文/晶美同學(xué)
01
一個朋友最近向我訴苦。
她在一家外企做項目協(xié)調(diào)的工作，這次出差到廈門進(jìn)行項目支援。
因為當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)的同事給供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和她從總部調(diào)出的數(shù)據(jù)不一致，這讓她在和供應(yīng)商的溝通中非常被動。
現(xiàn)在供應(yīng)商不愿意簽字，她只能多留廈門一個星期，先把內(nèi)部的數(shù)據(jù)全部都梳理清楚之后，再和供應(yīng)商約談。
朋友有兩次主動約這位提供數(shù)據(jù)的同事，想和他聚在一起討論下數(shù)據(jù)歸整的問題，但他都以當(dāng)天太忙推脫了。
聽其他同事講這位同事脾氣不太好，和辦公室的好幾個人都有過沖突，朋友也隱隱感覺他不太好溝通。看著一周的期限臨近，朋友也越來越焦慮。
“昨天他推脫的時候，我就應(yīng)該強硬一點。”
“不過，實在是不想和他起沖突……”
微信上聊這事兒時，她連給我發(fā)了好幾個無奈的表情。
我太理解她了，碰到強勢的同事誰沒有害怕沖突、退縮的時候呢？
做畢業(yè)論文時帶我的師兄，強勢起來連導(dǎo)師都拗不過，在他跟前我基本不敢表達(dá)自己和他不一樣的想法。
那段時間不僅心理壓力大，額頭、下巴以超青春期的速度冒痘，論文進(jìn)展也慢得要死。
做了半年的忍者龜后，哭鼻子找到導(dǎo)師，他說的一句話我印象特別深刻。
“一定不要害怕沖突，沖突也是一種溝通方式。”
我之后便借了小膽和師兄也小吵過兩次，但感情反倒沒那么生分了。畢業(yè)后的這些年，幾乎每年年前都會特地找他聚一下，聊聊這一年的變化。
其實，大多數(shù)國人都會有沖突恐懼癥，因為常規(guī)教育下，我們常常被教育成不和別人吵架的好學(xué)生。
再加天生避免沖突的偏好，以至于大多數(shù)人可能從來沒有意識到?jīng)_突也是有好處的:
① 就發(fā)生沖突的雙方而言，沖突中的自我表露，是促進(jìn)親密關(guān)系的三大因素之一（其他兩個因素分別為依戀、公平）；
② 就引發(fā)沖突的事件本身而言，沖突后達(dá)成的共識才能經(jīng)受住各種隱藏問題的考驗。這點在職場上尤為明顯。
02
好交情，都是沖突出來的
自我暴露層次越高，交往的層次越深，這是著名的約哈里窗戶理論。
心理學(xué)家奧特曼也說，良好的人際關(guān)系是在自我表露中逐漸增加的過程中發(fā)展和親密起來的。
適當(dāng)且不失時機地暴露自己，盡可能地通過各種渠道向他人傳遞自己的信息，可以很快地縮小自己與別人的心理差距，增加彼此的踏實感。
而沖突其實就是一種很有效的渠道。
平日里，很多人都是戴著一副面具待人，把自己的真實想法掩藏得很深，而沖突時趁著情緒，倒不管不顧，把所有想法一股腦全部散出去了，卻也是真情大流露。
沖突后往往會出現(xiàn)兩種情況：
一是發(fā)現(xiàn)“這貨和我不對路”。
所謂“道不同不相為謀”，如此說來，倒也不必覺得有什么損失。
二是不“吵”不相識。
經(jīng)過這一吵，發(fā)現(xiàn)對方還不錯，“嗯，這貨好像不是膿包，真性情、有幾分真本事”，竟然相見恨晚，甚至吵成了知己，打成了莫逆，反倒顯得非常珍貴了。
比方說《水滸傳》中的李逵和張順，初次見面時便大打出手。
但這哥倆之后卻相處得十分愉快。當(dāng)然咱們不比江湖男兒，能動口時就盡量別動手。
03
未經(jīng)爭辯而達(dá)成的共識，都是脆弱的
工作中，我們每個人對于同一個事件其實都會有完全不同的理解和想法。
大家也是從完全不同的角度支持或者反對的，但一旦都投贊成票，就沒有機會擺開來講這些歧義了。
特別是當(dāng)實際操作交由具體某一個人來執(zhí)行時，很快他就會發(fā)現(xiàn)，糟了，根本不是他自己一個人原本想的那么回事。
史隆恩，通用汽車早期最杰出的總裁，從1923年到1956年，實質(zhì)治理通用汽車公司長達(dá)33年。
這段時間中，通用汽車爬升追上福特公司，奠定了作為美國三大汽車廠之一的穩(wěn)固地位。
史隆恩留下了許多管理上的豐功偉績，不過流傳最廣也流傳最久的，卻是他在某一次內(nèi)部會議上沒有預(yù)先備講稿的談話。
史隆恩對著會議參與者說：
“各位先生，顯然我們對目前這個決定達(dá)成了完全的共識，沒有任何人有任何不同想法。
那么，我提議我們暫時凍結(jié)這個議案。
讓我們大家有時間去發(fā)展一些不同意見，這樣也許可以多增加對這個決定的理解?！?/p>
共識不見得是好事，因為現(xiàn)實生活中很少有真正的共識，共識往往只是因為差異被隱藏下去的幻想而已。
得來太容易的共識，不必然是所有人想法的統(tǒng)一，還有可能含藏著分崩離析的陷阱。
而沖突就是找尋藏在共識下的不同意見。這和“吵架出真知”、“真理愈辯愈明”本質(zhì)上是一個道理。
04
如何正確地沖突？
既然適當(dāng)沖突是有好處的，那掌握正確的沖突姿勢便顯得十分重要。怎么才能正確地沖突呢？這里有三點建議：
