《有效溝通技巧（下）》 是非題：
1.控制型領(lǐng)導重視結(jié)果，不喜歡細節(jié)，希望下屬在自己職權(quán)范圍內(nèi)獨立處理事務(wù)。但互動型領(lǐng)導則愿意和大家打成一片。(正確答案是：A)
A 是
B 否
2.我們要用贊揚部下作為批評的開始，之后在對下屬用友好微笑的話語進行鼓勵的氣氛中結(jié)束批評。(正確答案是：A)
A 是
B 否
3. 優(yōu)秀的會議主持人總是能夠用簡短的提問引導會議向正確的方向進行討論。(正確答案是：A)
A 是
B 否
4.遇到接聽索賠電話時，最好用友好的態(tài)度洗耳恭聽，以維護公司形象，但不要附和他們的抱怨。(正確答案是：B)
A 是
B 否
單選題：
1. 科學實驗證明,在用心記憶9小時后,會有多少又忘記了?(正確答案是：D)
A 40%
B 50%
C 60%
D 70%
2. 決策性會議的桌椅擺放方式必須有利于目光的交流，所以，最好用什么形式？(正確答案是：B)
A U型
B 圓型
C 人字型
D 隨便
3. 當聽不清楚電話對方的話語時，要怎樣做？(正確答案是：A)
A 禮貌地反問
B 堅決不問
C 裝懂糊弄過去
D 生氣放下電話
4. 接打錯電話時，怎么辦？(正確答案是：A)
A 禮貌解釋
B 直接拒絕
C 詢問目的
D 沒事瞎聊
多選題：
1. 我們在下達命令要注意什么？(正確答案是：AD)
A 正確地傳達命令意圖
B 告知命令可以給部下的好處
C 提高部下勞動積極性
D 提升部下接受命令的意愿
2. 向上司請示匯報有哪些程序？(正確答案是：BCDEF)
A 先與上司寒暄一下家常
B 仔細聆聽上司的命令
C 和上司討論工作的可行性
D 擬訂詳細的工作計劃
E 工作中隨時向上司匯報
F 工作完成及時總結(jié)匯報
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