為人處世十訣
1、保留意見(jiàn)：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。2、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風(fēng)雅和才智。4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒(méi)你的天資。5、取長(zhǎng)補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把朋友當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起，你所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。6、言簡(jiǎn)意賅：簡(jiǎn)潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你半事功倍。7、決不自高自大：把自己的長(zhǎng)外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。8、決不抱怨：抱怨會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿(mǎn)。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。9、不要說(shuō)謊、失信：對(duì)朋友同事說(shuō)謊會(huì)失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話，要說(shuō)到做到，做不到的寧可不說(shuō)。10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來(lái)似乎并不重要的人或事。
專(zhuān)業(yè)社交技巧
你或許聽(tīng)過(guò)『要事業(yè)有成，認(rèn)識(shí)人比認(rèn)識(shí)事重要』。不論你同意與否，認(rèn)識(shí)較多人與建立持續(xù)友誼可擴(kuò)大你的網(wǎng)絡(luò)。
建立目標(biāo)。寫(xiě)下你希望兩星期內(nèi)遇見(jiàn)多少人。研究你可在那里遇見(jiàn)人。如果你要認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)工人，安排去專(zhuān)業(yè)或交易協(xié)會(huì)。適當(dāng)穿著。讓其它的人接受你。如何提出會(huì)話。如果你幫忙某人，站立在人旁邊分享共同問(wèn)題或興趣，你的機(jī)會(huì)增加。發(fā)表私人聲明。你向?qū)I(yè)陌生人介紹自己時(shí)，準(zhǔn)備說(shuō)反映你個(gè)性與專(zhuān)業(yè)目標(biāo)的聲明。注意你不談話時(shí)給人的訊息。表示你的真誠(chéng)，面向別人，跟人談?wù)摃r(shí)注視他們。你不是孤獨(dú)。如果你跟人談?wù)摃r(shí)覺(jué)得緊張，另外大部份的人會(huì)有同樣感覺(jué)。勇敢嘗試好幾次，你的技巧會(huì)變流利。維持跟你的大學(xué)接觸。同學(xué)會(huì)組織給你的事業(yè)發(fā)展有利。邀請(qǐng)他人吃早餐。每一星期約會(huì)一次可建立持續(xù)友誼。
保存私人電話指南。與家庭，朋友，同學(xué)，商業(yè)伙伴與政府接觸等等。不斷溝通。如果你跟朋友保持溝通，每年送他們圣誕節(jié)或生日卡，你可永遠(yuǎn)跟他們接觸。擴(kuò)大你的區(qū)域。如果朋友介紹某人給你，嘗試幫忙他。交換支持。任何關(guān)系是兩方面的。如果某人在過(guò)去幫過(guò)你，你需要回報(bào)好意。維持承諾。如果你不能提供協(xié)助，誠(chéng)摯地告訴他人。
專(zhuān)業(yè)社交技巧需要時(shí)間練習(xí)。努力拿到的結(jié)果是值得的。
怎樣招人喜歡
如果讓人評(píng)價(jià)一個(gè)人是否招人喜歡，除了外表的因素以外，也許最注重的還是他的品質(zhì)。這些和人際關(guān)系有關(guān)的品質(zhì)有那些構(gòu)成呢？
世界觀
對(duì)生活的態(tài)度和看法是積極向上的。盡可能從好的方面、積極的方面去看待人或事物。談?wù)搫e人時(shí)總是講別人好的地方。能夠發(fā)現(xiàn)美。熱愛(ài)生活。
價(jià)值觀
淡化得失，好處盡量讓別人多拿一些。不會(huì)斤斤計(jì)較。表達(dá)方式不讓人覺(jué)得是在標(biāo)榜自己。不因?yàn)樽约旱谋憩F(xiàn)而壓制他人，讓別人有更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)和施展空間。讓人感到時(shí)時(shí)得到注意（哪怕是假象）。寬以待人，多鼓勵(lì)，少指責(zé)、少潑冷水。
關(guān)注
那些受到小孩子歡迎的人，都是有耐心陪他們玩，關(guān)注他們的人。
創(chuàng)造性
富于變化，勇于創(chuàng)新，不讓人覺(jué)得沉悶。會(huì)學(xué)習(xí)。有悟性，學(xué)什么都快。
幽默
有時(shí)候不能太認(rèn)真，那會(huì)令氣氛緊張的。少?lài)Z叨有時(shí)對(duì)人的關(guān)心會(huì)不知不覺(jué)地轉(zhuǎn)化成嘮叨。這是很危險(xiǎn)的，話題沒(méi)有新意地簡(jiǎn)單重復(fù)只會(huì)讓人心煩。盡管是知道為他好，但是這么多次的重復(fù)，也說(shuō)明缺乏信任。由此可見(jiàn)，心理健康、思想上進(jìn)、善于包容的人招人喜歡。但這樣的人太理想化太難找了吧？不難。我就是這樣。我是平平凡凡的一個(gè)人，每天開(kāi)心于合心的生活，始終不忘努力。要不是太多的時(shí)間陪電腦，我的好朋友會(huì)更多。
巧織成功關(guān)系網(wǎng)
成功在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力和影響力，與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系對(duì)此至為關(guān)鍵。幾年前，組織都是由自我獨(dú)立的單元構(gòu)成的。在這些單元中每個(gè)人都職責(zé)分明。分工程度、次序及內(nèi)部程序都是規(guī)定好的，任何被指派的人都很了解這一切。今天的千年組織截然不同。等級(jí)森嚴(yán)、分工明確、次序井然的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)被可變的、有機(jī)的和充滿(mǎn)活力的架構(gòu)所代替。這種新的架構(gòu)能夠快速響應(yīng)組織不斷變化的需求。人們不再把各層面的工作定義為一些毫無(wú)人情味、純技術(shù)性的工作。企業(yè)評(píng)判員工業(yè)績(jī)的依據(jù)，是他們對(duì)變革的適應(yīng)能力、反映能力和應(yīng)變能力。他們的成功取決于如何編織他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在打造關(guān)系網(wǎng)的過(guò)程中，已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人很重要。你目前的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)是鋪造你未來(lái)關(guān)系網(wǎng)的原料。他們都有自己的熟人，而他們所熟識(shí)的人又有自己的熟人。成功建立關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵是和適當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固的關(guān)系。良好的人際關(guān)系能拓寬你生活的視野，讓你了解周?chē)l(fā)生的一切，并提高你傾聽(tīng)和交流的能力。內(nèi)部圈當(dāng)你對(duì)職業(yè)關(guān)系有所意識(shí)，并開(kāi)始選擇可以助你一臂之力的人時(shí)，你可能不得不卸掉一些關(guān)系網(wǎng)中的額外包袱。其中或許包括那些相識(shí)已久但對(duì)你的職業(yè)生涯無(wú)所裨益的人。維持對(duì)你無(wú)甚益處的老關(guān)系只會(huì)意味著時(shí)間的浪費(fèi)。良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心必須由10個(gè)能左右你并靠得住的人組成。這首選的10人可以包括你的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長(zhǎng)，而且彼此都希望對(duì)方成功。這里不存在勾心斗角的威脅，他們不會(huì)在背后說(shuō)你壞話，并且會(huì)從心底為你著想。你與他們的相處會(huì)愉快而融洽。當(dāng)雙方建立了穩(wěn)固關(guān)系時(shí)，彼此會(huì)激發(fā)出強(qiáng)大能量。他們會(huì)激發(fā)對(duì)方的創(chuàng)造力，使彼此的靈感達(dá)到至美境界。為什么將你的影響力內(nèi)圈人數(shù)限定為10人呢？因?yàn)閺?qiáng)有力的關(guān)系需要你一個(gè)月至少維護(hù)一次，所以10人或許已用盡你所能有的時(shí)間。還有就是，你應(yīng)該同至少15個(gè)左右，可以作為你10人強(qiáng)力關(guān)系圈后備力量的人保持聯(lián)系。假定你的一位主要關(guān)系退休或移民國(guó)外，最好的替補(bǔ)就是你的后備軍。事實(shí)上，只要你能每月定期和他們聯(lián)系，無(wú)論是通過(guò)電話、傳真、聚會(huì)還是電子郵件或信件，這個(gè)團(tuán)體的人數(shù)都可以超過(guò)15人。
慷慨大方在試圖與你建立關(guān)系時(shí)，人們總會(huì)問(wèn)你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是ＩＢＭ的一名經(jīng)理”，你就失去了一個(gè)與對(duì)方交流的機(jī)會(huì)。比較得體的回答是：“我在ＩＢＭ負(fù)責(zé)一個(gè)小組的管理工作，主要為我們的軍事偵察衛(wèi)星開(kāi)發(fā)監(jiān)視軟件。我也喜歡騎馬，常常打網(wǎng)球，并且熱愛(ài)寫(xiě)作。”在不到１５秒的時(shí)間里，你不僅使你的回答增添了色彩，也為對(duì)方提供了幾個(gè)話題，說(shuō)不定其中就有對(duì)方感興趣的。當(dāng)他這樣回答：“哦，你打網(wǎng)球？我也喜歡”時(shí)，你們就開(kāi)始打造關(guān)系了。建造關(guān)系網(wǎng)絡(luò)必須遵守的規(guī)則，絕不是“別人能為我做什么？”而是“我能為別人做什么？”在回答別人的問(wèn)題時(shí)，不妨再接著問(wèn)一下，“我能為你做些什么？”保持聯(lián)絡(luò)是成功建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的另一關(guān)鍵。紐約時(shí)報(bào)記者問(wèn)美國(guó)總統(tǒng)克林頓，他是如何保持自己的政治關(guān)系網(wǎng)的。當(dāng)時(shí)他回答道：“每天晚上睡覺(jué)前，我會(huì)在一張卡片上列出我當(dāng)天聯(lián)系過(guò)的每一個(gè)人，注明重要細(xì)節(jié)、時(shí)間、會(huì)晤地點(diǎn)和其他一些相關(guān)信息，然后添加到秘書(shū)為我建立的關(guān)系網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。這些年來(lái)朋友們幫了我不少。”要與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)人保持積極聯(lián)系，惟一的方式就是創(chuàng)造性地運(yùn)用你的日程表。記下那些對(duì)你的關(guān)系特別重要的日子，比如生日或周年慶祝等。打電話給他們，至少給他們寄張賀卡，讓他們知道你心中想著他們。成功在很大程度上取決于你擁有多大的權(quán)力和影響力，與恰當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固關(guān)系對(duì)此至為關(guān)鍵。創(chuàng)造性技巧觀察他們?cè)诮M織中的變化也同樣重要。當(dāng)你的關(guān)系網(wǎng)成員升職或調(diào)到新的組織去時(shí)，祝賀他們。同時(shí)，也讓他們知道你個(gè)人的情況。去度假之前，打電話問(wèn)問(wèn)他們有什么需要。當(dāng)他們落入低谷時(shí)，打電話給他們。不論你關(guān)系網(wǎng)中誰(shuí)遇到麻煩時(shí)，立即與他通話，并主動(dòng)提供幫助。這是表現(xiàn)支持的最好方式。富有建設(shè)性地利用你的商務(wù)旅行。如果你旅行的地點(diǎn)正好鄰近你的某位關(guān)系成員，不要忘記提議和他共進(jìn)午餐或晚餐。出席對(duì)你關(guān)系很重要的活動(dòng)，不論是升職派對(duì)，還是其女兒的婚禮。如果你不去，他們也會(huì)知道的，所以要去露露面。至少每三個(gè)月變動(dòng)一下你的關(guān)系網(wǎng)。要多提類(lèi)似“為什么要保留這個(gè)關(guān)系？”的問(wèn)題。如果你不定期更新或增加新人，你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)就會(huì)陳舊。為你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織提供信息。時(shí)刻關(guān)注對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員有用的信息。定期將你收到的信息與他們分享，這是很關(guān)鍵的。優(yōu)秀的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是雙向的。如果你僅僅是個(gè)接受者，無(wú)論什么網(wǎng)絡(luò)都會(huì)疏遠(yuǎn)你。搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要做得好像你的職業(yè)生涯和個(gè)人生活都離不開(kāi)它似的，因?yàn)槭聦?shí)上的確如此。
怎樣擴(kuò)大交際范圍
勤于尋找談話資料和人談話的第一印象相當(dāng)重要，因而若以漫無(wú)頭緒的話題開(kāi)始，說(shuō)不定會(huì)使對(duì)方懷疑自己的誠(chéng)意，而引起反感，所以，尋求開(kāi)辟話題的關(guān)鍵語(yǔ)乃是見(jiàn)面談話應(yīng)注意的基本事項(xiàng)。換句話說(shuō)，須找出與對(duì)方談下去的契機(jī)。對(duì)新入行的業(yè)務(wù)員而言，第一次與客戶(hù)見(jiàn)面難免會(huì)有惶恐不安的感覺(jué)，不知對(duì)方究為何方神圣，自己又該如何展開(kāi)話題。為避免有如此困擾，建議你不妨事先收集有關(guān)對(duì)方的背景資料，而后利用這些資料尋找話題。舉例來(lái)說(shuō)，如果約談某證券公司的經(jīng)理，則應(yīng)先設(shè)法了解股票行情、其所屬證券公司的經(jīng)營(yíng)情形、對(duì)方的交友情形及個(gè)人資料等，甚至連他的喜好、興趣也應(yīng)事先知道，然后根據(jù)這些資料設(shè)計(jì)話題及導(dǎo)引主題的方式。近來(lái)逃避此種費(fèi)事費(fèi)時(shí)的人愈來(lái)愈多，面對(duì)極感興趣的人、事，則萬(wàn)分熱衷地尋找資料；假設(shè)遇到不喜歡的客戶(hù)，則懶得動(dòng)。
莫以自我價(jià)值觀評(píng)斷他人，以免縮小自己的社交圈依著個(gè)人好惡交友，難免會(huì)遇到不想接近的人；然而，一旦這種對(duì)象過(guò)多，將造成自己行事的阻礙。尤其是剛踏入社會(huì)不久的年輕人，如此無(wú)異縮小交友范圍，而使自己的人生變得乏味。希望擁有幸福美好而成功的人生，必須掌握開(kāi)啟的鑰匙——朋友。增加“不想接近者”，便是減少開(kāi)啟人生大門(mén)的鑰匙了。剛踏入社會(huì)時(shí)，由于經(jīng)歷淺薄，讓識(shí)的人自然不多。卻因懼于與人接觸、討厭交際而不愿與人交往。為防止這種情形，應(yīng)以坦率之心面對(duì)朋友，確認(rèn)對(duì)方是否真為難以接近者，并檢討與之格格不入的原因，千萬(wàn)不可因自已不成熟的個(gè)性，而放棄結(jié)交好友的機(jī)會(huì)。任何人在面對(duì)較自己優(yōu)秀的上司及同事時(shí)，自卑心理在所難免，但若就此自暴自棄、不求上進(jìn)，則永遠(yuǎn)也無(wú)法成為優(yōu)秀人才。此刻，應(yīng)有“現(xiàn)在雖是候補(bǔ)選手，將來(lái)定有成為明星選手的一天”之氣概，盡快消弭心中的自卑，并好好發(fā)揮自己的特色及能力，才能有所成就。另一個(gè)造成生人難以接近的原因則為“不投緣“，這常是心中的感情在作崇。其實(shí)，由于各人生長(zhǎng)環(huán)境不同，個(gè)性、習(xí)慣自然也有別，若只由自己的主觀意識(shí)來(lái)決定好惡，則可能會(huì)因“偏見(jiàn)“而影響雙方的感情。如果已累積相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)，再依此為基礎(chǔ)判斷對(duì)方的為人，或可理性而正確地評(píng)斷對(duì)方。但若只是初出茅廬的小伙子，便大談投不投緣的問(wèn)題，這樣武斷的方式極可能為自己的前途形成負(fù)面影響。培養(yǎng)你的社交能力剛剛踏上社會(huì)的年輕人，面對(duì)紛繁而龐雜的社會(huì)，常常感到迷惑和不安，有人可能覺(jué)得自己的地位實(shí)在渺小，有人可能覺(jué)得自己的能力實(shí)在有限……對(duì)如何在這個(gè)社會(huì)上站住腳表現(xiàn)得沒(méi)有信心。實(shí)際上，社會(huì)都是由人構(gòu)成的，初步掌握些社交心理和社交技巧，有助于提高自己的處世能力。從一般的角度講，在社交時(shí)應(yīng)主要掌握以下心理原則：一是互酬原則。人際交往時(shí)，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。因此，在我們的交往中，應(yīng)該常常想到“給予”而不是“索取”；相反，如果取而不予，就會(huì)失去朋友。其二是自我袒露的原則。一個(gè)人把自我向別人敞開(kāi)比死死關(guān)閉更能使人感到滿(mǎn)足，而且，這種好的感覺(jué)也會(huì)再次傳染給別的人。其三是真誠(chéng)評(píng)價(jià)的原則。人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，免不了要互相議論、互相評(píng)價(jià)，對(duì)人評(píng)價(jià)的態(tài)度要誠(chéng)懇，情感要真摯，如果惡意誹謗，口是心非，或者陽(yáng)奉陰違，了會(huì)遭致別人的不安與反感。最后是互利性的原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的矛盾，就要采用互利的原則，“互利”就是矛盾雙方都能接受的調(diào)節(jié)。那么，什么是好的人際關(guān)系呢？美國(guó)社會(huì)心理學(xué)愛(ài)舒爾茨認(rèn)為，一般來(lái)講，人際關(guān)系有三種類(lèi)型，其一是謙讓型。其特征是“朝向他人”，無(wú)論遇見(jiàn)何人，總是想到“他喜歡我嗎？”。其二是進(jìn)取型。其特征是“對(duì)抗他人”，無(wú)論遇到何人，總是想知道該人力量的大小，或該人對(duì)自己有無(wú)用處。其三，是分離型。其特征是“疏離他人”，無(wú)論遇到何人，總是想保持一定的距離，以避免他人對(duì)自己的干擾。建立良好人際關(guān)系是提高處世能力的關(guān)鍵。那么，如何建立良好的人際關(guān)系呢？
