本篇接上一篇結(jié)尾提到的企業(yè)如何做信息化系統(tǒng)選型，筆者結(jié)合自己在甲、乙方的從業(yè)經(jīng)歷，淺談個(gè)人觀點(diǎn)。
注意：企業(yè)信息化選型是個(gè)戰(zhàn)略型的工作。每個(gè)企業(yè)都要結(jié)合自己的企業(yè)發(fā)展、對(duì)信息化的戰(zhàn)略思考，來(lái)進(jìn)行分析。這里只談企業(yè)確定了一個(gè)項(xiàng)目后，如何尋找合適的供應(yīng)商這個(gè)選型分支。
背景說(shuō)明
某企業(yè)根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及人力資源管理遇到的瓶頸，考慮上一套人力資源管理系統(tǒng)，提升人力資源管理效率。
項(xiàng)目立項(xiàng)分析
目標(biāo)
項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)是什么？（指希望改善、解決人力資源管理的哪些問(wèn)題？達(dá)到什么樣的效果？最好可以有數(shù)據(jù)說(shuō)明。）
項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范圍、使用范圍有哪些？（指項(xiàng)目上線的業(yè)務(wù)模塊有哪些？是否包括人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理 六大模塊？ 只上集團(tuán)總部還是分公司也同步上？）
評(píng)價(jià)項(xiàng)目上線成敗的關(guān)鍵指標(biāo)是什么?（項(xiàng)目的上線成敗需要有準(zhǔn)確的衡量指標(biāo)，如原來(lái)的考勤缺少、錯(cuò)誤率從20%降低到5% 等。）
現(xiàn)狀
當(dāng)前人力資源中心的組織架構(gòu)如何？
人力資源中心的中心職責(zé)是什么？
當(dāng)前工作遇到哪些問(wèn)題？
這些問(wèn)題中哪些是可通過(guò)導(dǎo)入系統(tǒng)后得以改善、解決？（注意不是所有管理問(wèn)題、需求都可以通過(guò)上系統(tǒng)得以解決，系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)在于：將明確的規(guī)則固化，不輕易因人的意志而轉(zhuǎn)移）
注意：項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，應(yīng)考慮好上述內(nèi)容。才能進(jìn)入項(xiàng)目選型實(shí)施階段。
項(xiàng)目選型分析
確認(rèn)好項(xiàng)目的目標(biāo)后，根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求考慮自建或外購(gòu)系統(tǒng)？這里我比較推崇之前領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)金句：標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)采用外購(gòu)系統(tǒng)，個(gè)性化需求考慮自建系統(tǒng)。
像上面說(shuō)的人力資源管理系統(tǒng)，就是從企業(yè)人力資源管理的實(shí)際業(yè)務(wù)中提煉出了六大業(yè)務(wù) 模塊，大部分的企業(yè)都可以直接利用。這時(shí)我們選型的關(guān)鍵點(diǎn)在于結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模塊、用戶量來(lái)尋找合適的軟件供應(yīng)商的相應(yīng)產(chǎn)品。
選擇供應(yīng)商的關(guān)鍵可以從幾個(gè)維度考量：
產(chǎn)品演示與需求的匹配度
提供企業(yè)需求給供應(yīng)商，邀請(qǐng)供應(yīng)商演示其產(chǎn)品。
注意：可事先讓供應(yīng)商提供其產(chǎn)品的介紹文檔（如白皮書(shū)等）事先做好準(zhǔn)備，在產(chǎn)品演示階段，有針對(duì)性地提出自己的疑問(wèn)。注意觀察產(chǎn)品是否可解決企業(yè)的需求？
該階段還處于客商初步接觸階段，保持一定的商務(wù)禮儀，有利于從對(duì)方身上多了解供應(yīng)商的一些成功案例及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
產(chǎn)品穩(wěn)定性
產(chǎn)品演示階段，認(rèn)真觀察很容易看出供應(yīng)商產(chǎn)品的穩(wěn)定性。演示的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)量最好可以模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行。
認(rèn)真觀察演示人員操作過(guò)程是否順暢？是否出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)？系統(tǒng)宕機(jī)等情況？就可以對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性有個(gè)預(yù)判。
二次開(kāi)發(fā)能力
這一點(diǎn)不適用于所有的企業(yè)，中小型企業(yè)可以選擇市面成熟軟件，盡量按軟件的已有功能、流程來(lái)運(yùn)行。
中大型企業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，且有IT團(tuán)隊(duì)，則要考慮系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)能力。能做哪些二次開(kāi)發(fā)？二次開(kāi)發(fā)工具是否需單獨(dú)收費(fèi)等？
這個(gè)是從未來(lái)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性考慮。注意：一套系統(tǒng)的生命周期考慮應(yīng)該在5年以上。每上一套系統(tǒng)的成本都是極高的（包括可見(jiàn)的軟件使用費(fèi)、硬件、網(wǎng)絡(luò)成本。隱形的人員培訓(xùn)、適應(yīng)的時(shí)間成本等），因此系統(tǒng)選型十分重要。
