槽點、 疑問 、 反問、 互動建立標題庫：數(shù)據(jù)反饋，日積月累最快火的是根據(jù)抖音官方的 “話題”去發(fā)布作品。
發(fā)布作品之前一定要加話題，打開抖音，進入搜索界面，找到“發(fā)現(xiàn)精彩”里面是最新最熱的話題。
4，總結(jié)一下上熱門的三大前提
（1）賬號在一個合理的環(huán)境下操作
（2）前期和日常的有正常的養(yǎng)號流程
（3）優(yōu)質(zhì)的視頻展現(xiàn)形式和內(nèi)容輸出
1，什么是社群
百度百科的答案：社群運營是指將群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來，使成員之間有共同目標和持續(xù)的相互交往，群體成員有共同的群體意識和規(guī)范
簡單的來說，社群是一群被商業(yè)產(chǎn)品需求的消費者，以興趣和相同價值觀集結(jié)起來的固定群組。社群運營，就是通過運營手段，集合并活躍這些群體，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)，多頻的聯(lián)系
2，如何做好社群
成熟的社群具有IP效應(yīng)，能用最少的成本，最快的時間來驅(qū)動用戶進行傳播和引流，8個引流社群的運營技巧
（1）混跡視頻網(wǎng)站：如在B站，美拍，秒拍這類視頻網(wǎng)站的平臺里，選擇與自己社群相關(guān)的類別，定期定量上傳。尤其是近幾年的短視頻如此火爆在一些自媒體平臺，如：頭條號，百家號，企鵝號等等發(fā)布原創(chuàng)短視頻都會得到強力的支持，給予短視頻極高的推薦權(quán)重
（2）混跡問答平臺：知乎，頭條都是問答流量的巨大入口，除了給出精彩的回答，還可以根據(jù)已近生產(chǎn)的內(nèi)容提出問題，比如說先用小號提問，在用大號回答，但是問答平臺的流量也都是聚集在頭部問題上，對于頭部問題也要有所覆蓋
（3）相似社群換粉：相似用戶的社群都有一定的共性，比起從整個用戶池里拉新要精準的多
（4）大平臺原創(chuàng)賬號引流：公眾號號引流已進入瓶頸期，新的入局著很難獲得更多的粉絲
通過大平臺引流是現(xiàn)階段較為便捷的引流方式，各平臺都在推出內(nèi)容計劃，順應(yīng)此趨勢進行內(nèi)容引流，可以在各大平臺獲得相應(yīng)的SEO權(quán)重，通過各大自媒體平臺都會在相應(yīng)的平臺分發(fā)內(nèi)容，且各平臺信息流的推薦算法，更有利于原創(chuàng)。但沒有粉絲基礎(chǔ)的自媒體賬號就要把勁了
（5）利用KOL的力量引流：很多知識類社群的大咖分享，其實就是KOL引流最常見的方式，首先大咖自己有一定的流量，其次他們的名號，所分享的內(nèi)容本來就有利于聚集流量，用戶及時沒看到的這個人，就看“BAT某位總監(jiān)”也會很有興趣來參加
（6）換粉是必不可少的：社群運營不能太封閉，合理的換粉能有意向不到的收獲，在換粉的基礎(chǔ)上還能拓展其他合作，隱含的價值非常多，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多的前提下，往往具有社交功能或者說看重“圈子”的企業(yè)都在“友鏈”上下功夫可以尋找相同層次的號進行換粉，也可以提供一些資源獲取大號的換粉機會。
（7）活動吸粉：活動可謂是重要的引流方式之一，從策劃活動到宣傳執(zhí)行的每一環(huán)節(jié)都要考慮很多問題，不僅僅是活動目約，還有品牌形象，執(zhí)行能力，活動創(chuàng)意等，需要通盤考慮
（8）包裝自己：讓人關(guān)注到你首先要么好玩，要么有趣，要么有足夠的知識讓用戶崇拜你，其實互聯(lián)網(wǎng)營銷沒有什么是百分百真實的，甚至可以說夸張就是真實，要先學會包裝自己，或者包裝社群，讓人有種想要加入的渴望，讓人覺得你很厲害，值得他加入。
3，案例：影劇中《我不是藥神》是最好的社群案例，接下來一起分析一下：
如果拿運營的角度來分析的話
程勇：為了生存售賣藥品。確定了建立社群的目的：銷售治療白血病的藥格列寧。（負責產(chǎn)品，產(chǎn)品運營）
呂受益：為了自己所需，購買藥品，在體驗了效果之后幫助宣傳銷售格列寧。產(chǎn)品的首批體驗者，是社群中展現(xiàn)產(chǎn)品效果的真實案例，也是產(chǎn)品的推廣者。（負責銷售）
