3. 什么樣的景區(qū)要依靠旅行社?
如下幾種景區(qū),可以依靠旅行社開發(fā)客源市場:
(1)創(chuàng)業(yè)型景區(qū),尚未形成市場號召力
(2) 沒有市場操作能力的,沒有資金開發(fā)市場的;
(3)在同一區(qū)域內(nèi)有若干家同類型景區(qū);
(4)處于長線旅游線上的"借勢型"景區(qū)(著名景區(qū)附近的小景點.不具備獨自吸引客源能力).通門票讓利給旅行社,讓旅行社帶來客源.
距客源城市近,以散客為主的旅游景區(qū),旅行社發(fā)揮不了太大作用.但也要給旅行社適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,并維護(hù)好相互的關(guān)系,它畢竟是你的客戶.廣告宣傳,最好還是自己做.
(4)景區(qū)與旅行社的關(guān)系與時俱進(jìn)
在景區(qū)的不同發(fā)展階段,對旅行社的依存度也會有所變化.
以熊大尋策劃機(jī)構(gòu)策劃的中國福地姚安的光祿古鎮(zhèn)為例,前幾年,客源主要來自是周邊的昆明楚雄,客源市場的半徑大概200多公里, 隨著家庭轎車的普及散客占的比例較大,景區(qū)對旅行社的依存度只有20%上下.但是,在周邊客源市場團(tuán)隊比例下降的同時,隨著姚安光祿古鎮(zhèn)逐漸變成"知名景區(qū)",客源市場范圍不斷擴(kuò)大,半徑達(dá)到700公里以上,遠(yuǎn)距離旅游的主要形式是參團(tuán)旅游,光祿古鎮(zhèn)的團(tuán)隊比例也就不斷上升,達(dá)到了30%以上下.
2002年4月,武侯祠發(fā)出通知,若旅行社組織的旅行團(tuán)不請館方的專業(yè)講解員,就不能享受團(tuán)體票的優(yōu)惠價格。此舉一出,給成都旅游業(yè)帶來了非同小可的震撼。此后數(shù)月,近2/3的赴成都旅游團(tuán)取消了武侯祠的行程。
按常理,如果一個景區(qū)被當(dāng)?shù)囟鄶?shù)旅行社封殺,其經(jīng)營必定大受影響,但武侯祠認(rèn)為:武侯祠的客源結(jié)構(gòu)以散客為主,團(tuán)隊游客僅占總數(shù)的1/4,即使團(tuán)隊不來,不少游客也會慕名前往。在該事件中,媒體對旅行社引導(dǎo)旅游消費的作用夸大其詞,而忽視了旅游主體——游客的主導(dǎo)性。只要景區(qū)有足夠的權(quán)威性和強(qiáng)大的品牌, “酒香不怕巷子深”,即使沒有旅行社的組織,游客一樣會來。
但是客觀來看,旅行社的抵制正讓一筆可觀的收入從武侯祠眼邊溜走。有專家估計,前往成都的海外旅游者中約50%和國內(nèi)旅游者中約20%,都需要通過旅行社才能來到武侯祠參觀游覽,因此要算出這筆潛在收入是多少,并不難。
何況旅行社對于景區(qū)的意義,決不僅止于團(tuán)隊對門票的貢獻(xiàn),旅行社將景區(qū)景點列入行程并在營銷過程中通過廣告等手段大力推廣,景區(qū)景點因此得到的宣傳效應(yīng)、品牌效益是顯而易見的。從某種意義上講,景區(qū)景點在旅游行程中的位置是與其在同業(yè)中的地位密切相關(guān)的。旅行社日復(fù)一日在媒體上投放的包含景區(qū)景點的線路廣告,不僅為參團(tuán)旅游者提供了選擇,也在很大程度上影響了散客旅游出行的動向。
熊大尋策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為:旅游景區(qū)自己做品牌和直銷相當(dāng)于推力,旅行社的作用是拉力,最好的方式是推拉結(jié)合,過分依賴景區(qū)自身或旅行社都不可取,隨著家用轎車的普及,中國旅游市場上自駕游和團(tuán)隊游的比例已各占50%,并且這種趨勢還在擴(kuò)大。隨著自駕游的趨勢和旅游業(yè)競爭的加劇,旅游景區(qū)更要加大自身品牌宣傳和直銷力度。
第二、門票決定門檻
1、旅游景區(qū)的三種價格策略
旅游景區(qū)剛進(jìn)入市場,產(chǎn)品形式較為單一,價格策略的重要性,常被經(jīng)營者所忽視。許多景區(qū)的投資人大多是初入旅游行業(yè),從其他行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)而來,對于旅游行業(yè)的市場規(guī)律缺乏深刻認(rèn)知,結(jié)果,往往因為價格策略運用不當(dāng),導(dǎo)致項目失敗。
