讓每個(gè)教師滿意
――一位校長工作體驗(yàn)的自述
祝郁
[摘 要] 作為一篇教育故事，本文記述了一位校長在就任僅半年多的時(shí)間中，如何通過讓學(xué)校教師成為紳士或淑女，讓他們勞有所獲，讓他們獲得成功來使他們滿意，從而激發(fā)他們的工作激情和熱情，以最終達(dá)到使學(xué)生及其家長滿意的目的。
[關(guān) 鍵 詞] 教師滿意 滿意度 學(xué)校管理
[作者簡介] 祝郁/上海市迎園中學(xué)校長 (上海 201822)
我們教師秉持真誠和信賴，慧心與創(chuàng)意，使學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，健康成長，追求卓越。
——— 題記
一、引言
2004年4月5日，在迎園中學(xué)校長位置空缺186天之后，嘉定教育局向社會(huì)公開招聘迎園中學(xué)校長，作為8位后選人之一的我經(jīng)歷了筆試、面試、民主測評(píng)及到迎園中學(xué)發(fā)表現(xiàn)場競聘演說并由全體教職員工投票表決等四關(guān)，正式走上校長的位置。
迎園中學(xué)是一所雖有較好基礎(chǔ)和聲譽(yù)但又極為獨(dú)特的初級(jí)學(xué)校，因?yàn)樵谒潭?/span>9年的辦學(xué)歷史中卻經(jīng)歷了7任校長。校長的頻繁更換使得學(xué)校教師員工在尚未完全適應(yīng)一位校長的辦學(xué)風(fēng)格的情況下又迎來了另一位校長。在學(xué)校校長位置空缺六個(gè)多月后，教師素質(zhì)個(gè)體差異隨著時(shí)間的推移也越來越明顯。就任校長后的第一周，我疲于應(yīng)付家長在翹首以盼186天后所積聚的不滿與抱怨，更讓我擔(dān)憂的卻是教師對(duì)學(xué)生及其家長的投訴的麻木，更有教師這樣說：“要到我們學(xué)校來的學(xué)生有的是，讓不滿意的轉(zhuǎn)走好了。”曾經(jīng)躊躇滿志的我開始透過學(xué)校表面的繁榮審視學(xué)校的危機(jī)了，我不敢做家長滿意度調(diào)查，因?yàn)榻Y(jié)果是可想而知的。
但我又清楚地知道，沒有哪一個(gè)時(shí)代像我們所處的這個(gè)時(shí)代這樣注重和強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生發(fā)展為本”。讓“客戶滿意”已經(jīng)不再只是一種理念或一句口號(hào)，它應(yīng)該成為學(xué)校管理的準(zhǔn)則，成為衡量學(xué)校發(fā)展的重要指標(biāo)之一。學(xué)校的“客戶”就是學(xué)生、家長和社會(huì)，很難想象一個(gè)不能讓客戶滿意的學(xué)校會(huì)有什么樣的發(fā)展前途。迎園中學(xué)發(fā)展到今天是與教師們的辛勤工作分不開的，但我深深地意識(shí)到迎園中學(xué)繼續(xù)發(fā)展的瓶頸也是在教師。教師是學(xué)校新的突破的關(guān)鍵。
于是我開始在如何提高教師滿意度上下工夫，有了教師的滿意才可能有學(xué)生、家長和社會(huì)的滿意。
什么是教師的滿意？我認(rèn)為教師的滿意主要是指，教師在從事教育教學(xué)工作時(shí)感覺到這個(gè)職業(yè)可以滿足或者有助于滿足自己工作的價(jià)值觀需要，及由此而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺。
首先我冷靜地分析了影響教師工作滿意度的相關(guān)因素：
1．對(duì)學(xué)校工作背景的滿意程度，包括：
工作空間質(zhì)量度，即教師辦公以及從事教育教學(xué)工作場所空間質(zhì)量的滿意度；
工作作息制度，如合理的上、下班時(shí)間、加班制度等；
工作配備齊全度，如教師從事教育教學(xué)工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全和夠用，以及對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。
2．對(duì)學(xué)校工作群體的滿意程度，包括：
