RPA（機器人流程自動化）是通過軟件機器人模擬人力在電腦上的操作，完成人力在電腦上的規(guī)則明確、高度重復(fù)的工作以釋放員工潛力，提高運營效率，降低人力成本，挖掘企業(yè)價值。
當(dāng)RPA 應(yīng)用于這些業(yè)務(wù)流程中時，將具有以下優(yōu)勢：
1、提升效率：對同一個流程而言，RPA軟件機器人的平均執(zhí)行時間將比人的時間縮短30%以上，對工作時間而言，實現(xiàn)7*24小時全天候自動化運作，部署RPA機器人將顯著提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行效率。
2、提升準(zhǔn)確率：相比于人易疲勞，注意力下降、易出錯等特點，軟件機器人可以杜絕此類失誤，降低差錯率和操作風(fēng)險，幫助企業(yè)實現(xiàn)精益化管理。
3、提升成本的節(jié)省和效益：軟件機器人把員工從大量、重復(fù)、繁瑣的日常工作業(yè)務(wù)流程中解放出來，替代或輔助人工操作，降低企業(yè)人工成本，縮短工作時間，員工可以將精力與時間放到價值更高的事務(wù)上，提高生產(chǎn)率。
4、提升客戶滿意度：更高的效率，也將會改善客戶服務(wù)與體驗，提高轉(zhuǎn)化率。
5、提高經(jīng)營質(zhì)量：減少數(shù)據(jù)匯總與分析的人為誤差，使數(shù)據(jù)的質(zhì)量更高，分析變得更為可靠。數(shù)據(jù)更安全，不會出現(xiàn)人為干預(yù)時可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。
6、提升合規(guī)性和審核能力：軟件機器人能嚴格按照既定的處理規(guī)則處理業(yè)務(wù)，極少出現(xiàn)異常情況，具有很強的合規(guī)性，同時在執(zhí)行任務(wù)過程中能夠精準(zhǔn)無誤、批量操作、及時提供審計追蹤所需數(shù)據(jù)，包括日志記錄和監(jiān)控等，這將為審計提供有力支撐。
RPA有高度的靈活性和擴展性，可以適用于多個領(lǐng)域和行業(yè)。在旅游業(yè)領(lǐng)域，旅行社內(nèi)部辦公同樣可以運用RPA 處理業(yè)務(wù)流程。錄單拼團、線路安排、客戶信息管理、訂單管理、財務(wù)報表、多級審核等操作，軟件機器人可以減少省去許多繁瑣復(fù)雜的操作流程，信息快速流轉(zhuǎn)、部門高效協(xié)同辦公，將業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、自動化，將大幅度提高工作效率，數(shù)據(jù)的記錄與分析，將為企業(yè)經(jīng)營決策提供有效建議。
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