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中臺(tái)造神，還是造神棍
2020年一場(chǎng)疫情讓“信息化”前所未有之巨變，數(shù)字化、數(shù)智化從未有過被如此急迫的需要。在企業(yè)數(shù)字化的浪潮下，有很多的確定——云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能……以及一些不確定——中臺(tái)……
2010年，馬云說：“如果我們不做云計(jì)算，將來會(huì)死掉?！卑⒗锩磕?0億預(yù)算投入被當(dāng)時(shí)廣泛認(rèn)為是“虛無縹緲”的云計(jì)算，后來的結(jié)果大家有目共睹，阿里在科技領(lǐng)域的前瞻性一戰(zhàn)封神。
2015 年年末，阿里巴巴集體進(jìn)行了一次組織架構(gòu)大調(diào)整，將搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)、產(chǎn)品部提出來，組成了“中臺(tái)事業(yè)群”，并喊出“小前臺(tái)，大中臺(tái)”的管理模式。中臺(tái)可能是阿里又一次“造神”行動(dòng)，鑒于阿里之前所吹過的牛X都一一實(shí)現(xiàn)，因此雖然依舊是“云山霧罩”的中臺(tái)被各路豪杰紛紛追捧。
如今不過短短5年時(shí)間，云平臺(tái)廠商、應(yīng)用軟件廠商、云服務(wù)商、數(shù)字營(yíng)銷廠商以及用戶，在談到新IT架構(gòu)、新業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，“十分巧合”的都談到了中臺(tái)。中臺(tái)在這不到5年的時(shí)間里快速經(jīng)歷了：趨之若鶩——深陷質(zhì)疑——不過如此——原來如此——有點(diǎn)意思，過山車般的命運(yùn)。
阿里造中臺(tái)的背后是集團(tuán)化業(yè)務(wù)的高復(fù)雜性、并發(fā)性，原有的IT、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，造成了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)營(yíng)效能低下，阿里這個(gè)不到20歲的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)速度的加持下雖然業(yè)務(wù)、規(guī)模上青出于藍(lán)，但在“大企業(yè)病”方面也提前到來。在參觀了supercell的中臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)模式后，阿里高管的震撼催生了阿里巴巴的中臺(tái)戰(zhàn)略。這里其實(shí)隱藏了中臺(tái)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——大企業(yè)、小組織、業(yè)務(wù)架構(gòu)。而這些小細(xì)節(jié)也直接造成了后來為何阿里造出來的中臺(tái)成神，而其他企業(yè)卻造出了一些神棍。
但神也不是萬能的，阿里的中臺(tái)更多的是一種理念，阿里是靠著自己強(qiáng)大的組織能力、執(zhí)行力和技術(shù)能力把這個(gè)理念內(nèi)部消化和落地。所以我們看到很多企業(yè)想學(xué)習(xí)阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略，但幾乎沒有成功，階段性成功的如京東、拼多多也是因?yàn)橛兄鴺O為相似的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
質(zhì)疑由此而來，中臺(tái)到底是阿里的神，還是繼云計(jì)算之后，所有企業(yè)的又一個(gè)目標(biāo)？
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阿里是阿里，你是你
阿里的中臺(tái)復(fù)制性低的原因除了技術(shù)以外，還包括了很多隱性成本在里面，管理、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、員工向性、小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力等等，這些都不是靠IT和技術(shù)就能解決的問題。市場(chǎng)中很多企業(yè)希望阿里能夠直接提供咨詢、技術(shù)、運(yùn)維等親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)做中臺(tái)，但實(shí)際上阿里更多的是擔(dān)當(dāng)顧問的角色，當(dāng)企業(yè)購買阿里的中臺(tái)服務(wù)時(shí)，本質(zhì)的價(jià)值和意義是購買了阿里巴巴的經(jīng)濟(jì)體。那么這對(duì)企業(yè)來說就要做一個(gè)審慎的思考，你要的是阿里還是企業(yè)自身的中臺(tái)戰(zhàn)略？
