2017年12月百度云與南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作雙方將在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域展開全面合作。
百度云作為百度AI戰(zhàn)略的載體和源動力,集成了百度大腦110多項AI能力,并將AI技術(shù)落地現(xiàn)實,實現(xiàn)技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)。廣東電網(wǎng)公司是南方電網(wǎng)最大的子公司，長期運(yùn)營全國最復(fù)雜的電網(wǎng)系統(tǒng)，為廣東省和港澳地區(qū)輸送電力。廣東電網(wǎng)響應(yīng)國家政策號召，積極擁抱AI變革的戰(zhàn)略，與百度云的ABC戰(zhàn)略不謀而合，雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合水到渠成。
目前雙方客戶中心智能升級項目已經(jīng)順利落地，為電力服務(wù)智能化變革奠定了堅實基礎(chǔ)。
百度云助力廣東電網(wǎng)推進(jìn)客戶中心智能升級
數(shù)字化浪潮中，將傳統(tǒng)服務(wù)中心整合為集服務(wù)、營銷、銷售于一體的客戶交互平臺，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶中心升級的首要痛點(diǎn)。百度云基于自身自然語言處理、知識圖譜、多輪對話等技術(shù)，為廣東電網(wǎng)量身打造智能客服系統(tǒng)，助力廣東電網(wǎng)做到懂客戶“所想”，答客戶“所問”，做客戶“所指“。
1、自然語言處理 讓機(jī)器像“人”一樣懂你
在雙方合作的智能對話系統(tǒng)中，百度通過意圖識別、實體識別、多輪對話、語義理解等關(guān)鍵技術(shù)，幫助客服系統(tǒng)準(zhǔn)確的從用戶輸入內(nèi)容中識別出意圖及需求的關(guān)鍵信息，從而提供相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)。
(微信渠道客服機(jī)器人)
(網(wǎng)上營業(yè)廳渠道客服機(jī)器人)
2、機(jī)器深度學(xué)習(xí) 打造廣東電網(wǎng)“特有“智能知識庫
客戶中心承擔(dān)著客戶和企業(yè)信息交互的重要職能。但很多客戶中心知識庫陳舊、搜索體驗差、無自學(xué)習(xí)能力，無法支持人工坐席應(yīng)對客戶繁雜的問題，準(zhǔn)確及高效服務(wù)戛然而止。智能知識庫可通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法識別出企業(yè)通用語料，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)通用的知識庫。同時通過持續(xù)挖掘用戶與機(jī)器人客服的歷史會話進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷提高解決問題的能力。
(人工坐席的智能客服助手)
(智能知識庫)
百花齊放百度云聯(lián)手能源巨擘打造智慧能源新生態(tài)
早在16年，百度云和中國智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟簽署合作協(xié)議，標(biāo)志著中國第一個以推動智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展為宗旨的公共服務(wù)云平臺——中國智慧能源百度公共服務(wù)云平臺正式開啟。對中國智慧能源產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、中國能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級意義深遠(yuǎn)。
此外，百度云聯(lián)合云智環(huán)能，基于其ABC+IoT技術(shù)優(yōu)勢，通過“智能邊緣”等產(chǎn)品，完成百萬臺工業(yè)智能電表的支持連接;月均存儲電表歷史數(shù)據(jù)10億點(diǎn)，數(shù)據(jù)讀寫速度達(dá)1000萬條記錄/秒，并支持各種聚合查詢分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為電能的優(yōu)化使用提供決策指引，助力能源管理行業(yè)的生產(chǎn)力釋放和轉(zhuǎn)型升級。
百度云與廣東電網(wǎng)等能源合作伙伴在AI領(lǐng)域開展智能化應(yīng)用合作，在解決客服中心轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)的同時，也為社會認(rèn)知和企業(yè)管理帶來切實的社會效益和管理效益。智能在線客服與智能知識庫，將助力能源企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少人力成本，提高經(jīng)營水平。
百度云未來會進(jìn)一步加速智慧能源生態(tài)建設(shè)，推進(jìn)智能客服等AI技術(shù)的持續(xù)落地，助力廣東電網(wǎng)等能源企業(yè)在客戶服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度等領(lǐng)域提高自動化比重，降低成本的同時提高質(zhì)量和效率。
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