忙碌的工作時(shí)，手機(jī)響了，但是把一件事情做完的習(xí)慣使得你暫時(shí)不想接，可是電話依舊不停的響，你已經(jīng)有點(diǎn)憤怒了，是你的女友打來的，一遍遍的鈴聲讓你越發(fā)焦躁，你想把手機(jī)關(guān)機(jī)，但是你明白她依舊會(huì)一遍遍打來，你接通了電話，這時(shí)候的你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)電話？我們的生活里面有很多的暴力，對(duì)他人的暴力，對(duì)自己的暴力。?
我們的生活就像湖水一樣，你不知道什么時(shí)候就會(huì)被外來的石子攪亂，這泛起的漣漪就好像蝴蝶煽動(dòng)翅膀一樣，引發(fā)了更多的沖突，會(huì)讓你暴力的去想象自己的過去，暴力的去對(duì)待其他平靜的部分。 我們都渴望著平靜與幸福，我們之所以訴諸暴力，都是因?yàn)槲覀冊(cè)槐┝噥y過我們的內(nèi)心，我們希望使用暴力來發(fā)泄，卻使得我們的內(nèi)心越發(fā)無法安寧。?
著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。?
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。這時(shí)候我們就非常需要“非暴力溝通”了，非暴力生活的關(guān)鍵是我們要感激生活的賜予而不貪心。非暴力溝通又稱為愛的語言，英文簡稱NVC。?
通讀全文，私以為我們平時(shí)在日常溝通當(dāng)中可以留意以下溝通方式。?
第一：用充滿愛的方式溝通?
避免如下四種掩蓋愛的溝通方式：?
1.道德批判：站在道德制高點(diǎn)去評(píng)判他人?
2.進(jìn)行比較：過多的比較讓人排斥?
3.逃避責(zé)任：遇事一味歸罪于外界，生活不順，工作太煩，而回避自身的責(zé)任?
4.強(qiáng)人所難：強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)給別人，是對(duì)別人生活方式和想法的不尊重?
第二：慎作“評(píng)論者”?
區(qū)分評(píng)論和觀察，不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高境界。?
我們習(xí)慣于通過自己單薄的閱歷和皮毛的觀察貼標(biāo)簽。?
我們要區(qū)分話語是觀察還是評(píng)論，從觀察的角度進(jìn)行陳述。?
NVC不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。?
第三：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受?
很多人喜歡隱藏自己的感受，這和我們的成長經(jīng)歷和教育環(huán)境有關(guān)，比如小時(shí)候父母擅自把孩子的玩具送出，而非征詢孩子的想法，這樣的成長環(huán)境下孩子更傾向于隱藏自己的感受。與此同時(shí)，我們要注意在溝通時(shí)?
1.區(qū)分感受和想法?
2.示弱有助于解決沖突：雙方劍拔弩張時(shí)，以一種圓潤的姿態(tài)觸碰對(duì)方，能使對(duì)方也收斂鋒芒?
3.當(dāng)我們有需要時(shí)，坦誠說出，而非考慮到對(duì)方的過錯(cuò)去指責(zé)?
4.厘清感受和自身的關(guān)系句式：如我感到（高興、難過、憤怒），因?yàn)槲摇?
第四：學(xué)會(huì)表達(dá)請(qǐng)求?
但要明白請(qǐng)求不一定能實(shí)現(xiàn)。在請(qǐng)求時(shí)要注意?
1.請(qǐng)求要說具體。談話前先明確自己的目的和需求，防止無效溝通。在談話時(shí)，注意自己的表達(dá)，要說希望對(duì)方做什么，而不是希望對(duì)方不做什么，以免引起排斥和反感。?
2.談話中可以多需求反饋，比如詢問對(duì)方是否理解自己的意思，這樣有助于知道對(duì)方是否理解你的請(qǐng)求，以及對(duì)你的請(qǐng)求的態(tài)度。?
3.要區(qū)分請(qǐng)求和命令，命令讓人難以接受。判斷方法如下，如果對(duì)方認(rèn)為不答應(yīng)請(qǐng)求就會(huì)收到責(zé)罰，或者對(duì)方?jīng)]有滿足我們，我們就隨便指責(zé)別人，這樣都是命令不是請(qǐng)求。?
第五：傾聽?
