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在銷售活動中，客戶往往會根據(jù)第一印象定位一個銷售員的好壞，往往會對幽默而又富有創(chuàng)意的銷售員心存好感，往往會因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)異議而大發(fā)雷霆、借題發(fā)揮，往往又會“信專家”、“隨大流”“圖便宜”、“講面子”……在購買行為中的這種種表現(xiàn)，都是客戶正常的消費(fèi)心理，也就是我們所說的客戶心理。

而由此引出的，有助于促進(jìn)銷售員了解客戶，從而推進(jìn)銷售進(jìn)程的學(xué)問，就被我們看作是銷售中的客戶心理學(xué)。