旅游景區(qū)的價格體系分為三種:掛牌價、社會團(tuán)體價和旅游團(tuán)隊價。掛牌價,主要針對旅游散客。掛牌價不宜輕易變更,應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。有些新建景區(qū),喜歡在廣告中頻頻推出大幅度票價優(yōu)惠,這樣很容易導(dǎo)致整個價格體系的紊亂,對于景區(qū)市場營銷十分不利。此外,還有部分景區(qū)錯誤地認(rèn)為門票反正是可以隨意印制的,因而到處濫發(fā)贈券。事實上,贈券發(fā)得過多過濫,會使景區(qū)的品牌價值迅速貶值。
社會團(tuán)體價,分為兩種情況:一是旅游散客相伴出行的人數(shù)較多,到了景區(qū)票房購票時,臨時希望獲得一定的折扣價格;二是景區(qū)營銷人員針對大型企業(yè)進(jìn)行促銷,由于企業(yè)旅游團(tuán)體的總量較大,因而提出折扣要求。對于這兩種情況,處理方法應(yīng)既堅持原則,又保持彈性。所謂堅持原則,就是社會團(tuán)體的優(yōu)惠價格,在通常情況下不得低于景區(qū)給予旅行社的折扣上限。保持彈性,就是經(jīng)營者應(yīng)在既定框架內(nèi)給予營銷人員和票房人員一定的價格自主權(quán),以便快速處理團(tuán)體消費者的折扣要求,從而最大限度地避免游客不滿和客源流失。
旅游團(tuán)隊價,主要針對旅行社和旅游經(jīng)銷商。在景區(qū)的價格策略中,這是最重要也最難把握的環(huán)節(jié)。也分為兩種情況:一是旅行社數(shù)量眾多且渠道扁平,旅行社的規(guī)模有大有小,市場影響力有強(qiáng)有弱。有的旅行社彼此之間還存在強(qiáng)烈的相互競爭關(guān)系。這樣,景區(qū)在跟旅游經(jīng)銷商合作時,對于價格折扣的處理,常會感到無所適從。二是景區(qū)的旅游經(jīng)銷商不僅包括旅行社,一些旅游定點餐廳、旅游購物店以及本地的賓館飯店,手里也掌握著大量客源,會向景區(qū)提出價格折扣要求。
針對這種情況,景區(qū)對于團(tuán)隊價的處理,應(yīng)該把握好兩個原則:
第一,價格優(yōu)惠應(yīng)以旅游經(jīng)銷商對景區(qū)的實際貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)。旅行社規(guī)模大,并不意味著它為景區(qū)輸送的游客就一定多。旅行社規(guī)模小,也不等于它實際掌握的客源就一定少。事實上,許多不起眼的中小旅行社和賓館飯店,為景區(qū)實際輸送的客源,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過知名的大型旅行社。而且,他們一般不會提出不合情理的苛刻要求,是景區(qū)值得與之長期合作的良好伙伴。
第二,對旅游經(jīng)銷商的回報方式應(yīng)該多元化。當(dāng)旅游經(jīng)銷商對景區(qū)的貢獻(xiàn)很大,比如客源數(shù)量每年大幅度遞增,景區(qū)如果不給予更多的價格優(yōu)惠,可能導(dǎo)致經(jīng)銷商的不滿;如果每年給予新的價格優(yōu)惠,又會使景區(qū)價格持續(xù)向下波動,最終導(dǎo)致價格體系失去平衡。解決這一問題的最好辦法,是采取多種形式和手段,對旅游經(jīng)銷商主動進(jìn)行“多元回報”。比如,在價格優(yōu)惠之外,再給旅游經(jīng)銷商一定數(shù)額的廣告費用;在年終對旅游經(jīng)銷商給以特別獎勵;支持旅游經(jīng)銷商的企業(yè)公關(guān)活動等等。而無論旅游經(jīng)銷商的客流量多么大,景區(qū)的價格底線都不應(yīng)輕易突破。這樣,才能維持景區(qū)價格體系的穩(wěn)定。
2、旅游景區(qū)的價格組合