劉思慧：是病友群的群主，同樣帶來了更多的群主和群員。是社群運營當中的開拓者和意見領(lǐng)袖。（社群運營）
牧師老劉：是病友們的精神支柱，平時聚集并直接接觸病友給他們加油打氣，大家都信任他，他推薦的東西大家便欣然接受。是社區(qū)運營中的分化者和活動策劃者。（KOL引流）
結(jié)合上點我們講解到的社群運營，是不是很快就能理解社群運營關(guān)鍵點所在
4，社群變現(xiàn)的方式
（1）會員付費：
1，即花錢入群，此時你需要向用戶提供入群后可獲得的東西或價值，只要你提供的東西足夠吸引用戶，用戶才愿意進行付費
2，隨著收費入群模式社群的數(shù)量增加，很多社群的進入門檻也發(fā)生了變化，線上付費社群不再只是交錢就可以入群
3，這種模式需要社群運營人員，能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以保持社群的活躍度，如果不能保證持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，就會存在拉新的問題，后續(xù)的變現(xiàn)就更加不可能實現(xiàn)
（2）社群電商：
1，前期社群通過較低價格甚至免費等方式來沉淀粉絲基礎(chǔ)，培育良好的社群環(huán)境，時機成熟之后，再開始轉(zhuǎn)化為電商模式
2，舉例：羅振字的邏輯思雄，剛開始是傳遞互聯(lián)網(wǎng)讀書，后來開始賣書及其它有形產(chǎn)品；
3，這種模式需要你找到和產(chǎn)品的契合點，要是你已經(jīng)是某一行業(yè)的大佬，那效果會更好，否者一旦把握不準就容易把自己陷入微商漩渦，時間久了粉絲流失就會非常嚴重
（3）廣告變現(xiàn)
1，這種變現(xiàn)方式實際上就是把社群作為廣告投放的渠道，通過廣告的散布來實現(xiàn)快速盈收，這種方式存在一定的風險，在用戶基礎(chǔ)還不是很穩(wěn)定的時候投放廣告，很容易就被用戶當做垃圾社群而過濾掉
2，只有社群在建立了良好的運營環(huán)境和高度的用戶匹配上才會有效果，而這種變現(xiàn)方式的前期準備工作一般需要耗費比較長的時間，相應(yīng)所需要的時間成本就會比較大
3，社群都是經(jīng)過較高精準化的成員篩選，人數(shù)一般難以形成非常大的規(guī)模，所以廣告的覆蓋率也不會太大，這也會在一定程度上制定社群的變現(xiàn)，因此，社群廣告是較難成為一種持續(xù)的，大規(guī)模的變現(xiàn)方式
5，社群變現(xiàn)力低的原因
社群進入門檻低：社群的發(fā)起比較隨意，沒有對進入的成員進行嚴格的審核，更是缺乏群規(guī)等管理制度，造成社群沒有儀式感，這樣門檻低的社群是不受用戶重視的，其變現(xiàn)率自然底下
內(nèi)容產(chǎn)出單一：持續(xù)的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能吸引，留住和轉(zhuǎn)化用戶，如果內(nèi)容產(chǎn)出價值低，這樣內(nèi)容從長遠來看會讓用戶逐漸覺的素然無味和枯燥，慢慢的就會屏蔽群消息，所以要打造付費社群，還要同時生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才能不至于讓社群內(nèi)容顯得單調(diào)，才能進一步實現(xiàn)社群變現(xiàn)
缺少多元化節(jié)點：社群多元化是指社群需要入駐不同的活題，雖然主要權(quán)重仍是社群用戶最關(guān)心的話題或干貨分享等，但由于人的情感復雜，豐富，因此在社群互動時，適當?shù)募尤肷盥殘?，熱點，自我成長等社會情感話題，可能會讓社群用戶的粘性更高
產(chǎn)品展示形式單一：顧名思義，很多社群在進行產(chǎn)品或內(nèi)容展現(xiàn)時，往往只有一種形式，而能讓用戶感覺社群性價比，高的主要原因就是產(chǎn)品或者內(nèi)容的表現(xiàn)形式，只有豐富的內(nèi)容+多樣的呈現(xiàn)形式才能營造出社群高性價比的感覺。
