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世界上最成功的健身俱樂部,如何讓會員每年甘愿掏至少3000美金來健身?

推薦/翻譯 賈斯汀

常常聽健身創(chuàng)業(yè)者說,要將自己的場館打造的奢華大氣上檔次,吸引頂級的高端人群。

但要做讓人們瘋狂的品牌,僅僅是空間再大一些,器材再貴一點(diǎn),游泳池再豪華一點(diǎn),軟裝成本再高一些嗎?

本文來源自美國GQ,作者CARRIE BATTAN是全球最成功的奢華健身連鎖俱樂部EQUINOX的會員,她將帶領(lǐng)大家從一個(gè)用戶體驗(yàn)的角度來了解這家與眾不同健身館的運(yùn)營理念。

原文刊發(fā)于:GQ美國版 2016年11月刊

原標(biāo)題:《Inside Equinox Gym's Perfectly Fit World (and Top-Secret Club)》

本文約5000字,精讀需要十分鐘。


我們的健身場館能給用戶帶來哪些新體驗(yàn)?

帶著香味的干凈毛巾?高端美容產(chǎn)品?還是門禁的視網(wǎng)膜掃描儀?如果你接受相應(yīng)的(高)價(jià)格,這些服務(wù)在Equinox(世界上最成功的奢華連鎖健身俱樂部)都能享受到。

但除此之外,EQUINOX還要俘獲你的靈魂,讓人們從生理上的減肥和出汗,轉(zhuǎn)向更高層次的精神共鳴。

很久很久以前,古希臘時(shí)期的露天體育場內(nèi),經(jīng)常會有無數(shù)的裸體男性進(jìn)行體育運(yùn)動和比賽。他們會用韁繩把一些重物捆在一起訓(xùn)練力量,這就是最早的啞鈴,幾千年后,這些啞鈴成為現(xiàn)代訓(xùn)練場的標(biāo)配,只不過如今的人們把這些訓(xùn)練場成稱為健身房。早期的健身房,比如GOLD’S GYM,充斥著肌肉男(當(dāng)然是穿著衣服的),他們訓(xùn)練的目標(biāo)是成為像斯瓦辛格這樣的大肌霸。那時(shí)候只有舉重運(yùn)動員會練舉重,而女性則熱衷于有氧健美操。

隨著人們在健身上需求不斷膨脹,全美的健身場館和品牌數(shù)量激增,并且隨著消費(fèi)人群的需求分化,市場上出現(xiàn)了很多新的品牌,Curves(社區(qū)女性健身)、Planet Fitness(廉價(jià)24小時(shí)健身)、 New York Sports Club和Crunch(平價(jià)連鎖健身俱樂部)等。

相比很多一看Logo就很硬核的健身品牌,在20世紀(jì)末期,一個(gè)名為Equinox(大意:春分,一個(gè)節(jié)氣)的健身房,將當(dāng)時(shí)全紐約收入最高的男女健身愛好者們吸引在一個(gè)屋檐之下,并幫助他們擺脫了老式健身房常見的各種氣味、汗?jié)n和油膩的氣息。

如今,一個(gè)人對健身場館的選擇越來越與其自身的品味、收入水平、訓(xùn)練目標(biāo)、審美觀掛鉤,就像很多人愿意為與他們所期望的私密、奢侈、高端的生活方式買單,越特殊,就越個(gè)性化。

沒有人比Equinox更懂得這些道理,所以 E club 應(yīng)運(yùn)而生。

在看到本文之前,你可能從來都沒有聽說過 E club,沒關(guān)系,因?yàn)樗?strong>從來沒有在任何地方做過宣傳(或者因?yàn)槟悴辉诩~約,目前只有這個(gè)城市擁有如此特別的場館),平均年齡50歲,大約75個(gè)左右客戶,沒有明確地址,因?yàn)槟苋霑目腿硕际欠歉粍t貴,事實(shí)上,要進(jìn)入這個(gè)俱樂部,你必須能在曼哈頓市中心的時(shí)代華納中心找到一扇沒有任何標(biāo)記的玻璃大門。