最初阿里中臺(tái)是為電商業(yè)務(wù)服務(wù)
因?yàn)橹信_(tái)很紅，所以各種ToB之苦也久已的相關(guān)的服務(wù)，必“蹭熱度”。在眾多中臺(tái)概念中，最容易被理解的解釋是避免企業(yè)在設(shè)計(jì)、流程、研發(fā)等業(yè)務(wù)層避免重復(fù)造輪子，提高各種業(yè)務(wù)模塊復(fù)用性的解決方案就是中臺(tái)。但是有一個(gè)問題，企業(yè)所需的各種服務(wù)中都能沿用此概念且毫無違和感。于是業(yè)務(wù)中臺(tái)、組織中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、流程中臺(tái)、服務(wù)中臺(tái)的概念噴薄而出，中臺(tái)無處不在？
果真如此？
亂花漸欲迷人眼，中臺(tái)年少僅四年。
So，并非如此！
中臺(tái)何其多，真假皆有半。你的中臺(tái)絕不是阿里的中臺(tái)，在中臺(tái)的骨子里，應(yīng)該是追本溯源的一致。站在這個(gè)角度來看中臺(tái)，中臺(tái)一定不是以IT為先的戰(zhàn)略，如果中臺(tái)是解決IT部門的問題，那么極大概率就會(huì)變成“中臺(tái)信邪說“。無論是supercell還是阿里巴巴，中臺(tái)的核心目的是解決和響應(yīng)企業(yè)快速變化的業(yè)務(wù)。
通過業(yè)務(wù)的抓手，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的，再通過IT來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的快速迭代，才能夠讓企業(yè)有直觀的效果評(píng)估。不提業(yè)務(wù)只講IT的中臺(tái)，全是IT建設(shè)的KPI考核，自話自說的效果評(píng)估，是對(duì)中臺(tái)吹過最雄偉的牛。
“IT為骨，業(yè)務(wù)為肌，才是中臺(tái)的本質(zhì)。企業(yè)要建立自己的中臺(tái)戰(zhàn)略，IT上要肯定要做調(diào)整，但企業(yè)業(yè)務(wù)組織要首先動(dòng)刀?！边@是云徙科技四年探索中臺(tái)業(yè)務(wù)，歷經(jīng)70家國(guó)內(nèi)頂級(jí)客戶得來的真經(jīng)。
中臺(tái)戰(zhàn)略涉及企業(yè)IT、企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)決策等諸多領(lǐng)域，并不是一個(gè)單獨(dú)的IT問題，而是一個(gè)有關(guān)IT的復(fù)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理學(xué)科。因此，對(duì)于企業(yè)而言，上中臺(tái)將是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程，是一個(gè)極度依賴一把手的項(xiàng)目工程。
按照云徙中臺(tái)項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)想要做好中臺(tái)要有幾個(gè)預(yù)期：
時(shí)間預(yù)期——現(xiàn)階段要做一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、項(xiàng)目積累深厚且技術(shù)產(chǎn)品相對(duì)成熟的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，需要7個(gè)月的時(shí)間；而要做一個(gè)可以通過數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)決策業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)（并非數(shù)倉，很多所謂的數(shù)據(jù)中臺(tái)其實(shí)就是數(shù)倉），也需要3個(gè)月的時(shí)間。
企業(yè)組織預(yù)期——組織的重構(gòu)是必須的；需要單獨(dú)設(shè)立中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立部門，這個(gè)部門將成為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中心，運(yùn)營(yíng)圍繞業(yè)務(wù)開展，運(yùn)營(yíng)需要一些策略和方法，要顧問式的指導(dǎo)；統(tǒng)一的管理入口，中臺(tái)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一管理權(quán)限級(jí)別會(huì)較高。
