輿情研判有章法
1.輿情研判的準備
輿情研判首先要對信息源、時間、地點、傳播者等輿情的基本要素精確掌握，厘清事件或議題在全媒體的傳播量與關鍵傳播點，歸納新聞媒體評論、業(yè)內(nèi)專家觀點、活躍網(wǎng)民評論和普通網(wǎng)民跟帖評論的數(shù)量與傾向性分布。在此基礎上，輿情研判還可以從輿情環(huán)境、行業(yè)特點、政策背景、歷史沿革、關聯(lián)話題五個角度拓展研判分析視野。
2.輿情研判的維度
從不同的角度和側重出發(fā)，輿情事件或議題的研判可以從傳播、受眾反饋和輿情應對三方面維度進行分析。
首先是傳播分析
傳播分析主要是傳播路徑分析、傳播渠道分布分析。關鍵事實的披露、權威媒體的報道評論、活躍網(wǎng)民的轉發(fā)等都能推動形成輿情走高的傳播節(jié)點。傳播渠道分布分析，研究的是輿情事件或議題在不同傳播渠道的分布情況和特點。傳播渠道分布的比例意味著輿情事件或議題的主要輿論場域，也意味著不同傳播渠道所代表的輿情主體的議程設置能力。
其次是受眾反饋分析
在網(wǎng)絡輿情中，受眾反饋分析主要針對網(wǎng)民關于輿情事件或議題的評論。網(wǎng)民觀點的傾向性分布，是受眾反饋分析的首要任務。在大部分網(wǎng)民觀點統(tǒng)計分析中，分層抽樣數(shù)據(jù)能夠支撐對于網(wǎng)民意見傾向的判斷。但如果想讓意見分布分析更加準確，則需要依賴對網(wǎng)民跟帖的大量抓取與文本分詞。
受眾反饋的渠道，既反映了事件本身的特征，也折射出網(wǎng)絡輿情生態(tài)的變化。例如，網(wǎng)民評論聚集在論壇貼吧，表明輿情事件或議題有較強的地域或行業(yè)屬性，受眾群體相對較小且彼此具有較多相似背景。網(wǎng)絡熱詞與政治隱喻是受眾反饋分析較高層面的內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡的變遷，網(wǎng)民的“口頭禪”也在不斷演變。網(wǎng)絡語言通常跟隨社會熱點事件集中出現(xiàn)，與網(wǎng)民的生活常識觀感產(chǎn)生契合。在一些熱點輿情中，帶有政治隱喻的詞匯被大量使用，是輿情研判需要予以關注的。
最后是輿情應對分析
輿情應對分析，主要是通過觀察輿情案例中輿情應對當事人判斷和化解輿情危機的能力與水平。可以從官方響應、信息發(fā)布、公信力、動態(tài)反應、行政問責、應對技巧六大角度梳理輿情應對特點、經(jīng)驗、教訓、態(tài)度、策略，提出建議。
一看官方響應。輿情應對的核心是時度效，即時機、程度和效果。在這一前提下，官方回應不再是片面的“唯快不破”，真正決定官方響應成敗的因素并不是靜態(tài)的時間點，而是效果。二看信息發(fā)布。突發(fā)輿情應對中，信息發(fā)布可“多報事實，慎報原因”，抓住輿論核心關切，在事件原因及責任追究的定性上持開放態(tài)度。三看回應主體公信力。公信力既來自于平時的輿論影響力與聲譽，也受輿情應對表現(xiàn)的直接影響。公信力的評估，主要來自于當事方的輿情引導能力和公眾支持程度。
其他諸如動態(tài)反應、行政問責、必要的應對技巧等也是分析輿情當事方應對水平的可用維度。突發(fā)輿情應對的水平，體現(xiàn)在內(nèi)容準備、信息發(fā)布、應對媒體采訪、新媒體運用等各個環(huán)節(jié)和方面。輿情報告寫作中，對輿情應對水平的研判，應當將抽象的概念和術語置于具體的情境，充分梳理輿情發(fā)展的階段、事件各方矛盾關系、媒體環(huán)境和社會心理，對輿情應對技巧的實際效果進行客觀評估。
輿情勝境，“常在于險遠”
1.多嘗試體系化思考輿情
輿情不是單純的工具和方法，是關于方法的方法，是方法論。帶著這一思考，在輿情分析中利用已經(jīng)成熟的理論模型，或嘗試自主探索新的評價體系、分析模型等，有助于從單個事件分析走向系統(tǒng)觀察。例如，觀察總結近百起輿情個案發(fā)酵路徑后，針對輿情預警從傳播力的角度，嘗試總結了傳播力系數(shù)公式，經(jīng)過驗證，能較及時監(jiān)測到輿情事件在給定監(jiān)測頻率內(nèi)的異動，可以為輿情的定性預警提供定量參考。還進一步嘗試探討了以時間為橫軸，效果為縱軸的坐標系中，輿情預警精度、應對準備時長、指導性三者之間的線性關系。
2.多嘗試引入多學科視角
輿情分析是一個需要綜合學科背景的專業(yè)領域，對輿情分析的基本態(tài)度是“拿來主義”。傳播學、社會學、心理學、數(shù)理統(tǒng)計等學科的理論與分析方法，都對輿情分析有巨大指導和借鑒意義。
3.多嘗試輿情分析新概念
輿論學、輿情分析缺少類似基礎學科完整成熟的學科體系和規(guī)范，現(xiàn)有的輿情分析理論和方法還存在很多空白，從積極角度看，這為從業(yè)者提供了廣闊的創(chuàng)造空間。單從輿情報告寫作上講，建議多探索輿情分析的未知領域，嘗試提出輿情分析的新概念。當然，這不是說為了新而新，缺少實質內(nèi)涵的嘩眾取寵并不可取。
來源：《網(wǎng)絡輿情》第81期 政府應對·輿情課堂
頁面編輯：發(fā)行部 林敏瑜
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