選擇題
1管理的四項(xiàng)職能和五項(xiàng)職能分別是什么？誰(shuí)最先提出的五項(xiàng)要素
四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能、
五項(xiàng)職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制
法約爾最先提出的五項(xiàng)職能
管理的性質(zhì)分別是什么？理解管理的相關(guān)性質(zhì)，掌握應(yīng)用。
管理的二重性。①自然屬性；②社會(huì)屬性2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一3.管理的有效性 效率和效果的統(tǒng)一管理的科學(xué)性
管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。
管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。
這就是說(shuō)，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因時(shí)、因地制宜地將管理理論與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，沒(méi)有科學(xué)性，不存在藝術(shù)性。也就是說(shuō)，有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，要想成為一個(gè)成功的管理者，應(yīng)既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中靈活的運(yùn)用。
管理在社會(huì)中存在的必要條件
兩個(gè)人以上的集體活動(dòng) 有一致認(rèn)可的目標(biāo) 有管理者 有各種資源 有機(jī)構(gòu)
什么是領(lǐng)導(dǎo)？相關(guān)工作是什么
領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者未實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。主要是建立核心價(jià)值體系，指導(dǎo)員工的價(jià)值取向，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守國(guó)家，企業(yè)的行為規(guī)范，通過(guò)組織宣傳和領(lǐng)導(dǎo)者的直接表率，潛移默化的影響員工。
功能：指揮溝通或協(xié)調(diào)功能、激勵(lì)功能。
管理的主體：管理主體是指掌握管理企業(yè)權(quán)力，承擔(dān)管理責(zé)任，決定管理方向和進(jìn)程的有關(guān)組織和成員，即組織中的主管人員。管理者和管理機(jī)構(gòu)是管理主體的兩個(gè)有機(jī)組成.
什么是控制 控制工作 誰(shuí)來(lái)實(shí)施與被實(shí)施
控制是管理的一項(xiàng)重要職能，是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程?？刂朴泻軓?qiáng)的目的性是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的 是一個(gè)過(guò)程。
控制的內(nèi)容:對(duì)人員的控制 對(duì)財(cái)務(wù)的控制 對(duì)作業(yè)的控制 對(duì)信息的控制 對(duì)績(jī)效的控制
控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 控制是對(duì)人的控制并由人來(lái)執(zhí)行的控制
管理者的主要工作是什么 與作業(yè)人員的區(qū)別
管理者是組織中組織并開(kāi)展管理工作并對(duì)其負(fù)責(zé)的人。作業(yè)人員是直接在一個(gè)崗位上或一個(gè)任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。管理人員要指揮他人的活動(dòng)。管理人員位于組織的上層，作業(yè)人員位于基層。
管理的三項(xiàng)技能是什么 如何應(yīng)用
技術(shù)技能 人際技能 概念技能
現(xiàn)代管理理論什么時(shí)候形成的 各項(xiàng)理論的發(fā)展階段分別是什么
第二次世界大戰(zhàn)后1.管理過(guò)程學(xué)派2.行為科學(xué)學(xué)派3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派4.決策理論學(xué)派5.系統(tǒng)管理學(xué)派3.管理科學(xué)學(xué)派7..權(quán)變理論學(xué)派8.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派
科學(xué)管理之父 弗雷德里克·溫斯洛·泰羅 主要研究提高勞動(dòng)生產(chǎn)力提高工作效率 基本內(nèi)容是科學(xué)的挑選工人 工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化 差別計(jì)件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離 能力與工作相適應(yīng) 例外原則 指管理過(guò)程采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問(wèn)題的主張，側(cè)重分析和說(shuō)明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。
管理過(guò)程之父和一般管理理論之父是法約爾 基本內(nèi)容是管理的五大職能 計(jì)劃組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)內(nèi)容 技術(shù) 推銷 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì)和管理 管理是企業(yè)全體成員（包括工人）的共同職責(zé) 一般管理理論以企業(yè)整體為研究對(duì)象 管理過(guò)程學(xué)派主要致力于研究和說(shuō)明管理人員作息什么和如何做好這些工作。側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。
行為科學(xué)派創(chuàng)始人是喬治·埃爾頓·梅奧 主要內(nèi)容是組織中人與人的關(guān)系 群體中人的行為是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象
正式組織和非正式組織理論來(lái)源
正式組織是以效率邏輯為行事標(biāo)準(zhǔn) 有兩個(gè)以上的人組成的 為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 一定形式加以編制的集合體。
非正式組織是企業(yè)中人們?cè)诟星楹蛺?ài)好的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的非正式團(tuán)體，以感情邏輯為行事標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)源于霍桑試驗(yàn)。
經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人
經(jīng)濟(jì)人是把人當(dāng)做成只關(guān)心自己物質(zhì)利益的人 是美國(guó)管理學(xué)家心理學(xué)馬斯洛提出的需求層次理論
