12315統(tǒng)計(jì)中心數(shù)據(jù)顯示，美發(fā)行業(yè)投訴量每年增長(zhǎng)率高達(dá)50%。
推銷辦卡、價(jià)格欺詐，讓這個(gè)行業(yè)變成了灰色地帶重災(zāi)區(qū)。
比如下面這條奇葩新聞：杭州楊女士理發(fā)時(shí)檢查出婦科病，被忽悠辦了一張23萬(wàn)的黑鉆卡！
真是聞所未聞！
除了消費(fèi)者對(duì)理發(fā)的信任度下降，這個(gè)行業(yè)還有越來(lái)越固化的開店成本。
店租、人工、原料是壓在每一家理發(fā)店頭上的三座大山。從商務(wù)部發(fā)布的《美發(fā)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中可以看出，美發(fā)行業(yè)的成本在營(yíng)業(yè)額中的占比，已經(jīng)從60%增加到了80%以上。
理發(fā)業(yè)的痛點(diǎn)之多、管理之復(fù)雜，遠(yuǎn)超其他行業(yè)。
所以當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+的東風(fēng)對(duì)零售、出行等行業(yè)摧枯拉朽般顛覆時(shí)，美發(fā)這個(gè)領(lǐng)域傲嬌地說(shuō)出了：nope。
橫空殺出程咬金
時(shí)勢(shì)造英雄是亙古不變的規(guī)律。
當(dāng)理發(fā)業(yè)亟需一場(chǎng)顛覆的時(shí)候，對(duì)行業(yè)洞若觀火的李強(qiáng)嗅到了機(jī)會(huì)。
2014年，滴滴上線，美團(tuán)餓了么一飛沖天，一場(chǎng)O2O的浪潮開始席卷全國(guó)。李強(qiáng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，創(chuàng)立快發(fā)。
雖然快發(fā)模仿日本的快剪模式，10元理發(fā)，不辦卡、不推銷，10分鐘剪完走人。
但是它并沒(méi)有照搬，而是將這個(gè)模式發(fā)揮到極致，改善了租金、人力成本的漏洞。
有時(shí)候因?yàn)?0塊錢的收費(fèi)和店面面積的問(wèn)題，快發(fā)經(jīng)常被別人說(shuō)low。
李強(qiáng)聽到后霸氣回應(yīng)：“如果裝修好一點(diǎn)就叫升級(jí)的話，那也太容易了。真正的消費(fèi)升級(jí)一定是更好地服務(wù)和品質(zhì)，搭配更低的價(jià)格，絕不是簡(jiǎn)單地把逼格提高，價(jià)格也提高。”
剪發(fā)美發(fā)分離
剪發(fā)和美發(fā)的行業(yè)分工和分化是大趨勢(shì)。
抓住這個(gè)趨勢(shì)后，李強(qiáng)把剪發(fā)從泛美發(fā)中剝離出來(lái)，成為一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)。
剪發(fā)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是高頻剛需，而美發(fā)卻是一個(gè)低頻次消費(fèi)，且并非人人需要。
快發(fā)的理發(fā)師只需要剪發(fā)，不會(huì)也不需要學(xué)燙染。加之沒(méi)有推銷和辦卡的包袱，理發(fā)師的效率會(huì)越來(lái)越高，服務(wù)也會(huì)做得越來(lái)越極致。
在傳統(tǒng)理發(fā)店，理發(fā)師+洗頭工一個(gè)小時(shí)只能營(yíng)收三四十塊錢；在快發(fā)，一個(gè)理發(fā)師十分鐘就能營(yíng)收10塊錢。
效率高下立判。
發(fā)明洗頭機(jī)，降低抬臀指數(shù)
李強(qiáng)在快發(fā)創(chuàng)造了一個(gè)概念：抬臀指數(shù)——顧客進(jìn)入門店總共起立的次數(shù)。
在傳統(tǒng)美發(fā)店，顧客至少需要3次以上抬臀。但是快發(fā)讓這個(gè)指數(shù)降到了1。
怎么做的？
首先，不用洗頭工；其次，直接在座位上機(jī)器洗。
不僅是國(guó)內(nèi)，就是全世界也沒(méi)有人發(fā)明過(guò)洗頭機(jī)器。李強(qiáng)成為了第一個(gè)吃螃蟹的人。
洗頭機(jī)研發(fā)出來(lái)后，為了不占空間，又開始研發(fā)椅子。
最后快發(fā)造就了一個(gè)奇觀：一個(gè)理發(fā)店擁有200多項(xiàng)專利。
洗頭機(jī)雖然前期花費(fèi)了很多研發(fā)成本，但它卻是一個(gè)一勞永逸的方法。不僅顧客體驗(yàn)十分滿意，而且直接提高了效率，砍掉了洗頭工的人力成本。
未來(lái)趨勢(shì)：剪發(fā)全免費(fèi)
小小一個(gè)20平米的理發(fā)店，李強(qiáng)投入了200多項(xiàng)技術(shù)研發(fā)。
它的智能座椅可以用于收集和積累用戶的數(shù)據(jù)、頭發(fā)發(fā)質(zhì)特點(diǎn)，最終形成一個(gè)用戶畫像。
在傳統(tǒng)理發(fā)店，這個(gè)用戶畫像不值一提。但在快發(fā)，它可以和服務(wù)關(guān)聯(lián)，成為打通電商選品的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
千萬(wàn)不要小看這些數(shù)據(jù)，淘寶每天向你推送的商品，美團(tuán)每天向你推送的服務(wù)，都是以它為出發(fā)點(diǎn)的。
這也是新零售產(chǎn)品、服務(wù)、流量利潤(rùn)的延伸。
“為什么我要堅(jiān)持10塊錢定價(jià)，未來(lái)剪頭發(fā)免費(fèi)也說(shuō)不定，因?yàn)殡娚袒笪視?huì)有很多隱形的利潤(rùn)?！?/strong>
李強(qiáng)在媒體面前對(duì)它的商業(yè)模式充滿了自信。
把店送出去，做理發(fā)行業(yè)“滴滴”
為了等一套技術(shù)設(shè)備，快發(fā)足足把自己摁住半年沒(méi)有發(fā)展。
這套設(shè)備就是Smart Shop5D門店智能管理系統(tǒng)。
它可以自動(dòng)對(duì)理發(fā)店進(jìn)行考勤、人員薪酬計(jì)算、門店收入的統(tǒng)計(jì)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)理發(fā)店的無(wú)人化管理。
也就是說(shuō)，在快發(fā)，理發(fā)店只有理發(fā)師，前臺(tái)、迎賓、洗頭工、會(huì)計(jì)這些職位全部砍掉了。
這就是快發(fā)與傳統(tǒng)美發(fā)店的真正區(qū)別：
快發(fā)精簡(jiǎn)流程和人員，將注意力集中于滿足消費(fèi)者的剪發(fā)理型核心訴求上，從而把服務(wù)做到極致。
傳統(tǒng)美發(fā)店停留在人管人的模式，只有通過(guò)增加管理人員、增加管理的復(fù)雜度才能提高門店秩序。
毫無(wú)疑問(wèn)，快發(fā)建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的開店流程，即使是加盟店也能管得滴水不漏。
因此，在快發(fā)的800家店中，有90%是加盟店。
李強(qiáng)把快發(fā)比作是滴滴，它也是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)有品牌、有技術(shù)、有設(shè)備的平臺(tái)。
聯(lián)系客服
