馮侖：在中國做生意，離不開“面子”

　　馮侖說，一個民營企業(yè)在中國文化背景下做生意，脫離不了中國人的人際關系模式，“當外部法律制度不夠完善的時候，我們更多地求助于熟人，求助于別人給我們面子；為了讓別人給我們面子，我們才給別人面子；通過給別人面子換取別人給我們面子，最終獲取別人的支持。在面子后面是人情，人情后面是權力和利益的運行規(guī)則。”

　　因此，民營企業(yè)的成長過程始終特別重視面子、人情，既有中國文化傳統(tǒng)的原因，也有沖破現(xiàn)實體制不合理束縛的實際需要?！懊駹I企業(yè)特別重視這些關系資源，不斷地把生人變成熟人，把熟人盡可能地變成家人，以此拉近距離，獲得他人對你的支持，不斷超越規(guī)則、給予變通?！?

　　以下為觀點原文：

　　馮侖：

　　在中國講人際關系的時候，最多提到的是人情：潛在的是人情，明面上的叫面子。我們通常會說，誰跟誰有面子、誰給誰面子、誰跟誰說話有面子、誰為什么能幫誰是因為跟他有面子。在漢語中“面子”這個詞講的是表面的虛榮和人們之間的情面。它在社會生活中使用頻率如此之高，以至于100年前外國傳教士、旅行者、記者、外交官進入中國的時候，首先學會的就是“面子”這個詞以及它背后所對應的行為方式。

　　20世紀初，一個美國人曾經(jīng)寫道：“要想盡我們所能地了解‘面子’的含義，就必須注意這樣一個事實，那便是作為一個民族，中國人具有一種強烈的做戲的本能……稍微遇到一些情況，他們便立即進入角色，完全模仿戲里的樣子，打躬作揖，跪拜叩頭，口中念念有詞……中國人的問題永遠不是事實問題，而是形式問題。總之，面子是理解中國人的一系列復雜問題的關鍵所在。如果說中國人特性中還有許多暗鎖還未被我們打開，那么‘面子’便是打開這些暗鎖的金鑰匙。”

　　西方人對“面子”的理解是：我的一個行為會使對方備感榮耀，這叫給對方面子。反之對方某個行為使我很不體面或者為我?guī)碡撁娴脑u價，這叫頓失顏面。這個解釋比較局限。很多社會學家對“面子”的研究也很感興趣，比如臺灣學者黃光國的《面子：中國人的權力游戲》和大陸學者翟學偉的《人情、面子與權力的再生產(chǎn)》都對“面子”有較深入的研究。按照這些社會學家，特別是社會心理學家對“面子”這個詞的定義，面子就是甲在眾人面前對乙給予積極的評價，而使乙得到一個正面的榮耀。實際上最重要的是甲與乙的關系，一定要是公開的，而且要有其他人在場。這種正面評價有兩個方式，一個是吹捧某人的才能和門第，一個是吹捧某人的容貌和財富等等。

　　面子的核心運作模式中有三個角色很重要，見證人、施與者及接受者。當事人（在場者或見證人）的分量越重，這種正面評價帶來的面子就越大，反之亦然。比如張藝謀當著李安的面夸章子怡，章子怡的面子就達到了最大；如果張藝謀對著一個罪犯夸章子怡，可能李安會覺得張藝謀有神經(jīng)病，章子怡也會很沒面子。一個本身地位卑微的人，被人當著一些很有身份的人的面貶損，產(chǎn)生的負面效果會最大化，除了很沒面子，甚至可能產(chǎn)生怨恨。

　　另外，接受者的數(shù)量、地位以及與見證人的親疏程度也會影響面子的滿足感和尊榮。如果我當著許多熟人的面夸你，且這些熟人位高權重，那么帶給你面子的滿足感將達到最頂峰，這種滿足可能會讓你在未來某個時候或場合用其他方式回報給我。陜西人很質樸，常說一句話：你把人給尊重一下，其實就是給面子的意思。

　　在面子下面掩蓋的是什么？實際上是一種人情互動，即施與和回報。面子很有意思，面子和人情配合在一起，才能如魚得水。面子是熟人之間的通行證，既是一種擔保，也是一個利益交換最重要的手段。有了面子，人們之間的人情就可以儲存和轉換（移）。給面子的一個方式就是送禮物，逢年過節(jié)給你送，送十年二十年。最后這個人情就寄存在你那兒，我可以一次支取。到時候我讓你辦事，就會讓你辦個大事。這就是人情的儲存。