社會(huì)人除關(guān)心自己的物質(zhì)里以外，追求人與人的美好的東西-友情忠誠(chéng)理解愛(ài)護(hù)信任認(rèn)可肯定青睞欣賞安全感歸宿感受人尊敬等 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)美國(guó)管理學(xué)家梅奧
自我實(shí)現(xiàn)人是馬斯洛提出的認(rèn)為人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，需求層次理論
組織存在受那些因素影響
環(huán)境影響 戰(zhàn)略影響 技術(shù)影響 組織規(guī)模與生命周期的影響
Swot分析是strength weakness opportunity threats
五力模型 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量 行業(yè)進(jìn)入難易程度 供應(yīng)商的力量 客戶的力量 替代產(chǎn)品的威脅
公司制定層次戰(zhàn)略 集中于某一業(yè)務(wù) 多元化經(jīng)營(yíng) 跨國(guó)發(fā)展 垂直一體化 制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略 低成本戰(zhàn)略，適用范圍生產(chǎn)經(jīng)歷尋找降低生產(chǎn)成本的新方法，研發(fā)經(jīng)理開(kāi)發(fā)出能夠以更低成本生產(chǎn)的產(chǎn)品，營(yíng)銷經(jīng)理找出能夠降低吸引消費(fèi)者成本的方法。差異化戰(zhàn)略 集中所有部門的努力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在一個(gè)或幾個(gè)維度上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。集聚戰(zhàn)略 旨在服務(wù)絕大部分市場(chǎng)，必須在一定程度上進(jìn)行專門化即幾種其資源滿足某種特定的消費(fèi)者團(tuán)體，甚至服務(wù)于不同地理區(qū)域的消費(fèi)者的要求。
決策的分類理解 注意適用范圍掌握二四五六七
按決策影響的時(shí)間來(lái)分，可分為長(zhǎng)期決策和短期決策
按決策的重要性分（1) 戰(zhàn)略決策：指與確定組織發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有關(guān)的重大問(wèn)題的決策。具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性，解決的是“干什么”的問(wèn)題。
(2) 戰(zhàn)術(shù)決策：為完成戰(zhàn)略決策所規(guī)定的目標(biāo)而制定的組織在未來(lái)一段較短的時(shí)間內(nèi)的具體的行動(dòng)方案，解決的是“如何做”的問(wèn)題。（3）業(yè)務(wù)決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。范疇是工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫(kù)存的控制以及材料的采購(gòu)。
按決策的主體起點(diǎn)看，可分為集體決策和個(gè)人決策
從決策的起點(diǎn)看，可分為初始決策（有關(guān)活動(dòng)上位進(jìn)行而環(huán)境未受到影響情況下進(jìn)行）和追蹤決策（隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化）
從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為程序化決策和非程序化決策。
從環(huán)境因素的可控程度看，可分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定型決策。確定性決策是旨在穩(wěn)條件下進(jìn)行的決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策不能知道那種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但是知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)中發(fā)生的概率。
按決策的目標(biāo)、變量等是否可以用數(shù)量來(lái)表示，可分為定量決策和定性決策。定量決策是指決策目標(biāo)與決策變量等可以用數(shù)量來(lái)表示的決策。定性決策主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力。
按照決策目標(biāo)數(shù)量的多少，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。
決策要滿足 滿意原則
誰(shuí)提出 管理就是決策 如何理解
赫伯特·A·西蒙 管理(manage)是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。
決策的過(guò)程是什么
一 收集信息識(shí)別機(jī)會(huì) 二明確決策的目標(biāo) 三設(shè)計(jì)備選的可行方案 四方案的科學(xué)優(yōu)選 五實(shí)施方案并追蹤決策
什么是目標(biāo)管理 優(yōu)缺點(diǎn)是什么 注意事項(xiàng)是什么
目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，二是組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。目標(biāo)管理亦稱成果管理，俗稱責(zé)任制。是指企業(yè)個(gè)體直勾勾的積極參與下，自上而下的確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行自我控制，自下而上的保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。
優(yōu)點(diǎn) 1.目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效
2.目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性創(chuàng)造性積極性
3.目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解 改善了人際關(guān)系
缺點(diǎn)1.目標(biāo)難以制定
2.目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在
3.目標(biāo)商定會(huì)增加管理成本
4.有時(shí)獎(jiǎng)懲和目標(biāo)成果不一定相配合，也很難保證公平性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。
組織結(jié)構(gòu)分別有直線型 職能型 直線-職能型 分部型 矩陣型動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型
參謀人員的關(guān)系（區(qū)別聯(lián)系）
1、直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。
2、參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門（參謀）所擁有的輔助性職權(quán)。包括提供咨詢、建議等。其目的是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作。
