1月8日在2019新榜大會上，瑞幸咖啡聯合創(chuàng)始人兼CMO楊飛表示，品牌是最穩(wěn)定的流量池，App有它的穩(wěn)定性和獨立性，微信服務號是用戶的重要觸達點，DMP（數字管理平臺）有用戶標簽，營銷效率最高。這四個是核心“流量池”，其它的可能叫“流量源”。
瑞幸咖啡聯合創(chuàng)始人兼CMO楊飛
以下為楊飛演講實錄：
今天到這里，平臺方面給了我很多建議，希望我多跟大家分享我們luckin coffee微信方面的技巧。
網上有很多關于我們商業(yè)模式的討論，例如我們是不是花了很多錢？是不是跑得太快？這都是模式之爭。
今天我不會討論這個問題，而是希望大家多關注一下我們對整個行業(yè)帶來的很多正能量，給中國咖啡提供了第二個選擇，給整個行業(yè)發(fā)展起一個鯰魚效應，刺激了行業(yè)新的變化。
我簡單說一下luckin coffee的發(fā)展歷程。
1月1日，在北京、上海做冷啟動、測試；5月8日，開設了525家門店；7月11日，我們完成A輪2億美元的融資；10月23日，在21個城市開設了1400家門店；12月12日，完成B輪2億美元融資；12月18日，企業(yè)API開放平臺上線，到了12月25日，提前一周完成了我們年初的目標——全國2000家門店。
很多用戶會說2000家直營門店，門店的品質品控會不會有問題？我們絕大部分的門店都是快取店，相當于超級大吧臺，沒有傳統(tǒng)咖啡店那么重，它的裝修風格，主要是快取為主，這個占了十分重要的一環(huán)。
截止2018年12月31日，我們一共在22個城市開設了超過2000家直營門店，消費客戶超過1200萬，銷售杯量超過8900萬杯。
付費用戶是不是補貼用戶？補貼止了用戶會不會流失？相信很多人都會說，很多互聯網企業(yè)的價格補貼是快速啟動市場的方法，但是最后想要用戶留存下來，是需要整體的綜合性特征高，例如門店離消費者更近、服務配送非常到位，或者整個產品性價比高，產品的高品質對用戶來說是很好的體驗，這都是一個綜合性的優(yōu)勢。
總體來講，我們前期的補貼性打法是一個快速突破的戰(zhàn)略性技巧。另外一點必須是建立三高型的綜合性優(yōu)勢，高品質、高性價比、高便利性，這是用戶能夠選擇留存的關鍵。
這也是我們現在通過大數據升級計算運營，經過一年的時間達到了現在的效果。我們只選擇順豐做聯合性配送，平均配送時間16分鐘43秒。我們對行業(yè)傳統(tǒng)配送時間認知是30分鐘，如果超過就不收費了。
現在只有千分之四超時，絕大部分的單量都控制在16分鐘左右送達。61%咖啡是用戶到店提，不是外賣，我們的App滿足度是99.6%，3個月復購率50%。
luckin coffee的公司定位，當初創(chuàng)業(yè)選擇做咖啡，怎么讓傳統(tǒng)的更傳統(tǒng)，讓互聯網的更互聯網，這里面有很多的故事可以講。我重點講一下微信，公司定位就是新零售專業(yè)咖啡運營商，通過移動互聯網的技術、大數據的運算，提高傳統(tǒng)咖啡的效率，對原來的成本結構進行改造。
如何通過數據賦能運營效率？數據方面是核心，通過技術方向提高你的運營效果有四個方面：
千人千面和今日頭條或者是天貓頭條的首頁一樣，不同的用戶看到推送的產品是完全不一樣的，因為達到了更高級別的用戶智能化推送，這是營銷的效率。
我本人負責市場營銷、品牌和增長，這一塊強調一下流量池的打法。很多人會說，luckin coffee花了很多錢，投了很多廣告，但是我們的營銷費用真的不高。今年的核心費用上，第一個是產品品質，第二個就是建店。
在營銷方面，最核心的打法就是流量池。什么叫流量池？就是非常重視用戶的留存、獲取、運營和變現。
品牌是最穩(wěn)定的流量池，任何一個企業(yè)要做營銷，首先要做品牌知名度和品牌有效性。第二是 App，它是具有獨立性和自由性的。App本身要做好，我們luckin coffee 的App看起來像是比較重的，一旦客戶累計到一定的程度，就會做得一馬平川。