主流技術(shù)架構(gòu)
這一點(diǎn)同樣是中大型企業(yè)所需要關(guān)注的。有的供應(yīng)商的公司確實(shí)有一定歷史，但是產(chǎn)品仍然使用早期的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。選擇這類產(chǎn)品雖然穩(wěn)定性上得到保證，但是二次開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)升級(jí)都得不到保障。
同行業(yè)成功案例
這點(diǎn)可以作為一個(gè)加分項(xiàng)來(lái)評(píng)估供應(yīng)商。如果有同行企業(yè)使用供應(yīng)商的產(chǎn)品，那么項(xiàng)目上線風(fēng)險(xiǎn)會(huì)相對(duì)降低。供應(yīng)商有本行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目進(jìn)行也會(huì)相對(duì)順利。
公司實(shí)力
供應(yīng)商的公司成立時(shí)間、員工數(shù)、年業(yè)績(jī)、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等都是衡量供應(yīng)商實(shí)力的常見(jiàn)指標(biāo)。供應(yīng)商的實(shí)力往往也決定了公司的穩(wěn)定性。
這一點(diǎn)是任何行業(yè)在選擇供應(yīng)商都會(huì)關(guān)注的，這里就不特別講。
本地化服務(wù)能力
這里特別提到這點(diǎn)，是因?yàn)橄到y(tǒng)不同于一般商品，系統(tǒng)從購(gòu)買(mǎi)后，真正的服務(wù)才剛剛開(kāi)始。雖然購(gòu)買(mǎi)一套系統(tǒng)包括實(shí)施上線。但上線后的售后服務(wù)，新需求等都會(huì)在后續(xù)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展中不斷提出。因此選擇一家在企業(yè)的本地有技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的供應(yīng)商十分重要。特別是對(duì)于中大型企業(yè)在系統(tǒng)選型時(shí)，更要注意這點(diǎn)。
注意：我上面提到的這類系統(tǒng)選型，都不是指購(gòu)買(mǎi)Saas類系統(tǒng)。目前像OA、電商軟件很多有提供Saas模式。這類系統(tǒng)提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的功能、流程，企業(yè)基本只能按照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。這類系統(tǒng)適用于中小型企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。
成功案例參觀
這一項(xiàng)企業(yè)可根據(jù)前面兩項(xiàng)的結(jié)果，來(lái)考慮是否需要參觀供應(yīng)商的成功案例，這里假設(shè)需要參觀時(shí)，作為甲方的選型人員需要通過(guò)參觀了解到哪些關(guān)鍵信息？
一般能配合讓企業(yè)參觀的都是供應(yīng)商的合作伙伴企業(yè)，且參觀時(shí)供應(yīng)商都會(huì)陪同，因此如果僅從口頭溝通，基本上得不到有用的信息。
參觀人員可以從如下幾個(gè)問(wèn)題入手了解被參觀方的系統(tǒng)使用情況？
1、系統(tǒng)上線模塊內(nèi)容，上線用戶范圍
2、系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間？上線過(guò)程有哪些經(jīng)驗(yàn)分享？
3、盡量協(xié)調(diào)參觀方登錄演示其測(cè)試環(huán)境，通過(guò)數(shù)據(jù)間接了解實(shí)際上線效果
4、最近半年系統(tǒng)的使用情況？新增需求時(shí)供應(yīng)商的配合程度？
項(xiàng)目經(jīng)理考核
這一項(xiàng)我自己是沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，但當(dāng)時(shí)我在乙方工作時(shí)，有那種大項(xiàng)目，甲方是要求面試乙方的項(xiàng)目經(jīng)理，且會(huì)提出實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題考核項(xiàng)目經(jīng)理。
這里不是談項(xiàng)目管理，但我認(rèn)同項(xiàng)目經(jīng)理的能力是一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，這里的能力不只是技術(shù)能力，包括項(xiàng)目管理、溝通協(xié)調(diào)等能力。
項(xiàng)目合同約定
這一項(xiàng)是保障項(xiàng)目進(jìn)度、目標(biāo)的關(guān)鍵。項(xiàng)目合同應(yīng)約定清楚項(xiàng)目的實(shí)施周期、實(shí)施范圍、及違約處理等。
今天的分享內(nèi)容較多，其中也涉及到部分商務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)選型是個(gè)耗時(shí)、耗力的工作，但是其重要性不言而喻。企業(yè)為一個(gè)失敗的項(xiàng)目付出的代價(jià)是慘痛的，不論項(xiàng)目合同如何約定，除了顯性的成本投入外，許多隱形的成本投入都是項(xiàng)目合同難以約定的。
下一篇分享什么？
下一篇文章我們將分享企業(yè)選型后，一套軟件實(shí)施的生命周期是怎么樣？我自己從事實(shí)施這份工作7年，中間有過(guò)許多的掙扎、頓悟、彷徨。最終由一名軟件產(chǎn)品用戶轉(zhuǎn)而成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。我的歷程分享或許可以給行業(yè)入門(mén)者、彷徨者多一個(gè)視角。
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