不測試用戶價段：這可能是很多社群運營人都犯的錯誤，即社群所有成員的收費標準統(tǒng)一化，而沒有根據(jù)用戶的不同需求，分別制定不同的價位段和產(chǎn)品，內(nèi)容或服務(wù)，這樣不僅會造成社群的變現(xiàn)率低，其持續(xù)變現(xiàn)能力也會大打折扣
缺乏有效的運營：很多社群運營人員會說，更多時候感覺自己像一個客服而不是運營人員，這由于是很多時候運營人員都把時間花在了處理用戶異議上，而沒有時間對當天分享的內(nèi)容進行二次傳播和沉淀，形成可持續(xù)輸出的文章，視頻或音頻素材，導致很多時候自己都不知道每天的工作效率如何
1，推廣引流很關(guān)鍵
想讓用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)你的品牌，所以你就要做渠道推廣，渠道推廣我們又分為付費渠道，信息流和免費渠道。
付費渠道：百度，360，搜狗等各大搜索引擎
免費渠道：社群推廣，朋友圈，自媒體平臺等
信息流渠道：騰訊，頭條等中心分發(fā)渠道
用戶運營首先第一件事就要對渠道這塊把好關(guān)，各個渠道的來的用戶肯定有各不同的意向，那針對各不同意向的用戶我們要采取用戶分層的辦法
我們就以賣東西為例
從數(shù)據(jù)來說：用戶看到你的廣告也就是付費渠道來的人他們意向相對來說比較強，肯定是你某一條廣告創(chuàng)意吸引住了用戶，這時候用戶運營就要對這類用戶進行分層
通過朋友圈或者等其他自媒體渠道來的用戶，他們的意向相對來說沒有廣告來的意向高，就要對這類用戶在進行再次分層
通過其他渠道也就是不知道的渠道來的用戶，他們需要做一下用戶調(diào)研，察覺意向是否強。
我們可以把用戶分層分為3種用戶
（1）強意向用戶
（2）意向用戶
（3）弱意向用戶
2，用戶分層
我們推廣各渠道引流過來的用戶，分層好后根據(jù)分層采取各種玩法
（1）強意向用戶
這類用戶是不用你做過多的轉(zhuǎn)化，因為通過廣告和介紹已經(jīng)對產(chǎn)品了解的很透徹了，需要做的事情就是留住這類用戶在培養(yǎng)成種子用戶。
正常的一個購買流程，如果用戶買此產(chǎn)品超過5次，這就是老用戶也是種子用戶，我們要在這5次做好營銷和運營。
舉例說明，我去過一個飯店，他們的玩法是本次消費多少，只要充值是這次消費的4倍本次消費免單下幾次來還可享受7折優(yōu)惠。這個例子充分的說明了這個用戶是強意向用戶，只要你對其作出運營的手法很容易變成老用戶或種子用戶，我們完全可以把例子放在互聯(lián)網(wǎng)運營中，結(jié)合到本公司產(chǎn)品，出一套針對強意向用戶的營銷流程
（2）意向用戶
這類客戶需要你進行一個轉(zhuǎn)化的過程，需要你詳細的介紹，現(xiàn)實生活中最長見的也就是這種客戶，還拿賣東西來舉例，消費者在買一件衣服之前肯定要經(jīng)過大量的篩選，你要做的就是結(jié)合本公司的服裝在參考競品出一套具有競爭力的話術(shù)，讓消費者可以直接相信你，覺得選擇你肯定沒錯。
這類用戶既然是最多那就要在這塊下功夫，有幾個最常見也是最實用的用戶運營技巧
①多發(fā)優(yōu)惠卷，設(shè)置滿減，設(shè)置消費階梯
②通過跨平臺發(fā)卷，比如說你賣衣服可以在買的衣服的同時送一些和衣服相關(guān)的產(chǎn)品
③新手特權(quán)，促進首次消費，讓用戶感覺到新手優(yōu)惠多
④縮短用戶購買周期，比如說注冊7天內(nèi)購買多次，可再次享受優(yōu)惠
運營的套路和技巧有很多，要多研究，多分析根據(jù)自己的產(chǎn)品做出一套屬于自己的運營策略
（3）弱意向用戶
針對這類客戶，我們要做到讓他從不感興趣變成感興趣，這個過程需要用戶運營人員對用戶多調(diào)研，從本質(zhì)的聊天中和用戶變成朋友，然后在適當?shù)臅r候進行轉(zhuǎn)化
舉例，原本他對運營不感興趣，在和你聊天過程中可以多和他說一些運營的作用，或者問一下他是做什么行業(yè)的，然后結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運營的話效果會不會更好，總之就是極力的往運營上靠
任何產(chǎn)品都有周期，想更長久的留住用戶，首先就要提高對用戶的服務(wù)，定期給用戶小驚喜，讓用戶有種選擇你就不想再找其他產(chǎn)品。
1、為什么要在數(shù)據(jù)分析