培養(yǎng)良好的個(gè)性
如果有不良品質(zhì)，即使交游很廣，也難得有知心朋友；相反，如果你具有促進(jìn)人際吸引的優(yōu)秀品質(zhì)，就會(huì)容易被別人引為知已。善于體察別人的真正需要這些需要概括起來(lái)包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人際交往中，我們不但要考慮到對(duì)方的個(gè)性品質(zhì)，也要考慮對(duì)方的需求，因?yàn)槿穗H交往的基礎(chǔ)是互補(bǔ)，只索取而不奉獻(xiàn)的關(guān)系是很難維持的。掌握一定的人際交往技巧掌握一定的人際交往技巧有助于提高自己的處世能力。人與人之間的交往不是隨心所欲的，而是有一定目的，并運(yùn)用一定方法進(jìn)行交往的。交往方法越好，人際關(guān)系越容易維持緊密。建議大家多讀一些待人接物方面的書(shū)籍，有助于理性地理解社會(huì)，為走上更廣闊的人生之路作好準(zhǔn)備。用他人的頻道溝通任何一個(gè)人在達(dá)成她人生的各項(xiàng)愿望過(guò)程中，都難免會(huì)遇到需要與他人合作的機(jī)會(huì)而別人對(duì)你的協(xié)助意愿和配合程度，往往決定了你是否順利以及是否能加速達(dá)成目標(biāo)。你在一生中都面臨著與他人溝通。溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)好的溝通技巧及說(shuō)服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要2年。因?yàn)闇贤罢f(shuō)服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。因此我們說(shuō)：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)，做個(gè)沒(méi)有原則的人。事實(shí)上不論是溝通談判或說(shuō)服，你惟一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)人一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為模式一致。
高效溝通心法：鏡面映現(xiàn)“物以類(lèi)聚”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對(duì)方。你喜歡的不會(huì)是處處與你唱反調(diào)，“話不投機(jī)十句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個(gè)性觀念或志趣相投的人，你們有共問(wèn)的話題，對(duì)事物有相同的看法或觀點(diǎn)，或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。你是否有過(guò)這種體驗(yàn)，曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)人你和他接觸又談了沒(méi)有多久，就有一見(jiàn)如故相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，你莫名地對(duì)他有一種信賴(lài)感和好感？不論你是否有這種體驗(yàn)，我的問(wèn)題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛(ài)的人？
要做到此點(diǎn)，最有效且快速的萬(wàn)式就是透過(guò)鏡面映現(xiàn)。人與人之間的溝通，乃透過(guò)三個(gè)管道，一是你所使用的語(yǔ)言和文字，二是你的語(yǔ)氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語(yǔ)言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語(yǔ)氣或音調(diào)而來(lái)。例如說(shuō)“我愛(ài)你”這三個(gè)字，當(dāng)某人對(duì)你說(shuō)這三個(gè)字時(shí)，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語(yǔ)氣說(shuō)出時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？你可能感覺(jué)到的是“我恨你”。但同樣的，若有一個(gè)人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說(shuō)“我討厭你”時(shí)，你可能感受到的是一種挑逗或愛(ài)意了。至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語(yǔ)言。一個(gè)人的舉止動(dòng)作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說(shuō)的話。但一般人在溝通的過(guò)程中，卻時(shí)常會(huì)忽略掉這個(gè)占了55%的溝通共同點(diǎn)。所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過(guò)一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式，讓一個(gè)人無(wú)論在文字、聲音、肢體語(yǔ)言三方面都能和對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，換夠話說(shuō)，當(dāng)二人所使用的文字、說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)、說(shuō)話態(tài)度、呼吸方式及頻率表情、手勢(shì)、舉止動(dòng)作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺(jué)地認(rèn)為，對(duì)方與自己個(gè)性相近，并且產(chǎn)生一種親切和信賴(lài)感，由于這種感覺(jué)的產(chǎn)生是無(wú)意識(shí)的，所以我們也稱(chēng)鏡面映現(xiàn)為一種潛意識(shí)溝通模式。催眠大師愛(ài)瑞克森博士就是透過(guò)這種方式，藉由模仿別人的語(yǔ)氣和音調(diào)，呼吸方式及頻率、表情、姿勢(shì)等便能在短短的幾分鐘內(nèi)，讓對(duì)方無(wú)條件地信任或接受他?；蛟S有人認(rèn)為這種摹仿他人講話、音調(diào)及姿勢(shì)表情的方式有點(diǎn)愚蠢，而又似乎很做作而沒(méi)有誠(chéng)意不是一種自然的表現(xiàn)?？墒悄阒绬幔繙贤ㄗ畲蟮恼系K就在于你不了解對(duì)方的想法和心境，當(dāng)你和一個(gè)人有相同的想法和心境時(shí)，自然會(huì)溝通無(wú)礙。我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)人模仿另一個(gè)人的生理狀態(tài)時(shí)，他們有相同的內(nèi)心感受，甚至于相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我們?cè)跍贤ㄖ兴_(dá)到的嗎？事實(shí)上對(duì)于這種摹仿的過(guò)程其實(shí)每個(gè)人都已經(jīng)在做了，只是他們沒(méi)有意識(shí)到而已，你可以找2個(gè)感情很好的朋友或夫妻，仔細(xì)觀察他們?cè)谥v話時(shí)的表情、姿勢(shì)、肢體動(dòng)作或用字遣詞，肯定都有許多共同或相似之處。
溝通心法1：模仿對(duì)方音調(diào)速度視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱(chēng)，通常在胃部起伏，較大說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)（需要去感受及思考〕，同時(shí)說(shuō)話時(shí)，所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。對(duì)不同感官類(lèi)型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來(lái)說(shuō)話，換句話說(shuō)你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事，但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式不疾不徐用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào)，他才能聽(tīng)得真切，否則你說(shuō)的再好，他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。對(duì)待視覺(jué)型的人，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話，對(duì)方說(shuō)話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
溝通心法2：模仿對(duì)方肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎？對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí)，在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)，你會(huì)覺(jué)得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用生得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作、表情和呼吸來(lái)，當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。
溝通心法3：跟隨和引導(dǎo)模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作，而以王者的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。希望你能從現(xiàn)在開(kāi)始，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語(yǔ)言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來(lái)進(jìn)入他人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者你必須學(xué)會(huì)，如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人你得自己決定。每個(gè)人都是重要的每個(gè)人都是重要的！我真的相信這一點(diǎn)。我們希望覺(jué)得自己很好，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，讓對(duì)方覺(jué)得自己很好是件重要的事。每當(dāng)我見(jiàn)到某個(gè)人，我就象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：“讓我感覺(jué)自己重要！”我會(huì)立刻回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。有些人自視頗高，他們無(wú)法了解對(duì)方也同樣希望感覺(jué)重要。有一次我在一長(zhǎng)排的歡迎隊(duì)伍中等候許久，最后終于輪到我和公司的銷(xiāo)售經(jīng)理握手，但他對(duì)待我的樣子就好象我根本不存在似的。我確定他一定不記得這件事；事實(shí)上，他也許根本不知道他對(duì)我的傷害有多大。在多年之后，從我仍然記得且記憶如此鮮明看來(lái)，這件事的確對(duì)我有極大的影響。那天，我從他身上學(xué)到重要的一課：不管你多忙，你必須花時(shí)間讓別人感覺(jué)他是重要的！
使別人覺(jué)得重要，他們就會(huì)重要我相信每個(gè)人都有能力完成某些重要的事情，甚至這種想法，我認(rèn)為每個(gè)人都是重要的。管理人員應(yīng)該對(duì)部屬持這種看法，但這種態(tài)度是裝不出來(lái)的，你必須真正相信每個(gè)人都是重要的才行。這是基本的一課，你以前也許聽(tīng)過(guò)許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了。“生意就是生意，”他們說(shuō)，“你不必用那種方式來(lái)對(duì)待員工?。∈顾麄冇X(jué)得重要并不是我的工作。”他們完全錯(cuò)了！讓員工覺(jué)得重要正是管理人員的工作---因?yàn)槭箚T工覺(jué)得重要，會(huì)鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說(shuō)過(guò)：“我會(huì)付更多的薪水給擅長(zhǎng)處理事務(wù)的人。”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。管理人員如何使部屬覺(jué)得重要呢？首先，是聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。有這樣一個(gè)故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說(shuō)：“你不可能告訴我任何我沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，所以除非我問(wèn)你，什么也不要告訴我，明白嗎？”想想那位經(jīng)理會(huì)喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷(xiāo)售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人的自尊受挫時(shí)，活力也會(huì)降低。反之，當(dāng)你讓一個(gè)人覺(jué)得重要，他或她就會(huì)如走在重天上---生氣勃勃。開(kāi)始讓員工的腎上腺分泌吧---那可會(huì)使小貓搖身一變成老虎喲！
沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是有害的當(dāng)人們被賦予責(zé)任時(shí)，他們也會(huì)覺(jué)得重要。但徒有責(zé)任沒(méi)有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。你曾注意過(guò)一個(gè)小女孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會(huì)興奮異常，因?yàn)樗@得了成人的地位。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時(shí)，要他早點(diǎn)上床睡覺(jué)。那位零售公司的老板不僅不聆聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，同時(shí)也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開(kāi)公司到另一家敵對(duì)的公司去了。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開(kāi)始覺(jué)得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價(jià)值，使他迅速爬升到他原先老板還要高的地位。一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當(dāng)?shù)劂y行的會(huì)議。這些伙食會(huì)原先是他的一位合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買(mǎi)冷盤(pán)，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。后來(lái)，有幾位事務(wù)所的合伙人開(kāi)始抱怨，于是幾個(gè)禮拜之后，由一名女職員擔(dān)任這項(xiàng)工作。她有權(quán)安排與另一家銀行的午餐會(huì)，并有較高的預(yù)算。在了解午餐會(huì)對(duì)事務(wù)所的重要性后，這名女職員深以擔(dān)任此項(xiàng)工作為榮。于是，她前一天晚上便在家里準(zhǔn)備了開(kāi)胃小菜，并定了一些當(dāng)天直接送到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會(huì)的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完美，正因?yàn)樗x予午餐會(huì)的重責(zé)大任，讓她覺(jué)得自己很重要。那次會(huì)議十分成功，當(dāng)時(shí)就接到多位銀行家贊美精致午宴的便條，不久之后，這家銀行便開(kāi)始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。讓員工知道你賞識(shí)他們你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識(shí)他們，這是我對(duì)你的建議。我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不喜歡被贊美的的，如果你也認(rèn)為如此，那你就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對(duì)他們的欣賞。甚至只是稱(chēng)贊準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)方就知道你重視守時(shí)。“我認(rèn)為那真是太好了，你每次都能在8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班。我真佩服能守時(shí)的人。”對(duì)你的部屬說(shuō)這些話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他以后遲到的次數(shù)就更少了?；蛟S，你喜歡某個(gè)人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個(gè)人總有些可贊賞之處---就讓他知道，不要藏在心里！我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因?yàn)槲覀兊娜藛T會(huì)因此覺(jué)得重要。一開(kāi)始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣?xùn)|西實(shí)在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代。例如，我們一年舉辦一次高級(jí)的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時(shí)的重要感，任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待，精心調(diào)制的點(diǎn)心等等，給予你滿(mǎn)足感，實(shí)非二流的晚宴所能比擬的。就如同一流的餐廳讓顧客覺(jué)得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓員工有同樣的感覺(jué)。如果她們無(wú)此種感覺(jué)，便是我們沒(méi)有做好我們的工作。我想每位管理人員都必須記住那個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我覺(jué)得重要！
使對(duì)方立即說(shuō)“是”
一開(kāi)始就讓他說(shuō)“是”，能使他忘掉你們爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，愿意去做你建議他做的事。當(dāng)你跟別人交談的時(shí)候，千萬(wàn)不要以討論不同的意見(jiàn)作為開(kāi)始。而是要以雙方同意的事作為開(kāi)始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類(lèi)的行為》一書(shū)中說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人說(shuō)‘不’時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，要求把‘不’堅(jiān)持到底。事后他也許會(huì)覺(jué)得這個(gè)‘不’說(shuō)錯(cuò)了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅(jiān)持說(shuō)下去。因此，使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是一件特別重要的事。這確是一種非常簡(jiǎn)單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開(kāi)口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對(duì)的態(tài)度，因而弄得無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有一些人，則在這方面取得了一個(gè)又一個(gè)的成功。有一個(gè)叫亞力森的西屋公司推銷(xiāo)員，他花了很大的勁，才賣(mài)了兩臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)給一家大工廠的工程師。他決心要賣(mài)給他幾百臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，因此幾天后又去找他。沒(méi)想到那位工程師說(shuō)：
“亞力森，你們公司的發(fā)動(dòng)機(jī)太不理想了。雖然我需要幾百臺(tái)，但我不打算要你們的。”亞力森大吃一驚，問(wèn)：“為什么？”“你們的發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了。熱得我的手都不能放上去。”亞力森知道，跟他爭(zhēng)辯是不會(huì)有好處的，急忙采用另一種策略。他說(shuō)：“史密斯先生，我想你說(shuō)的是對(duì)的，發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了，誰(shuí)都不愿意再買(mǎi)。你要的發(fā)動(dòng)機(jī)的熱度，不應(yīng)該超過(guò)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”“是的。”——亞力森得到了第一個(gè)“是。”“電器制造公會(huì)的規(guī)定是：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏72度，是嗎？”“是的。”——亞力森又得了第二個(gè)“是。”“那你的廠房有多熱呢？”“大約華氏75度。”“這么說(shuō)來(lái)，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門(mén)下面，想必一定很燙手，是嗎？”亞力森得到了第三個(gè)“是。”緊接著他提議說(shuō)：“那么，不把手放在發(fā)動(dòng)機(jī)上行嗎？”“嗯，我想你說(shuō)得不錯(cuò)。”工程師贊賞地笑起來(lái)。他馬上把秘書(shū)叫來(lái)，為下一個(gè)月開(kāi)了一張價(jià)值35000美元的訂單。中國(guó)人有一句充滿(mǎn)智慧的格言：“輕履者遠(yuǎn)行。”他們已花了5000年時(shí)間來(lái)研究人性；他們的人生經(jīng)驗(yàn)是值得我們重視的。如果要使你的意見(jiàn)被別人同意，你必須牢牢地記?。?strong style="mso-bidi-font-weight: normal">使對(duì)方立即說(shuō)“是”。
永遠(yuǎn)使對(duì)方覺(jué)得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個(gè)人的欲望。我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)信的職員對(duì)自己的工作很不耐煩。于是我暗暗地對(duì)自己說(shuō)：“卡耐基，你要使這位仁兄高興起來(lái)，要他馬上喜歡你。”同時(shí)，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說(shuō)些關(guān)于他的好聽(tīng)的話。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運(yùn)，我很快就找到了。挨到他稱(chēng)我的信件時(shí)，我看著他，很誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：你的頭發(fā)太漂亮了。他抬起頭來(lái)，有點(diǎn)驚訝，臉上露出了無(wú)法掩飾的微笑。他謙虛地說(shuō)：“哪里，不如從前了。”我對(duì)他說(shuō)，這是真的，簡(jiǎn)直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。于是，我們愉快地談了起來(lái)，當(dāng)我離開(kāi)時(shí)，他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是：“許多人都問(wèn)我究竟用了什么秘方，其實(shí)它是天生的。”我敢打賭，這位朋友當(dāng)天走起路來(lái)一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會(huì)跟太太詳細(xì)地?cái)⒄f(shuō)這件事，同時(shí)還會(huì)對(duì)著鏡子仔細(xì)端詳一番。
我把這件事說(shuō)給一位朋友聽(tīng)，他問(wèn)我：“你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？”是的，我想要得到什么？
什么也不要。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無(wú)法給人一些真誠(chéng)的贊美，那也就無(wú)法真誠(chéng)地給別人一些快樂(lè)了。如果一定要說(shuō)我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無(wú)價(jià)的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無(wú)法回報(bào)我；過(guò)后很久，在我心中還會(huì)有一種滿(mǎn)足的感覺(jué)。你不必等到當(dāng)了駐法大使或某某委員會(huì)主席才應(yīng)用這種贊賞別人的哲學(xué)。你每一天都可以把它派上用場(chǎng)，并獲得應(yīng)有的效果。如何做？何時(shí)做？何處做？回答是：隨時(shí)隨地都可做。譬如，我在飯店點(diǎn)的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來(lái)的卻是洋芋泥，我就說(shuō)：“太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋。”她一定會(huì)這么回答：“不，不麻煩。”而且會(huì)愉快地把我點(diǎn)的菜端來(lái)。因?yàn)槲乙呀?jīng)表現(xiàn)出了對(duì)她的尊敬和重視。一些客氣的話實(shí)際上就是對(duì)別人的重視?！?#8220;謝謝你。”“請(qǐng)問(wèn)。”“麻煩你。”諸如此類(lèi)的細(xì)微禮貌，可以潤(rùn)滑每日生活的單調(diào)齒輪。有時(shí)候，真誠(chéng)地重視別人往往還會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果呢。詹姆斯·亞當(dāng)森是紐約超級(jí)座椅公司的董事長(zhǎng)，當(dāng)他得知著名的喬治·伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂(lè)學(xué)校和爾伯恩劇院時(shí)，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。然而，伊斯曼只答應(yīng)和他晤面五分鐘。“我從未見(jiàn)過(guò)這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會(huì)埋頭工作的。”亞當(dāng)森是這樣開(kāi)始談話的。他又用手摸摸一塊鑲板。“這不是英國(guó)橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同。”“是的，”伊斯曼回答。“這是一位對(duì)木材特別有研究的朋友替我選的。”
接著，伊斯曼就帶他參觀整個(gè)辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。五分鐘嗎？一小時(shí)過(guò)去了，兩小時(shí)過(guò)去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。最后，亞當(dāng)森終于從伊斯曼那里得到了滿(mǎn)足。這是自然的，因?yàn)閬啴?dāng)森給了伊斯曼以滿(mǎn)足。在家庭生活中，尤其要注意重視別人。這一點(diǎn)比在任何地方更需要。你的太太有一定的優(yōu)點(diǎn)——至少你一度這樣認(rèn)為，否則你不會(huì)同她結(jié)婚。但自從你上次真誠(chéng)地夸獎(jiǎng)了她以來(lái)，已經(jīng)有多久了？如果你想每天得到快樂(lè)，決不能責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開(kāi)表示你幸運(yùn)地娶到了一個(gè)既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若無(wú)其事說(shuō)說(shuō)這些東西做得沒(méi)有平常做的那么好就足夠了；她必定會(huì)在廚房里暗暗努力，以便達(dá)到你對(duì)她的理想程度?！?yàn)槟銢](méi)有輕視她，沒(méi)有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到這一點(diǎn)的話，那一定就不會(huì)有那么多的夫婦分道揚(yáng)鑣了！
討人喜歡的26個(gè)原則
1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。
2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。
3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。
4.不必什么都用“我”做主語(yǔ)。
5.不要向朋友借錢(qián)。
6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。
7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。
8.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。
9.有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。
10.自己開(kāi)小車(chē)，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車(chē)的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。
11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。
12.不要把過(guò)去的事全讓人知道。
13.尊敬不喜歡你的人。
14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。
15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然。
16.沒(méi)有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。
17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。
18.榕樹(shù)上的“八哥”在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。
19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。
20.說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開(kāi)頭。
21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。
22.有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？
23.話多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。
24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……
25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。
26.當(dāng)然，自己要喜歡自己。
追求交際的完美境界隨著交際個(gè)體素質(zhì)的提高、交際環(huán)境的改變、交際內(nèi)容的豐富、交際手段的多樣化，人們正在努力追求一種交際的完美境界，使得交際更加高雅、美妙、迷人。如何創(chuàng)造交際的完美境界呢？
