阿里零售通的生意經(jīng)：打造300米生活圈，看上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)潛力
文|莊怡
去年8月29日，阿里新零售八路大軍之一的零售通宣布布局線下小店，一年過(guò)去，9月3日，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海宣布，覆蓋的零售小店數(shù)量突破100萬(wàn)家，已成為快消B2B第一平臺(tái)。
在林小?？磥?lái)，零售通目前要做的就是兩件事：智能分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和門(mén)店數(shù)字化升級(jí)。本次發(fā)布會(huì)上，零售通發(fā)布了針對(duì)小店的零售終端硬件產(chǎn)品——如意POS機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)門(mén)店銷(xiāo)售情況全部轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，幫助小店打造300米便利生活圈。
林小海對(duì)觀察者網(wǎng)透露，零售通目前不考慮盈利，但阿里所有的盈利模式他們都可以嘗試，例如傭金、廣告費(fèi)、物流費(fèi)等等。不過(guò)林小海更看重平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)能力，這些營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)可以賣(mài)給企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商，為他們提供決策參考。他預(yù)測(cè)，2019年，將是渠道數(shù)字變革元年。
電商行業(yè)觀察者華云分析稱(chēng)，目前大部分企業(yè)的資源仍然在線下，將企業(yè)的資源從線下向線上遷移，需要投入大量人力、財(cái)力和時(shí)間，另一方面，無(wú)論是機(jī)器聯(lián)網(wǎng)還是數(shù)據(jù)上線，讓供應(yīng)鏈更加能夠更快速的響應(yīng)用戶的需求等等都需要一整套優(yōu)化的流程，這些都是擺在阿里零售通、供應(yīng)商和商家面前的一道難關(guān)。
讓渠道數(shù)字化
“零售通不希望這個(gè)世界又因?yàn)榘⒗锏膮⑴c，多了一個(gè)超級(jí)的分銷(xiāo)商，不希望成為橫亙?cè)谄放粕毯蛶装偃f(wàn)小店當(dāng)中的一堵柏林墻，我們希望成為一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的平臺(tái)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄略诂F(xiàn)場(chǎng)作了如上解釋。
張勇補(bǔ)充稱(chēng)，因?yàn)檫@樣的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，零售通能夠幫助品牌商、分銷(xiāo)商更好地了解用戶的需求，了解幾百萬(wàn)小店店主需要什么樣的服務(wù)和幫助，另一方面零售通也希望更好地幫助小店店主，賦予小店數(shù)字和技術(shù)，讓小店服務(wù)半徑從到店服務(wù)走向小店生活社區(qū)也許是500米、1000米的服務(wù)，能夠給小店帶來(lái)更多的生意。
這是對(duì)過(guò)去一年經(jīng)銷(xiāo)商疑問(wèn)的重磅定心丸，林小海坦言，剛做零售通的時(shí)候，“左手沒(méi)店、右手沒(méi)品。那個(gè)時(shí)候我們不得不抓到什么貨賣(mài)什么貨，然后抓到的貨為了賣(mài)出去不得不降價(jià)低價(jià)賣(mài)”，但現(xiàn)在已經(jīng)走過(guò)了和經(jīng)銷(xiāo)商沖突的日子，“甚至有很多的商家已經(jīng)加入了零售通，他們反而找到了一個(gè)新的發(fā)展的路徑”。
最直接的體現(xiàn)是，目前，零售通已經(jīng)擁有5000人的個(gè)人拍檔和300個(gè)企業(yè)拍檔，同時(shí)覆蓋了超過(guò)100萬(wàn)家小店，并成為這些小店最重要的采貨平臺(tái)。
與經(jīng)銷(xiāo)商有同樣擔(dān)憂的還有傳統(tǒng)小店，林小海介紹，由于房租、人工等成本不斷增加，傳統(tǒng)小店數(shù)量在減少，“過(guò)去一年全國(guó)小店減少5%，活下來(lái)的有30%生意下滑，3%的被調(diào)查店主打算關(guān)張”。不過(guò)接入數(shù)據(jù)能力后的天貓小店?duì)I收卻普遍增加，日均營(yíng)業(yè)額平均達(dá)到5000元至6000元，與改造之前相比，日均營(yíng)收平均增長(zhǎng)超過(guò)30%。
