每年淘寶和天貓的運營環(huán)境都會發(fā)生一些變化，因為市場在變、消費需求在變、競爭環(huán)境也在變，規(guī)則自然要變。
下架時間規(guī)則大家都知道，為了讓每一個寶貝都有展現(xiàn)在消費者面前的機會，所以越接近下架時間，排名就越有可能靠前。在早期的時候，這是一個非常重要的規(guī)則。但是很快，有一些人就發(fā)現(xiàn)了這個規(guī)則的漏洞：如果我不斷的重復(fù)上新，那我不就可以保證我在每一個時間段都有寶貝排在前面了？
理論上來講確實是這樣，所以很快關(guān)于下架時間的一個補充規(guī)則就出來了：禁止重復(fù)鋪貨，接下來就是禁止重復(fù)開店。然后下架時間規(guī)則就穩(wěn)定了一段時間，但是我們看到，隨著個性化搜索趨勢，隨著無線端的發(fā)展，下架時間的權(quán)重又在不斷的降低，甚至很多時候我們都可以忽略不計了，這時候更重要的是店鋪標(biāo)簽和產(chǎn)品標(biāo)簽。
那么在2018年，淘寶有哪些趨勢值得我們?nèi)リP(guān)注！
一、把老客戶玩兒轉(zhuǎn)了很重要
獲取新客戶的成本肯定會越來越高，平臺本身是這樣，淘寶店鋪也是這樣，線下是這樣，線上也是這樣。所以，這時候就想辦法去挖掘你的老客戶吧。這里面我們談到一個概念：顧客終身價值。
什么叫做老客戶終身價值呢？就是在可預(yù)見的時間內(nèi)，某一個老客戶從時間維度、影響力維度、頻率維度等方面，能夠持續(xù)的給你帶來的價值，實際上就是應(yīng)該做好老客戶營銷的問題。
在原有基礎(chǔ)上更加充分的去挖掘每一個淘寶買家的價值：以前只買10塊錢的東西，能不能買20的；以前只買了一次，能不能多買幾次；以前只有他自己買，能不能讓這個消費者去影響身邊的人也來買；以前只買A商品，能不能同時也來買B商品。
于是，你會發(fā)現(xiàn)，這種倒逼出來的結(jié)果就是：對于淘寶賣家而言，你必須通過老客戶營銷的方式去全方位、多維度的挖掘老客戶的終身價值。
1.持續(xù)多次購買
尤其是對于某一些能夠重復(fù)消費、可以多次購買的商品來講，你要盡可能的在客戶消費的生命周期內(nèi)（客戶消費的生命周期：這不是客戶的生命周期，而是在多長時間范圍內(nèi)，都會購買這類商品），去通過老客戶營銷讓其在你這里一直消費。
舉個例子，比如你是賣母嬰用品的。那么，從一個孕婦懷孕開始，他需要買防輻射服、葉酸等等，然后到生小孩了，需要尿不濕、奶粉等，小孩子大一點兒了，又需要吃飯訓(xùn)練器、圖書、玩具等等……。交流請加個人微信號：858364019！一直在這個孩子上了小學(xué)（或者上了幼兒園），這個消費是極其龐大的。你可以暢想一下，如果你的服務(wù)足夠好，老客戶營銷活動做的足夠出色，產(chǎn)品的性價比足夠高的話，讓這個老客戶在四五年、甚至五六年的時間，一直都在你這里消費，你覺得這種效果會有多棒？如果你有上一批這樣的老客戶，你還發(fā)愁什么直通車、鉆展、免費的自然搜索優(yōu)化么？
同樣，一個養(yǎng)狗狗的消費者，在狗狗的生命周期內(nèi)，至少狗糧的消費、沐浴乳的消費，這都是持續(xù)且持久的；一個喝茶的人，可能終身都要喝茶。
2.單次購買總價值的提升
什么叫需求維度？對于某一個特定的消費場景（或者某一個特定的人群）來說，消費者需要的產(chǎn)品不僅僅是一樣，而會是很多種。在這種情況下，如果你能做好老客戶營銷+關(guān)聯(lián)銷售，對于業(yè)績的提升幫助是非常大的。我們假設(shè)1個場景的例子。
結(jié)婚。如果有一個消費者搜索“結(jié)婚請柬”，那么證明，她要結(jié)婚了。這就是一種消費場景，那么你就想一下，她除了需要這種請柬外，還需要什么呢？糖盒兒、紅紙、窗花貼紙、婚慶氣球、婚禮現(xiàn)場用的小毛絨玩具等等……。所以，你能不能有一個店鋪，這個店鋪就專門賣各種各樣在結(jié)婚的時候會用到的這種小東西。
是不是都覺得，這種結(jié)婚用的東西怎么會有老客戶購買？好了，給你一個真實的例子，我浙江的一個朋友，專門做這種東西。他做了一個小冊子《籌備婚禮實戰(zhàn)寶典》，然后他想的非常非常的周到，在一場婚禮中，從前到后，在不同的場合大概都需要什么樣的東西，大概需要多少，弄的非常的清楚。然后每個東西下面都是他店鋪的購買二維碼鏈接。不管消費者從她這里買了什么東西，都會把這個小冊子放進(jìn)去。