3、職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。在純粹參謀的情形下，參謀人員所具有的僅僅是輔助性職權(quán)，并無(wú)指揮權(quán)，但是，隨著管理活動(dòng)的日益復(fù)雜，主管人員僅依靠參謀的建議還很難做出最后的決定，為了改善和提高管理效率，主管人員就可能將職權(quán)關(guān)系作某些變動(dòng)，把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個(gè)部門的主管人員，這便產(chǎn)生了職能職權(quán)。
直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系
組織中的職權(quán)關(guān)系分為直線職權(quán)和參謀職權(quán)兩大類。
組織中的管理人員以直線主管或參謀兩類不同身份來(lái)從事管理工作。
直線與參謀的矛盾（兩種傾向）保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；
參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮原則。
正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系、授予必要的職權(quán)、向參謀人員提供必要條件
領(lǐng)導(dǎo)方式 如何應(yīng)用
（1）專制式
由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)自做出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑的遵從其命令。希特勒秦始皇
（2）民主式
領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動(dòng)方案或做出決策之前會(huì)主動(dòng)聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)，或者吸收下級(jí)人員參與決策制定。人民代表大會(huì)制度議會(huì)制
（3）放任式
領(lǐng)導(dǎo)者極少運(yùn)用其權(quán)力影響下屬，而給下級(jí)以高度的獨(dú)立性，以致達(dá)到放任自流和行為根本不受約束的程度。微軟工作可以穿睡衣
管理方格理論 相應(yīng)的應(yīng)用
含義：由學(xué)者布萊克穆登提出的，以一張縱軸和橫軸各九等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)系程度包括員工對(duì)自尊的維護(hù)，基于信任而非基于服從來(lái)授予職責(zé)，提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度，包括政策決議的過(guò)程 研究工作的創(chuàng)造性 職能人員的服務(wù)質(zhì)量工作效率和產(chǎn)量。
9-1任務(wù)型、1-9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、1-1貧乏型、9-9團(tuán)隊(duì)型
判斷題
管理的概念和意義
管理就是在一定的環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制 通過(guò)組織中人 財(cái)物 信息等資源的有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)
管理是如何產(chǎn)生的 什么時(shí)候產(chǎn)生的
從人類產(chǎn)生就產(chǎn)生了 由于人的欲望的無(wú)限性和資源的有限性之間的矛盾
什么是效益 什么是效率
效益是指有效的適用社會(huì)資源以滿足人的愿望和需要
效率是指勞動(dòng)占用 勞動(dòng)消耗以及獲得的勞動(dòng)成果之間的比較
管理就是決策是誰(shuí)說(shuō)的 這個(gè)人主要研究什么理論
赫伯特西蒙 有限性理論 決策理論
目標(biāo)按照時(shí)間分類 分別強(qiáng)調(diào)什么 適用范圍是什么
溝通的分類 適用范圍
目的分工具式溝通和滿足需要的溝通
組織層次分個(gè)人和個(gè)人 個(gè)人和團(tuán)體 團(tuán)體和團(tuán)體
組織系統(tǒng)分正式和非正式溝通
信息流動(dòng)方向分下行上行平等溝通
溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分 一向和雙向溝通
是否經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)分 直接和間接
語(yǔ)言溝通方式分口頭和書面溝通
是否適用語(yǔ)言分語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通
什么是控制 控制的實(shí)質(zhì)
控制是管理的一項(xiàng)重要職能 是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程 具有很強(qiáng)的目的性是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程
實(shí)質(zhì)是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程 內(nèi)在機(jī)制是反饋過(guò)程 控制是促進(jìn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的手段
簡(jiǎn)答題
法約爾 一般管理理論的基本內(nèi)容
1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)
法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。” 法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。
2、倡導(dǎo)管理教育
法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，“缺少管理教育”是由于“沒(méi)有管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。
3、提出五大管理職能
法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。
管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。
4、提出十四項(xiàng)管理原則
法約爾提出了一般管理的14項(xiàng)原則1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。
梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn) 人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容
霍桑實(shí)驗(yàn) 1.梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的實(shí)驗(yàn) 2.研究工作環(huán)境物質(zhì)條件和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系 統(tǒng)稱為霍桑實(shí)驗(yàn)3.研究成果表明生產(chǎn)力提高的原因并不在于工廠條件的變化而在于人的因素4.生產(chǎn)不僅受物理 生理因素的影響 而且也受社會(huì)環(huán)境社會(huì)心理的影響