即使有一些非會員,比如大樓的人員,能找到這扇門,但也進(jìn)不去。因?yàn)殚T上裝有視網(wǎng)膜掃描儀,通過掃描每個(gè)人獨(dú)有的生物信息來識別客人,看起來有點(diǎn)像是007電影里的情況,只不過現(xiàn)實(shí)中發(fā)生在一個(gè)健身俱樂部里。

E club的月費(fèi)高達(dá)500美金,一節(jié)私教課150美金,而每一個(gè)E club會員平均一周訓(xùn)練4次,算下來在這里訓(xùn)練一年要砸下3萬多美金!這三萬美金對這里的會員來說并不難賺,并且還能讓他們感覺像超級英雄般良好。

走進(jìn)會員內(nèi)部,你會有取之不盡的薄荷味的毛巾,不再是擁擠的更衣室,取而代之的是私密的個(gè)人密室。精美的阻力器械有條不紊的擺放著,為的是最大程度的方便訓(xùn)練,雖然一切的服務(wù)像是高端SPA,但來這里的人并不是為了享受,而是體會大汗淋漓和肌肉的酸爽,E club深知這一點(diǎn),所以室內(nèi)的溫度永遠(yuǎn)保持在18度左右。

如果你跟這里的會員贊嘆這里的設(shè)施如何如何豪華時(shí),他們會像清教徒一般漠不關(guān)心,即使這里有視網(wǎng)膜掃描、私人更衣室、清新的環(huán)境,對他們來說都不算什么。

當(dāng)我不小心在一個(gè)58歲、半退休狀態(tài)的私人智庫老板會員面前滔滔不絕的提起這些細(xì)節(jié)時(shí),他很有禮貌的糾正我,“在這里訓(xùn)練,是一個(gè)自我發(fā)現(xiàn)的過程?!?/span>

Equinox一直被稱為是富人的健身房,這個(gè)稱號很正確,但并不完整。當(dāng)然這里不便宜,每個(gè)月的月費(fèi)從150美金起,地段越好,價(jià)格越貴,截至16年底,在三個(gè)國家擁有84家分店,產(chǎn)業(yè)還包括同名的連鎖主題酒店。(上文提到的曼哈頓E club打造成最頂級的品牌)。

這個(gè)連鎖俱樂部是為了那些日益壯大的將健身作為一種高效率的生活方式,并且沒有過多被傳統(tǒng)健身觀念影響的人群所度身定制,藥物催生的肌肉棒子形象、家庭健身錄像帶、以及Planet Fitness 或Gold's Gym這樣大賣場式的健身房,都是Equinox立志培養(yǎng)的健身品味的對立面。

你不會在任何Equinox場館看到大紅大綠燈單原色,而是大量的奶白色、黑色以及灰色。脫光了秀肌肉是嚴(yán)格禁止的,精干的體型在這里是最受歡迎的。這個(gè)公司的管理層甚至發(fā)明了一個(gè)名詞“Equinox body”,代表著結(jié)實(shí)、線條分明和中性風(fēng)。

Equinox在1991年由房地產(chǎn)大亨Errico 兄弟在紐約曼哈頓創(chuàng)立,他們認(rèn)為這個(gè)健身生意永遠(yuǎn)不會停步,因?yàn)榧~約人只希望在十個(gè)街區(qū)之內(nèi)的范圍健身,直到今天這個(gè)預(yù)測還是對的,25年之后,Equinox的店越開越多。

1999年,Harvey Spevak成為公司的CEO,而他上任之后第一件事就是讓手下從城市黃頁的健身俱樂部列表中將自家品牌去掉。因?yàn)樗辉敢庾対撛诳蛻魧quinox與其他競爭對手,Crunch或 New York Health & Racquet Club聯(lián)想在一起。

911第二天,Equinox宣布向在襲擊中無家可歸的會員提供臨時(shí)安置,其中就包括時(shí)尚廣告界的大師David Lipman,后者向Spevak建議將品牌植入更多對于生活的思考,并實(shí)施了一個(gè)新的營銷方案,包括那句看起來有點(diǎn)蠢,但對于Equinox品牌重塑起到極大作用的廣告語:“It's not fitness. It's life.”

