旅游大數(shù)據(jù)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，本文從全域旅游角度談?wù)劼糜未髷?shù)據(jù)的產(chǎn)品建設(shè)。
在去年馬小哥宣布鵝廠作為連接助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展后，朋友圈一下關(guān)于To B產(chǎn)品文章突然就多了起來。筆者作為一個多年混跡于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及傳統(tǒng)行業(yè)解決方案之間的非主流產(chǎn)品經(jīng)理兼售前咨詢，對于ToC / ToB產(chǎn)品皆有涉及，但都是“文“不能安邦、“武”不能附眾，東不成、西不就的狀態(tài)，很是慚愧。
筆者早在2016～2017年間曾做過2次產(chǎn)業(yè)云相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，但產(chǎn)品落地時，卻迫于經(jīng)營生存壓力變成了傳統(tǒng)行業(yè)解決方案的項目實施，最后也是不了了之。這兩年雷聲大雨點小的戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品實施，也讓筆者感到所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實施的困難與不易。
產(chǎn)業(yè)鏈過長、行業(yè)經(jīng)驗壁壘、行業(yè)既得利益者等等可能都是產(chǎn)品難以落地的原因。凡事成者，大都需要考慮了“天時、地利、人和”等因素吧。筆者認為旅游業(yè)未來應(yīng)該是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的突破口之一，旅游業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)滲透最為深入的行業(yè)，在旅游行業(yè)的六大要素“吃、住、行、游、購、娛”大都有互聯(lián)網(wǎng)平臺在滲透，比如攜程、驢媽媽、美團、滴滴、神州租車等等。
旅游大數(shù)據(jù)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，本文從全域旅游角度談?wù)劼糜未髷?shù)據(jù)的產(chǎn)品建設(shè)，望和大家能有交流的機會。
自2015年8月， 全國旅游工作會議研討會首次提出發(fā)展全域旅游以來，全域旅游的建設(shè)規(guī)劃在全國各省市500多個示范區(qū)創(chuàng)建區(qū)如火如荼的進行著。在全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的過程中，全國各省市對旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)也存在旺盛的需求，但是如何構(gòu)建符合全域旅游需求的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用，如何利用數(shù)據(jù)推進全域旅游規(guī)劃及建設(shè)呢。
本文從海南全域旅游建設(shè)角度出發(fā)，談?wù)劼糜未髷?shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計。
全域旅游是將特定區(qū)域作為完整旅游目的地進行整體規(guī)劃布局、綜合統(tǒng)籌管理、一體化營銷推廣，促進旅游業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享的發(fā)展模式。
旨在推動旅游業(yè)由”景區(qū)旅游”向”全域旅游”發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，推動旅游業(yè)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，構(gòu)建新型旅游發(fā)展格局。
全域旅游在國家層面的提出，背后也有它的時代背景：
需要改變城鄉(xiāng)二元式經(jīng)濟結(jié)構(gòu)對我國經(jīng)濟及社會發(fā)展的影響。自新中國成立以來，我國主要以發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟為主，促進了整個國家城市經(jīng)濟發(fā)展，但是農(nóng)村經(jīng)濟還是典型的小農(nóng)經(jīng)濟，使得城市的道路、通信、衛(wèi)生和教育等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達，而農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施落后；城市的人均消費水平遠遠高于農(nóng)村。而相對于城市，農(nóng)村人口更加眾多等。這種狀態(tài)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)存在的突出矛盾，不利國家的長遠發(fā)展。將一定區(qū)域作為完整旅游目的地，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，推進產(chǎn)業(yè)融合可以促進城鄉(xiāng)的融合，促進城鎮(zhèn)化發(fā)展，逐漸改變二元式經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。
旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2017年國內(nèi)旅游總消費約57萬億元，國內(nèi)旅游約50億人次，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，可以促進了餐飲、住宿、交通、零售等眾多行業(yè)的發(fā)展。早在2009年的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》就指出了把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，旅游已經(jīng)變成了大眾旅游、大眾消費，傳統(tǒng)旅游以觀光旅游為主的產(chǎn)品供給已經(jīng)遠遠無法滿足旅客的需求。除了觀光旅游外，像休閑、度假、探險、康養(yǎng)、商務(wù)、研學(xué)等旅游需求井噴涌現(xiàn)。
對于全域旅游的理解，在政界、學(xué)界及商界都有很多大同小異的解讀，如果讀者需要深入了解可以參考如下材料：
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》2018年3月22日發(fā)布
《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》原國家旅游局 2015年9月發(fā)布
《關(guān)于開展“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作的通知》原國家旅游局 2015年9月發(fā)布
學(xué)界，如張輝教授（北京交通大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師、北京旅游學(xué)會副會長）的文章
商界，也有很多專門的旅游規(guī)劃公司對全域旅游有較為結(jié)構(gòu)化的解讀，為了避免廣告推廣的嫌疑，這里就不舉列舉了。
全國各地約有500多個全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建區(qū)，筆者無法一一了解所有示范區(qū)建設(shè)，下面就從筆者最為熟悉的海南省全域旅游建設(shè)為切入點說起。
海南省是全國唯一 一個以全省作為一個大區(qū)域來整體規(guī)劃的，首批打造100個特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)、1000個美麗鄉(xiāng)村，使美麗村鎮(zhèn)成為宜居宜游的景點，遍布全省。在“國際旅游島”、“自由貿(mào)易島”等政策的推動下，全域旅游的開發(fā)也更為主動。
兩年多以來，海南省跳出傳統(tǒng)旅游謀劃現(xiàn)代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。海南以深入推進旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以“點、線、面”相結(jié)合為方式，以促進旅游產(chǎn)業(yè)全區(qū)域、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展為基調(diào)，以全域共建、全域共融、全域共享為目標，全方位推進全域旅游示范省建設(shè)。
2017年12月，海南省人民政府辦公廳發(fā)布了《海南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2017-2030)》，在規(guī)劃層面構(gòu)畫海南全域旅游思路，其規(guī)劃框架內(nèi)容如下：
全域旅游是旅游行業(yè)從“小旅游”到“大旅游”的轉(zhuǎn)變，海南省在創(chuàng)建全域旅游區(qū)的大轉(zhuǎn)變過程也面臨了新的問題：
政府管理關(guān)注重點從景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)涉企業(yè)拓展到“旅游+”的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟體，那么產(chǎn)業(yè)的邊界如何界定、需要哪些經(jīng)濟數(shù)據(jù)做為參考依據(jù)及如何統(tǒng)籌監(jiān)管？
全域旅游是供給側(cè)改革，旅游產(chǎn)品從單一的景點觀光旅游，推展到休閑、度假、探險、康養(yǎng)、商務(wù)、研學(xué)。那么整個目的地該有哪些產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)如何提升、哪些產(chǎn)品深受游客歡迎、各個產(chǎn)品消費貢獻如何，這些都需要大數(shù)據(jù)幫忙解讀，而不是人的經(jīng)驗感知。
在全域旅游創(chuàng)建中要求不能對旅游資源過度開發(fā)，對于生態(tài)環(huán)境保護提出了更高的要求，那么現(xiàn)有潛在的資源該不該開發(fā)，怎么開發(fā)，這些決策都需更加嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)支撐及科學(xué)決策。