真正的傾聽是放下心中已有的想法和判斷，一心一意體會(huì)他人，在對(duì)方充分表述之前，不急著去分析和評(píng)論。要注意傾訴者話語里包含的：他的觀察，他的感受，他的需求，他的請(qǐng)求。但有些情況我們可能需要適當(dāng)?shù)拇驍鄬?duì)方，當(dāng)對(duì)方情緒很激烈的時(shí)候，或者我們不確定是否正確理解對(duì)方的表達(dá)，我們需要適當(dāng)?shù)拇驍?，表達(dá)自己的反饋。另外如果我們自身處于焦躁?duì)顟B(tài)，最好讓自己平靜后再開始溝通。?
第六：學(xué)會(huì)愛自己?
非暴力溝通最重要也最核心的運(yùn)用即是培養(yǎng)對(duì)自己的愛。一個(gè)愛自己的人，才能更好的去溝通。在這里我們要 做到如下幾點(diǎn)?
1.自我評(píng)價(jià)：當(dāng)我們出現(xiàn)失誤時(shí)，要明白這是對(duì)自我局限性的揭示，不必過分自責(zé)自己的失誤?
2.自我改變：當(dāng)出現(xiàn)失誤后，我們會(huì)開始改變，但改變的動(dòng)機(jī)不應(yīng)該是出于羞愧和內(nèi)疚，而是出于對(duì)生命的愛，為了更好的生活，這樣的改變才是積極的。?
3.自我寬?。好靼兹藷o完人，擁抱自己的各個(gè)方面，理解自己的價(jià)值觀。把表述“我不得不（工作，教導(dǎo)孩子）……”變成“我選擇做（工作，教導(dǎo)孩子）……，是因?yàn)椋üぷ髂荏w現(xiàn)我的價(jià)值，我愛自己的孩子）……”，去思考做事背后的動(dòng)機(jī)，如果這個(gè)動(dòng)機(jī)無法說服你，那就可以不做這件事了。?
第七：如何表達(dá)憤怒?
首先要明白憤怒的來源是因?yàn)樽陨砩杏行枨笪幢粷M足，而不是因?yàn)樗恕?
先要冷靜，使自己恢復(fù)理智，思考為什么而憤怒，從自身的需求出發(fā)，體會(huì)自己的感受和需要，同時(shí)聆聽對(duì)方的需求，最后坦誠地說出自己感受和需要。?
第八：適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用強(qiáng)制力保護(hù)雙方。?
一般在沒有足夠的時(shí)間溝通時(shí)，我們需要用強(qiáng)制力讓溝通更有效率。但是要注意出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是保護(hù)雙方，所以應(yīng)該把注意力集中在自己和他人的需要上，而非評(píng)價(jià)這個(gè)人的行為。如果出發(fā)點(diǎn)變成了懲罰，我們傾向于認(rèn)為對(duì)方是邪惡的，需要用懲罰讓其悔改，這樣就變成了施暴者，很難獲得友善的回應(yīng)。?
第九：表達(dá)感激?
每個(gè)人都有對(duì)感激的渴望，當(dāng)別人幫助我們時(shí)，我們一定要善于表達(dá)感激。可以采用如下的結(jié)構(gòu)表達(dá)感激：?
1.對(duì)方做了什么使我們的生活得到了改善？?
2.我們有哪些需要得到了滿足?
3.我們的心情怎么樣？?
同時(shí)，當(dāng)別人對(duì)我們表達(dá)感激時(shí)，我們也應(yīng)該坦誠大方的接受，不要自我膨脹或者假謙虛。?
第十：重獲生活的熱情?
快節(jié)奏的生活讓我們隨波逐流的去追逐一些東西，我們自己都不知道是否喜歡，是否需要，只是跟著人群往前走，我們充滿迷茫困惑，所以動(dòng)力源不足。適當(dāng)停下來，問問自己內(nèi)心到底想要什么，什么才是真正有意義的事。用非暴力溝通教會(huì)我們的方法，觀察自己，感受自己的需求，提出請(qǐng)求，讓自己的內(nèi)心得到釋放才能更好的生活。?
老子說“圣人不爭，故天下莫能與之爭”。道家講無為之為。非暴力溝通也是這個(gè)道理：在一些敏感話題上，你只有放下了說服對(duì)方的念頭和動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)而充分和安全地表達(dá)自己的看法，內(nèi)心軌跡和體會(huì)，這樣才會(huì)有最好的結(jié)果（無論是否最終說服了對(duì)方）。?
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我們要用同理心和對(duì)方溝通，不只是單單的講道理！?