伴隨著用戶對產(chǎn)品的留存和用戶對整個產(chǎn)品的對比，如何更有效的留住用戶？如何讓用戶對此產(chǎn)品進行消費轉(zhuǎn)化？怎么更精準的投放廣告？這一切的需求就是精細化運營。之前的運營是根據(jù)用戶反饋等等的辦法更改產(chǎn)品，而現(xiàn)在基于詳細的數(shù)據(jù)分析，能更精準更迅速的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)缺點，進行優(yōu)化或者調(diào)整
比如網(wǎng)站運營，之前的觀察數(shù)據(jù)是PV，UV等這些表面數(shù)據(jù)進行分析，但是從現(xiàn)在的用戶行為來看，單單從這些指標對用戶分析完全不精準。cpc，訪問深度、跳出率、平均流量轉(zhuǎn)化、平均訪問時長等精細的指標，以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)然后大規(guī)模的進行判斷分析，這樣可以具體到每一個優(yōu)化的值
2、什么是數(shù)據(jù)分析
（1）概念
數(shù)據(jù)分析：通過人群畫像和用戶行為收集來的大量數(shù)據(jù)進行分，提取有效信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。（如：10個訪問同一網(wǎng)頁，8個人點進去就退出了，說明了網(wǎng)站的第一感覺太差或者問網(wǎng)站打開太慢，這就是數(shù)據(jù)分析。）
（2）目的
要用數(shù)據(jù)的反饋解決某項問題，實現(xiàn)增長。把隱沒在一大批看來雜亂無章的數(shù)據(jù)中的信息集中、提煉出來，以找出所研究對象的內(nèi)在規(guī)律。我們一般以：已有數(shù)據(jù)分析，原因數(shù)據(jù)分析，預測數(shù)據(jù)分析
（3）已有數(shù)據(jù)分析
已有數(shù)據(jù)分析是我們?nèi)粘Ｗ龅囊恍?shù)據(jù)統(tǒng)計（如：廣告投放，每天都要投放1萬元的廣告費，需要對地域，人群，關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果，這樣可以實時掌握賬戶動態(tài)，對各項數(shù)據(jù)指標以及變動更深入的了解）
（4）原因數(shù)據(jù)分析
每天的數(shù)據(jù)浮動我們了如指掌，隨時可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變動是否存在隱患（如：平時我們1萬元的廣告費可以轉(zhuǎn)化28單-33單之間，有一天我們的成單下降百分之35，這時候我們就要迅速發(fā)現(xiàn)是哪個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)變故需立刻進行調(diào)整）
（5）預測數(shù)據(jù)分析
以上我們掌握了每天的數(shù)據(jù)動態(tài)和原因突發(fā)變況的分析，接下來我們要對未來的數(shù)據(jù)做好應(yīng)付和調(diào)整
（如：平時1萬元的廣告費下單率是28單-33單之間，即將迎來畢業(yè)季，因為我們是教育行業(yè)這時候我們各項的工作準備都要增加，客服增加、廣告費增加、賬戶提前調(diào)整）
這樣就可以更好的迎接旺季，工作中做數(shù)據(jù)分析就是這樣，首先要掌握好實時的數(shù)據(jù)動態(tài)，然后對突發(fā)原因能及時更改，再就是對整個行業(yè)的動態(tài)要有準備。
3、如何做數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的留存：明確分析目的和思路——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)展現(xiàn)——報告撰寫。
明確分析目的和思路：我們的目的是什么，是提高轉(zhuǎn)化率還是提高曝光率等等，當我們明確下目標后，知道自己的想要的目標是什么，就知道具體想達到什么效果（比如：1萬元的廣告費下單是28單-33單之間，我們的目標是突破40單，我們就要分析是那個環(huán)節(jié)還可以再度優(yōu)化）