大型景區(qū)發(fā)展到一定階段,有可能形成多個產(chǎn)品序列,價格也會呈現(xiàn)復(fù)合型的組合特征。隨之也會出現(xiàn)一些問題。比如,景區(qū)的系列產(chǎn)品如果具有同質(zhì)化的傾向,消費者會認(rèn)為沒有必要游覽所有景區(qū)。同時,景點過多還會導(dǎo)致游覽時間太長,不利于旅行社的線路行程安排;而景區(qū)的系列產(chǎn)品如果差異較大,分別指向不同的細(xì)分市場和目標(biāo)人群,又會加大營銷資源的分配難度,造成景區(qū)內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題。這就需要采取價格組合策略:
1、價格競比的合理性。
景區(qū)的系列產(chǎn)品,進(jìn)入市場有早有晚,產(chǎn)品質(zhì)量有高有低,每個景區(qū)的價格也不盡相同。這樣,景區(qū)之間就會形成價格競比。價格競比對潛在市場具有較強(qiáng)的心理暗示作用,會對消費者的購買決策行為產(chǎn)生影響。當(dāng)消費者面對一組產(chǎn)品時,常會通過價格來區(qū)分產(chǎn)品品質(zhì)。比如,某景區(qū)價格特別高,消費者會認(rèn)為該景區(qū)的品質(zhì)也較好。于是出現(xiàn)兩種情況,一是決定購買;二是選擇放棄。但是,無論消費者如何選擇,都不會影響他對景區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)知。相反,如果景區(qū)系列產(chǎn)品的價格“一刀切”,消費者就會難以識別景區(qū)之間的質(zhì)量差異。這樣,消費者的購買決定就會帶有較大的隨機(jī)性。如果剛好選擇了其中質(zhì)量最差的景區(qū)產(chǎn)品,就會嚴(yán)重影響消費者對于景區(qū)的品牌印象。因此,景區(qū)應(yīng)遵循合理性原則,按照景區(qū)內(nèi)在價值的差異,妥善處理景區(qū)之間的價格競比。
景區(qū)系列產(chǎn)品的價格競比,對團(tuán)隊市場的導(dǎo)向作用更加明顯。比如,某景區(qū)品質(zhì)很好,價格也高,但是旅游經(jīng)銷商不能獲得滿意的折扣,那么,團(tuán)隊仍有可能流向品質(zhì)較差而折扣較大的其他景區(qū),從而既影響景區(qū)的品牌形象,又影響景區(qū)的預(yù)期收入。
2、相對差價的持續(xù)性
景區(qū)給予經(jīng)銷商何種價格折扣,對團(tuán)隊市場會產(chǎn)生重要影響。而價格折扣的關(guān)鍵要素是“差價”。一是“絕對差價”,就是指旅游經(jīng)銷商實際獲得的差價額。二是“相對差價”,就是指經(jīng)銷商對于差價額的心理感受。“相對差價”主要來源于比較。比如,旅游經(jīng)銷商對同一景區(qū)的不同產(chǎn)品和產(chǎn)品組合的差價比較、對不同景區(qū)之間的差價比較、對同行所獲得折扣的差價比較,等等。
“相對差價”是價格策略的核心。其作用于市場的過程及其作用機(jī)理,十分微妙。沒有兩分錢改變不了的忠誠度!有時候,小小一塊錢的“相對差價”,就足以顛覆市場。但是,“相對差價”如果運用不當(dāng),甚至被景區(qū)經(jīng)營者完全漠視,也會導(dǎo)致旅游經(jīng)銷商的強(qiáng)烈不滿,使景區(qū)的團(tuán)隊市場蒙受重大損失。周莊景區(qū)幾年前在漲價過程中的主要失誤,其實并不在于漲價本身,而是沒有處理好“相對差價”這一核心問題。假如當(dāng)時采用“只漲散客、不漲團(tuán)隊”的價格策略,那么,旅游經(jīng)銷商獲得的“相對差價”就能大幅提高,非但不可能出現(xiàn)集體封殺的局面,而且旅游經(jīng)銷商還會加大市場推廣力度,使周莊景區(qū)最終取得散客和團(tuán)隊同步增長的市場成功。
“相對差價”的市場運用技巧,關(guān)鍵是要把握好“持續(xù)性原則”。景區(qū)的價格可能有漲有跌,景區(qū)給旅游經(jīng)銷商的折扣也會有高有低。這些都是很正常的事情。但是,無論什么情況,“相對差價”都應(yīng)保持連續(xù)穩(wěn)定。景區(qū)在價格方面的任何調(diào)整,不能讓旅游經(jīng)銷商產(chǎn)生不良的心理感受。有時候,折扣差價的細(xì)微變化,意味著景區(qū)對旅游經(jīng)銷商的行業(yè)地位的某種態(tài)度。如果輕易變化,很容易引起對方猜疑,從而影響彼此合作的誠意和信心。這一點,在景區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)重大人事變動時,尤其需要注意。