一、建立完善的交際人格人格是個(gè)內(nèi)涵豐富的概念，包括人的性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、能力、知識(shí)等各個(gè)方面。交際人格則是交際表現(xiàn)出的個(gè)體人格特征。完善的交際人格自會(huì)使交際進(jìn)入較高的境界，達(dá)到理想的程度。比如良好的知識(shí)素質(zhì)，將使人的交際去俗趨雅；健全的個(gè)性特征，會(huì)使交際充滿(mǎn)風(fēng)采，高雅宜人，韻味無(wú)窮。一個(gè)氣質(zhì)優(yōu)雅、內(nèi)涵豐富、待人熱情、舉止有度、口吐蓮花的人，他的交際形式也是賞心悅目，令人戀戀難忘的。他會(huì)給交際局面帶來(lái)詩(shī)情畫(huà)意、高雅脫俗的氣氛和動(dòng)人的魅力。建立完善的交際人格是全方位的，并不是一點(diǎn)突破、萬(wàn)般具備的態(tài)勢(shì)。比如知識(shí)素養(yǎng)提高了，并不能說(shuō)明其余的人格特征都發(fā)生突飛猛進(jìn)的變化。但交際人格的各個(gè)成分，是一個(gè)整體，是能夠互動(dòng)互促的。比如知識(shí)素養(yǎng)提高了，多少能牽及氣質(zhì)、性格的變化。
二、追求交往方式的“恰好”交往方式是交際的具體形式，它受到交際人格的制約，但又有其自身規(guī)律。把握這些規(guī)律的最佳境界是掌握分寸，做到恰到好處。明人洪應(yīng)明在其《菜根譚》中寫(xiě)道：“文章做到極處，無(wú)有他奇，只是‘恰好’。”其實(shí)交際也如同作文章，懂得千條交際之道，知道萬(wàn)條交際之法，關(guān)鍵還在于運(yùn)用。運(yùn)用之妙則在乎“恰好”，是一種分寸，是一種點(diǎn)到為止，所以既顯得典雅，又充滿(mǎn)余韻。比如表示友好，大可不必?zé)崆檫^(guò)度。表示對(duì)對(duì)方尊重之意，也以點(diǎn)到為止為宜，傳情達(dá)意即可。用不著仰附于彼，自我貶低。有一位朋友，托人辦事，對(duì)方欣然從命，全力以赴。這位朋友感激不已，又是表示謝意，又是敘友情、述關(guān)系，又是歌功頌德，本來(lái)打交道是很少的，此時(shí)天天對(duì)他陪小心、說(shuō)長(zhǎng)短。對(duì)方原是一份誠(chéng)心，此時(shí)早被這位朋友弄得心煩意亂。這位朋友的做法既會(huì)導(dǎo)致交際失敗，也會(huì)有損自身形象，更讓交際本身的情調(diào)遭到破壞。交往方式的“恰好”需要用心體會(huì)，需要掌握藝術(shù)性。比如微笑和打招呼，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但運(yùn)用起來(lái)卻有許多奧妙，同一方式常會(huì)顯示出雅俗不同的層次。
三、釀造高雅的交際情調(diào)交際主要的是一種生活的方式，通常表現(xiàn)為一種關(guān)系的聯(lián)絡(luò)和互幫互助形式，具有一定的目的性。但交際又不僅僅如此，它會(huì)超越物質(zhì)性，追求一種精神上的歡愉情趣。此時(shí)交際便超越一般和樸素，變得分外迷人。尤其在交際陷入功利圈時(shí)，這種交際現(xiàn)象更顯得卓然脫俗。釀造高雅的交際情調(diào)將帶來(lái)這種美妙的交際局面。我曾在行政部門(mén)供職，當(dāng)時(shí)求我的人很多，這些人怕敲不開(kāi)我的門(mén)，總是大包小包的做開(kāi)門(mén)鑰匙。我一向以清正廉潔自居，對(duì)這種做法當(dāng)然很反感，進(jìn)而對(duì)一切送禮行為都很討厭，視為庸俗，報(bào)以鄙夷。促使我對(duì)送禮改變看法的是我的姐夫，他也喜歡送禮，可是每次送禮都那么別出心裁，附著深意，充滿(mǎn)詩(shī)意，制造濃濃的情趣。禮不重，情卻深。我的父母每次都樂(lè)開(kāi)了懷，我的姐姐更是倍感自豪，陶醉不已。我深切地感受到送禮還有著真切、高雅的一面，會(huì)使生活蕩漾著迷人的馨香和動(dòng)人的情調(diào)。后來(lái)我當(dāng)了教師，學(xué)生常常給我送個(gè)卡片、小紀(jì)念品什么的，這不僅密切了師生關(guān)系，更給了師生關(guān)系注入了一份情調(diào)，抹上一層純情和高雅。此時(shí)我更真切體會(huì)到：即使送禮，如果超越了物的目的，追求一種情調(diào)，自會(huì)讓交際歸入正軌，并風(fēng)雅俊逸。
四、營(yíng)構(gòu)交際美感氛圍從實(shí)用交際到交際的藝術(shù)化，最顯著特征是對(duì)交際美感的追求和營(yíng)構(gòu)。美感本身是一種藝術(shù)的體現(xiàn)，是一種高妙的境界，是一種美好的感受。當(dāng)我們著意為交際構(gòu)筑一份美妙，精心為交際營(yíng)造濃濃的美感氣氛時(shí)，此時(shí)的交際便擺脫了功利色彩，超越了實(shí)用性，達(dá)到了更高的層次，給人以更好的感受，形成蕩氣回腸的效果。比如文人聚會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置素雅簡(jiǎn)樸，大家彬彬有禮，一番寒暄，相繼落座，一杯清茶，幾個(gè)水果，侃侃而談，你謙我讓。沒(méi)有艷麗妖冶的奢華，沒(méi)有煙來(lái)霧云的混濁，沒(méi)有粗聲粗語(yǔ)的喧嘩。何其雅致，何其文靜。這便形成了特有的美感氣氛。當(dāng)我們與某人交往，或駕臨某個(gè)場(chǎng)面時(shí)，要切準(zhǔn)交際的特定脈搏，努力推動(dòng)和營(yíng)構(gòu)相應(yīng)的美感氣氛。比如你與某個(gè)對(duì)你十分重要的人物見(jiàn)面，選一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、得宜的場(chǎng)所，你們的談話會(huì)在輕松、愉快的氣氛中展開(kāi)，你們都會(huì)有一個(gè)美好的感受，你們的見(jiàn)面會(huì)是成功的，并會(huì)留下深刻的印象。美感是一個(gè)復(fù)雜的概念，它有著不同的內(nèi)涵，往往因情境、對(duì)象等因素，表現(xiàn)出很大的差異。比如熱烈、輕緩、淡雅、艷麗都會(huì)引起相應(yīng)的審美感受。所以我們?cè)跔I(yíng)構(gòu)交際的美感氣氛時(shí)，要有針對(duì)性，重在合適；如若不然，美感氣氛無(wú)以形成，交際的完美境界也無(wú)從產(chǎn)生。
五、揮灑交際風(fēng)格的魅力每一個(gè)交際者，其交際方式總帶有個(gè)體色彩，而這種個(gè)體色彩一旦成形、提高，則形成交際風(fēng)格。揮灑交際風(fēng)格的魅力，交際既可以提高層次，又能夠形成獨(dú)特的風(fēng)貌。交際風(fēng)格雖然以鮮明的個(gè)性風(fēng)采為特征，但卻有一致的規(guī)格，這就是任何交際風(fēng)格的形成，都要處理好傳統(tǒng)的與現(xiàn)代的關(guān)系問(wèn)題。就是說(shuō)他的交際風(fēng)格特征，既有著濃濃的時(shí)代氣息，具有某種先鋒意識(shí)，同時(shí)又是基于傳統(tǒng)的，符合民族的，具有很重的大眾基調(diào)。只有處理好這層關(guān)系，交際風(fēng)格才是符合審美限度的，切合大眾審美心理的，才不艷不俗，充滿(mǎn)魅力。我有一名同學(xué)，本是一位老成持重的人，他的交往方式總是有條不紊，不急不躁。后來(lái)他當(dāng)了教師，又同我成了同事，他的這種個(gè)性及其交往方式，正好與教師職業(yè)相吻合，總給人良好的感受。每當(dāng)學(xué)生評(píng)價(jià)教師時(shí)，他給學(xué)生的印象最深最好，因?yàn)樗麑?shí)在太像一名教師了。不久前他又考進(jìn)了電視臺(tái)，當(dāng)了記者，于是他對(duì)自己的交際風(fēng)格進(jìn)行了著意改造，既保持了俊雅的格調(diào)，又添注了記者那瀟灑宜人的神采。他發(fā)揚(yáng)揮灑著這種交際風(fēng)格的特有魅力，給人以既高雅美妙又神采飛揚(yáng)的感受，在他的周?chē)纬梢坏烂匀说慕浑H景觀，令人心蕩神馳，嘖嘖稱(chēng)賞。
六、激活和包裝交際內(nèi)容交際內(nèi)容是最實(shí)在、最穩(wěn)定、最刻板的了。它的全部的東西就是實(shí)現(xiàn)物質(zhì)移換、信息輸送、精神傳感、力量互補(bǔ)，多么實(shí)在、本色，既談不上低俗，也談不上高雅。然而它不是一潭死水。我們一方面要對(duì)它加以激活，即通過(guò)組接、置換、穿插等方式，使交際內(nèi)容充滿(mǎn)生機(jī)和情味。一方面要對(duì)它加以包裝，即對(duì)交際內(nèi)容進(jìn)行著色、修整、描摹等方式，使交際內(nèi)容變得色彩斑斕。經(jīng)過(guò)這番工作，交際內(nèi)容會(huì)生動(dòng)和雅致起來(lái)，會(huì)在實(shí)用的基礎(chǔ)上，形成一種詩(shī)情畫(huà)意的高雅格調(diào)。讀大學(xué)最后一年，我們幾個(gè)同學(xué)到一所重點(diǎn)中學(xué)實(shí)習(xí)。這個(gè)學(xué)校有一個(gè)著名的特級(jí)教師，是我們仰慕已久的。我們感到不能錯(cuò)過(guò)請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，便相約去拜訪這位教師。敲開(kāi)了門(mén)，我們都很緊張，一副委瑣的樣子。我們依計(jì)劃程序開(kāi)始討教，空氣十分板滯。老先生看著我們那勁兒，親切地給我們沏茶、抓糖果，不時(shí)地岔?yè)Q話題，使我們的談話變得隨和、自然，氣氛變得熱烈而輕松起來(lái)。又經(jīng)過(guò)老先生的巧妙安排，我們那拘謹(jǐn)?shù)恼?qǐng)教模式，變成了互相探討、平等交流的沙龍形式。置身其中，我們都感到自己成了一個(gè)像模像樣的文化人，品位和境界都不同了。這次交往給我們留下了深刻印象，至今不忘。
人際關(guān)系的55個(gè)絕招
第1招認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)
為什么要這么拼命？因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知。
想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手，第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀；若是你連這個(gè)都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說(shuō)什么成就感了。
第2招列舉出截至目前為止的五件重大成就
知彼者，智也；知己者，大智也。
第3招明白自己有哪些專(zhuān)長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要
天生我才必有用。
無(wú)論你的專(zhuān)長(zhǎng)是得自專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索，都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的"人際關(guān)系動(dòng)能"，千萬(wàn)不要妄自菲薄。
第4招揮別獨(dú)行俠的日子
還想像小學(xué)生那樣科科爭(zhēng)第一？別傻了，這個(gè)世界只有團(tuán)隊(duì)成績(jī)，沒(méi)有個(gè)人成績(jī)，因此也沒(méi)有所謂的"第一名"。
告別獨(dú)行俠的生涯，你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色，全新出發(fā)。
第5招為自己建立自信，自助助人
人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。
多參加一些活動(dòng)，幫助別人，也是幫助自己。
第6招擬定短期與長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，定期予以審視與修改
工作計(jì)劃簿有用嗎？有，至少可以讓一個(gè)人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。擬定目標(biāo)不僅可以督促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來(lái)幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)。
第7招繪出一張人際關(guān)系"網(wǎng)絡(luò)圖"，顯現(xiàn)出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深
人際關(guān)系網(wǎng)的特色是：每個(gè)成員都是老大。
如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來(lái)善用你的人際關(guān)系資源。
第8招以一種相當(dāng)專(zhuān)業(yè)化的方式來(lái)做自我介紹
在很多場(chǎng)合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本事來(lái)得重要。
第9招以簡(jiǎn)潔得體又別出心裁的方式來(lái)做自我介紹
無(wú)論是在何種社交場(chǎng)合，想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹。
要設(shè)法出奇制勝。讓對(duì)方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。
第10招技巧性地打開(kāi)話匣子
為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過(guò)了許多廣結(jié)人緣的機(jī)會(huì)？就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來(lái)絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開(kāi)場(chǎng)白。無(wú)論是主動(dòng)或被動(dòng)去打開(kāi)話匣子都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，那無(wú)論把你丟在任何一個(gè)場(chǎng)合中，必都能迅速進(jìn)入狀況，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第11招有必要時(shí)，就主動(dòng)再做一次自我介紹
如果有人主動(dòng)走過(guò)來(lái)跟你打招呼，那這一定是個(gè)大人物。
多練習(xí)一下"紆尊降貴"，經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關(guān)系通道將會(huì)愈走愈寬，也愈走愈順。
第12招看清他們的面目，牢記他們的大名
人們其實(shí)不在乎你對(duì)他們的底細(xì)了解多少，但很在乎你有沒(méi)有仔細(xì)在聽(tīng)。
第13招善于在社交場(chǎng)合做稱(chēng)職的主人
只要地球上還有人類(lèi)，就不愁沒(méi)有機(jī)會(huì)去表達(dá)你的善意。
第14招樂(lè)于站出來(lái)為自己打知名度
想為自己打知名度并不需要不擇手段；相反地，這有助于早日實(shí)現(xiàn)你的理念。
適度地推薦自己，才能讓人得知在什么時(shí)候能夠向你求助或請(qǐng)教，不致讓你英雄無(wú)用武之地。
第15招無(wú)論與任何一個(gè)人打交道，總是待之以禮
即使人生苦短，用來(lái)學(xué)禮數(shù)也是綽綽有余了。
想出奇制勝，翻身做主人，不必舍近求遠(yuǎn)，先把你的臺(tái)詞練好再說(shuō)吧。
第16招名片必須是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的作品
名片的功用是要讓別人能想起世上還有你這號(hào)人物。
當(dāng)別人想動(dòng)用人際關(guān)系去搬救兵時(shí)，你這張名片就是一份很重要的線索，因此在設(shè)計(jì)上千萬(wàn)不要草率。
第17招隨時(shí)隨地?cái)y帶數(shù)量充足的名片
要上陣前，先檢查自己是否已"全副武裝"。
第18招在情況適宜時(shí)，才遞上名片
當(dāng)你確信和對(duì)方有話可說(shuō)之后，時(shí)機(jī)成熟時(shí)就應(yīng)恭謹(jǐn)?shù)胤钌厦嗷ゼs定日后聯(lián)系與合作的方式，在這種穩(wěn)固基礎(chǔ)上所建立起的人際關(guān)系才能經(jīng)得起考驗(yàn)。
第19招在每張所收到的名片上記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，以便于日后整理與查核
當(dāng)別人還不知道你在不在乎他們的時(shí)候，自然就不可能去在乎你。
第20招不要吝于表達(dá)感激之意
成功人士有個(gè)特性，就是常懷感恩之心。
以感恩的心來(lái)對(duì)待所有曾扶持過(guò)你的朋友們，主動(dòng)表達(dá)你的由衷感激之意，慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不但自己的人際關(guān)系愈加牢固，別人也將以你為仿效的對(duì)象。
第21招無(wú)論認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)，只要是能給予你激勵(lì)或啟發(fā)，就應(yīng)誠(chéng)摯地向他們言謝
要以稱(chēng)贊來(lái)取代嫉妒之心，確實(shí)需要很大的勇氣。當(dāng)你因?yàn)樘岢鲆豁?xiàng)絕妙點(diǎn)子而獲得他人嘉獎(jiǎng)時(shí)，內(nèi)心是什么滋味，將心比心，無(wú)論是認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的朋友，只要是能提供凈言或是言行足資借鏡者，都不要忘了面露微笑地跟他們說(shuō)聲謝謝。把這養(yǎng)成習(xí)慣后，不僅是你的事業(yè)前途，連你的人生觀都將改寫(xiě)了。
第22招適時(shí)以打電話、送小卡片，以及送小禮物的方式來(lái)向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之意
只要肯開(kāi)口贊美別人，你將會(huì)是最大的贏家。要灌溉一株樹(shù)木需要充足的陽(yáng)光、水分與養(yǎng)分，而栽培你這棵人際關(guān)系長(zhǎng)青樹(shù)則有賴(lài)你持續(xù)性的關(guān)懷，借著打電話與送卡片、禮物等小環(huán)節(jié)來(lái)呵護(hù)這株樹(shù)?？汕f(wàn)別讓它因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)不良而枯死。