點(diǎn)擊下圖延伸閱讀《零距離接觸美國知名健身房》

Equinox可能是唯一一個(gè)擁有18人龐大創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)(創(chuàng)意總監(jiān)來自大家耳熟能詳?shù)腣ictoria's Secret)的健身品牌,同時(shí)也可能是唯一一個(gè)堅(jiān)稱自己不是健身房(Gym),而是一個(gè)俱樂部(Club)的連鎖健身機(jī)構(gòu)。

同時(shí)也是一個(gè)內(nèi)部員工與他們的會員一樣,擁有良好身材和高品質(zhì)生活的公司。

即使不是這公司的CEO, Spevak也應(yīng)該是Equinox推崇的完美客戶類型,他今年52歲,精心的保養(yǎng)自己(不是靠打肉毒桿菌那種),穿著與自己身材相稱的修身長褲以及高品質(zhì)的上裝,他的身材精干不臃腫,每周四到五次的力量訓(xùn)練以及跑步機(jī)的變速跑(當(dāng)然幾乎都在E club),當(dāng)他旅行到全球不同的Equinox分店時(shí),他在紐約的教練會通過電子郵件將訓(xùn)練計(jì)劃發(fā)送給他所在當(dāng)?shù)氐慕叹殻WC天衣無縫的對接。

Equinox每一間分店,根據(jù)地理位置的不同,都有相應(yīng)的繁忙時(shí)段,在soho區(qū)的門店,一到中午就擠滿了無數(shù)還沒上班的模特,以及等著給她們介紹如何使用器械的男士們。

如果你在上班前時(shí)段去翠貝卡Tribeca 或者華爾街Wall Street門店,會看到無數(shù)飄散著高級香水味的金融才俊們跟杠鈴啞鈴搏斗的情景。

而如果你是游客,那么在午餐時(shí)間去第十大街透過大玻璃窗圍觀上普拉提的美女是一個(gè)不錯的選擇。

位于Columbus Circle的 Equinox在下班后充斥著腎上腺素爆棚的年輕男女,而市區(qū)另外一面的Printing House分店,人們會驚喜的發(fā)現(xiàn)Claire Danes 和 Will Arnett(均為美國知名演員)和自己在一起鍛煉。

而其余的分店,也都有自己的特色文化,知名的貝弗利山莊(美國富豪集中的居住地)分店,一位膚色透著古銅色光澤的教練在會員周六的舞蹈早課前,跟她討論幾句世界上最好的日光浴地點(diǎn)。

往南一個(gè)小時(shí)車程的Huntington Beach店,會給客人提供沖浪板沖洗保養(yǎng)服務(wù)。

而在日落大街的WeHo店,是演藝界名流和追隨者們的天堂, 包括Kanye West這樣的巨星,有歌為證“every bad bitch up in Equinox / I wanna know right now if you a freak or not.” 

Adam Farino,WeHo店的私教總監(jiān),每天上班虐明星的路上都會聽這首歌,林賽羅韓(Lindsay Lohan)也是他的客戶,“我從第一天開始就對她很嚴(yán)格,她現(xiàn)在練的很好?!彼粺o得意的說。

一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的真理就是,每個(gè)人都想希望通過鍛煉讓自己不穿衣服的時(shí)候更好看,這也是為什么Equinox的廣告通常都是用誘人的美好肉體搭配哲學(xué)金句般的廣告語。

名模的大長腿隨意裸露在敞篷車門外,豪門名媛在高檔餐廳若無其事地給自己兩個(gè)孩子喂奶,一個(gè)腹肌分明的男模躺著鋪遍美金的沙發(fā)上……

雖然看起來這些畫面和運(yùn)動完全沒有關(guān)系,但是毫無疑問,畫面里的人一看就花了大量時(shí)間在健身上,才能有如此好身材,“ Commit to something”,這是他們的廣告語,全身心的投入,然后你會得到金錢,乃至肉體的回報(bào)。