3、浮動價格的靈活性
景區(qū)營銷人員會根據(jù)不同季節(jié)、不同地區(qū)、不同節(jié)慶和不同團(tuán)隊,推出各種臨時性的價格優(yōu)惠。這樣,景區(qū)無論掛牌價、社會團(tuán)體價還是團(tuán)隊價,在既有基準(zhǔn)價的基礎(chǔ)上,難免會有一定的浮動幅度,出現(xiàn)各種季節(jié)差價、地區(qū)差價和批零差價。對于這些臨時性的價格浮動,景區(qū)應(yīng)靈活處理。
主要是因為三個方面的考慮。一是應(yīng)對競爭的需要。當(dāng)競爭對手面向市場推出各種價格優(yōu)惠措施時,如果景區(qū)不能及時做出反應(yīng),有可能導(dǎo)致客源的流失;二是維系客戶關(guān)系的需要。景區(qū)營銷工作是跟人打交道,應(yīng)該富有人情味,不能機(jī)械刻板。有時候,運用臨時性的價格優(yōu)惠措施,給景區(qū)的合作伙伴一些意外之喜,也是一件令人愉快的事;三是增加收入的需要。旅游市場的消費行為特征,具有某種隨機(jī)性和偶然性。比如,商務(wù)散客的旅游行程,可能跟公務(wù)處理情況以及心情和天氣這些偶然因素有關(guān)。而團(tuán)隊行程也可能根據(jù)客人要求而臨時增加景點。要抓住這些看似偶然的市場機(jī)會,價格政策就必須保持靈活性。
需要注意的,短期的價格優(yōu)惠措施,不能變成長期的價格政策。短期優(yōu)惠是景區(qū)對市場的一種主動回報,可收可放,進(jìn)退自如;而價格政策則是景區(qū)對市場做出的鄭重承諾,不能隨意變更。一些營銷人員看到短期價格優(yōu)惠帶來了較大的團(tuán)隊量,于是心為所動,輕易地向旅游經(jīng)銷商做出長期價格承諾。結(jié)果,當(dāng)旅游經(jīng)銷商全年的團(tuán)隊量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以達(dá)到預(yù)期數(shù)量時,營銷人員便陷入進(jìn)退兩難的尷尬境地。從維護(hù)價格體系平衡的角度,已經(jīng)承諾的長期優(yōu)惠政策必須收回。但是真的這樣做,又會導(dǎo)致景區(qū)和旅游經(jīng)銷商的關(guān)系破裂。
第三、互助決定互利
隨著經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和社會分工進(jìn)一步細(xì)化,可以完全不經(jīng)任何中間商直接向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)或企業(yè),已經(jīng)寥寥無幾。
絕大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)在到達(dá)最終顧客手中前,都必須經(jīng)過一至數(shù)道中間商之手。他們一手進(jìn)貨,一手賣貨,買了賣,再買再賣,是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商與最終顧客溝通的重要渠道。可以說,中間商是生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)的必然產(chǎn)物。旅游業(yè)當(dāng)然也不例外。我們無法想象,沒有旅行社的旅游業(yè)會是怎樣?沒有旅行社輸入客源的景區(qū)景點又將蒙受多大的損失?更難想象,有哪個成功景區(qū)可以漠視旅行社的存在?
三崎公司的“三贏”經(jīng)典案例
生產(chǎn)商與經(jīng)銷商關(guān)系處理上有一個生動的實例。日本川崎摩托車公司在美國擁有由1500家經(jīng)銷商組成的營銷網(wǎng)絡(luò)。除摩托車整車及零部件外,這些經(jīng)銷商同時出售相關(guān)產(chǎn)品,如頭盔、茄克衫等。耐人尋味的是,大部分經(jīng)銷商對相關(guān)產(chǎn)品是既愛又恨,愛是因為這些產(chǎn)品利潤高,恨則因為它們給商店帶來倉儲管理的問題。試想,由于顧客身材、愛好各不相同,單是茄克衫就需要準(zhǔn)備多少才能隨時滿足不同顧客的需要?