第23招要有自己專(zhuān)用的信、卡片與便條紙
用手寫(xiě)的信函比較有親切感，給人的感受也不一樣。
想建立自己的金字招牌嗎？想樹(shù)立良好的專(zhuān)業(yè)形象嗎？做點(diǎn)小投資吧，去印一些專(zhuān)用的各式文具紙，當(dāng)你要寄發(fā)給客戶(hù)、同行或朋友時(shí)，會(huì)覺(jué)得更體面。
第24招欣然接受他人的道謝與援助
從一個(gè)人是否愿意接受他人的道謝，就可窺見(jiàn)其在人際關(guān)系上的功力。
第25招建立起一套有系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)
將能更有效地提高你在人際關(guān)系上的運(yùn)作效率。
為什么有人是事半功倍，有人卻是事倍功半？就是因?yàn)樽銎鹗聛?lái)有無(wú)章法。
第26招名片上絕無(wú)過(guò)時(shí)的資料
假使你沒(méi)有時(shí)間去每天記載新資料，至少每周要登錄一次，這樣才能確保資料的正確性與完整性。
第27招設(shè)立一套有效的時(shí)間管理系統(tǒng)
歲月不饒人。我們不能要求時(shí)間暫緩來(lái)配合我們的腳步，只能盡量迎頭趕上……如果你能控制時(shí)間，你就能控制一切。
提醒你一點(diǎn)，只要你肯尊重自己所制定的工作表，別人就不敢隨便抓你去出公差。一旦時(shí)間資源能完全掌握在你的手里，那治國(guó)平天下都綽綽有余了。
第28招每天都詳細(xì)檢視當(dāng)天的工作進(jìn)度表
要如何得知你是離成功之路愈來(lái)愈近，還是在原地打轉(zhuǎn)？……最好的方法就是每天都"結(jié)帳"一次，看看工作進(jìn)度表的落實(shí)程度究竟如何。
每天結(jié)帳一次，你的心理負(fù)擔(dān)就不會(huì)這么重，哪怕這是一項(xiàng)工程浩大的計(jì)劃，你也可以感受到穩(wěn)健的前進(jìn)腳步。
第29招今日事今日畢
其實(shí)時(shí)間沒(méi)什么好管理的，因?yàn)槊刻於际?/span>24小時(shí)，你該擔(dān)心的是要如何去擺平爭(zhēng)食這塊大餅的千百項(xiàng)計(jì)劃。絕對(duì)不要效法慢郎中那樣去"以債養(yǎng)債"，否則到最后你加班到三更半夜也還不清。不要濫用你的記事本，可以當(dāng)場(chǎng)解決的就不要拖，無(wú)形之中，你的工作效率自然就會(huì)升高。
第30招必須在24小時(shí)回復(fù)所有的來(lái)電
如果你的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是"能拖到明天，就不必急著今天做"，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。
把24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有來(lái)電養(yǎng)成一種習(xí)慣，就能確保你那條人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的資訊暢通程度。
第31招在拿起話筒之前，先思索一下待會(huì)兒要講些什么
通往成功之路有四道階梯：慎謀行動(dòng)、有備而來(lái)、勇往直前和貫徹始終。
第32招拒絕無(wú)謂的交際應(yīng)酬
如果你現(xiàn)在糟蹋時(shí)間，將來(lái)時(shí)間就來(lái)糟蹋你。
第33招在參加社交活動(dòng)之前，應(yīng)妥為規(guī)劃
只要事事都能有備而來(lái)，即使祖宗沒(méi)有積德，照樣能飛黃騰達(dá)。
第34招主動(dòng)尋求他人的支援
你所處的是個(gè)萬(wàn)物共存的和諧社會(huì)，因此單打獨(dú)斗是行不通的。
大多數(shù)人都是樂(lè)于助人的，因此只要你認(rèn)定他們不至于幫倒忙，就給他們一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)吧。
第35招在開(kāi)口時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地陳述要求，而且不宜展現(xiàn)出一副咄咄逼人的姿態(tài)
人際關(guān)系網(wǎng)是怎么牽起來(lái)的？很簡(jiǎn)單，當(dāng)一個(gè)愿打。另一個(gè)愿挨的時(shí)候，這段姻緣就形成了。
第36招只要逮到機(jī)會(huì)，就不忘冒出這句："對(duì)了，你所認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人……"
你們祈求，就給你們。
下次當(dāng)你碰壁時(shí)，不妨檢討一下自己的說(shuō)話技巧是否有改進(jìn)的余地。其實(shí)大多數(shù)人們都是樂(lè)于助人的，不要輕率地關(guān)閉那扇機(jī)會(huì)之門(mén)。
第37招對(duì)于別人所提出的建議，應(yīng)當(dāng)即知即行
否則等三分鐘的熱度過(guò)后，一切都將回到原點(diǎn)。光說(shuō)不練，無(wú)濟(jì)于事。
第38招每次和朋友交談后，都能有受益非淺之感
懂得順?biāo)浦鄣娜?，想不出頭恐怕也難。
第39招積極參與各種民間社團(tuán)
借著融入這個(gè)大家庭中，你不僅造就了自己的事業(yè)，也成全了許多同伴的美夢(mèng)，功德無(wú)量。
當(dāng)一群人本著相同目的而物以類(lèi)聚時(shí)，人際關(guān)系就萌芽了。
第40招設(shè)法在社團(tuán)內(nèi)擔(dān)任有實(shí)權(quán)的職位
一旦你被提升為干部，就象征著你是個(gè)德高望重的前輩，而不是一個(gè)只想過(guò)來(lái)瓜分資源的庸碌之輩。
第41招勤于利用人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)處理別人的請(qǐng)托事務(wù)
圈子內(nèi)最為人稱(chēng)頌的就是，個(gè)個(gè)都是贏家，因?yàn)閯倮墓麑?shí)是屬于每個(gè)人的。
如果你希望自己在落魄時(shí)能有朋友為你伸出援手，最好的因應(yīng)之道就是平時(shí)多做些投資。
第42招舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際
要怎么培養(yǎng)自信？很簡(jiǎn)單，專(zhuān)挑那些你不在行的事情下手……只要能突破一己的心防，大膽出擊，再苦撐一下，那你必然會(huì)有倒吃甘蔗之感，漸入佳境。
第43招經(jīng)常評(píng)估你的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展
人際關(guān)系網(wǎng)的建立需持之以恒，而不是可以一勞永逸之事。
第44招相信你的直覺(jué)
聆聽(tīng)你心靈的吶喊聲，就能得到所有的答案。
除非你自認(rèn)已經(jīng)麻木不仁了，否則沒(méi)有理由忽視來(lái)自心靈深處的這股聲音；讓它去帶領(lǐng)你，你就能盡早掌握狀況，了解周遭的一切風(fēng)吹草動(dòng)。
第45招對(duì)于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，都會(huì)傾全力助他們步步高升
人際關(guān)系網(wǎng)的維系需要誠(chéng)意與耐心。
應(yīng)該借著提攜盟友來(lái)培植你的實(shí)力，在這種穩(wěn)固的基礎(chǔ)上蓋大樓，屆時(shí)要締造一種"雙贏"的局面，也只是遲早的問(wèn)題而已。
第46招提供朋友們一流的服務(wù)
即使你不是投身于服務(wù)業(yè)，照樣有許多服務(wù)他人的機(jī)會(huì)。
你必須先豎立自己的金字招牌，讓人際關(guān)系圈內(nèi)的人都知道你這個(gè)人很可靠，這么一來(lái)，他們會(huì)很樂(lè)意做這種投資，因?yàn)樗麄冎滥銓?lái)會(huì)回饋得更多。
第47招喜歡聆聽(tīng)朋友的心聲
有正常的聽(tīng)力，并不代表知道要怎么去聽(tīng)。
聆聽(tīng)的藝術(shù)就是：耐心聽(tīng)別人講話，而且不要聽(tīng)錯(cuò)！
第48招要有高尚節(jié)操與專(zhuān)業(yè)涵養(yǎng)
口不擇言，后患無(wú)窮。
人際關(guān)系的確很好用，但千萬(wàn)不要濫用。只要待人處事都能表現(xiàn)出一股高尚節(jié)操與專(zhuān)業(yè)涵養(yǎng)，那即使是你的死對(duì)頭也會(huì)對(duì)你心服口服，推崇備至。
第49招以敞開(kāi)的胸襟去面對(duì)每個(gè)"結(jié)緣"的機(jī)會(huì)
偉人與凡人的差別，在于前者能敬重每一個(gè)人，包括三餐不濟(jì)的流浪漢。
第50招布下滴水不漏的龐大"情報(bào)網(wǎng)"
能造就他人功名的仁者，必然會(huì)永垂青史。
當(dāng)你變成了叮當(dāng)響的人物后，這意味著你有更多的資源去邀他人前來(lái)分享，如此"良性循環(huán)"下去。這不是很好嗎！
第51招利用人際關(guān)系網(wǎng)去造就自己，嘉惠別人，成就事業(yè)，改變?nèi)松?/span>
如果你的公私兩種生活領(lǐng)域之間，需要一座橋梁來(lái)互通有無(wú)，那就是你的人際關(guān)系網(wǎng)。
第52招時(shí)時(shí)刻刻都以人際關(guān)系網(wǎng)為念
寶劍不用就會(huì)生銹變鈍，倘若每個(gè)人都能將人際關(guān)系的運(yùn)用當(dāng)成生活習(xí)慣，那這個(gè)世界的面貌就會(huì)完全改觀。
第53招矢志成為強(qiáng)勢(shì)人際關(guān)系的模范生
一個(gè)人際關(guān)系高手絕不會(huì)以屯積資源為能事，反而是不時(shí)地主動(dòng)邀他人分享，并鼓勵(lì)他們也如法炮制。
第54招用一片人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)將世界一網(wǎng)打盡
這個(gè)世界的人際關(guān)系網(wǎng)多得驚人，幾乎每個(gè)人之間都有一條臍帶相連接。
第55招將人際關(guān)系融為生活中所不可或缺的一部分
如何與人面對(duì)面溝通
頂尖人物在與人面對(duì)面溝通的策略通常是：策略一：80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話。一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方的"恩……""是……"等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權(quán)。在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的；你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)："你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……"而最好說(shuō)："我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……"要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)"同時(shí)……"而不說(shuō)"可是……""但是……"。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。策略三：頂尖溝通者善于運(yùn)用溝通三大要素；人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。一般人在與人面對(duì)面溝通時(shí)，常常強(qiáng)調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要努力和對(duì)方達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無(wú)法收到正確訊息。溝通就必須練習(xí)一致性。學(xué)會(huì)和不同的人相處在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無(wú)人，似乎對(duì)你充滿(mǎn)敵意；有的人成天牢騷滿(mǎn)腹，怨天尤人；有的人對(duì)你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無(wú)聊，充滿(mǎn)低級(jí)趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問(wèn)題是有時(shí)你會(huì)被迫長(zhǎng)時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對(duì)付這些難以相處的人的確可稱(chēng)得上是一門(mén)藝術(shù)了。從自己身上查找原因首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問(wèn)題，還是你對(duì)別人要求過(guò)高所造成的。你可試著同你周?chē)娜私煌纯茨闼J(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒(méi)有這樣的感覺(jué)，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。
運(yùn)用轉(zhuǎn)情法對(duì)于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的處境，即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭(zhēng)執(zhí)，更不必強(qiáng)迫他去做些什么，而是心平氣和地詢(xún)問(wèn)他采取這種方式對(duì)待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒(méi)有達(dá)到，也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的原因在你看來(lái)可能是十分荒雇謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設(shè)法從他的言談中發(fā)現(xiàn)某些真實(shí)的成分（這是一定有的），這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺(jué)得心情舒暢。
傾聽(tīng)與溝通當(dāng)然，要做到上面這一點(diǎn)并非是一件容易的事。在此，建議你學(xué)會(huì)采用一些心理咨詢(xún)專(zhuān)家經(jīng)常做的一件事，即學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，“聽(tīng)”有時(shí)會(huì)比成百上千的“說(shuō)”還要重要。同時(shí)，你不可采用適當(dāng)?shù)姆绞阶屗溃銓?duì)他對(duì)待你的方式方法感到十分不安，這種方法常能軟化難相處者的敵對(duì)情緒。如果在這種情況下，對(duì)方仍沒(méi)有領(lǐng)你的情，你可直言向他表白“現(xiàn)在”不是交談的最好時(shí)機(jī)，“過(guò)一段時(shí)間”你們有必要進(jìn)行更多的交流，并強(qiáng)調(diào)，這是你們雙方必須做的工作。這樣做的目的，是使雙方都能得體的從僵局中擺脫出來(lái)。如果你能以一種寬容大度的方式對(duì)付對(duì)的“難以相處”，那么久而久之，對(duì)方也會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地改變他的行為而同你的高水平看齊，這樣就避免了很多不必要的麻煩。人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的這樣說(shuō)并不是說(shuō)你一生沒(méi)有朋友，沒(méi)有志同道合的合作者。這樣的友人，第一不是絕對(duì)的，不是黑社會(huì)小集團(tuán)，不是亡命徒的結(jié)合，就是說(shuō)它不應(yīng)該具有一種排他性。今天我們意見(jiàn)一致，我們盡量合作，明天意見(jiàn)不一，或者你突然覺(jué)得與我一道做事有某種不便之處，自可各行其道，絕不反目成仇。你此一點(diǎn)上與我一致，故能相合相助，這當(dāng)然好；另一點(diǎn)上與我處境不同角度不同故而與我不一致，這也是很正常的事。比如你有你的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)定了A先生品質(zhì)惡劣難與相處，因之你選擇了與A遠(yuǎn)遠(yuǎn)拉開(kāi)距離的態(tài)度。他或她由于實(shí)力不支，由于在A屋檐下不得不低頭，由于有求于A，便去向A討好靠攏，你怎么辦？因此你就認(rèn)定他或她背叛了與你的友誼了嗎？因此你就與他或她絕交了嗎？我看大可不必。好的辦法，是對(duì)此種情勢(shì)你可以心中有數(shù)，可以避免在與他或她的交往合作中過(guò)多地談及A的問(wèn)題，同時(shí)看到人各有情況，人各有志，人各有方法，殺豬捅屁股，各有各的門(mén)道，剃頭使錐子，一個(gè)師傅一個(gè)傳授，鷹有鷹的道，蛇有蛇的道，你為什么要強(qiáng)求別人與你的選擇絕對(duì)一致呢？記住，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的、相互的。你要求人家事事跟著你，你就得事事維護(hù)人家。讓人家為了你的利益而不怕?tīng)奚呐率且粫r(shí)放棄自己的利益，那么你就必須有為了人家的利益而不惜得罪你不想得罪的人的思想準(zhǔn)備。你不能承擔(dān)的義務(wù)，最好不要要求別人為你而承擔(dān)，你不想做的犧牲，最好不要?jiǎng)虞m讓別人為你做出。尤其是一些自作聰明而又極不正派的人，最最感興趣的就是讓別人為自己沖殺，為自己與對(duì)手纏住、不松手，自己隱蔽在背后充好人，其實(shí)這都是一廂情愿的鬼算盤(pán)，最后賠了夫人又折兵的仍然是自己。再如，你希望一些人對(duì)你恭恭敬敬五體投地，那么你對(duì)旁人能不能先人后己，吃苦在先享受在后？人際關(guān)系又永遠(yuǎn)是可變的、不羈的。今天蜜里調(diào)油，明天也可能出現(xiàn)裂縫；今天配合默契，明天也可能三心二意。