“兩極分化的背后，是消費(fèi)行為越來(lái)越數(shù)字化、消費(fèi)場(chǎng)景碎片化、消費(fèi)需求多樣化。”林小海分析，消費(fèi)端的變化讓小店對(duì)服務(wù)升級(jí)有了新的需求，零售通將用最低的門(mén)檻、最簡(jiǎn)單的操作和最低的成本幫助小店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
林小海透露，雖然目前接入零售通的小店已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)數(shù)量，但天貓小店的數(shù)量只有幾千家，對(duì)于天貓小店的入選標(biāo)準(zhǔn)，他們把控的非常嚴(yán)格，店面地址、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，乃至店主個(gè)人品德都是考核的對(duì)象。
牢牢把控?cái)?shù)據(jù)能力——推出零售終端如意POS機(jī)
去年發(fā)布會(huì)后接受觀察者網(wǎng)采訪時(shí)，林小海強(qiáng)調(diào)他們的初心不是要變成全國(guó)最大的經(jīng)銷(xiāo)商，也不是要控店，控貨，而是控?cái)?shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)讓整個(gè)過(guò)程信息化、透明化，也為未來(lái)人工智能做準(zhǔn)備。
想要了解線下零售數(shù)據(jù)，有三個(gè)渠道：零售通城市拍檔一個(gè)個(gè)跑店人工收集；城市拍檔、送貨員每天和小店的接觸信息；POS機(jī)。
前兩個(gè)是零售通自己掌握的數(shù)據(jù)，POS機(jī)的來(lái)源卻多種多樣，只要和POS機(jī)提供商建立合作聯(lián)系，零售通可以拿到的數(shù)據(jù)，其他電商平臺(tái)也可以拿到，為此，零售通在發(fā)布會(huì)上重磅推出了自己的POS機(jī)——如意。
據(jù)介紹，“如意”是一臺(tái)連接了市面98%小店常賣(mài)商品信息、實(shí)現(xiàn)掃碼一秒建檔的POS機(jī)。通過(guò)搜集的數(shù)據(jù)，“如意”會(huì)給小店店主提供精準(zhǔn)推薦，例如周邊白領(lǐng)喜歡什么進(jìn)口方便面品牌；一家賣(mài)多款礦泉水的小店要淘汰哪些消費(fèi)忠誠(chéng)度不高的商品。此外，還可以幫助小店做庫(kù)存預(yù)警，一鍵補(bǔ)貨，并根據(jù)市場(chǎng)變化給出建議定價(jià)。
林小海打了個(gè)比方，“甚至一個(gè)小店在早上、中午、晚上，他的商品的價(jià)格是可以不一樣的。你到半夜4點(diǎn)鐘了，這個(gè)時(shí)候大家肯定是急需想要的，這不是奸商，這是提供增值的服務(wù)”。
林小海認(rèn)為，零售通做如意POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一、背靠阿里的整個(gè)大數(shù)據(jù)體系、計(jì)算更精準(zhǔn)；
第二、阿里豐富的生態(tài)，幫助小店打通線上，通過(guò)手淘、天貓、高德、支付寶……多渠道觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，可以一鍵開(kāi)通餓了么外賣(mài)，把在零售通上采購(gòu)的商品一鍵上架，小店還能在高德地圖、淘寶搜索里被發(fā)現(xiàn)；
第三、品牌商的營(yíng)銷(xiāo)資源；
第四、團(tuán)隊(duì)的使命感。
此外，傳統(tǒng)小店很難像連鎖便利店一樣24小時(shí)營(yíng)業(yè)，為此，零售通推出購(gòu)便利無(wú)人售貨機(jī)，小店店主不僅可以0成本租用，還能結(jié)合“如意”給出的選品補(bǔ)貨建議，降低補(bǔ)貨成本。
“我們希望以天貓小店為圓心，打造300米便利生活圈?！绷中『１硎?，零售通的目標(biāo)是到2020年，可以擁有B2B零售供貨市場(chǎng)30%的份額，市場(chǎng)規(guī)模在3000億。
對(duì)于目前零售通只在2-6線城市開(kāi)展業(yè)務(wù)的打法，林小海認(rèn)為，“遲早還是會(huì)走到1線城市的，可能到1線城市的解決方案可能就不是分銷(xiāo)的解決方案了”。
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