在仔細(xì)分析了市場狀況后,川崎公司想經(jīng)銷商之所想,專門開發(fā)了頭盔、茄克衫等相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)上訂購系統(tǒng),供顧客直接向公司訂購。公司在收到訂單后,直接處理,通過郵寄方式為顧客送貨。有人會認(rèn)為,川崎的機(jī)會來了,可以繞開經(jīng)銷商直接賺取利潤。但川崎表現(xiàn)出高人一籌的謀略———他們要求顧客在訂購時必須說出一家經(jīng)銷商的名字,并向這家經(jīng)銷商支付批發(fā)與零售差價的60%,作為對經(jīng)銷商向顧客推銷產(chǎn)品的回報。
川崎公司沒有把中間商甩開,而是以慷慨的回報激勵他們向顧客推銷相關(guān)產(chǎn)品;川崎公司也沒有借此渠道向顧客直接出售摩托車,如果這樣做,勢必引起中間商的強(qiáng)烈不滿,顧客也會因為缺少中間商的幫助,而不能獲取相關(guān)信息,不知道哪款摩托車最適合自己。結(jié)局是“三敗俱傷”:川崎公司的產(chǎn)品賣不出去,中間商做不成生意,顧客也買不到自己中意的摩托車及其相關(guān)產(chǎn)品。
很聰明,川崎公司創(chuàng)造了“三贏”的經(jīng)典案例:顧客不需要為尋找一件自己中意的茄克衫而奔波于各家銷售店;中間商輕而易舉地賺取了一筆可觀的利潤,不再為倉儲發(fā)愁;川崎公司既贏得了顧客和中間商的忠誠,又售出了利潤可觀的商品,可謂一箭雙雕。
多少游客魂牽夢繞的麗江、大理、九寨溝,對游客有很強(qiáng)的吸引力,但即便如此,他們也積極與旅行社合作,拓寬銷售渠道,進(jìn)一步開拓市場。近些年,自助游日漸流行,由于散客消費水平高,不少景區(qū)都十分看好這塊新興市場。有了新的利潤增長點,可喜可賀,但也要強(qiáng)調(diào)的是,景區(qū)方面也不能顧此失彼,越是在旅游經(jīng)濟(jì)繁榮的時候,景區(qū)與旅行社越應(yīng)該表現(xiàn)出唇齒相依的關(guān)系。雙方應(yīng)精誠合作,發(fā)揮各自優(yōu)勢,擰成合力,挖掘資源,提高產(chǎn)品品位,滿足日益多樣化的游客需求,以求最大限度地擴(kuò)大市場份額。
也有一些融資能力強(qiáng)、頗有遠(yuǎn)見的旅行社不甘心永遠(yuǎn)做中間商的角色,開始介入景區(qū)景點的經(jīng)營,逐步實現(xiàn)由“經(jīng)銷商”到“生產(chǎn)商”的角色轉(zhuǎn)變。2002年初,天津方舟旅行社買斷了屯溪老街、新安江30年的經(jīng)營權(quán),開創(chuàng)了旅行社控股景區(qū)之先河。此舉突破了傳統(tǒng)的旅游框架,旅行社不再只打“服務(wù)品牌”,也開始打出“資源品牌”,意欲控制最根本的旅游產(chǎn)品。
總而言之,景區(qū)景點和旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和產(chǎn)業(yè)支柱,缺一不可,雙方應(yīng)建立唇齒相依的合作關(guān)系。
景區(qū)營銷管理的一個重要工作,就是妥善處理好景區(qū)和旅行社之間的相互關(guān)系。二者關(guān)系平時表現(xiàn)更多的是景區(qū)和旅行社之間的相互抱怨。
景區(qū)管理者抱怨旅行社殺價太狠,只管自己賺錢,不顧景區(qū)死活。但是,又不敢得罪旅行社,因為旅行社手里握著團(tuán)隊。所以,熊大尋策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為景區(qū)營銷管理的關(guān)鍵是要和旅行社保持密切的溝通,力求在思想上跟旅行社達(dá)成一種高度一致,形成一種利益趨同。這樣的合作,才會有一個比較高的起點,才會比較長久。 主要從以下三方面入手:
一是感情聯(lián)絡(luò),常來常往
熊大尋策劃機(jī)構(gòu)建議景區(qū)經(jīng)理,應(yīng)該對所轄片區(qū)的每一個簽約旅行社,一年當(dāng)中必須至少登門拜訪一次。對于那些聯(lián)系密切的旅行社,要多次的、反復(fù)的上門拜訪。許多景區(qū)的簽約旅行社超過成百上千家。而且分布在幾十個城市。對于這么多的簽約旅行社逐一登門拜訪,是一個不小的工作量。但是,這個工作必須做,非做不可。旅行社作為景區(qū)的旅游產(chǎn)品分銷商,每天為景區(qū)輸送成千上萬的游客,你卻不知道別人在想什么,別人在干什么,別人到底有什么困難和要求,甚至連別人長什么模樣,別人家的大門朝哪邊開都不知道,怎么還談得上服務(wù)呢?