與旁人的關(guān)系好固然可喜，出現(xiàn)了裂痕出現(xiàn)了困惑出現(xiàn)了猜疑也不必痛心疾首，更不要急火攻心，氣急敗壞，而大可付之一笑，視為自然。千里搭長(zhǎng)棚，沒(méi)有不散的筵席，好來(lái)好散，君子之交也。這里說(shuō)的是不要搞小圈子，借一個(gè)詞就是說(shuō)不結(jié)盟。其次一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是不要投靠。我的態(tài)度是：我尊重每一位領(lǐng)導(dǎo)，但是不投靠；我善待每一個(gè)朋友，但是不拉幫結(jié)派。在一個(gè)人治色彩尚未絕跡的社會(huì)里，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，給領(lǐng)導(dǎo)的印象至關(guān)重要，這是不言而喻的。但是這方面稍稍做得過(guò)一點(diǎn)就會(huì)成為奴顏婢膝溜須拍馬，為正人君子所不齒。這首先是一個(gè)形象問(wèn)題，而一個(gè)形象惡劣的人的成功必然為自己的形象所制約，這是其一。其二，投靠者也能給投機(jī)取巧者帶來(lái)某種利益，但也帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。第一險(xiǎn)是站錯(cuò)了隊(duì)，你不正派而能夠投靠成功正說(shuō)明你所投靠的那位人物也不夠正派至少是不夠嚴(yán)格，你的與之俱榮的希望也可能最后產(chǎn)生的是與之俱損的結(jié)果。所有的不正派的人際關(guān)系都可能遭到腹誹，遭到批評(píng)，遭到彈劾，遭到查處，遭到惡報(bào)。君子坦蕩蕩，小人常戚戚，這也是一個(gè)方面。你的不正派的做法必然會(huì)付出不輕的代價(jià)。其三，你投靠A，他投靠B，于是你成了A的人，他成了B的狗。當(dāng)權(quán)勢(shì)者變A為B的時(shí)候，你的下場(chǎng)如何還用問(wèn)嗎？樹(shù)倒猢猻散，當(dāng)A或栽倒或退下以后，你的除了投靠別無(wú)長(zhǎng)技的處境，還能有什么好結(jié)局嗎？其四，你把學(xué)問(wèn)精力都用在與別人結(jié)黨營(yíng)私或投靠權(quán)勢(shì)上了，你的寶貴時(shí)間花在難登大雅之堂上頭了，你的心理承受能力支付在處理這些不正派的關(guān)系所面臨的巨大心理壓力上了，你還能有多少真本事，你還能有多少健康和長(zhǎng)壽？讓我們討論一個(gè)問(wèn)題：正常的對(duì)于旁人的尊重和善意與不正派的投靠和拉攏的區(qū)別界限何在呢？這里第一是道德原則。你的所有尊重和善意是合乎道德的嗎？第二是良知原則。你的哪怕是討好你的老板你的上司你的部屬你的朋友的做法，有沒(méi)有令你的良知感到不安的東西？第三是合法原則。你對(duì)某某人好，你的好有沒(méi)有與法律準(zhǔn)則相違背的東西？第四是公開(kāi)原則。你與某某關(guān)系好，你敢不敢公開(kāi)承認(rèn)你們有友好的知己關(guān)系？就是說(shuō)，你的人際關(guān)系的各種細(xì)節(jié)，有沒(méi)有不可告人之處？第五是尊嚴(yán)原則。你是怎么樣來(lái)尊重旁人和施惠于旁人的？你是否在人際關(guān)系中維護(hù)了自己和對(duì)方的尊嚴(yán)？你與旁人的關(guān)系中有沒(méi)有有損于自己的人格或他人的人格的行為語(yǔ)言？最后是不茍樹(shù)敵、不茍斗原則。力圖自己有良好的人緣，力圖得到更多的人的好感，這是可以理解也可以允許的，但是動(dòng)不動(dòng)拿旁人的人當(dāng)對(duì)立面，動(dòng)不動(dòng)人前人后攻擊旁人，傳播對(duì)旁人不利的流言飛語(yǔ)，乃至動(dòng)不動(dòng)打報(bào)告寫(xiě)告狀信煽動(dòng)一些人為你沖鋒斗爭(zhēng)，則是不可取的，應(yīng)該說(shuō)那是可惡的下流的與可恥的。種瓜得瓜，種豆得豆，有人與你意見(jiàn)不一致想法不一致，這是很普通很正常的事，不一定就是你的敵手對(duì)手，而你如果采取一種惡棍式的至少是杠頭式的態(tài)度，如果你好斗，動(dòng)輒氣急敗壞、每事必爭(zhēng)、神經(jīng)兮兮，你收獲的也只能是批評(píng)、反感、反擊、厭惡、孤立、絕望、天怒人怨而又是怨天尤人，叫做六月的韭菜——臭一街。
贏得好人緣的八大訣竅
好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來(lái)，而是需要你的辛勤努力。
一、尊重別人。俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說(shuō)，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周?chē)娜荷胶埃?#8220;你好，你好。”山谷回應(yīng)：“你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”不用說(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”小孩驚奇地問(wèn)媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。
二、樂(lè)于助人。人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫(xiě)了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒(méi)有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著。”兩人友好相處，患難與共長(zhǎng)達(dá)40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過(guò)了一切古老的傳說(shuō)中最動(dòng)人的友誼故事”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。
三、心存感激。生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對(duì)于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺(jué)得輕松了，說(shuō)不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說(shuō)不定有人在為你付出辛勞……生活在社會(huì)大群體里的你我，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑ぃ艜?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問(wèn)他原因時(shí)，王老師講：“古人說(shuō)，‘滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李’，時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人。”王老師道出了為人的真諦。因?yàn)橛辛烁屑ぃ悴艜?huì)成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。
四、同頻共振。俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金；一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。共鳴點(diǎn)有哪些呢？比如說(shuō)：別人的正確觀點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛(ài)好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié)調(diào)一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對(duì)要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球……可以說(shuō)倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說(shuō)，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對(duì)要好朋友的表象，而且也是兩人成為要好朋友的原因。
五、真誠(chéng)贊美林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類(lèi)行為學(xué)家約翰?杜威也說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性，希望被贊美。”因此，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱(chēng)道。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠(chéng)贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識(shí)前，就給戴維寫(xiě)信：“戴維先生，您的講演真好，我簡(jiǎn)直聽(tīng)得入迷了，我熱愛(ài)化學(xué)，我想拜您為師……”收到信后，戴維便約見(jiàn)了法拉第。后來(lái)，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿(mǎn)歐洲，他也總忘不了戴維，說(shuō)：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門(mén)的！”可以說(shuō)，贊美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。
六、詼諧幽默人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。美國(guó)作家馬克?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤(pán)旋，這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿(mǎn)不在乎地對(duì)職員說(shuō)：“貴地蚊子比傳說(shuō)不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”大家聽(tīng)了不禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來(lái)，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛(ài)的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。
七、大度寬容人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。因此，不要對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜?，才?huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同?！度龂?guó)演義》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書(shū)記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷碛幸环莺萌司墶１热缯f(shuō)，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見(jiàn)、寬容待之。日子長(zhǎng)了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。
八、誠(chéng)懇道歉有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛(ài)的花瓶；自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無(wú)意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。英國(guó)首相丘吉爾起初對(duì)美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)印象很壞，但是他后來(lái)告訴杜魯門(mén)，說(shuō)以前低估了他，這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來(lái)彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說(shuō)：“來(lái)，吃梨吧！我賠禮（梨）了。”說(shuō)完兩人一起哈哈大笑起來(lái)。當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。
不要告訴人家你更聰明
用若無(wú)其事的方式提醒別人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘記了的。英國(guó)十九世紀(jì)政治家查士德斐爾爵士曾對(duì)他的兒子作過(guò)這樣的教導(dǎo)：“要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明。”蘇格拉底也在雅典一再地告誡他的門(mén)徒：“你只知道一件事，就是你一無(wú)所知。”無(wú)論你采取什么方式指出別人的錯(cuò)誤：一個(gè)蔑視的眼神，一種不滿(mǎn)的腔調(diào)，一個(gè)不耐煩的手勢(shì)，都有可能帶來(lái)難堪的后果。你以為他會(huì)同意你所指出的嗎？絕對(duì)不會(huì)？因?yàn)槟惴穸怂闹腔酆团袛嗔?，打擊了他的榮耀和自尊心，同時(shí)還傷害了他的感情。他非但不會(huì)改變自己的看法，還要進(jìn)行反擊，這時(shí)，你即使搬出所有柏拉圖或康德的邏輯也無(wú)濟(jì)于事。永遠(yuǎn)不要說(shuō)這樣的話。“看著吧！你會(huì)知道誰(shuí)是誰(shuí)非的。”這等于說(shuō)：“我會(huì)使你改變看法，我比你更聰明。”——這實(shí)際上是一種挑戰(zhàn)，在你還沒(méi)有開(kāi)始證明對(duì)方的錯(cuò)誤之前，他已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。為什么要給自己增加困難呢？我認(rèn)識(shí)一位年輕的紐約律師。他最近參加一個(gè)重要案子的辯論；這個(gè)案子牽涉到一大筆錢(qián)和一項(xiàng)重要的法律問(wèn)題。在辯論中，一位最高法院的法官對(duì)年輕的律師說(shuō)：“海事法追訴期限是6年，對(duì)嗎？”律師楞了一下，看看法官，然后率直地說(shuō)：“不。庭長(zhǎng)，海事法沒(méi)有追訴期限。”這位律師后來(lái)對(duì)我說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，法庭內(nèi)立刻靜默下來(lái)。似乎連氣溫也降到了冰點(diǎn)。雖然我是對(duì)的，他錯(cuò)了；我也如實(shí)地指了出來(lái)。但他卻沒(méi)有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律站在我這邊，但我卻鑄成了一個(gè)大錯(cuò)，居然當(dāng)眾指出一位聲望卓著、學(xué)識(shí)豐富的人的錯(cuò)誤。”
這位律師確實(shí)犯了一個(gè)“比別人正確的錯(cuò)誤”。在指出別人錯(cuò)了的時(shí)候，為什么不能做得更高明一些呢？