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認(rèn)知心理學(xué)早已揭示，我們的理只是騎象人，情才是大象，騎象人基本是被大象拉著跑的，只有一些特殊的方法能協(xié)調(diào)兩者。非暴力溝通里的共情同理就是一種協(xié)調(diào)大象與騎象人的途徑。反之，在敏感問題上更不應(yīng)該單用說理，或者“曉之以理，動(dòng)之以情”的傳統(tǒng)策略來說服對(duì)方。這在很多時(shí)候都是徒勞的，徒增挫敗感。?
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在溝通中，情比理重要的多的多！對(duì)方認(rèn)可你的理只是你的情傳達(dá)后一個(gè)自然附帶的結(jié)果！你的理是要自然與和諧地埋在傳達(dá)的情里面。這時(shí)就能做到，曉之以情，動(dòng)之以禮。?
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那么到底非暴力溝通和我們平常工作即企業(yè)管理有什么樣的聯(lián)系呢，它是如何和企業(yè)管理發(fā)生協(xié)同作用的呢 ？我認(rèn)為可以從以下三方面著手。?
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第一：個(gè)人發(fā)展層面。通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動(dòng)調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場中的壓力。另外，管理者和人力資源部能夠借助非暴力溝通幫助公司形成一個(gè)有效的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)和人才培養(yǎng)制度，支持員工成長。最后，針對(duì)關(guān)鍵人才和公司高管，非暴力溝通還可以用于高管輔導(dǎo)，突破成長瓶頸，激發(fā)高層管理團(tuán)隊(duì)更大的潛能。?
第二，團(tuán)隊(duì)管理層面。非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點(diǎn)能夠支持團(tuán)隊(duì)形成真正意義的共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的雙贏。?
另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)沖突之間的難題，幫助公司部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高部門合作的效益。?
第三，組織戰(zhàn)略層面。非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過使命、文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化并適應(yīng)時(shí)代的要求，而不再單純依賴某位個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)的魅力和作用，同時(shí)讓企業(yè)管理層從根本上理解并有可能說到并做到所謂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，真正為社會(huì)和民眾做出一個(gè)組織本然的貢獻(xiàn)，并提高社會(huì)和民眾的幸福指數(shù)。這是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和變革的新課題，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)、鍛造基業(yè)長青的必由之路。 需要補(bǔ)充說明的是，非暴力溝通和企業(yè)管理的聯(lián)系以及相互作用是基于以下的三個(gè)假設(shè)，也是企業(yè)管理的非暴力溝通根基所在。?
1.需要:在企業(yè)中我們稱需要為目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和方向。企業(yè)管理人員是否可以把注意力放在此，是企業(yè)是否能夠達(dá)成績效的關(guān)鍵。?
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2.以人為本：關(guān)注一個(gè)完整的人而不僅僅是與人相關(guān)的任務(wù)、流程、期限、成本和產(chǎn)出，以人為本有助于組織和管理者與個(gè)人建立連接，而這種連接特別有利于提高組織效率、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效和穩(wěn)固員工敬業(yè)度。?
3.企業(yè)的天賦使命：如果社會(huì)是個(gè)有機(jī)體，那么企業(yè)好比是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，這個(gè)細(xì)胞有著它天賦的使命，就是服務(wù)于社會(huì)這個(gè)有機(jī)體，而社會(huì)作為人類存在的集合，其本質(zhì)就是服務(wù)于人。?
所以，企業(yè)的根本作用是服務(wù)于人——通過創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提高社會(huì)和人的幸福指數(shù)。這是構(gòu)建一個(gè)面向未來的自適應(yīng)生態(tài)組織系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。?
在我們所有的活動(dòng)與追求中，無非是學(xué)會(huì)愛與相處，讓自己和他人都獲得滿足和幸福。但是，我們往往發(fā)現(xiàn)，越想得到的東西，越可遇而不可求。于是，我們開始沮喪，不知道哪里出了問題，也不知道怎么解救，惶惶不可終日。?
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非暴力溝通是一種讓自己和他人都感到輕松、舒服、溫暖的溝通方式，是一種讓自己和他人都不受傷害的溝通方式。?
我們大多數(shù)人都是在暴力或者隱蔽暴力中成長的。由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為，只有打人、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭才算是暴力，而這類事與我們無關(guān)。?
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認(rèn)識(shí)暴力，有助于理解非暴力。?
其實(shí)人都一樣，你試圖用指責(zé)、原則、說教、恐嚇、壓迫、威逼、沉默、逃避等方式，來讓對(duì)方做到自己想要的，以求心安和滿足；那么你永遠(yuǎn)只會(huì)得到一種感覺，那就是我最開始說的，越想得到就越遙不可及。?