我們的營銷工作應(yīng)該從被動地依賴旅行社分銷我們的旅游產(chǎn)品,變成主動地幫助旅游社解決問題。
二是戰(zhàn)略合作,互幫互助
作為景區(qū)的營銷管理者,我們就必須認(rèn)真研究旅游經(jīng)銷商的運營模式、盈利模式。必須真心實意地幫助旅行社賺錢,不斷地賺更多的錢。只有如此,景區(qū)才能獲得旅行社的長久支持。景區(qū)要長期搞定旅行社,就應(yīng)該為所有的簽約旅游社,千方百計地、盡其所能地提供全方位的增值服務(wù)。
旅行社真正的核心競爭力到底是什么?旅行社是依靠什么賺錢?就是“線路”。 “線路”并不是一個虛的東西,而是旅行社面向終端消費者的一個有形產(chǎn)品。一個旅行社有獨一無二的“獨家線路”,說明這家旅行社整合社會資源的能力非常強(qiáng),市場感覺敏銳,眼光獨到。大家不妨看一下,在旅游行業(yè)里面凡是有重大市場影響力的旅行社,在線路開發(fā)方面,都是很厲害的。而且,他們總是有辦法把線路牢牢地控制在自己手里。
因此,我覺得旅行社的身份應(yīng)該是雙重的。對于上游的景區(qū)來說,旅行社是渠道,是分銷商;對于下游的終端消費者來說,旅行社又是產(chǎn)品制造商。這個產(chǎn)品,就是“線路”。
戰(zhàn)略層面的合作,對于旅行社有什么好處呢?最現(xiàn)實的好處,就是旅行社可以借力于景區(qū)的綜合資源,鞏固自己的行業(yè)地位。你有好的“線路”在手,在資源整合方面也比較強(qiáng)勢,但是,旅行社在旅游環(huán)節(jié)中所處的客觀位置,決定了你始終面對著一個多頭擠壓的局面。你的上家是資源占優(yōu)的景區(qū),你的下家是精明挑剔的游客,你的左右是虎視眈眈的同行,競爭態(tài)勢并不是十分有利的。所以,做旅行社這一行的朋友,幾乎人人喊累。
所以,景區(qū)要充分體諒旅行社,要保持這樣的服務(wù)觀念:旅行社的事,就是我們的事。你跟我們景區(qū)簽訂了一紙門票合作協(xié)議,就意味著我們多了一份責(zé)任。你只要來到我這個城市,你就進(jìn)入了我們的服務(wù)范圍。無論你走不走我們景區(qū),只要你有任何困難跟我們提出,我們都會盡全力為你解決。 只有站在戰(zhàn)略的高度開展對旅行社的伙伴式服務(wù),才能爭取到景區(qū)的長治久安。
第四、創(chuàng)新決定創(chuàng)益
近些年,在旅游景區(qū)與旅行社的共同探索下,出現(xiàn)了八種具有互動合作營銷新模式。
1、合資式。2002年由峨眉山與廣之旅合資成立的旅行社。峨眉山此舉,主要是看中了廣之旅的品牌優(yōu)勢、強(qiáng)大的旅游網(wǎng)絡(luò)和可觀的經(jīng)濟(jì)實力,以資本為紐帶,目的是實現(xiàn)旅游目的地與旅游,客源地的有效對接。
2、專賣式。峨眉山提出“峨眉山旅游全國專賣”的思路。峨眉山旅游專賣店,作為一個“1+N”的廣度命題,以互惠互利為前提,在峨眉山的營銷戰(zhàn)略中急速展開。旅游專賣店模式可以實現(xiàn)風(fēng)景區(qū)與旅行社互相借力,相得益彰。
3、專營式。湖北神龍架和廣東國旅假期合作開創(chuàng)了線路專營新模式。 廣東國旅假期以1200萬元巨資買斷神農(nóng)架未來兩年在廣東的線路專營權(quán),搶得全國第一條旅游線路專營權(quán),業(yè)內(nèi)很多人士將其稱為“買斷”行動。
根據(jù)協(xié)議,這筆資金中有200萬元用于對神農(nóng)架進(jìn)行包裝、宣傳、推廣;另1000萬元用于買下廣州至湖北宜昌雙程航空機(jī)位。作為投桃報李之舉,湖北神農(nóng)架林區(qū)政府將通過對酒店、地接社和景區(qū)的有力協(xié)調(diào),使國旅假期在神農(nóng)架旅游線路的經(jīng)營上獨家享有景區(qū)、酒店、餐廳、車隊和機(jī)票的最優(yōu)惠價格,保障國旅假期巨額投入的商業(yè)利益。“線路專營”也意味著,如果廣東省內(nèi)其他旅行社組團(tuán)游覽神農(nóng)架,要由國旅假期統(tǒng)一批發(fā),否則不享有以上優(yōu)惠條件。