那大家想一下啊，基本都是第一次結(jié)婚吧，你正很發(fā)愁不知道怎么準(zhǔn)備呢，突然來了這樣的一個小冊子，如獲至寶啊，并且結(jié)婚的時候，大家花錢還都是很舍得的，能買的會盡量買，一輩子不就是結(jié)一次婚么。所以，你們知道么？這個店鋪單個消費者產(chǎn)生的價值至少是同行店鋪的五倍。
二、利用老客戶的影響力去影響別人
什么叫做影響力維度？每一個人都會或多或少的對身邊一些人的消費行為產(chǎn)生影響，這在營銷上叫做相關(guān)群體。對于很多只能一次性消費（或者很長時間才能消費一次）的產(chǎn)品來講，其實是可以通過這種影響力維度，來充分挖掘老客戶的價值的。
舉個例子：有一個店鋪，是做那種特別有情調(diào)的竹制家具的，這種東西重復(fù)購買或者多次購買的幾率很小。但是他組織了一個俱樂部，其實俱樂部里面的人就都是在他店里買過東西的老客戶。然后有一個公眾號，在公眾號經(jīng)常會發(fā)表一些特別有情調(diào)的、針對這部分人群的文章，當(dāng)然有時候也會有廣告。然后因為店鋪里面的商品確實風(fēng)格很獨特，性價比也很不錯，所以經(jīng)常有一些客戶就是老客戶推薦過來的。
三、讓消費者盡可能的呆在你的店鋪里面
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個搶用戶的時代，因為手機屏幕就那么大，消費者的時間和注意力給了你，就沒有辦法給別人了。所以：盡可能長時間的讓訪客留在你的店鋪里面（實際上也就是留在平臺上），也就是增加顧客黏性將會是2017年下半年開始，淘寶運營非常重要的一個關(guān)鍵詞。
訪客黏性主要體現(xiàn)在兩點上：頁面停留時間和訪問深度。頁面停時間其實反映的是你店鋪（產(chǎn)品）的吸引力，尤其是對于新品第一周來講，這是一個非常關(guān)鍵的指標(biāo)。那怎么去優(yōu)化“頁面停留時間”這一關(guān)鍵因子呢？其實流量的精準(zhǔn)度肯定還是第一位的，不管是從哪里進(jìn)來的流量，相關(guān)性越強越好，很簡單：任何人都是對自己真正感興趣的東西是愿意付出更多關(guān)注時間的。此外，包括詳情頁的設(shè)計是能吸引消費者的等等，這些細(xì)節(jié)已經(jīng)被說過很多了。
在這里給大家分享兩個細(xì)節(jié)，是可以提高頁面停時間的：
（1）文字的重要性
很多人在做詳情頁的時候，都是一些簡單的圖片堆積：正面圖、側(cè)面圖、細(xì)節(jié)圖、不同的顏色等等，比如說服飾。這樣，消費者在手機端滑動的時間會非常快。但是，如果你在每一張圖片上都有或多或少的、不影響美觀的文案，那結(jié)果就會不一樣了。道理很簡單：消費者看文字所花費的時間一定是多余看圖的時間的。
（2）用一些小活動
比如，我們團(tuán)隊經(jīng)常在服飾類目里面用的兩個小技巧：歡迎來找茬、找不同。 歡迎來找茬：我們會在開始的時候設(shè)置好，在詳情頁的文案中，我們會故意寫上一些錯別字。然后詳情頁開頭：只要大家在詳情頁中發(fā)現(xiàn)一個錯別字，就可以減多少錢、送多少券、送一個小禮物等等。
找不同：照一張模特圖，然后讓美工P出幾處不同來，找到一處會有什么優(yōu)惠，找到兩處會有什么優(yōu)惠，一般最多設(shè)置5處，找到后，讓消費者聯(lián)系客服，就可以得到優(yōu)惠。這樣做不但可以提高頁面停留時間，對于轉(zhuǎn)化率的提高，甚至因為跟客服溝通，對于后面好評的提高，都是有幫助的。
提高瀏覽深度，實際上就是降低跳失率+關(guān)聯(lián)銷售，關(guān)聯(lián)到首頁、活動頁、其他商品頁，你要通過巧妙的關(guān)聯(lián)銷售的設(shè)計，把瀏覽深度強化。交流請加個人微信號：858364019！這些提高訪客粘性的行為，將會給你的自然搜索更多的加權(quán)。
四、個性化搜索
以前我們在談到個性化推薦流量的時候，大家想到的都是千人千面，而這個千人千面核心就是自然搜索的千人千面。比如，你是一個低收入人群，搜索“襯衫男”的時候，展現(xiàn)在你面前的就是幾十塊錢的；而如果你是一個高富帥，搜索同樣關(guān)鍵詞的時候，展現(xiàn)在你面前的就可能是幾百塊錢的。
隨著個性化推薦技術(shù)的進(jìn)步，通過千人千面的“個性化搜索”進(jìn)行流量的匹配將會更加成為主流。