效果評(píng)估預(yù)期——每一家企業(yè)的中臺(tái)目標(biāo)價(jià)值不同，因此很難借鑒阿里或者其他項(xiàng)目的現(xiàn)有考核指標(biāo)。只能用反向漏斗方法來制定中臺(tái)成功的標(biāo)準(zhǔn)，正向來看是價(jià)值-場(chǎng)景-系統(tǒng)-數(shù)據(jù)的流程；但在考核時(shí)要反過制定目標(biāo)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)和建設(shè)系統(tǒng)，系統(tǒng)覆蓋場(chǎng)景，場(chǎng)景滿足業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)帶來價(jià)值。
云徙科技在此經(jīng)驗(yàn)的積累上，再次將中臺(tái)“產(chǎn)品”進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，推出了全新的數(shù)艦3.5版本：
云徙科技把中臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行了分層。把技術(shù)能力抽象出來作為底層的基礎(chǔ)；中層是核心的兩大中臺(tái)能力，業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)的雙引擎驅(qū)動(dòng)；最上層則是企業(yè)直觀的業(yè)務(wù)層——企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。企業(yè)直接使用的數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)雙輪驅(qū)動(dòng)，雙輪的背后是統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)的支撐。
這樣的分層帶來了諸多好處：
中臺(tái)產(chǎn)品具象化。以往的中臺(tái)大多是概念的植入，缺乏相對(duì)落地的產(chǎn)品去支撐，產(chǎn)品架構(gòu)和質(zhì)量無法得到保障，而類似于云計(jì)算的IPS分層法，中臺(tái)把抽象能力映射到邏輯層，每一個(gè)邏輯層都能具象到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及技術(shù)。這就讓市場(chǎng)、企業(yè)能夠快速和正確的了解為什么中臺(tái)不是IT，但也必須要重構(gòu)IT。
便于了企業(yè)開展中臺(tái)的建設(shè)工作。把業(yè)務(wù)端作為中臺(tái)的抓手，讓企業(yè)直觀看到IT、企業(yè)組織、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化；底層的技術(shù)服務(wù)重構(gòu)了企業(yè)的IT環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了去煙囪；而最終企業(yè)是通過中間層的中臺(tái)引擎對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織架構(gòu)進(jìn)行了統(tǒng)一管理。由于分層的邏輯，使得企業(yè)在建設(shè)中臺(tái)時(shí)有了階段意識(shí)，且每一階段都有具體的實(shí)踐目標(biāo)，每一階段的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果是中臺(tái)項(xiàng)目的成功。這樣的分層始于業(yè)務(wù)，終于技術(shù)，對(duì)企業(yè)而言建設(shè)難度、風(fēng)險(xiǎn)大幅降低。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的迭代和進(jìn)化，中臺(tái)也是不斷迭代的，分層可以明確企業(yè)面對(duì)業(yè)務(wù)變動(dòng)時(shí)要迭代什么。這使得企業(yè)的迭代風(fēng)險(xiǎn)更低，讓整體中臺(tái)的可持續(xù)、可連續(xù)應(yīng)用性更強(qiáng)。
因此，中臺(tái)從架構(gòu)到成功預(yù)期，每一個(gè)企業(yè)因?yàn)樽陨響?zhàn)略和業(yè)務(wù)的不同，最終得到的中臺(tái)一定不盡相同。如果還有中臺(tái)服務(wù)商告訴你，建設(shè)中臺(tái)就是對(duì)IT做重構(gòu)，那一定是對(duì)中臺(tái)有什么非常深的誤解。
企業(yè)不可能完全照搬阿里中臺(tái)的模式，阿里是阿里，你只能是你。