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因?yàn)槿嗣鎸?duì)不中聽的話，或受到無法接受的待遇時(shí)，會(huì)有四種反應(yīng)：1）責(zé)備自己；2）指責(zé)他人；3）體會(huì)自己的感受和需要；4）體會(huì)他人的感受和需要。?
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我們通常只會(huì)有前兩種反應(yīng)，因?yàn)檫@是自然反應(yīng)，也是成長環(huán)境教會(huì)我們的反應(yīng)。而非暴力溝通是讓我們學(xué)會(huì)后兩種反應(yīng)，出于對(duì)事情本身的探尋，出于對(duì)自己和他人的愛。?
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一旦對(duì)自己和他人有了負(fù)面情緒或評(píng)價(jià)，我們看不到生命的美，我們就會(huì)忘記人是“特殊的生命”，而不是任何一種工具。如果我們習(xí)慣于將自己或他人視為工具，一種充滿各種缺陷的工具，隨即會(huì)產(chǎn)生自我憎恨或者不滿和憎惡他人。?
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面對(duì)自己或他人的表現(xiàn)不完美，所有情緒和指責(zé)，都是尚未滿足的需要的可悲表達(dá)。?
不管是自責(zé)，還是指責(zé)他人，或者被指責(zé)，其目的和原因都不在責(zé)備上，而是自己或他人的某種需求沒有被滿足。?
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比如，有人匆匆忙忙出門，忘記帶鑰匙，他可能會(huì)責(zé)備自己，或者責(zé)備他人，或者被責(zé)備。如果事情比較嚴(yán)重，責(zé)備就會(huì)變成懲罰，因?yàn)槲覀儚男【捅唤逃?，做錯(cuò)事情，就應(yīng)該受到批評(píng)和懲罰?？墒菑膩矶紱]有人想過，什么是錯(cuò)的事情，懲罰到底有沒有意義。?
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在我的印象里，錯(cuò)是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，只要有人說你錯(cuò)了，他就可以批評(píng)和懲罰你。?
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語言使我們陷于是非之中。它擅長將人分類，把人看作好人或壞人，正?；虿徽?，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢，等等。而個(gè)人價(jià)值觀，又將很多事情對(duì)的或錯(cuò)的，有意義的或沒意義的，道德的或不道德的……?
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這些都是很個(gè)人的認(rèn)識(shí)。?
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而樸實(shí)世界觀告訴我們，負(fù)面的就應(yīng)該打擊和摒棄。?
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可問題是，你的價(jià)值觀和判斷有沒有問題？你這樣做的意義何在？你是想解決問題，還是想站在裁判的位置，享受那種快感和優(yōu)越感？?
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我相信，對(duì)于我們想過好生活的來說，最終的目的都是解決問題，找到與自己和他人相處的方式，從此得到自己想要的幸福。?
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那些通俗到一片美好的小說，之所以大家喜歡看，是因?yàn)樗趧∏槔镒尳巧舜藵M足。如果再仔細(xì)想想，就又會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的愛都是基于彼此滿足才持久存在的。我們做不到小說里的心有靈犀，但我們可以找到一種溝通方式，讓愛不斷加溫延續(xù)。?
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如果我們只是想改變別人，以使他們的行動(dòng)符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用來幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)，是出于對(duì)生命的愛，而不是為了逃避批評(píng)和傷害。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。?
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通過閱讀此書，讓我意識(shí)到，很多痛苦和不幸，是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)太少，也是因?yàn)槲覀兊倪x擇。換句話說，就是我們可以選擇不痛苦和幸福，但你選擇了承受。所以很多時(shí)候，自己的情緒和感受，沒必要讓別人負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@是我們自己的選擇。?
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所謂的無奈之舉，往往不是環(huán)境的問題，而是我們沒有知識(shí)和勇氣跳出這個(gè)局，去選擇和擁抱更好的生活。?
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我們無法強(qiáng)迫他人按我們的期待生活。一旦意識(shí)不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物。異化的溝通方式是十分危險(xiǎn)的，它基于人性本惡的基礎(chǔ)。同時(shí)我們?cè)谶M(jìn)行非暴力溝通即長頸鹿語言的時(shí)候要時(shí)刻注意價(jià)值評(píng)判不等同于道德評(píng)判，非暴力溝通精髓在于樂于互助。你取之于我，是我得到的 最好的禮物。當(dāng)你知道我會(huì)與你而快樂。