不過也有很諷刺的一面,迷戀Equinox的人會衍生出一種極端,他們被稱為“Nox rats”(名詞取自于籠中的小白鼠的某種現(xiàn)象,他們會不斷在環(huán)形跑步機(jī)玩具中瘋跑,這種跑圈的欲望甚至超過了交配),我的一個(gè)朋友,25歲的圖書編輯,就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“Nox rats”,她告訴我,即使不訓(xùn)練的時(shí)間,她也時(shí)常會去Equinox,“哪怕就是看看里面的人,也會讓我很神清氣爽?!盓quinox強(qiáng)大的魔力可見一斑。

點(diǎn)擊下圖延伸閱讀

必須坦白,我自己在兩年前就成為了Equinox的會員,直到現(xiàn)在也是。

我在那請過一個(gè)教練,并且見教練的頻率比見男朋友還高。有時(shí)當(dāng)我喝著冷榨的有機(jī)果汁時(shí)會想,自己會不會變成那種只會去健身的怪胎,在外人看來會不會很無趣(然后我會去從鍛煉中緩解自己的焦慮情緒)。

這并不是裝可憐,不過當(dāng)我遇到一個(gè)名叫Charles Gariepy的人時(shí),我就釋然了。他就是那種身邊朋友被問起周圍有沒有那種“中了Equinox毒的人”之類問題一定會想到的人。

一個(gè)和風(fēng)日麗的下午,我和他在Printing House店共進(jìn)午餐,這個(gè)分店擁有巨大的游泳池和無敵的哈德遜河美景,并且周末還禁止非會員訪客。和很多“Nox rats ”一樣,Gariepy已經(jīng)在上午完成被他稱為“凈化心靈之旅”的訓(xùn)練課,“我現(xiàn)在心情超級好,覺得超級有干勁。這個(gè)下午實(shí)在太美好了!”他激情的揮舞雙手說到。

Gariepy可能與平時(shí)大家想象中的Equinox會員有些區(qū)別,他今年29歲,住在布魯克林區(qū),為一家中等規(guī)模的紀(jì)錄片電影公司工作,平時(shí)愛寫寫詩,他也曾是那種覺得健身很無趣的人,直到去年春天開始跟一個(gè)帥哥約會(沒錯,是男男約會),他是Equinox的忠實(shí)會員,身材也是相當(dāng)?shù)陌簦@讓Gariepy覺得壓力山大,為此不惜破產(chǎn)的代價(jià)也要辦這家城中最屌俱樂部的會員卡(每月180美金)。

小情侶相處沒多久就分手了,但Gariepy去健身房的習(xí)慣卻保留了下來(相信很多人都經(jīng)歷過這種事情)?,F(xiàn)在Gariepy的朋友們都覺得他比以前更結(jié)實(shí)了,也更快樂了,甚至他會在聊天中經(jīng)常不自覺的脫口而出Equinox的廣告語 “Commit to something”,如果在那里待足夠多的時(shí)間,也許這也會變成你的口頭禪(國內(nèi)也有這樣的案例,比如“沒有借口、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”)。

但Gariepy很聰明,在一大段無拘無束的豪言壯語后,也許他發(fā)現(xiàn)自己對于這種生活方式的激情看起來有點(diǎn)過,一種逆反心理開始蔓延?!捌鋵?shí),我最喜歡做的事情就是在Equinox外面抽煙,”他說,在過去的一年半中,他詩歌的產(chǎn)量減少很多,但和這家健身房給自己帶來的巨大的自信心相比,這樣的代價(jià)他完全可以接受。

很多人都聽說過Equinox的私教分級體系,這套體系共分為4級,以適應(yīng)會員具體的身心需求。最近他們在此基礎(chǔ)上又增加了一個(gè)X級別,用以滿足(或者說激發(fā))忠實(shí)會員更深層次的需求。

這個(gè)X被描繪為代表“無限的可能性”,當(dāng)Equinox告訴我可以體驗(yàn)一把時(shí),我的心情興奮又恐懼,我的糾結(jié)點(diǎn)在于:這會不會讓我變成一個(gè)真正的神經(jīng)???