人際關(guān)系論的基本內(nèi)容 1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。
管理者如何正視非正式組織
非正式組織的積極作用：
（1）為員工提供在正式組織中難以得到的心理需要的滿足；
（2）創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作的精神。
（3）幫助成員提高技能水平，為正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。
（4）約束成員的行為，改進(jìn)正式組織的工作績(jī)效。
非正式組織的消極影響：
（1）如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)沖突，則對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利影響；
（2）要求成員行為一致性的壓力，會(huì)束縛成員個(gè)人的發(fā)展；
（3）影響正式組織的組織變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。
5.對(duì)待非正式組織的策略
（1）認(rèn)識(shí)其存在的客觀性和必要性；
（2）通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。
計(jì)劃的編制過(guò)程
估量機(jī)會(huì) 確立目標(biāo) 確定前提條件 確定備擇方案 評(píng)價(jià)和選擇備擇方案 編制并制定下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃
組織設(shè)計(jì)遵循的原則
目標(biāo)一致性原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理 專業(yè)化分工和協(xié)作 權(quán)責(zé)對(duì)等 有效幅度和合理層次 有效性 集權(quán)和分權(quán) 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合 信息暢通原則
行為決策理論的主要觀點(diǎn)
行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，由西蒙提出 行為決策理論的主要內(nèi)容是： (1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定刁極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。 (2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判均時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。所謂知覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn)知能力的；1限，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象?！ ?3)由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的丫息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的王性是相對(duì)的。 (4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的-f用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益?！ ?5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇；決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而作出自己的選擇；評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，這可能得不償失?！ ⌒袨闆Q策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系 必考
聯(lián)系：都是以人的參與為基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為之一 都有一定的權(quán)利 都有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性
區(qū)別：側(cè)重點(diǎn)不同 （領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)社會(huì)角色 特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體 即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人 即負(fù)擔(dān)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。
）權(quán)力來(lái)源不一樣（管理者上級(jí)任命 領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力而以自身影響力和魅力影響其追隨者的活動(dòng)。 在組織中的角色不一樣 （管理者是運(yùn)用計(jì)劃預(yù)算組織人事控制以及問(wèn)題來(lái)解決維持現(xiàn)狀有體系 領(lǐng)導(dǎo)者是從宏觀上把握組織的發(fā)展方向?yàn)榻M織制定發(fā)展規(guī)劃）素質(zhì)要求也不一樣
管理的特質(zhì)理論
特質(zhì)理論是20世紀(jì)流行的領(lǐng)導(dǎo)理論 也是最早對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)及行為進(jìn)行研究的嘗試，研究依據(jù)和方法是從公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者身上灰棗共同的個(gè)性特質(zhì) 最初的特質(zhì)理論認(rèn)為存在天生或天才的領(lǐng)導(dǎo)者 有些人所具有的特殊形象或特殊個(gè)性使其成為了領(lǐng)導(dǎo) 研究者發(fā)現(xiàn)的七個(gè)方面特質(zhì) 進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)意愿 誠(chéng)信和正直 自信智力工作相關(guān)知識(shí)的外向 此外斯托格迪爾概括領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)方面特質(zhì) 身份社會(huì)背景 智力性格 與工作有關(guān)特性 社交
領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求
思想素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 身體素質(zhì)
控制的作用分別是什么
控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證
控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段
控制是一項(xiàng)重要的管理職能
控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力
直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分別是什么 優(yōu)缺點(diǎn) 適用范圍 必考
