隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的信息系統(tǒng)如ERP、CRM、SRM等得到廣泛應用，其中部分信息系統(tǒng)能實現(xiàn)工作流的固化和自動化，提高流程效率。但他們?nèi)詿o法實質性改善企業(yè)的整體流程效率，提高企業(yè)的競爭力。BPM就是在早期的這些系統(tǒng)的運營與使用經(jīng)驗等基礎上建立的。
BPM與工作流相比有如下的不同：
(一) 跨組織的業(yè)務流程描述語言和工具。在工作流系統(tǒng)上馬早期，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)同一個企業(yè)內(nèi)部不同組織單元、部門的流程采用不同的描述方法，比如A/B/C/F四個部門的賬目管理系統(tǒng)采用某種工作流系統(tǒng)，而A/B/D/E四個部門的訂單和銷售管理系統(tǒng)又采用另外一種工作流系統(tǒng)。這種情況在大型企業(yè)集團內(nèi)部尤為明顯，影響了各業(yè)務單元的業(yè)務協(xié)同和業(yè)務最佳實踐的提煉和推廣。而BPM致力于跨組織的業(yè)務流程描述語言和工具，避免了企業(yè)各部門進行業(yè)務流程交流和溝通時各說各話的情況。
(二)統(tǒng)一的流程架構。企業(yè)內(nèi)部從單一管理主題出發(fā)進行設計的工作流，通常在企業(yè)中缺乏對業(yè)務運營活動的總體考慮，局限于本部門或者本業(yè)務的業(yè)務需求，各部門和各管理專題之間的流程無法銜接，信息的共享和傳遞困難，存在大量流程斷點。而BPM在流程之間進行銜接、協(xié)調(diào)，避免了流程孤島的產(chǎn)生；BPM的目標是形成端到端的流程體系，提高整個業(yè)務流程運行的效率、成本、質量，在激烈的市場競爭環(huán)境下，滿足客戶的需求。
（三）無“甲方優(yōu)勢”現(xiàn)象。如果用一般的工作流系統(tǒng)做接口，我們發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，就是服務提供方的甲方優(yōu)勢現(xiàn)象。通常，一個工作流系統(tǒng)要和另外一個已經(jīng)存在的系統(tǒng)做接口，工作流系統(tǒng)是有求于已經(jīng)存在的系統(tǒng)，也就是已經(jīng)存在的系統(tǒng)有“甲方優(yōu)勢”。這樣，工作流系統(tǒng)就必須按照已經(jīng)存在的系統(tǒng)的技術規(guī)格來實現(xiàn)，離“跨組織的業(yè)務流程描述語言和工具”就越來越遠了，更不用談“跨企業(yè)的業(yè)務流程管理”。而BPM是在“工作流系統(tǒng)”和“已經(jīng)存在的系統(tǒng)”之間建立了一個公平的約定，不存在“甲方優(yōu)勢”。
(四)流程的持續(xù)改進。由于工作流系統(tǒng)的存在，相關的業(yè)務人員通常已經(jīng)忽略其內(nèi)嵌的業(yè)務流程，業(yè)務部門對信息系統(tǒng)內(nèi)嵌的流程缺乏直觀認識和關注，工作流系統(tǒng)的改進非常的復雜，更不要談什么持續(xù)改進了。但是BPM幫助業(yè)務人員密切關注信息系統(tǒng)內(nèi)嵌流程與其它業(yè)務流程銜接關系，隨著業(yè)務內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時進行流程的調(diào)整；這種情況下，流程的持續(xù)改進，成為提高企業(yè)整體流程運行效率的最主要因素。
（五）BPM的SOA本質。SOA是創(chuàng)建更靈活的企業(yè)基礎架構的架構方法，而BPM是一套協(xié)調(diào)的業(yè)務流程活動。SOA使用戶可以輕松完成將業(yè)務流程連接到基礎系統(tǒng)的任務，從而節(jié)省時間和IT資源。與之相比，將流程鏈接到傳統(tǒng)的應用通常要依賴大量不同的專有技術。而且，在采用BPM的同時轉向SOA可以促進SOA組件的再利用，從而最大程度地降低業(yè)務流程本身的復雜性。
（六）BPM一定是企業(yè)級的。要實施BPM，一定要樹立流程戰(zhàn)略、流程設計、流程實施和流程監(jiān)控的循環(huán)管理理念:從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)制定流程的戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略指標分解為流程的目標體系，通過流程實現(xiàn)戰(zhàn)略的落地;根據(jù)流程戰(zhàn)略進行業(yè)務流程的梳理、設計和優(yōu)化;通過組織結構和信息系統(tǒng)的調(diào)整來實施業(yè)務流程;通過流程合規(guī)管理和流程績效監(jiān)控，對流程執(zhí)行情況進行監(jiān)控，根據(jù)結果調(diào)整業(yè)務流程設計。
如果你正在為信息孤島(ERP、CRM、HR)這類的以工作流為核心的系統(tǒng)造成的工作瓶頸而苦惱，如果你想搶得市場先機，或者希望強化服務質量、傳承既有知識，現(xiàn)在是該使用BPM的時候了。
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