社群，簡單來說即是一群人的集合，他們有明顯且共同的社交屬性（共同愛好，共同偶像抑或共同的家鄉(xiāng)等等）。而社群運(yùn)營就是將這些群體成員以一定紐帶聯(lián)系起來，增加成員之間的共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往，使群體成員有共同的群體意識(shí)和規(guī)范的組織。高效地運(yùn)營一個(gè)社群就要通過增強(qiáng)互動(dòng)性，策劃高質(zhì)量的活動(dòng)，并搭建格局統(tǒng)一框架完善的管理團(tuán)隊(duì)，讓參與感玩起來，制定一個(gè)長期有效的社群發(fā)展規(guī)劃以及完善的群規(guī)，保持開放利他的心態(tài)，搭建平臺(tái)整合資源優(yōu)勢(shì)推廣，利用好粉絲經(jīng)濟(jì)，學(xué)會(huì)去中心化打造社群領(lǐng)袖，并始終保持傳達(dá)社群的核心價(jià)值觀。
著名人類學(xué)家，英國牛津大學(xué)的羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）教授提出過“150定律”， 即著名的“鄧巴數(shù)字”。該定律指出，人們可能擁有150名好友，甚至更多社交網(wǎng)站的“好友”，但只維持與現(xiàn)實(shí)生活中大約150個(gè)人的“內(nèi)部圈子”。而“內(nèi)部圈子”好友在此理論中指一年至少聯(lián)系一次的人。社交網(wǎng)絡(luò)給了我們聯(lián)系，卻未必給我們交流；拉近了我們的距離，卻未必增加我們的親密；激發(fā)了我們社交的天性，卻可能磨平了我們溝通的能力。社交的幸福感來自社交的質(zhì)量而不是數(shù)量，來自于溝通的深度而不是頻率。所以，要讓技術(shù)提升你的人際關(guān)系的質(zhì)量，而不是變得越來越扁平和膚淺。
社群運(yùn)營作為運(yùn)營體系中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，通常社群運(yùn)營會(huì)讓一系列的活動(dòng)輔以推進(jìn)，而目的就是社群運(yùn)營建設(shè)中占比較高的用戶拉新，那么社群的載體都有哪些呢，常用的群形式有QQ群、微信群、YY群、釘釘?shù)取Ｍㄟ^把用戶“圈養(yǎng)”起來，再通過多種多樣的運(yùn)營活動(dòng)，將用戶標(biāo)簽化，哪些是精準(zhǔn)用戶，哪些是潛力用戶，哪些是需要淘汰的用戶。
小米創(chuàng)立之初，就定位于“走群眾路線”。小米主要通過三個(gè)方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護(hù)用戶；利用微信。同時(shí)，小米還有同城會(huì)、米粉節(jié)等活動(dòng)，增加用戶粘性和參與度。而星巴克借助Facebook和Twitter進(jìn)行推廣宣傳新產(chǎn)品，運(yùn)用貼合熱點(diǎn)的廣告和主題標(biāo)簽。此外，星巴克還曾與Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活動(dòng)，顧客到星巴克消費(fèi)，并在Foursquare上打卡，星巴克會(huì)捐出1美元。兩家企業(yè)運(yùn)營了不同的社群運(yùn)營方式，但都取得了很大的成功。未來社群會(huì)不斷壯大，從一個(gè)群組生成另一個(gè)群組，而每個(gè)群組之間會(huì)信息同步、會(huì)有互動(dòng)，互推，資源對(duì)接和互補(bǔ)，從而打破信息孤島。
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