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企業(yè)信息化績效評價是一個悖論。信息化的績效是通過業(yè)務(wù)績效體現(xiàn)的。兩化融合越深入，就越難以分辨信息化對業(yè)務(wù)績效的貢獻(xiàn)。這是信息化績效評價的“測不準(zhǔn)原理”。那么，企業(yè)信息化應(yīng)用的好壞就沒辦法評判了嗎?同樣一款成熟軟件，在不同的企業(yè)應(yīng)用的效果往往具有明顯差異。仔細(xì)觀察、分析這些企業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)，可以劃分為四個階段。

新系統(tǒng)成功上線以后，隨著應(yīng)用深度的不同可劃分為“落地、生根，開花、結(jié)果”共四個階段。前三個階段是“兩化融合”，最高階段是“兩化深度融合”。

“落地”階段：項(xiàng)目成功上線

剛上線的三月內(nèi)是項(xiàng)目的高危險期，稍有閃失就會前功盡棄。許多項(xiàng)目失敗在在這個階段。保證新系統(tǒng)“生根”的關(guān)鍵措施：

不留后路，不要系統(tǒng)與手工操作并行;

保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整;

及時解決系統(tǒng)問題。

“生根”階段：系統(tǒng)成為必不可少的業(yè)務(wù)工具

用戶對系統(tǒng)產(chǎn)生了依賴性，離開系統(tǒng)就難以完成工作。這個系統(tǒng)算是生根了。很多被宣傳的“成功項(xiàng)目”屬于這個階段。雖然在用，但是對管理改善幾乎沒有貢獻(xiàn)?；旧鲜且粋€事后記賬的工具。要進(jìn)入更高階段，必須采取一些措施：

基層和中層管理者必須懂得利用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)改善，提拔懂系統(tǒng)的員工到領(lǐng)導(dǎo)崗位;

系統(tǒng)流程中遇到業(yè)務(wù)不規(guī)范的問題不能退卻，也不能繞道，要通過溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行管理改善;

要鼓勵員工利用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)改善的嘗試。

“開花”階段：特征是系統(tǒng)應(yīng)用帶動了局部改善

這階段的特征是，因?yàn)橛辛讼到y(tǒng)應(yīng)用，引起一系列的管理變革，在很多方面改善了管理，提升了業(yè)務(wù)績效。很多企業(yè)的IT項(xiàng)目達(dá)到了這個階段，管理水平有了明顯改善?！伴_花”階段的主要參與者是企業(yè)的中層管理者。在這個階段乘勝追擊，就能進(jìn)入更高境界：

在更大的范圍內(nèi)考慮流程優(yōu)化和多個信息系統(tǒng)之間的集成;

必要時對信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、開發(fā)，適應(yīng)業(yè)務(wù)改善的需要;

開展跨部門、跨系統(tǒng)的改善探索。

“結(jié)果”階段：實(shí)現(xiàn)全面、持續(xù)的業(yè)務(wù)改善

這是信息化項(xiàng)目的應(yīng)該達(dá)到的高境界。以系統(tǒng)為主要工具和考核依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)績效的持續(xù)改善，建立了以系統(tǒng)驅(qū)動的PDCA循環(huán)。少數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了這個功能?！敖Y(jié)果”階段的主要參與者是決策層。他們已經(jīng)習(xí)慣了使用信息系統(tǒng)作為管理、考核和決策支持的依據(jù)。達(dá)到這個階段的主要條件有三個：

實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的閉環(huán);

以績效考核為特征的持續(xù)改善驅(qū)動源;

崇尚持續(xù)改善的企業(yè)文化。

正是：

信息化評測有方法，

落地生根不算啥。

局部改善才開花，

持續(xù)優(yōu)化是結(jié)果。

張明文簡介：

張明文，1984 年從山東大學(xué)光學(xué)系畢業(yè);先后從事計算機(jī)維修、應(yīng)用推廣，機(jī)電一體化技術(shù)開發(fā)、售后服務(wù)等工作;2000 年起，專職從事制造業(yè)企業(yè)ERP 系統(tǒng)咨詢、實(shí)施、項(xiàng)目管理等;6 年咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，參與實(shí)施3 家大型汽車企業(yè)的ERP 系統(tǒng);8 年合資企業(yè)、民營企業(yè)CIO 經(jīng)歷;熟悉汽車及裝備制造業(yè)ERP/DMS/MES/PLM/CRM/BPM/BI 等系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和管理優(yōu)化。致力于探索信息系統(tǒng)與精益制造、質(zhì)量改善等管理方法的結(jié)合以提升制造管理能力;同時關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)在客戶管理和售后服務(wù)的應(yīng)用;2006 年獲得COBIT 認(rèn)證;對TOGAF 有一定了解。

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