合作和諧度，即上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解；
信息開放度，如學(xué)校信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。
3．對(duì)學(xué)校的滿意程度，包括：
對(duì)學(xué)校了解度，即對(duì)學(xué)校的歷史、學(xué)校文化、學(xué)校遠(yuǎn)景以及辦學(xué)理念辦學(xué)目標(biāo)的理解和認(rèn)同程度；
組織參與感，員工的意見和建議受到重視，以及他們參加學(xué)校決策的程度；
自我成就感，即在學(xué)校能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值。
于是，我開始了提高教師滿意度并向教師傳遞我的辦學(xué)理念的艱巨工程。
二、讓每位教師都成為紳士或淑女
針對(duì)教師辦公空間極其擁擠，辦公設(shè)施陳舊，我向上級(jí)提出改善教師辦公條件的申請(qǐng)，并得到了教育局領(lǐng)導(dǎo)的支持。
裝修資金到位之后，我們放棄了行政樓的裝修計(jì)劃，首先集中資金進(jìn)行教師辦公室的改造。我們推翻了常規(guī)的教師辦公室裝修的一切方案，聘請(qǐng)了熟諳學(xué)校特點(diǎn)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)。首先我向設(shè)計(jì)師描述了我的辦學(xué)理念：“要把迎中辦成師生共同發(fā)展的樂園。在這個(gè)樂園里我們教師秉持真誠和信賴、慧心與創(chuàng)意，使學(xué)生快樂學(xué)習(xí)，健康成長，追求卓越”。在這個(gè)理念的支持下我們?cè)O(shè)計(jì)了立意高、品位高的教師辦公室。我們約請(qǐng)華東師大的趙中建教授結(jié)合他的淵博知識(shí)和豐富閱歷為我們的設(shè)計(jì)出謀劃策，給予指導(dǎo)。從落地門窗的設(shè)計(jì)到窗簾的款式再到每一件辦公家具的擺放，我們都反復(fù)推敲。我們非常注重能反映學(xué)校文化的每一個(gè)細(xì)節(jié)。我期待著通過每一個(gè)細(xì)節(jié)感動(dòng)教師，讓教師滿意。整整一個(gè)暑假，我?guī)缀跆焯煸谑┕がF(xiàn)場。8月26日教師返校，走進(jìn)新的辦公室，環(huán)境對(duì)他們視覺和思維的沖擊是巨大的。很多教師迫不及待地向別的學(xué)校的同行發(fā)出邀請(qǐng)，請(qǐng)他們來看自己的辦公環(huán)境，擁有本區(qū)學(xué)校領(lǐng)域最溫馨漂亮的辦公條件，自豪與感動(dòng)溢于言表。這夸耀中已經(jīng)蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。
同時(shí)各個(gè)年級(jí)組在工會(huì)的組織下積極開始辦公室的文化建設(shè)，教師們有的從家里拿來了工藝品，有的從花鳥市場買來花草盆景。在一個(gè)有情調(diào)的環(huán)境中工作，人的心情自然愉悅，用一種好的精神狀態(tài)投入工作，工作效率肯定會(huì)不一樣。
工作環(huán)境的改變喚起了教師對(duì)美的渴望。在與教師交流的過程中我發(fā)現(xiàn)有的教師開始注意自己的衣著但卻不得要領(lǐng)，于是我又適時(shí)地邀請(qǐng)來自我國臺(tái)灣的一位形象設(shè)計(jì)師為教師做教師形象設(shè)計(jì)的講座和指導(dǎo)，爾后設(shè)計(jì)師當(dāng)場根據(jù)教師職業(yè)特點(diǎn)為選出的兩位教師做設(shè)計(jì)。當(dāng)這兩位教師再次出現(xiàn)在大家面前的時(shí)候，全場都驚呆了，設(shè)計(jì)前后的反差讓教師們產(chǎn)生了濃厚的興趣。那一天直到傍晚六點(diǎn)多教師們還圍著設(shè)計(jì)師不肯離去，發(fā)型的設(shè)計(jì)、皮膚的護(hù)理、服裝的搭配都成為他們渴望了解的話題。