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不要讓中臺(tái)重蹈BPM的遺憾
曾經(jīng)的遺憾：
中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)信奉ERP、信奉CRM、信奉協(xié)同OA，當(dāng)年也有一個(gè)大神級(jí)的管理產(chǎn)品-BPM來到中國(guó)，世界一流的供應(yīng)商IBM/K2在國(guó)內(nèi)遭遇滑鐵盧。不是因?yàn)锽PM（業(yè)務(wù)流程管理）不好，而是它不能像ERP那樣有一個(gè)具體的、標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高的軟件產(chǎn)品讓大家直觀感受。
時(shí)隔多年之后，我們看到了那些當(dāng)年堅(jiān)持了BPM的企業(yè)，他們完美銜接了云計(jì)算、移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)+、低代碼開發(fā)等新技術(shù)、新理念。其中將業(yè)務(wù)流程用到極致的一家企業(yè)叫做——華為《華為真正神圣不可侵犯的是流程》?，F(xiàn)在多少企業(yè)在模仿華為，又走上了BPM的建設(shè)之路。當(dāng)年不被理解的BPM十年后也才剛翻案，最終大家趨之若鶩的依舊是流程，真應(yīng)了“早知今日何必當(dāng)初”。
如今中臺(tái)的局面何其相似，但更加艱難。當(dāng)年的BPM尚有IBM、埃森哲、K2、甲骨文等搖旗吶喊，而中臺(tái)市場(chǎng)當(dāng)中多以創(chuàng)業(yè)企業(yè)為主，且中臺(tái)產(chǎn)品魚龍混雜。做CRM、做微服務(wù)、做數(shù)倉、做低代碼開發(fā)平臺(tái)、做PaaS平臺(tái)的企業(yè)服務(wù)都轉(zhuǎn)型做中臺(tái)。
根據(jù)T研究最新的中臺(tái)市場(chǎng)摸底調(diào)研來看，中臺(tái)創(chuàng)業(yè)火爆的區(qū)域目前集中在在北上廣浙蘇，而且大多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)管理軟件基因的項(xiàng)目較多，中臺(tái)項(xiàng)目上線集中在2015年和2018年。綜合當(dāng)時(shí)的技術(shù)特征、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)特性以及中臺(tái)建成和投入使用的時(shí)間來看，實(shí)際上大量項(xiàng)目是在2018、2019年落地應(yīng)用，而問題也在這個(gè)時(shí)間段集中凸顯，如微服務(wù)架構(gòu)、PaaS、SOA、數(shù)倉、CDP等為原型而包裝的中臺(tái)幾乎全部暴露致命問題。
云徙科技副總裁李楠對(duì)人稱T客提到，云徙科技經(jīng)歷了四年的發(fā)展，專注于中臺(tái)業(yè)務(wù)的服務(wù)，可以算得上國(guó)內(nèi)在中臺(tái)賽道里領(lǐng)先的廠商，曾經(jīng)就遇到過友商提出技術(shù)支援的案例。當(dāng)云徙團(tuán)隊(duì)進(jìn)入項(xiàng)目后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)客戶的中臺(tái)架構(gòu)只做了微服務(wù)架構(gòu)，微服務(wù)架構(gòu)看似快速響應(yīng)了業(yè)務(wù)，實(shí)際上數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)無法銜接，流程斷檔、數(shù)據(jù)割裂，要變成真的中臺(tái)服務(wù)基本等于重建，云徙要幫助補(bǔ)漏都無從下手，最終這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入僵局。
而這樣的例子，在這幾年當(dāng)中并不鮮見。畢竟中臺(tái)從概念到產(chǎn)品，也才僅僅四歲多一點(diǎn)，雖然互聯(lián)網(wǎng)加快了中臺(tái)市場(chǎng)的發(fā)展速度，但卻無法讓中臺(tái)跨越必要經(jīng)歷的階段。
李楠表示：“數(shù)字中臺(tái)就是數(shù)字商業(yè)時(shí)代的新基建，未來必然發(fā)揮重要作用。”既然是新基建，數(shù)字時(shí)代能夠加快這個(gè)建設(shè)的過程，但該有的步驟一樣不落，數(shù)字新基建未來一定會(huì)對(duì)企業(yè)起到戰(zhàn)略級(jí)的價(jià)值。
所以，給數(shù)字中臺(tái)一些成長(zhǎng)的空間，不要留下BPM式的遺憾。
作者 | 吳勇
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