海南省主體是一個海島，經(jīng)濟屬典型的島嶼經(jīng)濟，生態(tài)環(huán)境較脆弱，對人口的承載能力有限，再加經(jīng)濟總量小，公共財政無力支撐眾多人口的公共產(chǎn)品支出，優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境是海南持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，各地又如何避免的低水平的過量開發(fā)，如何加強環(huán)境監(jiān)測，如何保護好資源環(huán)境等？
對于海南省還有一個比較特別的問題是旅客還是候鳥？在生態(tài)環(huán)境脆弱，承載能力有限的情況下，是構(gòu)建旅游經(jīng)濟還是候鳥經(jīng)濟？
2018年的春節(jié)大堵車給海南的旅游管理上了節(jié)大課，說明了在客流、車流管理上，還是無法準確預(yù)測和把握游客流量。
旅游目的地評價偏差，不知何時提到海南旅游總有“貴”、“宰客”、“東北人”等帶有偏見的字眼。旅游目的地評價不能主管部門的簡單評比，需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上游客評價。
如何改變目的地只有游客，沒有用戶的局面，如何避免游客游了一次再也不來等等。
全域旅游建設(shè)本質(zhì)就是一個政府引導(dǎo)、企業(yè)參與的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟行為，在如何做好服務(wù)的同時，更高的要求就是政府要能合理規(guī)劃及引導(dǎo)，避免出現(xiàn)投資建設(shè)一擁而上、造成資源浪費、環(huán)境破壞及產(chǎn)品脫離市場的不良局面。旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用就是幫助政府管理從服務(wù)型政府升級到智能服務(wù)型政府、能夠準確認識區(qū)域旅游發(fā)展情況、甚至能進行準確的預(yù)測和研判。
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》
《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》原國家旅游局
《關(guān)于開展“國家全域旅游示范區(qū)”創(chuàng)建工作的通知》原國家旅游局
《中國全域旅游廁所導(dǎo)航系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析報告公布》原國家旅游局
《海南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2017-2030)》
《旅游資源分類、調(diào)查與評價》(GB/T 18972-2003)
《旅游學(xué)概論》臧良運。
《旅游經(jīng)濟學(xué)》田里。
如何解決行業(yè)需要及痛點
構(gòu)建怎樣的應(yīng)用架構(gòu)
需要哪些數(shù)據(jù)源
有那些典型應(yīng)用場景
如何構(gòu)建數(shù)據(jù)可視化
產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu) （本文不展開說明）
項目實施方法 （本文不展開說明）
后續(xù)產(chǎn)品運營 （本文不展開說明）
在ToB、ToG的產(chǎn)品落地實施一般采用瀑布式項目管理模式，使用產(chǎn)品的前期的規(guī)劃和調(diào)研更為重要，對項目或者產(chǎn)品的成敗起到關(guān)鍵性作用，這也是ToB、ToG的型產(chǎn)品一般要求產(chǎn)品經(jīng)理、售前咨詢等規(guī)劃設(shè)計人員有豐富行業(yè)經(jīng)驗的原因。
在前期的系統(tǒng)規(guī)劃，我們最先了解到的是行業(yè)痛點及用戶需求，要解決痛點和需求就是一系列的應(yīng)用場景，作為產(chǎn)品經(jīng)理或者咨詢經(jīng)理在規(guī)劃第一步工作就是把這些場景系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，形成系統(tǒng)的功能模塊，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域一般叫做應(yīng)用主題。不同的應(yīng)用場景表現(xiàn)的形式也會不太一樣，比如：
側(cè)重監(jiān)測分析的場景表現(xiàn)為大屏視覺展現(xiàn)，核心用戶為政府管理機構(gòu)；
側(cè)重公眾服務(wù)的場景表現(xiàn)為APP或微信小程序之類的移動應(yīng)用，核心用戶為普通旅客；
側(cè)重生態(tài)合作的場景表現(xiàn)為開放平臺，核心用戶為涉旅企業(yè)。
在不同的產(chǎn)品形狀中，名字相同的應(yīng)用場景，面對不同的用戶也表現(xiàn)不同的功能體現(xiàn)，比如針對客流預(yù)測這個應(yīng)用場景：
對于政府機構(gòu)用戶來說，就要從整個區(qū)域管理角度監(jiān)控和預(yù)測旅客流量，及時進行客流疏導(dǎo)，提前預(yù)防流量過大引起的各類安全事件。