9月10日，我們沒有像往年教師節(jié)一樣發(fā)大米、食用油、水果給教師過節(jié)，而是為教師們準(zhǔn)備了全套的美容產(chǎn)品。我要激活教師對(duì)生活的熱愛，鼓勵(lì)他們把內(nèi)心的感受傳遞出來，教師要熱愛生活，否則他們就會(huì)缺少某些重要的東西，而這些東西正是我們希望通過教師傳遞給學(xué)生的。我們除了傳授知識(shí)給學(xué)生，還要教會(huì)他們?nèi)绾涡腋５厣睢Ｎ疫€想告訴他們，教師并不總是與 “默默無聞”、“無私奉獻(xiàn)”、“蠟燭”、“園丁”這些詞語連在一起的，教師職業(yè)是神圣的，因此教師的生活應(yīng)該是體面而優(yōu)雅的。迎園中學(xué)的教師應(yīng)該是一群有能力有品位有魅力有愛心會(huì)生活的紳士和淑女。作為公眾人物，我們應(yīng)該十分注重自己的形象，并通過不斷學(xué)習(xí)來完善自己的氣質(zhì)，用自己內(nèi)外兼修的氣質(zhì)征服學(xué)生，為學(xué)生做一個(gè)真、善、美的標(biāo)桿。
三、讓每個(gè)教師都勞有所獲
看到“所獲”，很多人就會(huì)想到教師的工資報(bào)酬。人們期望較高的勞動(dòng)報(bào)酬一方面是為了贍養(yǎng)家人，另一方面也是為了體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。為教師的工作支付公平的報(bào)酬和提供全體教師都受益的福利是讓教師有所收獲的途徑，但加薪只是激勵(lì)的方法之一，并非萬能之法。
我曾經(jīng)研究過許多民辦學(xué)校跳槽教師的動(dòng)機(jī)，獲得高薪的他們還是會(huì)有跳槽的理由，為什么高薪并不能留住人才？因?yàn)楦咝讲坏扔诟吲d！
在管理的過程中，我非常關(guān)注每個(gè)教師的點(diǎn)滴進(jìn)步，定期撰寫贊賞卡并非常鄭重地把卡上的話讀給這位教師聽，爾后再雙手遞給她或他。
2004年8月我校新調(diào)進(jìn)了十幾位教師，面對(duì)來自不同學(xué)校的教師，我知道第一個(gè)月是他們最艱難的一段時(shí)間，于是我給每個(gè)教師寫了一張贊賞卡。陶大春老師是剛從江蘇省某重點(diǎn)中學(xué)調(diào)到我校的高級(jí)教師，我在連續(xù)聽了他三節(jié)課后，送給他了一張卡，上面寫到：
陶大春老師：
我感謝你！離開妻女放棄原先優(yōu)越的工作待遇從江蘇來到上海，我知道你所付出的是旁人無法用言語來描述的，但你克服了進(jìn)入陌生環(huán)境的種種不適，以最快的速度進(jìn)入了工作狀態(tài)。我非常欣賞你幽默而睿智的教學(xué)風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)而踏實(shí)的工作作風(fēng)，你的不斷反思給我留下了極其深刻的印象，你有著一個(gè)特級(jí)教師所具備的所有潛質(zhì)，相信經(jīng)過你的不斷努力，“陶大春”三個(gè)字會(huì)響譽(yù)全區(qū)乃至全市的，作為校長我為有你這樣的同事而自豪！
再次感謝你對(duì)我工作的支持！
祝郁
對(duì)學(xué)校的中層干部，我也堅(jiān)持定期與他們“心談”，通過“心談”我不斷地了解他們的特長、他們的情感、他們的需求、他們的潛能，并通過交流讓他們知道我的期望。每一次心談之前我都會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，盡可能多地了解“心談”對(duì)象的資料甚至包括他們孩子最近的學(xué)習(xí)狀況，通過有效的詢問與傾聽達(dá)到溝通的目的。心談之后我又會(huì)很真誠地遞上我事先準(zhǔn)備好的贊賞卡，雙手遞給他們并由衷地表示我的謝意。我曾經(jīng)給一位上任不久的年級(jí)主任寫過這樣的一份感謝卡：
周雁老師：
我感謝你！每次走進(jìn)七年級(jí)辦公室，都會(huì)被那家一樣的氛圍所感動(dòng)，那里的物、那里的事、那里的人都與眾不同，因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)核心的靈魂人物，在她柔弱的身軀中蘊(yùn)藏著火山般的熱情和能量。