協(xié)議簽訂后,由他們獨家推出的5條神農(nóng)架 旅游線路,在沿線相關(guān)企業(yè)的緊密配合下,價格分別比專營前降了600至1000元左右。無疑,這對錢,而享受到更高水平的服務(wù)。
廣東國旅在合作中占有比較主動的地位,他們承擔(dān)著神龍架景區(qū)在廣東的品牌宣傳、市場推廣等工作,而在特許經(jīng)營中,品牌持有者負(fù)責(zé)品牌宣傳和市場推廣,并管理和監(jiān)督加盟店的經(jīng)營。特許經(jīng)營一般都具有排他性,即在某個區(qū)域內(nèi)只有一家加盟店,以此維護(hù)加盟店的市場收益,比如特定區(qū)域內(nèi)只會有一家柯達(dá)彩擴(kuò)店和麥當(dāng)勞。
因而,專營決不是壟斷。合作之初,廣東國旅假期就強(qiáng)調(diào),國旅假期其實并不是最大的受益者,最大的贏家是景區(qū)。他們獲得了旅行社承諾的穩(wěn)定客源,有效的宣傳促銷得到保障。同時此番媒體炒作的熱浪還會產(chǎn)生綿長而廣泛的影響——不僅僅是協(xié)議約定的兩年,也不僅僅在協(xié)議發(fā)生作用的廣東。
神農(nóng)架方面也坦承,對客源市場把握不準(zhǔn),沒有采取有效手段進(jìn)行市場化運作,是他們的不足之處,而廣東國旅假期承擔(dān)起了他們自己心有余而力不足的任務(wù)。
此模式有三大優(yōu)點:第一、有利保護(hù)了旅游線路開發(fā)人的權(quán)益;第二、有助于景區(qū)迅速打開市場;第三、有利于建立旅行社垂直分工體系,增強(qiáng)旅行社的整體競爭能力。
4、招徠地接式。廣東南湖國旅西部假期在2003年1月成為四川世界遺產(chǎn)聯(lián)盟總代理九寨溝網(wǎng)絡(luò)國際旅游有限責(zé)任公司、四姑娘山、西嶺雪山授權(quán)的“廣東地區(qū)唯一一級授權(quán)經(jīng)銷商”,負(fù)責(zé)與廣州市的其他旅行社合作,建立廣州游客招徠網(wǎng)絡(luò)。西部假期同時在四川、云南建立了強(qiáng)大的接待基地。
不過,九寨溝網(wǎng)絡(luò)國旅公司表示同樣歡迎與廣東其他旅行社合作,只是西部假期會獲得更優(yōu)厚的待遇,也就是說,西部假期在四川旅游旺季的經(jīng)營將更有保障。
“招徠+地接”的方式是否可行?“西部假期”當(dāng)時表示,對這個銷售網(wǎng)絡(luò)充滿信心,“西部假期”的下一步將在廣東范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一定數(shù)量的渠道商,并推出更多的四J1i旅游個性化產(chǎn)品,加強(qiáng)商務(wù)旅游、休閑旅游的投入,實現(xiàn)以專業(yè)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化占據(jù)一方市場。
最新的反饋信息表明,雙方合作進(jìn)展頗有成就,西部假期在四川旅游市場已據(jù)此取得極大成功,并把這種模式復(fù)制到了西部其他省區(qū)。
5、團(tuán)體采購式。2004年初,無錫康輝牽頭、無錫中旅、國旅等參加的“快樂假期”聯(lián)合體,對無錫周邊短線游景區(qū)進(jìn)行了集體采購;長三角旅游聯(lián)合體又對九華山、烏鎮(zhèn)等景區(qū)進(jìn)行了集體采購。景區(qū)由此得到客源保證,旅行社得到價格優(yōu)惠,得以降低成本、保證利潤、擴(kuò)大招徠規(guī)模。
6、特種合作式。2003年08月,重慶商通旅游公司與西嶺雪山旅游開發(fā)公司共同舉辦了“自駕之旅”活動,在自駕游市場開創(chuàng)了旅行社與景區(qū)合作的先河。據(jù)介紹,在普通的自駕游中,景區(qū)只負(fù)責(zé)門票銷售,與接待普通旅游者并無不同。但參與組織自駕游后,景區(qū)就成了整個活動的一員,在場地使用和活動組織上提供方便。聯(lián)手景區(qū)并沒拉開與普通自駕游的價格差距,但主辦方稱每次活動都將在活動安排及獎品方面給自駕族帶來實惠。比如,此次“自駕之旅”活動,主辦雙方特別組織了篝火晚會等互動性較強(qiáng)的節(jié)目,而且提供了全額返還現(xiàn)金、美容金卡、景區(qū)門票等獎品。旅行社負(fù)責(zé)人稱,與短期的利潤相比,公司看中的是自駕游巨大的增長潛力。
