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用戶畫像系列—當我們聊用戶畫像,我們在聊什么?

1.什么是用戶畫像

市面上不少公司都在做用戶畫像的相關工作,無論是電商行業(yè)、金融行業(yè)、視頻行業(yè)等等,都有這樣的產品。那到底怎么去定義用戶畫像呢?

用戶畫像,即:用標簽的方式去描述一個人或者一臺手機、一臺電腦,有些公司稱之為”用戶畫像“,有一些公司稱之為”用戶特征“,其實是一個意思。

舉個簡單的例子:

袁小青,性別:女,年齡:22歲,職業(yè):時尚編輯,愛好:音樂、拍照,居住地:北京,消費情況:年薪10w,喜歡的app:抖音

從上面的例子,能看出來其實就是把用戶進行標簽化

比如說:電商場景,對于使用當前進行購物的賬號(當然也有可能幫別人購買)進行標簽化;金融場景,對于當前進行交易的賬號進行標簽屬性化

因此我們概念中描述的用戶畫像,其實是用標簽的方式對于一個用戶、一個賬號、一部手機進行描述


2.用戶畫像有哪些標簽

既然上面講到了對于用戶進行標簽化,那究竟要給用戶打哪些標簽呢?如何對標簽進行分類呢?

標簽分類

(1)基本信息:性別、年齡、人生階段(上學、結婚、孕期、有孩子等等)、學歷、職業(yè)、資產情況、會員信息等

(2)設備信息:手機系統(tǒng)、手機品牌、手機價格、安裝的app信息 等手機相關信息

(3)地理位置:居住地、工作地

(4)偏好信息:商品偏好、類型偏好、行為指標(TFM) 等等

(5)其他

基礎畫像,一般打上基本信息、設備信息、地理位置、偏好信息這幾類標簽既可以滿足業(yè)務使用,后續(xù)標簽庫可以根據不同業(yè)務場景進行擴展。

當然標簽根據加工方式也可以分為如下幾類:

(1)事實類(比如說:設備信息等,基本上都是事實類,只是將采集上報的數據接入進來即可)

(2)規(guī)則類、統(tǒng)計類(RFM——最近一次消費時間、消費頻率、消費金額)

(3)算法模型類(居住地址、工作地址)


3.用戶畫像有什么作用

用戶畫像的應用主要集中在以下5個方面

(1)個性化推薦

在使用一些社區(qū)產品、電商產品、短視頻app、音樂app的時候,經常會遇到推薦的場景,根據不同的人推薦不同的內容或者商品。

這其實是用戶畫像其中的一個應用,根據用戶查詢用戶的標簽數據,來進行推薦用戶感興趣的內容

 (2)營銷圈選(短信營銷、PUSH營銷)

相信不少用戶收到過類似的營銷短信,或者一些app 彈窗,這個也是用戶畫像常見的應用場景

(3)策略引擎

根據用戶的標簽展示不同頁面,比如說:北京地區(qū)的用戶能才能領取北京的優(yōu)惠券,以及只有高消費值的用戶才有淘寶上奢侈品Luxury入口的界面。

(4)算法模型

算法模型的訓練,比如說:推薦模型、廣告模型,需要用到畫像數據來優(yōu)化推薦模型。

(5)畫像報告

不少商業(yè)公司會出一些行業(yè)報告,比如說下圖的小紅書、鎖屏app 的行業(yè)畫像報告;還有經??吹降囊恍﹤€人年度榜單。

從上面畫像的幾類應用來看,其實畫像在整個公司應用范圍涉及到廣告、推薦、營銷、增長、策略,整體來說在公司使用范圍是相當廣的。

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