用若無(wú)其事的方式提醒別人。提醒他不知道的好像是提醒他忘記了的。如果有人說(shuō)了一句你認(rèn)為是錯(cuò)誤的話，你這樣說(shuō)不更好嗎？“唔，我倒有另外一種想法，但也許不對(duì)。我常常弄錯(cuò)。如果我弄錯(cuò)了，我很愿意得到糾正。”這將會(huì)收到神奇的效果。無(wú)論什么場(chǎng)合，試問(wèn)，誰(shuí)會(huì)反對(duì)你說(shuō)“我也許不對(duì)”呢？其實(shí)，那才是科學(xué)的做法。有一次，我去訪問(wèn)著名的探險(xiǎn)家和科學(xué)家史蒂文生。他在北極圈內(nèi)生活了11年之久，他告訴我他正在做一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。我問(wèn)他：“史蒂文生先生，你打算從實(shí)驗(yàn)中證明出什么呢？”我永遠(yuǎn)不會(huì)忘掉他的回答，他說(shuō)：“科學(xué)家永遠(yuǎn)不會(huì)打算證明什么。他只打算發(fā)掘事實(shí)。”那位因?yàn)檎_而犯了錯(cuò)誤的律師，如果懂得史蒂文生的思考方法，他就一定會(huì)使法官的態(tài)度寬容大度起來(lái)。我們不少人都犯有武斷、偏見(jiàn)的毛病，我們不少人具有固執(zhí)、自負(fù)和嫉妒的缺點(diǎn)；一般都不愿改變自己對(duì)事物的看法。羅賓森教授在《下決心的過(guò)程》一書(shū)中說(shuō)過(guò)一段富有啟示性的話：“人，有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的想法，但是如果有人說(shuō)他錯(cuò)了，他就會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見(jiàn)。人，有時(shí)也會(huì)毫無(wú)根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會(huì)使他全心全意地去維護(hù)自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……。”羅賓森教授所說(shuō)的“人”確實(shí)是這樣，包括我自己在內(nèi)。不久以前，我請(qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為我布置一些窗簾。等到帳單送來(lái)后，我大吃一驚：費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我所預(yù)計(jì)的。過(guò)了幾天，一位朋友來(lái)看我，問(wèn)起窗簾的價(jià)格，我告訴他以后，他說(shuō)：“什么？這太過(guò)分了！他占了你的便宜了！你怎么會(huì)上當(dāng)?shù)哪兀?#8221;我吃虧了嗎？是的，他說(shuō)的是實(shí)話。可是沒(méi)有人肯聽(tīng)別人否定自己判斷力的實(shí)話。作為一個(gè)凡人，我開(kāi)始為自己辯護(hù)了。我說(shuō)：“好貨總有好貨的價(jià)錢(qián)，你不能以便宜的價(jià)錢(qián)買(mǎi)到高質(zhì)量的東西。”第二天，另一位朋友也來(lái)拜訪；他贊揚(yáng)那些窗簾，表現(xiàn)得很有興趣，說(shuō)他要是負(fù)擔(dān)得起的話，也希望在家里布置上這樣的窗簾；我的反應(yīng)完全不一樣了。我說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，價(jià)錢(qián)太高了，我也負(fù)擔(dān)不起。我后悔訂了這些窗簾。”我甚至為自己的坦白直率而自豪起來(lái)?？梢?jiàn)，如果對(duì)方處理得巧妙而且和善可親，我們也會(huì)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。但是，如果把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道里，結(jié)果就適得其反了。如果你還想知道一些有關(guān)做人處世、控制自己、加快人格成熟的知識(shí)的話，不妨看看本杰明·富蘭克林的自傳。他在自傳中說(shuō)：“我立下一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)別人的意思，也不讓自己武斷。我甚至不準(zhǔn)自己表達(dá)文字上或語(yǔ)言上過(guò)分肯定的意見(jiàn)。我決不用‘當(dāng)然’、‘無(wú)疑’、這類(lèi)詞，而是用‘我想’。‘我假設(shè)’或‘我想象’。當(dāng)有人向我陳述一件我所不以為然的事情時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤；我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下他的意見(jiàn)沒(méi)有錯(cuò)，但目前來(lái)看好像稍有不同。我很快就看見(jiàn)了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融洽多了。我以謙虛的態(tài)度表達(dá)自己的意見(jiàn)，不但容易被人接受，沖突也減少了。我最初這么做時(shí)，確實(shí)感到困難，但久而久之，就養(yǎng)成了習(xí)慣，也許，50年來(lái)，沒(méi)有人再聽(tīng)到我講過(guò)太武斷的話。這種習(xí)慣，使我提交的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善于辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時(shí)還會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，但一般來(lái)說(shuō)，我的意見(jiàn)還是得到了廣泛的支持。”其實(shí)，富蘭克林在這里并沒(méi)有提出什么新的觀念——這只不過(guò)顯示了他人格成熟的重要標(biāo)志：寬容、忍讓、和善。
找準(zhǔn)成功交際的切入點(diǎn)
交際的切入對(duì)交際的結(jié)果起著至關(guān)重要的作用。切入得好，交際圓滿(mǎn)成功；切入得不好，就不能取得預(yù)期的效果。那么，交際該怎么準(zhǔn)確地切入呢？
一、努力尋求親近和認(rèn)同一個(gè)人的第一印象給別人的感覺(jué)最深，別人也可以從這上面大致地看出一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)來(lái)。同樣一個(gè)人能否招人喜愛(ài)，就看他能不能獲得別人的認(rèn)同，看他怎樣恰到好處地適應(yīng)別人的情感需求。1．關(guān)心他最親近的人。任何人總是關(guān)心著自己最親近的人，如果一旦發(fā)現(xiàn)了別人也在關(guān)心著自己所關(guān)心的人，大都會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)比親近的感覺(jué)。交際就可以利用人們這種共同的心理傾向，從關(guān)心他最親近的人切入，拉近交際的距離。曾和日本前首相佐滕榮作實(shí)力相當(dāng)?shù)暮右耙焕?，最?huì)利用人們的這個(gè)微妙的心理。有一次河野一郎在作歐美旅行時(shí)，在紐約遇到了多年不見(jiàn)已顯生疏的朋友米倉(cāng)近先生。兩人在道近況后，都留下了在國(guó)內(nèi)的住址和電話，知道彼此都成了家。當(dāng)晚，河野一郎回到旅館第一件事，便是掛了個(gè)長(zhǎng)途電話給米倉(cāng)近太太：“我是米倉(cāng)近的老朋友，我叫河野一郎，我們?cè)诩~約碰面了，他一切都很好。”米倉(cāng)近太太沒(méi)想到丈夫的這位朋友會(huì)對(duì)丈夫這么關(guān)心、體貼，感動(dòng)得熱淚盈眶。米倉(cāng)近后來(lái)知道了，專(zhuān)程去向他表示感謝。2．在他心中建起“同胞”意識(shí)。“同胞”意識(shí)也就是親情意識(shí)?！度龂?guó)演義》里，關(guān)羽、張飛何以對(duì)劉備如此忠貞不渝呢？主要原因就是劉皇叔在與關(guān)、張相識(shí)之初就和他們義結(jié)金蘭，結(jié)拜為“同胞兄弟”了，“同胞”意識(shí)在關(guān)、張心目中牢牢地扎下了根。能在交際之初迅速建立起“同胞”意識(shí)，就可以使對(duì)方放松對(duì)自己的警戒之心，而把自己接受為“自己人”。田中義一是日本很有名氣的政治家，他非常善于利用人們的親近心理，營(yíng)造溫馨的交際環(huán)境，來(lái)取得預(yù)期的交際效果。有一次，他到北海道進(jìn)行政治游覽，有位穿著考究看來(lái)很像當(dāng)?shù)刂耸康哪凶幼叱鰵g迎行列向他表示問(wèn)候。田中義一急忙走上前去，緊緊握住那人的雙手，十分熱情地說(shuō)道：“啊，您辛苦了。令尊還好嗎？”那個(gè)男子感動(dòng)得一時(shí)說(shuō)不出話來(lái)。田中義一的政治游覽，也因此大獲成功。事后，田中義一的隨從對(duì)主人的親密舉動(dòng)十分不解，忍不住問(wèn)道：“那人是誰(shuí)？”田中義一的回答出人意料：“我怎么知道，但誰(shuí)都有父親吧！”田中義一的交際成功，無(wú)疑在他選擇了一個(gè)比較好的交際切入點(diǎn)，即在男子心目中迅速建立了親情意識(shí)，使男子覺(jué)得他是一個(gè)值得信賴(lài)、和藹可親的人，從而在心理上對(duì)田中義一產(chǎn)生了認(rèn)同感。3．為他助上一臂之力。熱情相助最能博得人的好感。日常生活中，那些具有古道熱腸、為人厚道、不吝嗇、好助人的人總能在鄰里之間、同事之間獲得好名聲。因?yàn)槿藗円话愣紭?lè)意與這些熱心腸的人相識(shí)相交。比如你幫正在上樓的鄰居抬一把煤氣，你就可以成為他家中的?？停惶嬉粋€(gè)剛剛上車(chē)的旅客擺放好行李，你的旅途就多一個(gè)伙伴；為忙碌的同事沏一杯茶，你就會(huì)得到善意的回報(bào)。4．用溫情暖化他心中的堅(jiān)冰。人們一般都認(rèn)為，雙方的矛盾爆發(fā)之后的一段時(shí)間，是交際的冰點(diǎn)。但如果此時(shí)一方能主動(dòng)作出一個(gè)與對(duì)方預(yù)期截然相反的善意舉動(dòng)，就會(huì)使對(duì)方在驚愕、感嘆、佩服、敬意之中認(rèn)同你，從而化敵為友。交際的冰點(diǎn)就成了成功交際的切入點(diǎn)。美國(guó)開(kāi)國(guó)總統(tǒng)華盛頓還是一位上校的時(shí)候，他率領(lǐng)著部隊(duì)駐守在亞歷山大歷亞。在選舉弗尼亞議會(huì)的議員時(shí)，有一個(gè)名叫威廉·佩恩的人反對(duì)華盛頓所支持的候選人。同時(shí)，在關(guān)于選舉問(wèn)題的某一點(diǎn)上，華盛頓與佩恩形成了對(duì)抗。華盛頓出言不遜，冒犯了佩恩；佩恩一怒之下，將華盛頓一拳打倒在地。華盛頓的部下聞?dòng)?，群情激憤，部?duì)馬上開(kāi)了過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備教訓(xùn)一下佩恩。華盛頓當(dāng)場(chǎng)加以阻止，并勸說(shuō)他們返回營(yíng)地，就這樣一場(chǎng)干戈暫時(shí)避免了。第二天一早，華盛頓派人送給佩恩一張便條。要求他盡快趕到當(dāng)?shù)氐囊患倚【频陙?lái)。佩恩懷著兇多吉少的心情如約到來(lái)，他猜想華盛頓一定要和他進(jìn)行一場(chǎng)決斗，然而出乎意料，華盛頓在那里擺開(kāi)了豐盛的宴席。華盛頓見(jiàn)佩恩到來(lái)，立即站起來(lái)迎接他，并笑著伸過(guò)手來(lái)，說(shuō)道：“佩恩先生，犯錯(cuò)誤乃人之常情，糾正錯(cuò)誤是件光榮的事。我相信昨天是我不對(duì)，你已經(jīng)在某種程度上得到了滿(mǎn)足。如果你認(rèn)為到此可以解決的話，那么握住我的手，讓我們交個(gè)朋友吧。”華盛頓熱情洋溢的話語(yǔ)感動(dòng)了佩恩。從此以后，佩恩成為一個(gè)熱烈擁護(hù)華盛頓的人。
二、滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求人們?cè)诮浑H中既有明顯的個(gè)性心理，也有普遍的共性心理。如果能針對(duì)人們的共性心理切入交際活動(dòng)，就可以獲得滿(mǎn)意的交際效果。人們的共性心理有：1．稱(chēng)許心理；2．成就心理；3．自炫心理；4．自信心理；5．年輕心理；6．共趣心理；7．尊敬心理；8．好勝心理。等等。把滿(mǎn)足對(duì)方的心理需要做為交際的切入點(diǎn)，是交際活動(dòng)取得成功的捷徑。1．贊揚(yáng)法滿(mǎn)足人的稱(chēng)許心理。人們都有一種顯示自我價(jià)值的需要。真誠(chéng)的贊揚(yáng)不僅能激發(fā)人們積極的心理情緒，得到心理上的滿(mǎn)足，還能使被贊揚(yáng)者產(chǎn)生一種交往的沖動(dòng)。某廠的小王是一位書(shū)法愛(ài)好者，他一直想結(jié)識(shí)退休的趙副廠長(zhǎng)，想和他一起切磋毛筆書(shū)法藝術(shù)，可惜一直沒(méi)有良機(jī)。一次，工會(huì)舉辦老干部書(shū)畫(huà)展，小王前去參觀，正碰上趙副廠長(zhǎng)也在展覽現(xiàn)場(chǎng)。小王默默地走在趙副廠長(zhǎng)的身邊，待走到趙副廠長(zhǎng)的參展作品時(shí)，小王似在自言自語(yǔ)地說(shuō)：“趙副廠長(zhǎng)的這幅作品好，無(wú)論是布局還是字的結(jié)構(gòu)、筆法都顯得活而不亂，留白也地道。”“就是書(shū)寫(xiě)的變化凝滯了些，放得不夠開(kāi)。”旁邊的趙副廠長(zhǎng)接口說(shuō)道。這樣，他們你一言我一語(yǔ)自然而然地進(jìn)入了對(duì)下幅作品的品評(píng)。小王與趙副廠長(zhǎng)的相交取得了初步的成功。2．激勵(lì)法滿(mǎn)足人的成就心理。人們都希望盡量做好自己喜愛(ài)的工作并取得令人稱(chēng)道的成就，這種成就心理如果能得到別人的激勵(lì)，就必定能引起他的感激心理和報(bào)償心理。一位經(jīng)常來(lái)看望我父親的農(nóng)民有一次對(duì)我說(shuō)的話，成為我記憶中最難忘記的話語(yǔ)之一。他說(shuō)：“多年來(lái)我一直從心底里感激您的父親，并把您父親的話尊奉為我的致富法寶。在我生活最窮困的時(shí)候，您的父親曾拍著我的肩膀說(shuō)：‘娃子，振作起來(lái)，天總有晴的時(shí)候。’”3．求教法滿(mǎn)足人的自炫心理。人們對(duì)于自己具備的技能都有一種引以為榮的心理，如果想同這些人結(jié)識(shí)相交，那采取求教法是最有效的切入。比如前例中愛(ài)好書(shū)法的小王，就是這樣同趙副廠長(zhǎng)結(jié)交的：小王拿著自己的書(shū)法習(xí)作來(lái)到趙副廠長(zhǎng)家里：“趙老，上次聽(tīng)您談?wù)摃?shū)法作品，我感到受益匪淺，我自己寫(xiě)了幾幅習(xí)作，想請(qǐng)您給指教指教。”“噢，我來(lái)看看。”他們就圍繞著書(shū)法問(wèn)題談?wù)撻_(kāi)了。小王從此與趙副廠長(zhǎng)結(jié)成了忘年之交。4．欣賞法滿(mǎn)足人的自信心理。一個(gè)人往往對(duì)自己所崇信的對(duì)象或采取的做法堅(jiān)信不移，有時(shí)寧愿相信自己一向認(rèn)定的事實(shí)，也不愿意接受來(lái)自他人的糾正。他所喜歡的東西如果能夠得到你的欣賞，你便能得到他的認(rèn)可。有對(duì)新婚夫婦訂做了一套家具。一天，一位熟人來(lái)訪，一眼就看到了新家具，用欣賞的目光打量起家具和居室的布置，并一再表示家具的色澤、式樣和居室的搭配十分和諧。主人的心情格外開(kāi)朗，談話的氣氛也十分的融洽。5．降歲法滿(mǎn)足人的年輕心理。人們都希望在別人面前表現(xiàn)得更年輕，更具有青春的活力。如果交際從滿(mǎn)足人的年輕心理切入，很快便能營(yíng)造出溫馨和諧的交際氛圍，為成功交際開(kāi)啟一扇方便之門(mén)。人們熟知的周總理用“公歲”（仿公斤、公里）來(lái)介紹外賓夫人的年齡就是具有代表性的一例。6．投合法滿(mǎn)足人的共趣心理。生活中我們常常聽(tīng)到這樣的話：誰(shuí)與誰(shuí)說(shuō)不到一塊去，一見(jiàn)面就頂牛；誰(shuí)與誰(shuí)很投緣，恨不得能穿一條褲子。說(shuō)不到一塊去就是沒(méi)有共同的興趣和愛(ài)好，很投緣就是情趣相投。人們一般都喜歡和那些與自己有“共同語(yǔ)言”的人交往，而情趣相左的人交往則往往不大容易成功。那么，如果你希望交際成功，就可以從尋找共同情趣切入。7．問(wèn)候法滿(mǎn)足人的尊敬心理。社會(huì)交往中，獲得尊重既是一個(gè)人名譽(yù)地位的顯示，也表明了他的德操、品行、學(xué)識(shí)、才華得到了認(rèn)可。無(wú)論是年長(zhǎng)者還是年輕者，位尊者與位卑者都期望別人尊重自己。因此，那些懂得尊重別人的人，人們對(duì)他產(chǎn)生好感就是情理之中的事了。而主動(dòng)問(wèn)候就是最便捷、最簡(jiǎn)單地表達(dá)一個(gè)人的敬意的交際行為。從問(wèn)候切入交際活動(dòng)，十有八九會(huì)有一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。8．退讓法滿(mǎn)足人的好勝心理。請(qǐng)看一個(gè)例子：一個(gè)客戶(hù)欠了迪特毛料公司150美元。一天，這位顧客憤怒地沖進(jìn)迪特先生辦公室，說(shuō)他不但不付這筆錢(qián)，而且一輩子也不再買(mǎi)迪特公司的東西。待那人說(shuō)了將近二十分鐘，迪特才接著說(shuō)：“我要謝謝你告訴我這件事，你幫了我一個(gè)忙。既然你不能再向我們買(mǎi)毛料，我就向你推薦一些其他的毛料公司，我們會(huì)把你的欠賬一筆勾銷(xiāo)的。”最后，這個(gè)顧客又簽下了一筆比以往都大的訂單。他的兒子出世后，他給起名叫迪特，后來(lái)他一直是迪特公司的朋友和顧客。迪特的成功，就在于他明智地做出退讓?zhuān)芎玫貪M(mǎn)足了對(duì)方的好勝心理。抓住交際的最初四分鐘人們是否愿意成為朋友或什么時(shí)候可能成為朋友，按照信納德。佐寧博士在《交際》一書(shū)中的觀點(diǎn)，陌生人之間接觸的頭四分鐘是至關(guān)重要的。他在書(shū)中對(duì)有舉建立新的友誼的朋友說(shuō)：“當(dāng)你在社交場(chǎng)合中遇到陌生人，你應(yīng)把注意力集中在他身上四分鐘。很多人的生活將因些而改變。”
你可以注意到，一般人并不專(zhuān)心致志地注意自己剛認(rèn)識(shí)的人，他不斷地東張西望，似乎在尋找更加有趣的人。如果誰(shuí)這樣對(duì)待你，你一定不會(huì)喜歡他。
當(dāng)我們被介紹給新朋友時(shí)，作者說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)盡量顯得友好和自信。“一般來(lái)說(shuō)，”他說(shuō)，“人們喜歡喜愛(ài)自己的人。”
另外，我們不能讓別人認(rèn)為我們很自負(fù)，對(duì)別人顯示出興趣或表示同情是很重要的。要知道別人也有自己的需要、恐懼和希望。聽(tīng)到上述勸告，你或許會(huì)說(shuō)，我不是一個(gè)天性友好或自信的人，這樣做，不是誠(chéng)實(shí)嗎？佐寧博士認(rèn)為，只要實(shí)踐幾次，便會(huì)改變自己的社交方式了。只要我們想改變自己的性格，我們終究會(huì)習(xí)慣的，這就象買(mǎi)了一輛新車(chē)，起先你可能覺(jué)得不熟悉，但是它總比舊的好。是否說(shuō)，天性不善友好和自持的人，表現(xiàn)出友好或自信是一種不誠(chéng)實(shí)的行為呢？佐寧博士說(shuō)：或許吧，“完全的誠(chéng)實(shí)”對(duì)于社交關(guān)系來(lái)說(shuō)往往并不合適，特別是在相互接觸的頭幾分鐘，這時(shí)可能有各種各樣的表現(xiàn)，但是適當(dāng)?shù)谋硌?，在和陌生人的交際中是最好的一種方式。這時(shí)不是抱怨自己的健康問(wèn)題或找別人的缺點(diǎn)的時(shí)候，這也不是徹底地把自己的觀點(diǎn)和印象合盤(pán)托出的時(shí)候。上面所磨拳擦掌同樣適用于家庭成員間的關(guān)系或朋友間的關(guān)系，對(duì)丈夫和妻子、父母和孩子來(lái)說(shuō)，問(wèn)題常常產(chǎn)生在他們長(zhǎng)期間分別后相聚的頭四分鐘。佐寧博士建議說(shuō)，這幾分鐘的相聚必須小心，如果你討論了令人不愉快的事情，以后還需著手解決。作者宣稱(chēng)，人際關(guān)系在學(xué)校應(yīng)該和閱讀、寫(xiě)作、數(shù)學(xué)一樣作為必修課來(lái)對(duì)待，生活的成功與否往往主要看我們和周?chē)娜讼嗵帲@至少和我們擁有的知識(shí)同等重要。