7、一站式。這是深圳一家旅游策劃公司創(chuàng)立的模式。該公司策劃組建了深圳及周邊地區(qū)“一站式”營銷組團(tuán)推廣聯(lián)盟,可以為某一個旅游目的地提供一整套從產(chǎn)品設(shè)計、批零組合、大交通整合、強(qiáng)勢媒體推廣等服務(wù),以此啟動目的地景區(qū)在深圳這個最活躍客源地市場的營銷。
8、搭臺式。2003年11月,福建三明盛世桃源三日游首發(fā)團(tuán)拉開了旅行社聯(lián)合體與景區(qū)聯(lián)合體共同推出三明盛世桃源旅游精品線路的帷幕。在這場聯(lián)合中,最引入關(guān)注的就是政府積極牽頭,協(xié)調(diào)配合,主動參與并協(xié)助企業(yè)運作。三明市政府和旅游局,對雙方合作過程中產(chǎn)生的意見分歧和存在的問題做了許多實質(zhì)性的工作:一是組織召開旅行社與景區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會,引導(dǎo)雙方就市場宣傳促銷、旅行社對游客報價、景區(qū)門票價格優(yōu)惠、線路景點選擇、廣告投入總量及費用分?jǐn)偙壤葐栴}進(jìn)行磋商,力求互惠互利;二是邀請6家旅行社、4家景區(qū)負(fù)責(zé)人和中國旅游報、省電視臺等7家新聞媒體記者對推出的線路進(jìn)行聯(lián)合考察,對發(fā)現(xiàn)的問題集思廣益協(xié)力解決;三是市政府分管副市長親自主持召開沙縣、永安、三元區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和市公安、交通、鐵路、衛(wèi)生、旅游等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會議,就整條線路中每個具體環(huán)節(jié)精心部署,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓旅行社、景區(qū)、游客放心。
這8種營銷模式中,景區(qū)專賣、線路專營、“招徠+地接”,三者既有共同點也有不同點。共同之處在于,合作旅行社將享有景區(qū)賦予的優(yōu)先權(quán)和優(yōu)惠價格,游客也能享受到更高水平的服務(wù),而且促進(jìn)了旅行社行業(yè)垂直分工體系的建立。
不同之處在于:景區(qū)專賣模式中,景區(qū)會直接參與專賣店的建設(shè),負(fù)責(zé)品牌推廣,但并不排斥其他旅行社經(jīng)營同類產(chǎn)品;線路專營模式中,旅行社承擔(dān)的責(zé)任與風(fēng)險更大,不僅要負(fù)責(zé)景區(qū)在當(dāng)?shù)厥袌龅男麄鬟€要投人巨資購買航線,但具有特許經(jīng)營似的排他性;“招徠+地接”是景區(qū)產(chǎn)品批發(fā)商與代理商之間的合作,我們可將其稱之為同行間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
這些模式無論成與敗,可貴之處在于他們敢于去嘗試,并從中積累經(jīng)驗和教訓(xùn),勝不驕敗不餒。變革之路不可能平坦順暢,磕磕碰碰在所難免,關(guān)鍵在于我們要堅定信心,并時刻關(guān)注市場動態(tài),不斷創(chuàng)新營銷模式,廣開營銷渠道,敢于領(lǐng)跑市場,為成功奠定堅實的基礎(chǔ)。
因此,我們倡導(dǎo)合作必須務(wù)實,雙方要建立實質(zhì)性的合作關(guān)系,只有這樣,才能實現(xiàn)品牌共創(chuàng)、互動雙贏。