如今我們生活在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的新時代，不能順應(yīng)時代發(fā)展進(jìn)步的企業(yè)就會落后和被淘汰，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求。
特別是近兩年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題的熱度居高不下，不同行業(yè)的企業(yè)管理者和CIO對“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”也有了更多的關(guān)注，都在積極擁抱數(shù)字化。
然而當(dāng)你深入企業(yè)去調(diào)研，卻發(fā)現(xiàn)大家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法眾說紛紜，莫衷一是。雖然每個企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)以及面前轉(zhuǎn)型的道路各不相同，但對什么是數(shù)字化？轉(zhuǎn)什么？塑什么型？則一定要有一個清晰的認(rèn)知和理解，才能走好自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
很多企業(yè)困惑，我們搞了幾十年的企業(yè)信息化，也做了很大的投入，現(xiàn)在為什么要轉(zhuǎn)型搞數(shù)字化？
首先需要明確的是數(shù)字化并不是對企業(yè)以往的信息化推倒重來，而是需要整合優(yōu)化以往的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在整合優(yōu)化的基礎(chǔ)上，提升管理和運(yùn)營水平，用新的技術(shù)手段提升企業(yè)新的技術(shù)能力，以支撐企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變化帶來的新要求。
數(shù)字化和信息化的區(qū)別
信息化主要是單個部門的應(yīng)用，很少有跨部門的整合與集成，其價值主要體現(xiàn)在效率提升方面，而數(shù)字化則是在你的企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化的打通，破除部門墻、數(shù)據(jù)墻，實現(xiàn)跨部門的系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，全線打通數(shù)據(jù)融合，為業(yè)務(wù)賦能，為決策提供精準(zhǔn)洞察。
原有的企業(yè)信息化系統(tǒng)是搭建于以往互聯(lián)網(wǎng)沒有高度發(fā)展的時期，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)在2003年左右完成改造。在當(dāng)時環(huán)境下，整體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與目前對比差異較大，也可以說當(dāng)時的環(huán)境下還比較缺乏對聯(lián)接的這種深度認(rèn)識。
所以目前看企業(yè)的信息系統(tǒng)最大的問題是沒有建立聯(lián)接，特別是沒有建立與消費(fèi)者的聯(lián)接，有的企業(yè)也沒有打通企業(yè)各個單元的聯(lián)接、沒有實現(xiàn)企業(yè)各個數(shù)據(jù)單元的聯(lián)接。這種沒有聯(lián)接所造成問題是：效率低，特別是企業(yè)面對內(nèi)部外部的運(yùn)行效率非常低下，響應(yīng)環(huán)境變化的能力差。
而今天數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境，一個是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)它形成了平臺，第二個就是移動互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起了，消費(fèi)者可以通過線上跟你企業(yè)實時交互，所以要求企業(yè)全聯(lián)接，不光是我們的生產(chǎn)過程、業(yè)務(wù)流程要數(shù)字化，我們的設(shè)備、產(chǎn)品、資源、決策體系都要數(shù)字化。
企業(yè)必須要深度看清的是：互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)帶來的最大貢獻(xiàn)是什么？就是聯(lián)接。聯(lián)接對傳統(tǒng)企業(yè)來講，帶來的是一次重大的革命性的改變。聯(lián)接一定會在改變企業(yè)效率、降低運(yùn)行成本方面發(fā)揮重大價值，并且在聯(lián)接的環(huán)境下，一定會產(chǎn)生去中間化的效果，一定會重構(gòu)新的商業(yè)模式。
以往的信息化也有很多數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)都分散在不同的系統(tǒng)里，沒有打通也沒有真正發(fā)揮出數(shù)據(jù)的價值。而數(shù)字化是真正把“數(shù)據(jù)”看做一種“資產(chǎn)”，這是以前從未有過的“視角”。
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的價值得到了充分的體現(xiàn)，另一個方面也促進(jìn)了各種資源的數(shù)據(jù)化進(jìn)程，包括物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在一定程度上為數(shù)字化整合了更多的資源。如果一家企業(yè)，能夠通過“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”更好地盈利或者提升企業(yè)的效率，就可以說實現(xiàn)了真正的數(shù)字化。