? 1 、 避免關(guān)系型沖突及任務(wù)型沖突的轉(zhuǎn)化
1995年，Jehn以沖突發(fā)生的性質(zhì)為依據(jù)，把沖突分為關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突。
關(guān)系型沖突是指溝通的雙方感覺到彼此之間的不一致或不協(xié)調(diào)時，會產(chǎn)生緊張、憤怒、敵意或其他負(fù)面的情緒，屬于個人情緒導(dǎo)向的。
而任務(wù)型沖突指的是沖突雙方對于任務(wù)的目標(biāo)、決策或解決方法等有不同的觀點、構(gòu)想、判斷而產(chǎn)生的沖突，屬于事件導(dǎo)向。
一般認(rèn)為，關(guān)系型沖突多是負(fù)面的，因為它引導(dǎo)大家把時間和精力浪費放在彼此的關(guān)系上，忽略了真正問題的解決，背后依然隱藏著各種風(fēng)險可能隨時爆發(fā)。
而任務(wù)型沖突多是正面的，它使雙方的互動頻率增加、思考更加深入，進(jìn)而產(chǎn)生新的想法。
如果果真如此，那我們只需要避免關(guān)系型沖突就可以了，但事實上，兩種沖突間是會彼此影響的。
很多時候，我們最先發(fā)生的是任務(wù)型沖突，一旦處理不當(dāng)，沖突雙方便可能會開始合并所有因任務(wù)沖突所產(chǎn)生的負(fù)面意見，進(jìn)而演變成關(guān)系型沖突。
所以，我們不但要避免關(guān)系型沖突，也要避免任務(wù)型沖突往關(guān)系型沖突轉(zhuǎn)化。那么如何避免呢？
1） 就事論事，不錯誤歸因
人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性。L. Ross稱之為基本歸因錯誤（The Fundamental Attribution Error）。
比方說，一個每天配合你工作的同事，原本應(yīng)在每天下午5點前匯總當(dāng)天數(shù)據(jù)給你。
但是最近這幾天，即使你已經(jīng)拼命催他了，他依然拖延至第二天中午才給你。
這種情況下，你很可能會忽視對方真的只是因為最近比較忙，而錯誤歸因為 “這小子是不是對我有什么看法呀”，如此便容易引發(fā)關(guān)系型沖突。
想要避免歸因錯誤，需要我們在選擇開口與沉默的之前想清楚，需要解決的問題是什么。
同時不猜測對方的動機，不猜測事情發(fā)生的原因，當(dāng)然更不能把你想傳遞的信息，以攻擊的形式表達(dá)出來。
2）沖突一定要以達(dá)成共識收尾
很多時候，沖突都是由于負(fù)面事件積累所造成的，所以一旦東窗事發(fā)，一方甚至雙方總會抑制不住委屈地開始翻舊賬。
翻舊賬式的沖突原本是為了引起對方的愧疚，達(dá)到讓對方妥協(xié)的目的。
但一旦你主動說了，反而是戳對方的痛處，讓對方原本的內(nèi)疚也消耗殆盡。
所以，每一次沖突最好都以雙方共識結(jié)尾，明確的共識也相當(dāng)于給這次沖突畫上了句號，避免彼此的負(fù)面情緒累積。
如果在達(dá)成共識的過程中，理性對話不能順利進(jìn)行，先放一邊也是一個不錯的處理辦法。
? 2、沖突的目的是為了更好地實現(xiàn)雙方的共同目標(biāo)
主動沖突的起因一定是為了雙方共同的目標(biāo)，但很多時候各自目標(biāo)是沖突的。
這時候就需要找到超越各自具體目標(biāo)的更高一級的目標(biāo)。
比如說部門利益的沖突背后，其實是共同的公司利益目標(biāo)。
值得注意的是，一旦只涉及單方面或者此消彼長的利益關(guān)系，沖突后即使最終達(dá)成共識，好像自己占了上風(fēng)，守住了底線，但合作關(guān)系也會成為犧牲品，并不能帶來真正的勝利。
? 3、沖突后要善于主動引導(dǎo)關(guān)系的回溫
即使沖突是好的，很多時候沖突過程中激烈的沖突氛圍，也會讓很多人心理不舒服，所以一定要善于主動引導(dǎo)關(guān)系的回溫。
職場上常見的沖突總發(fā)生于團(tuán)隊共同負(fù)責(zé)一個項目的時候，交集多，沖突也多。
所以項目結(jié)束后大家聚在一起吃個飯，酒足飯后說開了，就是一個引導(dǎo)關(guān)系回溫的好法子。
05
總結(jié)一下
很多人都有畏懼沖突的心理，一旦進(jìn)入到緊張的氛圍，大家就會不自覺地想要退縮，進(jìn)而忽略了真正問題的解決。
但其實，適度的沖突也是有好處的，甚至可以說，只有經(jīng)歷了沖突的交情才能體現(xiàn)出友情的厚重：
其一，沖突中的自我表露，能夠加深雙方的心理連接；
其二，沖突達(dá)成的共識才能經(jīng)受住各種隱藏問題的考驗，而這種共同完成一件事的經(jīng)歷又會反過來促進(jìn)交情的升溫。
當(dāng)然，掌握了正確的姿勢后，沖突才能帶來好的效果：
① 避免關(guān)系型沖突及任務(wù)型沖突的轉(zhuǎn)化；
② 沖突的目的是為了更好地實現(xiàn)雙方的共同目標(biāo)
③ 沖突后要善于主動引導(dǎo)關(guān)系的回溫
以上。
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