文/徐老師

導(dǎo)讀

績效目標(biāo)體系該如何建立，有哪些步驟，又有哪些方法？優(yōu)點和弊端又是什么？

國內(nèi)民營企業(yè)翹楚華為的績效目標(biāo)管理體系又是如何搭建的，請看本文分解

華為績效目標(biāo)體系建立步驟和方法

1）步驟1：確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

是企業(yè)在其經(jīng)營過程中所要達(dá)到的市場競爭地位和管理績效的目標(biāo)，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競爭能力、分解能力、市場分額、收入和盈利增長率、投資回收率以及企業(yè)形象等。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵績效指標(biāo)也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的前提。

• |正確理解公司目標(biāo)，并向下傳達(dá)；

• |制定符合SMART原則的目標(biāo)

• |檢驗?zāi)繕?biāo)與上級是否一致

• |列出可能遇到的問題或阻礙，找出相應(yīng)解決方案

• |列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技術(shù)和授權(quán)

• |列出達(dá)到目標(biāo)所需的合作對象和外部資源

• |確定目標(biāo)完成日期

2）步驟2：確定公司業(yè)務(wù)重點

可以采用魚骨圖法進行分解分析

魚骨圖法

3）步驟3 ：確定KPI

什么是KPI（Key Performance Indicator)?

KPI——關(guān)鍵績效指標(biāo)，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部和活動，建立一種不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。

傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的局限性

• 只反映短期績效，不反映長期績效

• 只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程

• 只從財務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效

• 不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為內(nèi)部過程和活動

KPI與傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別

• 盡量采用財務(wù)指標(biāo)反映最終結(jié)果

• 按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務(wù)指標(biāo)牽引所期望的行為和結(jié)果

• 盡量簡化，構(gòu)成考核指標(biāo)的最小集合

• 不僅考核最終結(jié)果，而且考核關(guān)鍵流程

如何設(shè)計KPI？

1）外向?qū)蚍ā獦?biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking)

優(yōu)點：幫助企業(yè)明確目標(biāo)，認(rèn)清差距，以更好的確定重點工作和改進方向

缺點：各企業(yè)所處發(fā)展階段、自身狀況、面臨環(huán)境等不同，不可一味模仿

2）內(nèi)部導(dǎo)向法——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法(Key Success Factors

企業(yè)基于自身優(yōu)劣或愿景目標(biāo)而建立的指標(biāo)體系，它強力支撐組織愿景、價值觀的實現(xiàn)，促進企業(yè)核心競爭力的提升，并導(dǎo)致企業(yè)運營流程的優(yōu)化

因素分析法

流程分析法

3）綜合平衡記分卡—Balanced Scorecard

企業(yè)平衡計分卡-績效管理的均衡原則旨在促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

• 財務(wù)與客戶之間的平衡

財務(wù)——收入、利潤

客戶——客戶滿意度

• 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡

成果——利潤、市場占有率

過程——新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn)

• 內(nèi)部與外部之間的平衡

外部——客戶與股東

內(nèi)部——流程和員工

• 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡

短期——利潤

長期——客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù)

總結(jié)：

• 當(dāng)下盛行的KPI績效考核模式，其實更適合作為評價性工具，因此，將KPI與局部薪酬掛鉤的傳統(tǒng)作法，通過一些浮動、激勵，雖然具有一定的正面價值，但意義并不大，持續(xù)向上的動力不足，成功率非常有限，多數(shù)流于形式或半途而廢。

• 采用傳統(tǒng)的KPI模式，以扣罰為主，每月都會 被扣多少錢，員工缺乏向上的空間；

• 此點來說中小企業(yè)更建議采用KSF這種更具激勵性的薪酬績效模式，KSF講究員工與公司利益的趨同，不設(shè)置高要求，激發(fā)員工積極主動為自己而做，實現(xiàn)員工自我加薪又不增加公司成本的一種方法；（有興趣可以私信與作者交流）

步驟4：KPI層層分解落實，建立公司KPI指標(biāo)體系

 

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