對于旅客來說，就要從個人出行游玩舒適度來考慮，此時，用戶關(guān)注不是整體的游客流量，而是基于個體游客的實時地理位置或者即將前往的地點查看及預(yù)測實時的旅客流量，甚至是根據(jù)用戶喜好需求或客流疏導(dǎo)需要推薦景點或路線的客流預(yù)測。
對于涉旅企業(yè)來說，就要從市場需求及容量來分析數(shù)據(jù)，關(guān)注可能就是某片區(qū)域的、較長一段時間內(nèi)的旅游流量數(shù)據(jù)和預(yù)測，以便指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及企業(yè)經(jīng)營的調(diào)整。
對于旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，場景往上就是不同的應(yīng)用產(chǎn)品如大屏視覺展現(xiàn)應(yīng)用、旅游移動應(yīng)用、旅游開放平臺等等，這一層面需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)用戶需要設(shè)計產(chǎn)品；場景往下就是旅游大數(shù)據(jù)中心收集、整理、存儲各種旅游數(shù)據(jù)、形成統(tǒng)一旅游數(shù)據(jù)中心，并更具不同的應(yīng)用主題形成各種主題數(shù)據(jù)集市，這一層面需要產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計數(shù)據(jù)模型。
最后一點說說數(shù)據(jù)源，這是大數(shù)據(jù)產(chǎn)品最關(guān)鍵的、也是最不常常被產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的一點，就是數(shù)據(jù)源。這一層從技術(shù)及業(yè)務(wù)來看，貌似是最簡單的，其實是最能決定項目成敗的、也是最難協(xié)調(diào)的。數(shù)據(jù)源已經(jīng)被各個政府機構(gòu)、各個企業(yè)看作未來的戰(zhàn)略核心資產(chǎn)之一，不會輕易向外部提供，很有可能是通過購買或者資源置換的方式來獲取外部數(shù)據(jù)。
因此，需要產(chǎn)品經(jīng)理從產(chǎn)品應(yīng)用、場景服務(wù)及模型建設(shè)等多個角度，提前規(guī)劃好數(shù)據(jù)源目錄，才能便于后續(xù)工作的開展。
確定了大數(shù)據(jù)應(yīng)用主題及產(chǎn)品形態(tài)后，就要考慮用什么技術(shù)來實現(xiàn)這些應(yīng)用。對于大數(shù)據(jù)中心，當前主流基本都是基于Hadoop （包括Hive, HBase, Mahout, Sqoop , Flume 和 ZooKeeper等等）的技術(shù)體系來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。
在大屏視覺的數(shù)據(jù)展現(xiàn)方面，也有很多優(yōu)秀的前端架構(gòu)來支持如ECharts、AntV等。APP或微信小程序基于移動開發(fā)技術(shù)。開放平臺可以基于Spring Cloud等微服務(wù)框架。這些相關(guān)的技術(shù)已經(jīng)很成熟，作為ToB的產(chǎn)品經(jīng)理（更多像是解決方案架構(gòu)師）個人理解來看還是需要有一定程度的理解和掌握，相關(guān)技術(shù)就不再本文進行展開說明。
在上面，文章提到了三個應(yīng)用產(chǎn)品形態(tài)：大屏視覺應(yīng)用、旅游移動應(yīng)用及開放平臺，需要產(chǎn)品經(jīng)理進行規(guī)劃設(shè)計；還有后端的大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)目錄等也需要產(chǎn)品經(jīng)理的規(guī)劃設(shè)計。所以在大數(shù)據(jù)產(chǎn)品建設(shè)中，僅僅是前期的規(guī)劃設(shè)計就要求產(chǎn)品經(jīng)理付出相當?shù)墓ぷ魍度?。筆者使用ECharts+Axure 制作一個簡要的高保真大屏視覺應(yīng)用產(chǎn)品原型，供讀者參考。
產(chǎn)品架構(gòu)如下：
詳細原型訪問地址：https://wuweishuxue.github.io/HN_DigData_in_Tourism/
由于沒有對js腳本和圖片進行壓縮，訪問可能有些慢。可以直接下載源碼到本地，用Firefox瀏覽器打開。
原型代碼地址：https://github.com/wuweishuxue/HN_DigData_in_Tourism
作者：老格，擅長產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計，擅長解決方案，擅長PPT制作，是一個懂技術(shù)的產(chǎn)品PM，會設(shè)計的售前咨詢。
本文由 @老格 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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