數(shù)據(jù)收集：明確目標后，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集整理（如：要優(yōu)化關(guān)鍵詞，除了關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)外，我們還要對計劃，單元等數(shù)據(jù)進行收集）你是做推廣的，你平時就要對每項指標的數(shù)據(jù)進行匯總收集，方便對比數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和綜合，為了后期個更好的數(shù)據(jù)分析，這個過程是一個核心點，也是搭建自己的數(shù)據(jù)庫的一個關(guān)鍵因素（比如：你是做推廣的，要有自己的月度數(shù)據(jù)表，季度數(shù)據(jù)表，年度數(shù)據(jù)表，根據(jù)公司產(chǎn)品整理出自己的數(shù)據(jù)庫）
數(shù)據(jù)分析：對大量的數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成數(shù)據(jù)定論
（比如：每天的關(guān)鍵詞都收集好，在整理后，就要對這些關(guān)鍵詞進行提煉，有價值的關(guān)鍵詞提煉出來再度優(yōu)化，其他關(guān)鍵詞分析后相繼優(yōu)化）
一般的數(shù)據(jù)分析是通過Excel完成，而高級的數(shù)據(jù)分析就要采用專業(yè)的分析軟件進行了，如Power-BI、SPSS、R等數(shù)據(jù)分析工具。
數(shù)據(jù)展現(xiàn)：這就是根據(jù)自己的分析習慣來定，一般情況都是通過圖、表的方式來呈現(xiàn)
報告撰寫：最后就是對每一項數(shù)據(jù)做出總結(jié)和報告，通過報告把數(shù)據(jù)得出來的每個階段進行講解，在呈現(xiàn)出解決方案。
4、數(shù)據(jù)分析的方法論
（1）PEST分析法
PEST分析法是從政治（Politics）、經(jīng)濟（Economy）、社會（Society）、技術(shù)（Technology）四個方面分析內(nèi)外環(huán)境，適用于宏觀環(huán)境的分析。而PEST分析法能從各個方面比較好的把握宏觀環(huán)境的現(xiàn)狀及變化的趨勢，有利于企業(yè)對生存發(fā)展的機會加以利用，對環(huán)境可能帶來的威脅及早發(fā)現(xiàn)避開。
PEST分析法包含的政治、經(jīng)濟、環(huán)境和社會4點因素，也被稱之為“PEST有害物”，PEST要求高級管理層具備相關(guān)的能力及素養(yǎng)。PEST作為企業(yè)與環(huán)境分析的基礎(chǔ)工具，與外部總體環(huán)境的因素互相結(jié)合就可歸納出SWOT分析中的機會與威脅。
（2）SWOT分析法
SWOT分析法（也稱TOWS分析法、道斯矩陣）即態(tài)勢分析法，S （strengths）是優(yōu)勢、W （weaknesses）是劣勢，O （opportunities）是機會、T （threats）是威脅或風險。
SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種科學的分析方法。
運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究。通過分析研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，從而得出結(jié)論，這個結(jié)論通常帶有一定的決策性?？梢愿鶕?jù)結(jié)論制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。
（3）5W2H分析法
5W2H 分析法是從：Why（為什么）、What（做什么）、Who（誰來做）、When（何時）、Where（何地）、How（如何做）、How much（多少） 7個常見的維度分析問題。
該分析方法又稱為七何分析法，是一個非常簡單、方便又實用的工具。廣泛用于企業(yè)營銷、管理活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