我們年輕美麗，魅力四射的年級(jí)主任，在你的運(yùn)籌帷幄之間初一年級(jí)全體老師盡心盡責(zé)，開學(xué)工作井井有條，作為校長我為你而感到自豪！起始年級(jí)很重要，但有你把關(guān)我特別踏實(shí)！
祝郁
大家把這一張張粉紅色的感謝卡稱做為“精神紅包”，紅包里裝的就是我的感激，我的賞識(shí)。我就是想告訴我的員工，他們是有價(jià)值的，他們的表現(xiàn)能夠得到充分認(rèn)可。“紅包”里沒有錢，但它本身卻有著積極的象征意義和精神作用。
在我的帶動(dòng)下，我校校級(jí)班子全體成員自發(fā)地組成了一個(gè) “表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)”，我們一起發(fā)現(xiàn)值得表揚(yáng)的員工，并對(duì)他們的行為進(jìn)行及時(shí)而有效的激勵(lì)。
我們還讓教師的家庭也參與進(jìn)來。初三畢業(yè)班的教師非常辛苦，我就和工會(huì)主席商量由我寫感謝卡給每個(gè)畢業(yè)班教師的家屬，由工會(huì)負(fù)責(zé)去花店定花，在周日晚上教師和一家人吃飯的時(shí)間由花店把花送到教師的家里，送給他們的愛人。有一個(gè)教師家屬非常感慨地對(duì)我說：“你的感謝卡我壓在辦公室的玻璃臺(tái)板下面，每次看每次都很感動(dòng)，校長放心，我一定會(huì)支持夫人的工作的。”
對(duì)于從外地調(diào)入的教師，校務(wù)辦公室主任董老師在中秋前夕代表學(xué)校給每位外地教師的家里發(fā)出一封感謝信，向家屬們匯報(bào)這位教師來到我校后的出色表現(xiàn)，并對(duì)家屬的支持表示衷心的感謝。
每個(gè)人都希望被尊敬，都會(huì)因?yàn)閷?duì)學(xué)校有所貢獻(xiàn)而感到自豪。情人之間，“我愛你”這句話，說多少遍也不嫌多，而對(duì)教師來說，發(fā)自內(nèi)心的一聲“謝謝你”，說多少遍，同樣也不為過。
有了感動(dòng)人們才會(huì)行動(dòng)，教師們不僅接受了這種表達(dá)感謝表達(dá)賞識(shí)的方法，他們把這樣的贊賞方式運(yùn)用到同事之間，同事之間的關(guān)系越來越融洽了；運(yùn)用到學(xué)生身上，使很多大家都認(rèn)為教不好的孩子在教師的激勵(lì)下和關(guān)心下一點(diǎn)點(diǎn)地進(jìn)步了。
四、讓每個(gè)想成功的教師獲得成功
如果現(xiàn)在有人問我管理是什么？我會(huì)很有感觸地說：管理就是讓合適的人做合適的事，在合適的時(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖拢層邢薜馁Y源做有效的事。
大衛(wèi)·朱爾敦曾經(jīng)說過：“世界讓路給確知自己方向的人。” ①讓每個(gè)教師去做最擅長的事情，是管理的最高境界。什么才是他們擅長的事？在2004年7月，在我們進(jìn)行下一學(xué)年教師聘任工作之前，我留給教師如下三個(gè)問題并希望他們對(duì)此進(jìn)行冷靜的思索：
問題一：教師這個(gè)職業(yè)是不是適合你？
問題二：如果你認(rèn)為你是適合做教師的，那么迎園中學(xué)是不是適合你？
羅斯福·托馬斯曾經(jīng)說過：“企業(yè)總是有同化的需要，員工們總需要向著企業(yè)的某一面旗去敬禮。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是讓員工們清楚地知道，應(yīng)該向哪面旗幟去敬禮。” ②學(xué)校又何嘗不是這樣？學(xué)校應(yīng)該聘用那些適合而且可以被學(xué)校文化同化的人。我們必須先搞清楚我們希望我們的學(xué)校成為怎樣的學(xué)校，成為這樣的學(xué)校又需要大家做些什么？然后我們就將這些要求大聲地、清楚地傳遞給所有教師。如果一個(gè)人的價(jià)值觀和文化理念與學(xué)校的核心價(jià)值觀不相符，那他就必須學(xué)會(huì)選擇，是選擇被學(xué)校文化同化還是選擇放棄。