直線職能型結(jié)構(gòu)是在直線型結(jié)構(gòu)和職能性機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取兩種形式的優(yōu)點(diǎn)建立起來(lái)的 適用于絕大多數(shù)企業(yè)
優(yōu)點(diǎn)是保證企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用
缺點(diǎn)職能部門之間的協(xié)作和配合性差
矩陣制是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織機(jī)構(gòu)
優(yōu)點(diǎn)是不同背景不同技能不同專業(yè)知識(shí)多組成的項(xiàng)目人員為某個(gè)項(xiàng)目共同工作，一方面可以取得專業(yè)化分工，一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需的各種支持活動(dòng)，資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配。
缺點(diǎn)是組織中的信息一旦不能共享，不同部門的經(jīng)理勢(shì)必會(huì)爭(zhēng)取有限度資源或權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，一些項(xiàng)目成員需要雙層領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的能力，成員之間還存在一些分配不明確，權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問(wèn)題。適用范圍：需要各種專長(zhǎng)的人來(lái)參加的工作、一次性工作或臨時(shí)的突擊性工作，如：研究試制新產(chǎn)品和其他創(chuàng)新的工作。
事業(yè)部制是一種徹底分權(quán)的分部式事業(yè)單位，這種類型的分布以母公司的一個(gè)具有獨(dú)立法人地位的事業(yè)部形式存在，又有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，獨(dú)立事業(yè)單位必須對(duì)母公司承擔(dān)利益責(zé)任。
優(yōu)點(diǎn)是使高層管理部門擺脫了日常繁雜的行政事務(wù)，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù) 各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)充分自主可以更好地以客戶為中心促進(jìn)資源的整合
缺點(diǎn)是每個(gè)事業(yè)部都有完備的職能部門 這種機(jī)構(gòu)重復(fù)帶來(lái)了管理人員的增加和管理成本增加
適用范圍大型企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種以項(xiàng)目為中心通過(guò)與其他組織建立研發(fā)生產(chǎn)制造營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng) 有效發(fā)揮河西業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。
優(yōu)點(diǎn)是具有更大的靈活性 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單精煉效率更高
缺點(diǎn)是組織的可控性差 適用范圍面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)大規(guī)模組織。
案例分析題
.收益矩陣法是指每個(gè)策略和自然狀態(tài)組合的利潤(rùn)。
收益矩陣是風(fēng)險(xiǎn)型決策方法中的一種。具體程序?yàn)椋合确謩e設(shè)定各個(gè)方案在不同自然狀態(tài)下的收益，然后按客觀概率的大小，加權(quán)平均計(jì)算出各方案的期望收益值，通過(guò)比較，從中選出一個(gè)最佳方案。
其他風(fēng)險(xiǎn)型決策方法還有決策樹和敏感性分析（靈敏度分析）。
.不確定決策4種方法 樂(lè)觀原則就是大中取大最好的自然狀態(tài)下最大收益
悲觀原則就是小中取大找出在最差自然狀態(tài)下最小損失的方案
最大最小后悔值法就是先計(jì)算每一種自然狀態(tài)下各方案的后悔值 再找出每個(gè)方案的最大值 并據(jù)此對(duì)不同方案進(jìn)行比較 選擇最大后悔值最小的方案作為決策方案。后悔值是用方案在某自然狀態(tài)下的收益值和該自然狀態(tài)下的最大收益值相比較的差
.以人為本的管理方法和模式 優(yōu)缺點(diǎn) 管理的基本方法
即人本管理模式 泛指在管理的一切活動(dòng)中始終把人放在中心位置 還要以人的通常本性行事。
優(yōu)點(diǎn)是 1以人為本的管理主要是指在企業(yè)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心的指導(dǎo)思想。 2以人為本的管理活動(dòng)圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性來(lái)展開(kāi)。 3以人為本的管理致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展。
以人為本管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)力的重要條件。企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識(shí)資源創(chuàng)造財(cái)富的能力，是適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其他要素良好關(guān)系的必要條件，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。
缺點(diǎn)是
管理的基本方法具體包括行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、數(shù)學(xué)方法、教育方法、咨詢法和計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
企業(yè)的行政方法是指依靠企業(yè)各級(jí)行政管理機(jī)構(gòu)的法定權(quán)力，通過(guò)命令、指示、規(guī)定、規(guī)章、制度以及具有約束性的計(jì)劃等行政手段來(lái)管理企業(yè)的方法。
經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以達(dá)到較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法
企業(yè)管理的法律方法是指企業(yè)依靠國(guó)家制訂的法律來(lái)管理企業(yè)數(shù)學(xué)方法是指在研究經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)量變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，運(yùn)用有關(guān)數(shù)學(xué)知識(shí)和具體數(shù)據(jù)，通過(guò)建立、計(jì)算、分析和研究數(shù)學(xué)模型來(lái)實(shí)施管理職能，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理的方法。