以往的企業(yè)信息化從構(gòu)建之初，所體現(xiàn)的思想就是一種管理思維。當(dāng)時，企業(yè)建立信息化管理的主要指導(dǎo)思想就是通過這一套管理工具能夠把企業(yè)的各個環(huán)節(jié)、涉及到進(jìn)銷存、涉及到相關(guān)崗位的動作都能管起來。當(dāng)時所要體現(xiàn)的信息化管理目標(biāo)就是：管好、管死、管嚴(yán)格。
所以當(dāng)時的信息化系統(tǒng)設(shè)計的思路并沒過多的考慮用戶需求的便利化，更多關(guān)注的是管理的思維。這種建立在管理思維環(huán)境下設(shè)計的企業(yè)信息系統(tǒng)，缺乏有效解決用戶效率的思想。導(dǎo)致的結(jié)果是用戶效率非常低，很多的用戶需求得不到滿足。
而數(shù)字化的核心是要解決用戶效率和經(jīng)營效率，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是要高度體現(xiàn)如何有效提升各個系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)用戶的效率，同時需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)手段，推動企業(yè)經(jīng)營效率的提升。
特別是打通企業(yè)與消費(fèi)者的連接，打通各個關(guān)鍵數(shù)字系統(tǒng)的連接，既有效改變企業(yè)的運(yùn)行效率，又能夠切實推動企業(yè)的經(jīng)營改變。
在信息化時代，想做什么是初心，能做什么看你有什么資源和能力，可做什么就是看在所處的產(chǎn)業(yè)中選什么位置。信息化時代是滿足客戶需求，所以我們基本上是要用比較優(yōu)勢，比較優(yōu)勢當(dāng)中一定會有輸贏，是一種競爭戰(zhàn)略。
而數(shù)字化時代，想做什么關(guān)鍵是你能不能重新定義，能做什么不是你擁有什么資源，其實是你跟誰連接，你如果能連接就會有非常多的資源和可能性?？勺鍪裁匆膊皇墚a(chǎn)業(yè)條件的限制，要求你做跨界合作。數(shù)字化時代很重要的是以客戶為中心，不斷創(chuàng)造客戶價值，當(dāng)你以客戶為中心創(chuàng)造價值的時候，那你就不是跟誰競爭了，應(yīng)該是跟誰合作去創(chuàng)造更大的客戶價值和獲取更寬廣的生長空間。
在未來，智能化將是數(shù)字化的終極階段，這一階段解決的核心問題是人和機(jī)器的關(guān)系。信息足夠完備、語義智能在人和機(jī)器之間自由交互，變成一個你中有我、我中有你的“人機(jī)一體”世界。人和機(jī)器之間的語義裂隙逐步被填平，并逐步走向共生共贏共創(chuàng)。
企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，肯定是要有業(yè)務(wù)需求或者目標(biāo)驅(qū)動的，不知道自己需要什么，肯定就是盲目的，盲目的做事就是所謂的“瞎干”。
很多企業(yè)都是在經(jīng)營業(yè)績到了一定程度無法上升后，會自動的觸發(fā)自己的轉(zhuǎn)型需求，比如“10億產(chǎn)值的管理模式無法支撐30億的經(jīng)營目標(biāo)”等，這是好事。那就應(yīng)該以經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成為牽引，制定與之配套的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，應(yīng)該按照“消除瓶頸、理順流程、規(guī)范執(zhí)行”的思路，不僅只是制定總體目標(biāo)，而是要對每項業(yè)務(wù)制定詳細(xì)的目標(biāo)。
怎么實現(xiàn)轉(zhuǎn)？“轉(zhuǎn)”是保證企業(yè)未來目標(biāo)愿景達(dá)成的手段或措施。
首先數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，第二做數(shù)字化轉(zhuǎn)型要明確轉(zhuǎn)型目標(biāo)，該做哪些事，解決什么問題，產(chǎn)生什么效果，預(yù)先要有分析要有考慮。要從思想上、從認(rèn)知上真正理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和方法，提高企業(yè)全體人員的認(rèn)知，特別是中高級管理人員的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變思想，以客戶需求為中心，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術(shù)為手段，以人才為依托，構(gòu)建能快速滿足客戶需求的支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)平臺體系，支撐客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，數(shù)字化就是要通過各種技術(shù)手段收集企業(yè)日常運(yùn)營和創(chuàng)新所需的數(shù)據(jù)；客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗數(shù)據(jù)；市場變化數(shù)據(jù)；行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)等等，形成企業(yè)日常運(yùn)營的全景圖、客戶全景圖、產(chǎn)品全景圖、市場變化及行業(yè)趨勢全景圖等，從而提升企業(yè)運(yùn)營效率，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中可以改善的地方，甚至開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式。