問題三：如果你選擇了留在迎園中學(xué)，那么你最擅長做什么事？
我們引導(dǎo)教師做教師專業(yè)發(fā)展的自我評(píng)價(jià)，希望他們能夠清醒地為自己在學(xué)校教學(xué)工作中的位置做一個(gè)定位，同時(shí)要求50歲以下的教師進(jìn)行自我發(fā)展設(shè)計(jì)及制定自我發(fā)展三年規(guī)劃和切實(shí)可行的年度計(jì)劃，并努力使每一位教師在各自不同的發(fā)展層面上達(dá)到最佳的發(fā)展水平。
我們反對(duì)平庸，鼓勵(lì)冒尖，鼓勵(lì)教師成為學(xué)科的教學(xué)專家。我們向教師公開學(xué)校所有的科研課題并公開招標(biāo)，使松散型的小課題研究發(fā)展到有學(xué)校龍頭課題統(tǒng)率下的互動(dòng)研究，使科研成為教師專業(yè)發(fā)展的有效平臺(tái)。
我們還拿出15個(gè)管理崗位供全體員工選擇，實(shí)行管理崗位輪崗見習(xí)制度，為2005年夏天學(xué)校中層干部的競聘上崗奠定基礎(chǔ)。
教師們第一次有機(jī)會(huì)如此冷靜地思考自己的事情，經(jīng)過思考他們認(rèn)真地選擇了自己今后在迎園中學(xué)成長的路徑，并為自己的選擇不斷努力著。
在我就任迎中校長之前，我校就有兩位教師已經(jīng)與待遇優(yōu)厚生源優(yōu)質(zhì)的民辦學(xué)校簽了約，但當(dāng)他們認(rèn)真地回答完這三個(gè)問題之后，卻又都毅然留了下來。他們說：在這里我們找到了可以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。經(jīng)過自愿選擇和組織考察，他們分別擔(dān)任了初三年級(jí)主任和學(xué)?？蒲惺乙娏?xí)主任，并憑借自身實(shí)力分別被評(píng)為區(qū)級(jí)和校級(jí)骨干教師。在不少公辦學(xué)校校長為教師不斷流失而憂慮的時(shí)候，我校卻招聘到14位來自本區(qū)和外區(qū)的優(yōu)秀教師。對(duì)他們來說，與票子、房子相比，機(jī)會(huì)可能更加可貴。
迎園中學(xué)的體育組一直是幾任校長關(guān)注的焦點(diǎn)，也是幾任校長最感頭痛的組室。當(dāng)我提出要整頓學(xué)校工作紀(jì)律時(shí)，就有教師對(duì)我說，“這個(gè)問題不是那么簡單，除非你能整頓好體育組”。當(dāng)我提出要規(guī)范教學(xué)程序時(shí)，很多人又說，“我們都能做到，但體育組就難了”。我提出要分管學(xué)校體育工作，校內(nèi)校外都有人勸我：“要慎重！剛到任先抓一些比較有把握的工作吧”。我提出要以整頓學(xué)生廣播操為切入口來整頓學(xué)校校風(fēng)，很多人馬上又提出質(zhì)疑，“靠他們？恐怕不行，除非你再引進(jìn)幾個(gè)體育老師”。
我冷靜地分析每一位體育教師，決定從三位教師身上突破。這三位教師有兩個(gè)共同特點(diǎn)：1.講義氣，很團(tuán)結(jié)；2.很聰明，個(gè)性鮮明，特色明顯。馮東方老師能歌善舞，被教師稱做迎中的“歌王”；周葉青老師非常精通電腦，能夠自己設(shè)計(jì)軟件，適合做數(shù)據(jù)處理的工作；馮建軍老師有很強(qiáng)的組織能力，很受學(xué)生喜歡，適合搞學(xué)生工作。
于是根據(jù)他們本人意愿，我重新安排了他們的工作。除了完成本職的體育教學(xué)工作，我支持馮東方老師組織一個(gè)教師文藝社團(tuán)；周葉清老師見習(xí)質(zhì)量管理室副主任，主管學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析；馮建軍老師見習(xí)德育處副主任，分管學(xué)生行為規(guī)范教育和文體活動(dòng)。很多人對(duì)我的安排提出質(zhì)疑，但我知道那是他們擅長的，他們喜歡的事就一定能做好。我對(duì)他們只提出了一個(gè)要求：首先要做好一個(gè)體育教師。