很多人在談一個問題，說免費自然搜索的流量占比越來越少，其實你只需要換一個角度講：除非消費者哪天不需要搜索行為了，否則免費的搜索流量是一定會存在的。
1.淘寶的個性化推薦技術(shù)是如何工作的
這是我們首先需要搞明白的一點，搞清楚他的工作邏輯，有利于我們進(jìn)一步的開展優(yōu)化工作。當(dāng)然，在這里我們只是根據(jù)一些外在的規(guī)律表現(xiàn)去猜。
我覺得無線技術(shù)對于淘寶購物來講，帶來的最大變化就是個性化推薦。因為相比于PC機，手機、PAD等智能設(shè)備具有更加明顯的私密性，也就是說，你的電腦可能會有你的家人、你的同事、朋友等用，但是你的手機，往往只有你自己用。
而這種私密性給個性化推薦技術(shù)，帶來了很多便利性。比如你用的手機的型號，你在手機上安裝和經(jīng)常使用的APP，你經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁，你經(jīng)常買的東西等等，通過這些都可以在某些程度上，分析出來這個消費者所具備的一些特征。
然后淘寶的大數(shù)據(jù)就會根據(jù)這些消費者特征去判斷，應(yīng)該把什么樣的商品優(yōu)先推薦是最容易成交的。無線時代，淘寶的個性化推薦流量會通過“猜你喜歡”等渠道進(jìn)行匹配。
隨著你的店鋪和寶貝開始有消費者進(jìn)來，消費者本身的人群特征標(biāo)簽就會隨著各種行為，對你的店鋪標(biāo)簽進(jìn)行修正或者強化。當(dāng)然性別因素只是其中的一個很簡單的因素，還會包括年齡、收入、消費者的偏好等等。
在這里，我們必須先明白一個優(yōu)先級的問題：消費者的標(biāo)簽是怎么形成的？因為消費者的標(biāo)簽是形成店鋪標(biāo)簽的基本要素。消費者的標(biāo)簽包括三方面：
注冊時賬戶信息的自然特征標(biāo)簽——當(dāng)你在注冊旺旺賬號的時候，你需要填寫和完善一些信息，比如你的性別、年齡、生日、愛好等等。這些構(gòu)成了一個消費者的自然特征標(biāo)簽。
如果你店鋪內(nèi)來了很多被打上“韓版”標(biāo)簽的消費者，那么你店鋪就可能被打上韓版的標(biāo)簽。有很多女性消費者，你的店鋪就有可能被認(rèn)定為適合女性消費者的店鋪。
2. 消費者的哪些行為會影響個性化搜索流量的匹配
消費者行為是影響個性化搜索流量的最核心的要素，這是毫無疑問的，也是符合邏輯的，那么我們應(yīng)該怎樣去理解這一個點呢。從下面這幾方面出發(fā)：
（1）自身的正常消費行為
消費行為可以帶來非常大的打標(biāo)加權(quán)，尤其是標(biāo)簽明確的消費者。換句話來說，如果你店鋪的衣服風(fēng)格是韓版的，那么一個經(jīng)常買韓版衣服的消費者從你店鋪買東西，所帶來的個性化打標(biāo)效果，要比什么風(fēng)格的衣服都買的消費者強很多。
第一，搜索引擎考核的是比例、是比例、不是全部，這個根本不需要你提醒，搜索引擎早就考慮到了，所有的標(biāo)簽都是數(shù)據(jù)統(tǒng)計算概率的。
第二，即使不是很明確，這個消費者也會有比較明確的行為傾向。
（2）收藏加購行為
收藏和加購行為也會對店鋪標(biāo)簽有一定的強化作用，只不過這個作用會小于消費行為，其中加購行為的強化作用又更優(yōu)于收藏行為。
（3）正常的瀏覽行為
這里面最差的是瀏覽行為，但是雖然差，也會有一定的強化作用。那么，這里面就有一個問題了。有些人做虛假交易，會有所謂的補流量，也就是進(jìn)來這種瀏覽行為。
（4）消費者的正?；刭徯袨?/strong>
老客戶的回購行為對于店鋪標(biāo)簽的強化作用是非常明顯的，尤其是通過新品對于店鋪標(biāo)簽的強化。所以，你一定要擅于做老客戶營銷，提高顧客粘性。
（5）購后反饋行為
這個反饋行為主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是消費者的評價上，還有一個就是消費者購買完商品后的分享層面。在評價層面，一個標(biāo)簽明確的消費者，對你的好評、圖評、追評等等，都有明顯的個性化加權(quán)效果
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