學(xué)芳療多年，目前潛心從事芳療培訓(xùn)和普及的工作。很多人可能不知道芳療，解釋下，芳療的全稱：芳香療法，相當(dāng)于西方的中醫(yī)，可以百度了解。最近看到有關(guān)美容院和芳療館的帖子火爆，各自有理，對(duì)于美業(yè)我沒有做過，沒有經(jīng)歷過，但也常年混跡國(guó)內(nèi)芳療圈子，我也想說說自己的看法，僅從我本身作為一個(gè)職業(yè)芳療師的角度來看待美容院和芳療館。
1.人員素養(yǎng)：
雖然沒有從事過美業(yè)，但是也去過不少美容院做過按摩吧，我始終認(rèn)為不管是企業(yè)還是美容院，其核心競(jìng)爭(zhēng)力還是人，而不是產(chǎn)品，產(chǎn)品可以隨時(shí)換，不斷有新產(chǎn)品和好產(chǎn)品，但是人的素養(yǎng)不是一時(shí)半會(huì)能培養(yǎng)好的，我甚至覺得人不是培養(yǎng)出來的，而是需要自我成長(zhǎng)起來的。
其實(shí)美容師群體和芳療師群體不適合一起比較，受教育程度不同，素養(yǎng)不同，我覺得是社會(huì)生活細(xì)分，是來滿足不同人群的需求的。各安其所，各尋其客，各建規(guī)則。
國(guó)內(nèi)美容師的數(shù)量保守估計(jì)10萬+，而考過國(guó)際芳療師證的芳療師不會(huì)超過1000個(gè)，武漢可能10個(gè)左右，大部分集中在北上廣。
一般美容沙龍的美容師們，她們的目的很明顯就是干活賺錢，大部分美容師的人生軌跡可能大同小異。芳療師則是個(gè)文青，小資，高知扎堆的人群，追求精神層面較多，看到別人評(píng)價(jià)芳療師高傲，不如說是任性，舉個(gè)例子，上海某知名大學(xué)的計(jì)算機(jī)碩士，改行成為一名芳療師后，在淘寶10年做到金冠店和天貓店，去年突然放出風(fēng)聲關(guān)店清倉(cāng)去修佛。不少芳療師也喜歡和瑜伽，占星，美學(xué)，心理學(xué)，SPA等各種跨界結(jié)合發(fā)展的。她們把興趣愛好，尤其是芳療看得比錢重要。
說到這里真的沒有給芳療師貼金的意思，但國(guó)內(nèi)對(duì)精油和芳香療法的理解僅僅停留在美容的層面，給芳療師提供崗位的很多也是美容行業(yè)，芳療館和芳療工作室即使是北上廣的數(shù)量也不多，而美容行業(yè)魚龍混雜的土壤，芳療師也真的很多呆不下去。
2 產(chǎn)品質(zhì)量:
這里的產(chǎn)品主要指的就是精油產(chǎn)品，精油最開始一進(jìn)入國(guó)內(nèi)就是被各大美容院炒作起來的，各種高價(jià)，各種口服，各種勾兌……你去參加美博會(huì)，也會(huì)碰到一些賣精油套盒的廠家，標(biāo)價(jià)1988，他們會(huì)告訴你給你1折進(jìn)貨，甚至零點(diǎn)幾折進(jìn)貨，這種精油的質(zhì)量可想而知。
芳療館或者芳療工作室，但凡是正規(guī)的，用的精油至少要芳療師自己認(rèn)可，純正芳療級(jí)別的品質(zhì)，有機(jī)級(jí)別的品質(zhì)。而且精油的劑量調(diào)配，針對(duì)不同的人其實(shí)是很有講究的。
另外，從產(chǎn)品形式上看，美容院更多偏向于產(chǎn)品套盒的銷售，一個(gè)產(chǎn)品套盒針對(duì)所有人群，沒有區(qū)分和特殊對(duì)待。我自己學(xué)芳療之前也曾經(jīng)在美容院購(gòu)買過套盒，由于去的次數(shù)不是很多，結(jié)果一個(gè)十幾次療程的套盒做一年，兩年都沒有做完，那些精油放在店里都變質(zhì)了，美容師還是拿著它給你做護(hù)理。氣味也不是自己喜歡聞的香氣，藥味很重，精油不像精油，中藥不像中藥。
而芳療館或是工作室，不會(huì)采取任何產(chǎn)品套盒或者精油套盒銷售，這跟芳療師受到的教育有關(guān)，因?yàn)槊總€(gè)人都是千差萬別的，對(duì)氣味的感受也是大相徑庭的，我們都知道薰衣草精油可以助眠，那是不是只要是有睡眠困難的人群就都可以拿薰衣草精油來搞定呢？并非如此，薰衣草對(duì)有些人有用，對(duì)有些人真是一點(diǎn)效果都沒有，這時(shí)需要區(qū)別對(duì)待，需要更換其他精油，比如紅桔、苦橙葉等，需要芳療師具備一定的探索力來洞悉每個(gè)人的氣味喜好，并找到對(duì)癥的精油處方。
這里我需要提一下芳療一對(duì)一咨詢的好處，因?yàn)榉集燄^或是工作室，每銷售一瓶復(fù)方油是需要詳細(xì)了解顧客的身心狀況和體質(zhì)差異后，私人訂制出來符合個(gè)人特質(zhì)的產(chǎn)品，是量身訂做出來的產(chǎn)品，是完全尊重個(gè)體的產(chǎn)品，就像老中醫(yī)給每個(gè)病患開處方一樣，其效果也是顯而易見的。
3裝修環(huán)境和管理：