　　面子和人情也可以轉換。因為我不斷地當著眾人面吹捧你，然后給你送禮，這樣就在你那兒積累了面子；于是我可以要求你幫助我想幫助的其他人，這個面子就轉化了。由于我給你足夠的尊重和積極正面的榮耀和評價（我給你面子），也使你覺得應該給我一個正面的評價（給我面子），當我提出任何要求的時候，你會給予回報。這個回報并不一定價值相等，可能是我有一個朋友去你那兒旅游，請你接待一下，這也叫回報。由于你位高權重，我提出這樣一個要求，你按照我剛才的模式，當著別人的面能接待我的朋友，又當朋友的面說我好話，等于我又有了面子，面子和人情就這么轉換了。比如說河南某老板通過當?shù)乩虾嬖V我他想去哈爾濱，這人在老胡那兒有面子；我找了哈爾濱的馮大哥，馮大哥讓他的朋友劉大哥幫我用心安排了。結果這件事辦妥了，老胡在我這兒有面子，我在馮大哥這兒有面子，劉大哥又給了馮大哥面子。最終大家就都很舒服，等于那個人吹捧了老胡的能力，老胡吹捧了我的能力，我吹捧了馮大哥、馮大哥又吹捧了劉大哥的能力，面子就轉了一圈，相互轉移、儲存、回報。

　　西方人是理性人，中國人是情感人、情緒人、關系人、面子人。如果在西方，這事情很簡單，出門旅行，需要多少錢，付給旅行社就OK了；但在中國，這么折騰一圈，不但省了給旅行社的錢，人和人之間還有了密切的互動，建立了良好的人際關系。

　　在人情面子的社會，人情相互回報有一個固定模式。古往今來，中國人際關系有個傳統(tǒng)：強調(diào)角色化的關系。所謂角色化的關系，就將人和人的關系納入一個游戲規(guī)則，這個角色我們過去叫五倫，即父子、夫妻、兄弟、君臣、朋友。針對這五對關系，有一整套的要求教人們應該怎樣去做。父慈子孝大家都知道了；夫和妻柔，丈夫要和睦、包容，妻子要柔順、溫柔；兄友弟恭，兄長對弟弟要愛護，弟弟對兄長要恭敬有禮；君仁臣忠，君要仁厚，臣要忠誠；朋友是相信互惠，互相信任幫助。這五倫關系互相依賴、互相依存、互相回報。在這個過程中，將心比心就是中國人際關系維持和諧的模式。你要給別人面子，別人也給你面子。你幫助別人了，別人就幫助你。

　　中國人把人的關系分成了三種。一種叫家人關系，這是最核心的一層。家人關系里權利和利益保護沒有條件，而且不講回報。家人關系不好的時候，當然會有沮喪、焦慮、憤怒、敵意，但更多是忍耐，因為家丑不可外揚。第二層關系是熟人關系，比如同學、鄰居、同事、同村鄉(xiāng)親。熟人關系對人情的回報有一些期待，會通融但也有條件。家人關系是沒條件的，家人甚至包庇犯罪。熟人之間是有條件的，要是有熟人犯罪了，要不要包庇？這熟人可能就要琢磨琢磨了。第三層關系也是中國文化中最少涉及的生人關系。公事公辦是生人關系的特點。生人之間往往不給任何照顧，只講利害，對回報和利益要求最高，沒有任何信賴和變通，這就是生人關系。關于人情面子的這三層關系通過不同的排列組合，可以產(chǎn)生許多微妙的玄機。家人關系超越制度、超越規(guī)則，面子最大，人情至上；熟人關系有選擇有條件，有時好用，有時不好用；生人關系人情最少，面子最少，規(guī)則最多。

　　總體來看，一個民營企業(yè)在中國文化背景下做生意，脫離不了中國人的人際關系模式。當外部法律制度不夠完善的時候，我們更多地求助于熟人，求助于別人給我們面子；為了讓別人給我們面子，我們才給別人面子；通過給別人面子換取別人給我們面子，最終獲取別人的支持。在面子后面是人情，人情后面是權力和利益的運行規(guī)則。因此，民營企業(yè)特別重視這些關系資源，不斷地把生人變成熟人，把熟人盡可能地變成家人，以此拉近距離，獲得他人對你的支持，不斷超越規(guī)則、給予變通。當體制比較僵化的時候，這種變通意味著我們對舊的體制的反叛、瓦解以及對新事物的創(chuàng)新。所以，民營企業(yè)的成長過程始終特別重視面子、人情，既有中國文化傳統(tǒng)的原因，也有沖破現(xiàn)實體制不合理束縛的實際需要。

　　本文經(jīng)《中國企業(yè)家》許可轉載。