第三是微信服務號，這是用戶的重要觸達點，原則上微信服務號和手機號注冊App的用戶應該打通，打通之后用戶得到了很多的信息，而且微信模板消息推送節(jié)約企業(yè)的費用，同時能夠跟用戶做更快的轉化。
第四個流量池是DMP（數字管理平臺），所有的用戶都標簽性的，有了標簽之后效率會更高，成本比較低。
講到微信這一塊，就要提到我們企業(yè)內部的方法叫做微信模塊屋，我們在微信方面有一個六人小組。在新榜出品的“微信公眾號年度回顧”中，獲得了98.67的評分，我們一共發(fā)了37期的微信推文，每期都是10w+，一般是五分鐘左右達到。
企業(yè)微信模塊屋具體分為以下三個模塊：
一是規(guī)?；a，跟用戶的互動和溝通永遠是達成共識，平均在什么時間、什么場景發(fā)生，我看了一下新榜的數據分析，我們跟用戶的接觸時間是每周一的早上九點，大概會推送一期微信，分發(fā)一條優(yōu)惠券。
二是發(fā)券，我們講產品、價值、促銷，很多人覺得補貼、優(yōu)惠券屬于促銷，這是非常不對的。優(yōu)惠券屬于價格的一部分，用促銷板塊來理解今天的互聯網企業(yè)就把它想得比較重了，如今很多互聯網產品里面，一定會有優(yōu)惠券。
luckin coffee的小程序上線四個月，用戶量超過400萬，日單量大于5萬單。
作為餐飲類2018增幅第一的小程序，首先我們非常重視面對面支付，微信面對面支付的流量非常棒，它是一個地理位置定位系統(tǒng)，這個流量入口能夠直接引導到小程序，且轉化率比較高。
其次是小程序裂變方面有蠻多玩法，我們現在還沒有開始準備，但我認為這一塊微信環(huán)境比較好，可能是一個發(fā)力點。
小程序幾個基本的用途，例如綁定、菜單、嵌入、收藏，這些是大家都會做的標準動作。
善用微信模板消息也是很重要的一點。如果做企業(yè)微信號，想要突破一個服務號四次的限制，模板消息非常重要。如果用不好，很容易被用戶投訴。
我們在微信已經開放了八百多個模板，優(yōu)選的是十七種模板，例如產品體驗、活動通知等這樣的模板消息，我們覺得是可以用的，用戶不會反感。雙十一第一次推送了模板，當天轉化了5萬多單，這個效果還是非常棒的，模板消息對于今天的企業(yè)微信號是必備的。
對于微信本身的運營，大家都知道已經過了粉絲紅利期。每一期內容，我們也是改很多很多遍，標題、圖、鏈接。
在粉絲留存方面，我們在這方面的摸索是比較輕的，內部總結叫做輕量化創(chuàng)意，我們沒有太厲害的文本寫出長篇大論的文章，絕大部分的內容比較輕、好玩一點，帶幾張圖片或H5，H5可以領取福利。
輕量化創(chuàng)意+規(guī)律化刺激+花式福利，可能是有咖啡、蛋糕的優(yōu)惠券，這樣既看了內容又得到了具體的福利，這是在內容方面的一個套路。
在內容方向上，我們非常重視品牌聯合，雙方流量交叉提高它的調性、影響力。當你擁有了一定的流量，用流量換流量是很好的做法，相互品牌之間也能夠合作，節(jié)省大量公關費用。
最新的是我們與跟騰訊天天P圖，這個月的月底，阿迪達斯在和我們做品牌聯合。今年，比較大投入的品牌聯合第一個是luckin coffee X 故宮。第二個是跟馮唐，這家店叫做“撩”，這個店開業(yè)之后每天都賣1700杯咖啡以上。
最后，講一下咖啡方面的創(chuàng)業(yè)。luckin coffee今年發(fā)展還是蠻快的，面臨很多的戰(zhàn)略質疑，現在沒有時間一一討論，只能把咖啡做得更好。
我本人在上世紀90年代來北京讀書時，印象最深的是當時北京人還在肯德基里面結婚，大家覺得肯德基是洋教堂，比較洋氣。今天肯德基變成了標準快餐，又回到正常的價值。
我們要感謝咖啡市場，雀巢讓每個人都能喝到速溶咖啡，星巴克讓每個人都能喝到現磨咖啡，所以我們也希望在中國能有這樣的機會，通過中國移動互聯網的技術，通過改革和創(chuàng)造讓更多人喝到更高品質更好的咖啡，這是我們創(chuàng)業(yè)的初衷，現在也在路上。
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