直白的理解，5W2H 法就是一種發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法。
（4）4P營銷理論
4P營銷理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、推廣（Promotion），在營銷領(lǐng)域，這種以市場為導向的營銷組合理論，被企業(yè)應(yīng)用最普遍。
可以說企業(yè)的一切營銷動作都是在圍繞著4P理論進行，也就是將：產(chǎn)品、價格、渠道、推廣。通過將四者的結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，從而提高企業(yè)的市場份額，達到最終獲利的目的。
產(chǎn)品（product）
對于消費者來說，解決痛點的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。OPPO的產(chǎn)品策略就是不斷滿足消費者更高需求，直擊痛點。“充電五分鐘，通話兩小時”、“這一刻，更清晰”的廣告語就很好的體現(xiàn)出這一點。
價格（price）
OPPO在價格的整體策略上市全國統(tǒng)一、嚴控價格，這種策略不會造成不同渠道的不同價格，某種程度上也限制了線上渠道，如果線上線下同價，消費者更愿意去實體店進行體驗后購買，當然了這種方式有利于公司對價格進行管理，另一方面這也使得消費者安心，雖然沒有優(yōu)惠感，但同樣也沒有吃虧，反倒會對品牌多了一份信任。
渠道（place）
OPPO的渠道趨于扁平化，“OPPO—省代—代理商—用戶”，這其中OPPO對渠道合作伙伴以一種捆綁的方式合作，一些合作伙伴持有公司股份，那么這會讓渠
道伙伴更加用心更盡力去銷售，同樣也是與渠道伙伴建立高度的信任，并在經(jīng)歷波動時能穩(wěn)固地生存下來。
推廣（promotion）
OPPO的營銷推廣策略是：大力的宣傳、大幅地出鏡，讓消費者不用費力地尋找信息，而是觸手可得的接受，并且這個接受還是主觀的愿意接受。典型的是邀請大量當紅偶像為品牌代言，楊冪、李易峰、TFboys、楊洋、迪麗熱巴等；贊助多檔熱播綜藝，《奔跑吧兄弟》、《極限挑戰(zhàn)》等；還將廣告廣泛投向了各地人流量大的機場地鐵高鐵站，這種直接而凌冽的方式讓消費者很快地接收到品牌要傳達的信息。
（5）AARRR模型
AARRR模型是所有運營人員都要了解的一個數(shù)據(jù)模型。著名的《增長黑客》中的數(shù)據(jù)分析框架，也是以這個模型為基礎(chǔ)。
AARRR從整個用戶生命周期入手，包括獲?。ˋcquisition）、激活（Activition）、留存（Retention）、變現(xiàn)（Revenue）和傳播（Refer）。
每個環(huán)節(jié)分別對應(yīng)生命周期的5個重要過程，即從獲取用戶，到提升活躍度，提升留存率，并獲取收入，直至最后形成病毒式傳播。
5、數(shù)據(jù)分析方法
1，AB測試法：A/B測試是為了達到一個目標，采取了兩套方案，通過實驗觀察兩組方案的數(shù)據(jù)效果，判斷兩組方案的好壞。
2，漏斗分析法：根據(jù)用戶行為狀態(tài)，以及從起點到終點各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況，是一種重要的分析模型。
3，留存分析法：留存是產(chǎn)品增長的核心，只有用戶留下來產(chǎn)品才有可能得到增長。從產(chǎn)品設(shè)計角度出發(fā)，找到出發(fā)流程的關(guān)鍵行為，幫助用戶找到產(chǎn)品的留存關(guān)鍵節(jié)點
4，分組分析法：分組分析法是根據(jù)數(shù)據(jù)分析對象的特征，按照一定的標志，把數(shù)據(jù)分析對象劃分為不同的部分和類型來進行研究，以揭示其內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律性。
5，趨勢分析法：建立一張數(shù)據(jù)趨勢圖，通過直觀的數(shù)字或趨勢圖表，可以迅速了解市場、用戶或產(chǎn)品特征
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