最后奮戰(zhàn)勝了恐懼,在一天清晨,我來到E Club進(jìn)行綜合評估。

一個(gè)叫Alex Zimmerman的家伙帶我體驗(yàn)了整個(gè)流程,他給我做了一系列感覺是選拔宇航員的測試。首先有一個(gè)姿態(tài)測試,然后我必須躺在地板上,“冥想”狀態(tài)下戴上氧氣罩來確定我的身體脂肪和碳水化合物代謝水平。然歐我必須脫下全部衣服,站在一個(gè)旋轉(zhuǎn)的平臺進(jìn)行三維掃描,后來得出我身體360度無視角的圖像。

接著Zimmerman還問了我一些看似心理診療或教會入會前般的問題,每晚睡前的狀態(tài),當(dāng)我焦慮時(shí)的表現(xiàn),以及我會做什么來減輕它。

Zimmerman最后問我的目標(biāo)是什么,我告訴他我就想瘦掉10磅。也許他并不是第一次聽到類似的答案,但他似乎仍然對我有點(diǎn)失望。

“你為什么要減掉十磅?他說。

我告訴他這是為了看上去好看一點(diǎn)。

“為什么你想讓自己更好看?”他問。

這樣會讓我在這個(gè)世界上感到更加自信和舒適,我說。

“為什么你想感到更舒適和自信?“他繼續(xù)問到。

我突然開始懷疑我在健身房是不是花了太多時(shí)間,以至于沒有足夠的時(shí)間來思考一下人生,因?yàn)槲冶贿@個(gè)問題愣住了,也許是為了更快樂?

“好吧,所以你想要快樂,但你為什么想要快樂?”我放棄了,這問題比我預(yù)料的要難。

Zimmerman提到了一些減掉10磅體重之后的生活轉(zhuǎn)變。也許這會讓我成為很好的女友,然后我能成功的結(jié)婚生子可,或者僅僅會讓我在工作中更有效率。

“不要再糾結(jié)于這十磅體重的問題。因?yàn)檫@只是一個(gè)膚淺的目標(biāo),你的價(jià)值不應(yīng)用這個(gè)來衡量?!彼f。

他解釋說,“你設(shè)定的這種目標(biāo),是對你自己和我共同的侮辱?!?/span>

這是有道理的,仔細(xì)想一想,這些教練每一天的時(shí)間才不僅僅是管理會員們的身體這么簡單,他們的職責(zé)是幫助會員們順利地達(dá)到虛榮心的頂端。

然而這一切仍然使我覺得有些荒謬,這些對話都是在談?wù)撊绾蝺艋?、?yōu)化你的生活——居然是在健身房里!其實(shí),在Equinox待的時(shí)間越久,你越會覺得這并不像一家健身房,而更像是一家教堂,每次不是去訓(xùn)練,而是去做禮拜——只不過這是一個(gè)極其昂貴的宗教,每個(gè)人都祈禱有所成就。

不過說一千道一萬,它還是讓人如此耳目一新,我的虛榮心受到了挑戰(zhàn),甚至讓我產(chǎn)生了沉迷。歸根結(jié)底,這就是我為什么當(dāng)初要與Equinox簽約:不僅僅是為了變的更美,也能收獲心靈的快樂,得到更加完整的人生。也許我已經(jīng)是這樣了,不過尚不確定。

包括Charles Gariepy和我那個(gè)“Nox rats”朋友,以及我遇到的所有在Equinox鍛煉的人,都共享著同樣的特質(zhì):積極、健康,并永不滿足現(xiàn)狀。

坦率的說,Equinox本質(zhì)是一家健身房,而不是一個(gè)宗教,不過這不妨礙我們來做一個(gè)測試,把他們的標(biāo)語和科學(xué)真理教(美國的一個(gè)邪教組織)的口號放在一起,既然它是一個(gè)健身房,你們應(yīng)該很容易分辨出來哪幾條是Equinox的,對吧?

1.Take some time for YOU!

2.Know yourself. Know life.

3.This is an invitation to FREEDOM.

4.I AM something. WE ARE everything.

5.You have the PURPOSE. We have the CHALLENGE.

6.THIS IS TRAINING without limits, FUELED BY THE POWER OF transformation AND THE PROMISE OF infinite potential.

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