一.內(nèi)容摘要
2017年雙十一剛剛落下帷幕，阿里集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示，雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)支付寶(主要是天貓和淘寶)交易額達(dá)到1682億，可見網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的熱情之高，在此基礎(chǔ)上，為了調(diào)查網(wǎng)民雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況只做了調(diào)查問卷-——關(guān)于雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況的調(diào)查（https://wj.qq.com/s/1696235/9333）。
二.基本信息
1.調(diào)查時(shí)間：2017年11月21日——2017年11月26日
2.調(diào)查目的：
1）了解人們平時(shí)網(wǎng)上消費(fèi)喜好與雙十一當(dāng)天消費(fèi)數(shù)目。
2）了解人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)行為、消費(fèi)心理。
3）了解人們關(guān)于雙十一消費(fèi)影響因素，幫助電商公司優(yōu)化其戰(zhàn)略。
4）了解人們是怎樣看待“雙十一”這個(gè)節(jié)日的。
3.調(diào)查對(duì)象：全體人員（大學(xué)生朋友圈占大多數(shù)）
三.正文內(nèi)容
1. 問卷題目設(shè)計(jì)思路
從用戶購(gòu)買行為出發(fā)，分析用戶消費(fèi)水平和能力以及影響購(gòu)買的因素。
2. 問卷回收情況分析
1）問卷瀏覽量為52，問卷回收量為40，回收率76%，平均完成時(shí)間41秒。
2）70%的被調(diào)查者用手機(jī)做了調(diào)查問卷，30%的被調(diào)查者用電腦做了調(diào)查問卷。
3）被調(diào)查者中山西省的有24位，陜西省的有1位，遼寧省的有1位，湖南省的有1位。
3. 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析
1）用戶年齡
20歲及以下的比例是22.5%；21-24歲比例是67.5%；25-30歲比例是5%；31-40歲比例是2.5%，41歲及以上比例是2.5%說明這次問卷主要調(diào)查了21-24歲的用戶。
2）網(wǎng)購(gòu)喜好
喜歡的占比85%；不喜歡的占比15%；說明調(diào)查的大部分的用戶還是喜歡網(wǎng)購(gòu)。
3）用戶每月支出
1000元以下比例37.5%；1000-2000元比例42.5%；2000-5000元比例17.5%；5000元以上比例2.5%。
4）雙十一消費(fèi)數(shù)量
0-500元比例60%；500-1000元比例25%；1000-1500元比例12.5%；1500-2000元比例2.5%；2000元以上比例0%說明了今年的“雙十一”大部分用戶的消費(fèi)水平在0-500元。
5）雙十一購(gòu)買產(chǎn)品的原因
確實(shí)有需要比例70%；雙十一有優(yōu)惠比例67.5%；湊熱鬧比例22.5%，這次活動(dòng)中不參與購(gòu)物占比例2.5%，說明商家還是有做的不足之處還要改進(jìn)。
6）影響購(gòu)買決策的因素
折扣力度不大比例40%；網(wǎng)速不夠快比例40%；物理速度不夠快比例47.5%；商品真?zhèn)坞y以確定比例42.5%；明“雙十一”還有很多限制因素，需要我們共同努力。
7）雙十一購(gòu)買的產(chǎn)品種類
食品比例45%；服飾比例80%；美妝比例57.5%；家電比例5%；數(shù)碼比例2.5%，說明網(wǎng)購(gòu)大部分用戶選擇了購(gòu)買服飾，其次是美妝類產(chǎn)品和食品。
8）雙十一購(gòu)物后產(chǎn)生不滿的原因
物流太慢比例57.5%；售后服務(wù)差比例42.5%；產(chǎn)品質(zhì)量差比例37.5%；價(jià)格不變比例32.5%；說明網(wǎng)購(gòu)大部分用戶還是很在意物流速度和售后。
7）雙十一看法
互利共贏比例45%；有不足比例47.5%；噱頭比例7.5%；說明大部分用戶已經(jīng)認(rèn)可雙十一這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)，但網(wǎng)購(gòu)還是有一定限制因素亟待解決，說明網(wǎng)購(gòu)還要有更大提高空間，網(wǎng)購(gòu)還要不斷提高自己，使網(wǎng)購(gòu)發(fā)展不斷完善。
4. 建議
建議大家在雙十一期間購(gòu)買自己真正需要的；
不要跟風(fēng)購(gòu)物，多關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)理性消費(fèi)、理性行為，反對(duì)非理性的盲目消費(fèi)
四.附錄
關(guān)于雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況的調(diào)查 https://wj.qq.com/s/1696235/9333
尊敬的女士/先生，您好！我們正在研究關(guān)于雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況的調(diào)查，希望獲得您的支持，故此希望您能抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，配合我們?nèi)鐚?shí)填寫如下問卷，我們將采用不記名方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查資料僅作研究使用，并對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行保密，請(qǐng)您放心。再一次感謝您的合作！
1.您的性別
男
女
2.您所處的年齡段
20歲及以下
21-24歲
25-30歲
31-40歲
41歲及以上
3.您平常喜歡網(wǎng)購(gòu)嗎
喜歡
不喜歡
4.您平常每月的支出/生活費(fèi)
1000元以下
1000-2000元
2000-5000元
5000元以上
5.您在雙十一網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)情況
0-500元
500-1000元
1000-1500元
1500-2000元
2000元以上
6.您選擇在雙十一網(wǎng)購(gòu)的主要原因是[多選題]
確實(shí)有需要
雙十一有優(yōu)惠
大家都在買，湊個(gè)熱鬧
不參與購(gòu)物
7.您認(rèn)為什么因素會(huì)影響您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)[多選題]
折扣力度不大
網(wǎng)速不夠快
物流速度不夠快
商品真?zhèn)坞y以確定
8.雙十一您網(wǎng)購(gòu)的商品主要是[多選題]
食品
服飾
美妝
家電
數(shù)碼
9.您認(rèn)為雙十一可能會(huì)讓您產(chǎn)生不滿的原因有哪些[多選題]
物流太慢
售后服務(wù)差
商品質(zhì)量差
事后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格竟然跟雙十一促銷一樣
10.您對(duì)雙十一網(wǎng)購(gòu)的營(yíng)銷模式的看法是
能夠吸引消費(fèi)者，但有很多不足
互利共贏，很好的盈利模式
只是一個(gè)噱頭
其他
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