事實(shí)證明我沒有看錯(cuò)他們，半個(gè)學(xué)期來他們不僅作好了本職工作，而且將自己分管的工作做得有聲有色。11月16日，在區(qū)中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)上我校運(yùn)動(dòng)隊(duì)在他們的帶領(lǐng)下取得了女子團(tuán)體總分第二名的好成績。11月24日我們召開了學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，學(xué)生的入場式和廣播操表演、教師的廣播操表演等，都獲得區(qū)教育局和體育局領(lǐng)導(dǎo)以及全校教師的一致好評(píng)?？墒怯钟姓l知道，區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)上團(tuán)體總分中的每一分是他們多少個(gè)清晨和傍晚帶領(lǐng)學(xué)生訓(xùn)練換來的，開幕式上學(xué)生那整齊劃一的動(dòng)作又凝聚了他們多少心血？教師們對(duì)體育組的評(píng)價(jià)改變了，大家都說：“他們仿佛換了個(gè)人了。”又有誰會(huì)想到他們中還有一個(gè)人在上一年的年度考核中差一點(diǎn)要被末尾淘汰呢？
有事做，而且做自己想做的事，有時(shí)就是一種幸福。我們幫助每一位教師找到了適合自己發(fā)展的路徑，并鼓勵(lì)他們?cè)跒閷W(xué)校“增值”而努力的過程中提升自己的個(gè)人價(jià)值。我欣喜地發(fā)現(xiàn)，教師的精神面貌發(fā)生了明顯變化，他們的觀念在變，他們的行為也在變。同樣是艱苦的教育教學(xué)工作，但當(dāng)人們?yōu)樽约旱男量鄤趧?dòng)找到合理的理由時(shí)，工作就不再是一種負(fù)擔(dān)了。
2004年11月我校有一位教師被評(píng)為嘉定區(qū)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，5位教師被評(píng)為嘉定區(qū)骨干教師，3位教師被評(píng)為校骨干教師，還有2位教師提出申請(qǐng)要求建立名師工作室。這樣的突出業(yè)績?cè)谟瓐@中學(xué)的歷史上是沒有的。
人們由需要而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生行為，由行為而產(chǎn)生效果。2004年11月我們向我校1306名學(xué)生家長發(fā)放家長滿意度問卷調(diào)查，家長滿意度達(dá)92.8%。
學(xué)校是一個(gè)有機(jī)體，一個(gè)由一群有血有肉、有情有意、有信息有知識(shí)的大活人構(gòu)成的有機(jī)體。在這個(gè)有機(jī)體中，每個(gè)人都互為合作者、互為管理者、互為服務(wù)和資源的提供者。我們就是要營造這樣一種寬松和諧的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，以此首先來影響改善教師的心情，從而更大程度地激發(fā)教師的工作熱情。
有句話說的好，教師的滿意是源，學(xué)生和家長的滿意是流。問渠哪得清幾許，唯有源頭活水來。滿意度雖然可以通過一系列指數(shù)來建立，但卻需要我們用心去把握。如果我們一味追求學(xué)生和家長的滿意度，無異于緣木求魚，又何來創(chuàng)新可言。作為校長，我們只有首先把教師當(dāng)作學(xué)校的內(nèi)部顧客，服務(wù)好他們，提高他們的滿意度，激發(fā)了他們的教育激情和教育智慧并用這種激情和智慧來共同塑造我們共同的教育理想，最終才能達(dá)到實(shí)現(xiàn)學(xué)生及其家長――學(xué)校外部顧客滿意的目的。
參考文獻(xiàn)：
①戴爾.卡內(nèi)基卡內(nèi)基訓(xùn)練《激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班》高品質(zhì)的溝通4-15
②比爾.凱特利特，IT時(shí)代周刊《，測量管理風(fēng)格 建立企業(yè)與員工滿意度最佳》
聯(lián)系客服