美容院的裝修大部分比較傾向于奢華，最常見的水晶燈，歐式沙發(fā)，高檔的基本上就是往五星級(jí)酒店的裝修標(biāo)準(zhǔn)靠齊。人員管理上，注重禮儀，接待，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)流程，很多美容院，一大早員工就在門口跳操跳舞喊口號(hào)，強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，接待客戶如上帝，只要你給錢。
芳療館/芳療工作室的裝修一般都注重溫馨，植物系，有美感和藝術(shù)感，主要是為了身心放松，一進(jìn)入就有種心靈平靜的感覺。管理上芳療館/芳療工作室不是優(yōu)勢(shì)，看上去有點(diǎn)慢節(jié)奏松散但也有獨(dú)特的文化形成凝聚力，很多更傾向于類似 family的文化，大家看了速度與激情的電影吧，就是那種志同道合，大家庭的感覺。他們更多把喜歡和接受芳療的客戶當(dāng)作成志同道合的朋友，國(guó)內(nèi)能理解芳療的人群很小眾，但能留下來作員工或者客戶，基本忠誠(chéng)度都很高，經(jīng)常在一起搞沙龍，培訓(xùn)，大家在一起就很團(tuán)結(jié)也比較隨和。如果是一種我有錢我要絕對(duì)尊貴服務(wù)的心態(tài)，芳療館/芳療工作室可能會(huì)讓你失望甚至投訴。
4 服務(wù)過程：
美容院不可能做到服務(wù)過程中不推銷，不壓?jiǎn)?，門店租金，養(yǎng)人成本，拓客宣傳，都需要不斷吸入現(xiàn)金流來維持，就算老板不為賺錢，美容師也是需要靠各種提成來維持基本工資水平的。
芳療館也不是說完全不銷售，不銷售哪里有營(yíng)業(yè)額呢，沒有進(jìn)賬哪里能夠可持續(xù)發(fā)展呢？在服務(wù)過程中不銷售，而是通過專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的傳達(dá)，讓顧客意識(shí)到身體調(diào)理的重要性，讓顧客知道自己身體的需要，從被動(dòng)需要轉(zhuǎn)到主動(dòng)需要，讓銷售自然產(chǎn)生。
5培訓(xùn)和沙龍：
美容院也有各種培訓(xùn)和沙龍，其培訓(xùn)主要是針對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，主要目的就是培訓(xùn)員工如何銷售產(chǎn)品和卡，大型連鎖的也會(huì)培訓(xùn)員工關(guān)于皮膚知識(shí)，和保養(yǎng)知識(shí)。而沙龍主要是面對(duì)會(huì)員的培訓(xùn)，基本不會(huì)有知識(shí)分享和興趣愛好培養(yǎng)之類的，主要還是產(chǎn)品銷售為主的沙龍，說白了就是會(huì)議營(yíng)銷為主。
芳療館的培訓(xùn)和沙龍。其培訓(xùn)有針對(duì)內(nèi)部員工的，主要是增加精油使用知識(shí)，安全劑量的知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)培訓(xùn)和沙龍也面對(duì)社會(huì)大眾群體，因?yàn)榉集煴旧砭褪菄?guó)外舶來品，很多平民老百姓其實(shí)并不知道精油和芳療到底是啥玩意，更別談能用來為自己的生活做啥改善。所以芳療館或芳療工作室的芳療師同時(shí)還會(huì)兼有面對(duì)大眾群體推廣芳療文化和芳香生活應(yīng)用的重任，所以很多培訓(xùn)和沙龍都是免費(fèi)的，為了讓更多人接受芳療。不是說芳療師有多么的喜歡講課，喜歡好為人師，講沙龍也好，培訓(xùn)課程也好，是一件非常耗費(fèi)精力的事，準(zhǔn)備一節(jié)課或者是一場(chǎng)沙龍要累好幾天，收集資料，做PPT啥的，比賣幾個(gè)產(chǎn)品要麻煩多了。不過說來，講課也是一種自我鍛煉和成長(zhǎng)，能在分享和互動(dòng)中得到一種價(jià)值的體現(xiàn)。
6 客戶群體
美容院以各種迫切希望留住青春，在乎外在美，和按摩享受的客戶居多，美容院客戶和微整形的客戶應(yīng)該高度重合。感覺大型連鎖的美容院，收費(fèi)高，貴婦多，很多客戶年齡層應(yīng)該偏大。
芳療館和工作室的客戶群體比較年輕化，主要是70后80后，甚至90后也有。不少年輕的媽媽群體，白領(lǐng)，事業(yè)單位，公務(wù)員很多，容易接受芳療的理念，認(rèn)可并喜歡芳療運(yùn)用于生活和改善身體整體健康，而不僅僅只是用于改善皮膚問題，很多時(shí)候她們更需要排解精神壓力，緩解疲勞。
總結(jié)了這么多，作為芳療師的我，可能難免主觀上有些傾向，但基本所述是符合事實(shí)的。如果有意見偏頗之處還希望大家提出來一起探討，也真心希望更多的人能了解芳香療法，并將其享受于生活，提高生活質(zhì)量和情趣。
本帖最后由 沙巴茉莉 于 2015-4-21 08:45 編輯
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