應(yīng)該轉(zhuǎn)那些有瓶頸、有痛點(diǎn)、有難點(diǎn)的環(huán)節(jié)和鏈條，才算是抓住核心，也有利于集中人財物資源，抓住那些關(guān)鍵、重要的問題進(jìn)行解決。比如企業(yè)的運(yùn)營模式、組織架構(gòu)、工作資源、客戶服務(wù)、全方位體驗、創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)能力、服務(wù)交付等，通過調(diào)研和自查，把痛點(diǎn)、瓶頸、訴求、問題梳理出來，確定轉(zhuǎn)型的范圍和方向，才能有效推動這項工作，有針對的解決轉(zhuǎn)什么的問題，提升企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理運(yùn)營水平。
企業(yè)作為一個整體，其業(yè)務(wù)運(yùn)行是有機(jī)關(guān)聯(lián)的，凡是環(huán)節(jié)之間有聯(lián)系的業(yè)務(wù)鏈條和管理支持環(huán)節(jié)，都是應(yīng)該梳理的對象。思考業(yè)務(wù)現(xiàn)狀關(guān)聯(lián)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，勇于突破“存在的就是合理的”的思維局限，運(yùn)用“不破不立”的主動改革思路，一切以更好的運(yùn)行和支撐作為梳理分析的牽引動力，“庖丁解牛”式的找到問題的根源。實現(xiàn)流程的規(guī)范化，劃分清楚配套各環(huán)節(jié)之間的界面，逐步剔除一切不合理的環(huán)節(jié)和因素，做到以客戶為中心，高效為業(yè)務(wù)賦能。
這個問題的核心就是“簡單問題規(guī)范化”，只有規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行流程，明確環(huán)節(jié)之間的信息交換內(nèi)容和格式，才能進(jìn)一步確定每個環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么格式提供什么內(nèi)容的信息。
只有規(guī)范的格式和內(nèi)容信息，才有可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的定義，也才有可能支持信息在流程鏈條上的全連接。通過全連接，完成高效的信息流轉(zhuǎn)，構(gòu)建完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)建立新的互動模式，完成數(shù)字化、智慧化的轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要面臨種種困難和挑戰(zhàn)，對于那些敢于做數(shù)字化的人要給一些包容，不要怕出錯，這是試錯，試錯以后快速迭代，它是在探索中去前進(jìn)。另外就是建立清晰的激勵機(jī)制，從考核和薪酬獎勵上真正向奮斗者傾斜，賦予積極做事、敢于奔跑的人更多動能和支持。
這是企業(yè)應(yīng)該深思的問題了。企業(yè)需要什么“型”？“型”對未來業(yè)務(wù)運(yùn)行目標(biāo)的一種圖景想象和設(shè)定。此處所說的“型”其實就是企業(yè)希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的一種目標(biāo)愿景或者期望。這里的型可概括為“對內(nèi)強(qiáng)己、賦能員工、對外共贏”：
聚焦在優(yōu)化完善公司治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)流程貫通與全連接，資源可視全過程透明管理，風(fēng)險可控。這個維度的內(nèi)容是要關(guān)注并且補(bǔ)齊自己的短板，打造強(qiáng)大的自身。
通過移動設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)和工具、增值培訓(xùn)、平臺支持，幫助員工實現(xiàn)能力的提升和拓展，同時也能延伸員工本身對企業(yè)、對設(shè)備、對客戶的感知和反應(yīng)，更好的支持前線作戰(zhàn)和為業(yè)務(wù)凝心聚力。
新興技術(shù)使企業(yè)能夠通過與客戶圍繞互利機(jī)會合作，通過與生態(tài)圈合作伙伴的聯(lián)合或整合，進(jìn)入全新的市場或產(chǎn)生新的價值場景，共同開拓市場拓展空間，實現(xiàn)互利共贏。
數(shù)字化時代需要的是開拓創(chuàng)新，不是因循守舊?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，采用數(shù)字化技術(shù)可以提升企業(yè)的生產(chǎn)力，但其相應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系、組織架構(gòu)和企業(yè)文化也需要相應(yīng)的調(diào)整。塑造企業(yè)新的型，激發(fā)活力，讓創(chuàng)新發(fā)展跟上數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，就需要轉(zhuǎn)型自身的企業(yè)文化，重塑自己，解放思想，擁抱變化，開放合作。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這本就不易，然而世界上并沒有容易走的路。我們正處在一個劇烈變化的時代，必須要急速地跟上時代的步伐，這就需要我們勇敢地面對挑戰(zhàn)，不要害怕，不要猶豫，沖上去駕馭它，就這樣！
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