第一次就讓對(duì)方記得你
首先，我們應(yīng)該記住取得有效握手的七個(gè)原則。
1.尊重對(duì)方喜歡的空間和距離。
2.握手掌而非握手指。
3.與對(duì)方寒暄交談。
4.握手的時(shí)間比要求的稍微長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)。
5.握力應(yīng)當(dāng)緊穩(wěn)，但勿太用勁使對(duì)方覺(jué)得不適。
6.如需要表示額外的熱忱，可用雙手緊握。
7.收回的時(shí)候，要簡(jiǎn)潔，明確，并且要再停頓一下。和初次見(jiàn)面的人面對(duì)面談話，是一件不好受的事。因?yàn)閮扇酥g的視線極易相遇，而導(dǎo)致兩人之間的緊張感增加。而與人交談時(shí)坐在旁邊的位置，由于不必一直注視對(duì)方的視線，只要在必要時(shí)看對(duì)方的視線即可，因而便容易輕松下來(lái)。因此，和初次見(jiàn)面的對(duì)方要增加親切感時(shí)，最好避開(kāi)和他面對(duì)面的交談方式，而應(yīng)盡量做在他旁邊的位置。另外，在室內(nèi)放一盆花，使對(duì)方有轉(zhuǎn)移視線的對(duì)象，效果會(huì)更好。
接下來(lái)我們還要記住下面的12條注意事項(xiàng)。
1.一次見(jiàn)面就遲到，最好不要搶著解釋你遲到的理由，應(yīng)該先以誠(chéng)懇的態(tài)度道歉，然后站在對(duì)方的立場(chǎng)上磋商剩下時(shí)間如何分配。
2.見(jiàn)面之前，最好先擬訂好一套推銷(xiāo)自己的計(jì)劃，按步就班的實(shí)施。
3.想聽(tīng)對(duì)方自吹自擂，一定先夸獎(jiǎng)他的優(yōu)點(diǎn)，讓他在志得意滿(mǎn)之際走入你的計(jì)劃。
4.給接待者好印象，等于是給接見(jiàn)者好印象。
5.談話中多使用對(duì)方的名字便可記住，道謝時(shí)也一并提出對(duì)方的名字。
6.與人初次見(jiàn)面時(shí)，想讓對(duì)方記住自己，最簡(jiǎn)單的辦法就是讓對(duì)方記住自己的名字。
7.如果訪問(wèn)的是個(gè)家庭，帶點(diǎn)小禮物是最受歡迎的，既然要買(mǎi)禮物，不妨花點(diǎn)心思選購(gòu)一些別致或真正有用的東西。
8.在第一次見(jiàn)面的場(chǎng)合中，如果對(duì)方的說(shuō)法有錯(cuò)誤，提出修正，可以說(shuō)明：“有一些人認(rèn)為……”然后提出反詰。
9.了解對(duì)方渴望的評(píng)價(jià)，給予適當(dāng)?shù)馁澝馈?/span>
10.嗜好和對(duì)方一致時(shí)，不要搶著說(shuō)，應(yīng)做個(gè)好聽(tīng)眾。
11.對(duì)方若在看表，就應(yīng)準(zhǔn)備結(jié)束談話。
12.告別時(shí)不妨說(shuō)出當(dāng)天的感想，良好的表現(xiàn)可挽回原先的不好印象。
讓人記住你的最有效的前提是，你必須記住別人的姓名，要牢記別人的姓名你應(yīng)該記住下面幾點(diǎn)。
1.放松。當(dāng)你放松的時(shí)候，記憶力會(huì)改善。
2.立刻高聲的重復(fù)對(duì)方的名字，并且在下次交談時(shí)稱(chēng)呼其名。
3.如果可能又合適的話，在幾分鐘里重復(fù)使用這名字。
4.一有機(jī)會(huì)時(shí)，寫(xiě)下這名字。
建立社交圈以求自我進(jìn)步
資訊化時(shí)代的今日，身為上班族，每天面對(duì)繁重的業(yè)務(wù)，若能建立良好的人際關(guān)系，就能確實(shí)掌握變化、擴(kuò)張自我知訓(xùn)領(lǐng)域，對(duì)于前途的發(fā)展自是裨益良多。除此之外，上班族如能藉由社交使自己接觸不同性質(zhì)的文明，即可激發(fā)本身的想像力及創(chuàng)造力，以正確分析各項(xiàng)資訊價(jià)值，并印讓自我訓(xùn)練的成果。同時(shí)，追求進(jìn)步的意愿愈高，便往往愈樂(lè)意以此種文明的沖擊作為自我砥礪的工具，尋求更高階層的人生文化。尤其當(dāng)與同年齡層的同事交往時(shí)，較易產(chǎn)生共鳴，彼此通?？捎捎淇斓恼勗捴邢嗷⒌稀６坏┌l(fā)現(xiàn)別人比自己優(yōu)秀，自然會(huì)產(chǎn)生羨慕、羞愧之心，而這正是激發(fā)個(gè)人進(jìn)步的原動(dòng)力。當(dāng)然，持之以恒的毅力也很重要，而培養(yǎng)毅力的最好方式就是多尋找新的文化刺激，才能常保奮發(fā)的雄心，隨時(shí)上緊發(fā)條，等待動(dòng)沖刺的機(jī)會(huì)。例如參加研習(xí)會(huì)、同業(yè)工會(huì)、自組職誼會(huì)等，都是很好的方法，尤其與同事間交往、交換工作經(jīng)驗(yàn)及心得，最為理想。愈無(wú)能的人，往往愈會(huì)替自己辨白“如果我當(dāng)時(shí)小心些，就不會(huì)若這么大的麻煩了。”“真倒楣，只不過(guò)是個(gè)不重要的小錯(cuò)誤，就讓經(jīng)理刮胡子。““我當(dāng)時(shí)如果注意把零補(bǔ)上，帳目就不會(huì)出差錯(cuò)了。”我們經(jīng)常可在辦公室中聽(tīng)到類(lèi)此自我辨白式的抱怨耳，事實(shí)上，任何人都有粗心大意的時(shí)候，犯錯(cuò)時(shí)理應(yīng)坦承錯(cuò)誤，絮絮叨叨地為自己辨駁，如果只是擔(dān)心自己的實(shí)力讓人低估，所以想盡量武裝自己、爭(zhēng)取旁人的肯定，這種人將無(wú)法獲得真正的成長(zhǎng)。如果總是以“如果我不這么內(nèi)向……““如果我不拙于言辭……“為不擅交際的理由，那么將永遠(yuǎn)無(wú)法坦然面對(duì)陌生人，建立良好的人際關(guān)系。凡是杰出的企業(yè)人士絕不會(huì)為自己的過(guò)失強(qiáng)辨，而會(huì)以直率的態(tài)度檢討自己的過(guò)錯(cuò)，做為進(jìn)步的踏板，表現(xiàn)出堂堂正正的氣概。必須牢記“逃避“的心態(tài)乃是自我進(jìn)步的絆腳石，唯有默默忍受不辨駁的嚴(yán)厲考驗(yàn)，方能使自己更上層樓。
怎樣結(jié)交比自己身份高的人人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、經(jīng)歷、地位不同，因而有平常與尊貴之分。這是人際關(guān)系的層次差別，也是一種自然秩序。尊貴者是相對(duì)的概念，每個(gè)人都是尊貴者，同時(shí)又有自己的尊從對(duì)象。交往對(duì)象不同，我們的位置會(huì)隨之變化。尊貴者雖然與我們不屬同一交往類(lèi)別，有著一定的溝通障礙，但我們卻可以打破障礙與之正常交往，乃至發(fā)展友情。那么怎樣與尊貴者發(fā)展友情呢？
一、尊重對(duì)方，嚴(yán)謹(jǐn)有致與尊貴者發(fā)展友情，首先要準(zhǔn)確把握雙方關(guān)系，給其以相應(yīng)位置，充分表現(xiàn)出對(duì)他的尊重恭謹(jǐn)。這是對(duì)雙方關(guān)系的確認(rèn)和定位，也是對(duì)對(duì)方的一種尊重愿望的滿(mǎn)足，必須嚴(yán)謹(jǐn)有致，不可茍且。小許很得一位行署教委領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。這位領(lǐng)導(dǎo)是教師出身，人也平易近人。他與小許并未謀面，但他贊賞小許的才華，便約請(qǐng)小許與他聊聊。小許在領(lǐng)導(dǎo)面前并沒(méi)有得意忘形，忘乎所以，言談舉止，都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靡耍苡蟹执?，注重距離。領(lǐng)導(dǎo)雖性情開(kāi)朗，多次表示要小許隨意些，但還是對(duì)小許的舉動(dòng)發(fā)自?xún)?nèi)心的高興，他覺(jué)得沒(méi)有看錯(cuò)人。就這樣，小許與那位領(lǐng)導(dǎo)逐步建立了友情。
二、切忌奉承，不卑不亢尊重是有原則、見(jiàn)真情的。如果不顧原則，另有目的，人格淪喪，不知廉恥，對(duì)尊貴者就會(huì)表現(xiàn)出阿諛?lè)畛衼?lái)。這表面上似是尊重對(duì)方，其實(shí)它與尊重是本質(zhì)不同的。阿諛?lè)畛?，虛情假意，夸大其辭，別有用心，只能讓尊貴者反感、嫌惡、痛恨。本來(lái)可以建立友情，但因雙方失去真情而無(wú)法發(fā)展下去。我們也不能排除個(gè)別尊貴者好大喜功，樂(lè)于聽(tīng)奉承話、看媚態(tài)的。但這樣的尊貴者有必要與他發(fā)展友情嗎？
三、態(tài)度自然，不必拘謹(jǐn)尊貴者無(wú)論地位，還是閱歷、學(xué)識(shí)，都高我們一籌。與他們交往，常令我們肅然起敬，有時(shí)我們還有一種威壓感而噤若寒蟬。我們作為平常人，尤其是未見(jiàn)過(guò)世面的青年人，在這種情勢(shì)下往往顯得動(dòng)作走形，言語(yǔ)囁嚅，特別別扭、生硬。其實(shí)尊貴者也是我們平等的交際對(duì)象，也是一種自然的交往關(guān)系，我們一方面要尊重于彼，另一方面也立足于自己，守住方寸，保持本色，自然而正常的交往，不必拘謹(jǐn)。這反倒能顯示自己的交際魅力，會(huì)贏得對(duì)方的認(rèn)可和尊重，尊貴者會(huì)樂(lè)意與我們發(fā)展友情。小斌是有才華求上進(jìn)的青年人，他很想與一些德高望重的前輩交往，可最終結(jié)果都是以失敗告終。究其原因，主要是小斌太拘謹(jǐn)了，一副窩窩囊囊、委委瑣瑣的樣子，當(dāng)然讓前輩大失所望，怎會(huì)與他發(fā)展友情呢？
四、巧托會(huì)配，不可狂妄從交往的過(guò)程來(lái)說(shuō)，尊貴者是交際的主角，而我們則是配角，處于次要地位。這是交際現(xiàn)狀，也是交際規(guī)律，是由彼此交往身份和交際能量決定的。我們要積極支持尊貴者，熱情配合尊貴者，鞍前馬后，服從需要，聽(tīng)候調(diào)遣。這是合乎交際現(xiàn)實(shí)的，不僅不會(huì)損害自己的“身價(jià)”，而且會(huì)取得尊貴者的信任。而如不能擺正這層關(guān)系，不恰當(dāng)?shù)仫@示自己的能耐，抖弄自己的才華，以至背棄、排擠尊貴者，這往往適得其反。小燦總希望展露才華，讓一位他最敬重的老人認(rèn)可他。一次，老人在晚會(huì)上唱京劇，雖然唱得不算好，但還是贏得了掌聲，小燦又想，自己亮亮嗓子必會(huì)讓老人有知音之感。于是一曲京劇唱得嘹亮高亢，老人卻在臺(tái)上感到很不自然。小燦雖是善意，但如此“抵”老人，老人還會(huì)同他發(fā)展友情嗎？
五、主動(dòng)真誠(chéng)，做出姿態(tài)尊貴者的行為是要與自己身份、地位保持一致的。他們一般不會(huì)主動(dòng)與我們交往，而作為平常人，身份在下，地位比他低，自要主動(dòng)積極，充滿(mǎn)真誠(chéng)，先邁出一步，做出友好的姿態(tài)，這是尊長(zhǎng)敬上的美德，也是交際的慣例。小文在一次會(huì)議上結(jié)識(shí)了一位有成就的作家，他十分珍惜這層關(guān)系，可他是個(gè)平常的人，又是小字輩，當(dāng)然并沒(méi)有引起作家的注意。但小文視之為自然，更沒(méi)有賭氣，他每逢節(jié)日必寄賀卡給這位作家。終于作家記住了小文，并與他有了不尋常的友情。
六、求助求教，接受呵護(hù)尊貴者是力量的象征，在他面前，我們顯得很弱小稚嫩。所以要接受并求得呵護(hù)。這一則是我們與尊貴者交往所尋求和迫切需要得到的東西，二則作為尊貴者，他也會(huì)從中獲得施與和扶持之樂(lè)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。尋找呵護(hù)一要尊重尊貴者的愿望，二要適度得宜，不可仰仗、依附于尊貴者。這包括恰當(dāng)?shù)那笾耙欢ǔ潭壬系那蠼?。這會(huì)獲得尊貴者的認(rèn)可，并圓滿(mǎn)獲取他的友情。小剛對(duì)本校一位知名教師十分敬重，主動(dòng)拜他為師，經(jīng)常請(qǐng)教一些問(wèn)題，求得幫助和扶掖。由于小剛尊重他的作息習(xí)慣和癖好秉性，所以每次請(qǐng)教都會(huì)有收獲。而在這一次次的請(qǐng)教中，那位教師也對(duì)小剛發(fā)生了濃厚興趣，并逐漸有了很深的友情。
全面提升人際關(guān)系的通用技巧
1、微笑，不可估量的價(jià)值人赤條條的來(lái)到這個(gè)世界上，又赤條條的離去。沒(méi)有什么不可以放松的事，沒(méi)有什么不可擺脫的利害得失的思想負(fù)擔(dān)，只要我們盡力去做，我們就可以微笑的面對(duì)人生。
2、贊美，巨大的功效
·贊美要真誠(chéng)
·贊美要具體明確（你要贊揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)的具體特征或行為，這個(gè)特征對(duì)他或你有和良好反應(yīng)，你的感受如何？）
3、傾聽(tīng)，使人收益多多
·傾聽(tīng)可以使他人感到被尊重和欣賞
·傾聽(tīng)可以真實(shí)的了解他人，增加溝通的技巧
·傾聽(tīng)可以減除他人的壓力，幫助他人清理情緒。
·傾聽(tīng)是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好辦法之一。
·少說(shuō)多聽(tīng)，可以保護(hù)必要的秘密。
初次見(jiàn)面如何縮短彼此的距離初次見(jiàn)面，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離，建立融洽的關(guān)系，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)良好的印象。那么，怎樣通過(guò)交談才能較好地做到這一點(diǎn)呢？
通過(guò)親戚、老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離由于親戚老鄉(xiāng)這類(lèi)較為親密的關(guān)系會(huì)給人一種溫馨的感覺(jué)，使交際雙方易于建立信任感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關(guān)系，更有一種驚喜的感覺(jué)。故而，若得知與對(duì)方有這類(lèi)關(guān)系，寒暄之后，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見(jiàn)如故?，F(xiàn)在許多大學(xué)里面，都存在一些老鄉(xiāng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等組織，這些老鄉(xiāng)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)就是通過(guò)老鄉(xiāng)關(guān)系把同一地方的學(xué)生召集在一塊，組織起來(lái)。同時(shí)也通過(guò)老鄉(xiāng)會(huì)來(lái)相互幫助、聯(lián)絡(luò)感情、加強(qiáng)交流。從人的心理上來(lái)講，每個(gè)人的潛意識(shí)中都有一種“排他性”，對(duì)自己的或跟自己有關(guān)的事物往往不自覺(jué)表現(xiàn)出更多的興趣和熱情；跟自己無(wú)關(guān)的則有一定的排斥性。因而在交談中這類(lèi)關(guān)系的點(diǎn)出就使對(duì)方意識(shí)到兩人其實(shí)很“近”。這樣，無(wú)論對(duì)方位在你上或你下，都能較好地形成坦誠(chéng)相談的氣氛，打通初次見(jiàn)面由于生疏造成的心理上的“設(shè)防”。毛澤東同志就常用這種“拉關(guān)系”的技巧。建國(guó)后接見(jiàn)民主人士時(shí)，凡是與他有點(diǎn)親戚關(guān)系的，以及通過(guò)師生、故友的關(guān)系有些瓜葛的，往往是剛一見(jiàn)著面，沒(méi)出兩三句話，他就爽直地和盤(pán)托出其間絲絲縷縷的關(guān)系，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見(jiàn)者倍感親切。
以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情我的一個(gè)同學(xué)在跟一個(gè)高年級(jí)學(xué)生接觸時(shí)的頭一句話就是：“開(kāi)學(xué)時(shí)就是你幫我安置床鋪的。”“是嗎？”那個(gè)同學(xué)驚喜地說(shuō)。接著兩人的話題就打開(kāi)了，氣氛頓時(shí)也熱乎了許多。那個(gè)高年級(jí)同學(xué)的確幫過(guò)我們?cè)S多人，不過(guò)開(kāi)學(xué)初人多事雜，他也記不得了。而我這個(gè)同學(xué)則恰到好處地點(diǎn)出了這些，給對(duì)方很大的驚喜，也使兩人的關(guān)系拉近了一層。一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)人都對(duì)自己無(wú)意識(shí)中給別人很大的幫助感到高興。見(jiàn)面時(shí)若能不失時(shí)機(jī)地點(diǎn)出，無(wú)疑能引起對(duì)方的極大興趣。因此，初次見(jiàn)到曾幫過(guò)自己的人時(shí)，不妨當(dāng)面講出，一方面向?qū)Ψ奖硎玖酥x意，另外無(wú)形中也加深了兩人的感情。
從對(duì)方的外貌談起每個(gè)人都對(duì)自己的相貌或多或少地感興趣，恰當(dāng)?shù)貜耐饷舱勂鹁褪且环N很不錯(cuò)的交際方式。有個(gè)善于交際的朋友在認(rèn)識(shí)一個(gè)不喜言談的新朋友時(shí)，很巧妙地把話題引向這個(gè)新朋友的相貌上。“你太像我的一個(gè)表兄了，剛才差點(diǎn)把你當(dāng)作他，你們倆都高個(gè)頭，白凈臉，有一種沉穩(wěn)之氣……穿的衣服也太像了，深藍(lán)色的西服……我真有點(diǎn)分不出你們倆了。”“真的?”這個(gè)新朋友眼里閃著驚喜的光芒。當(dāng)然，他們的話匣子都打開(kāi)了。我們不得不佩服這個(gè)朋友談話的靈活性。他把對(duì)方和自己表兄并提，無(wú)形中就縮短了兩人之間的距離，接著在敘說(shuō)兩人相貌時(shí)，又巧妙地給對(duì)方以很大的贊揚(yáng)，因而使這個(gè)不喜言談的新朋友也動(dòng)了心，愿意與其傾心交談。
剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣名字不僅是一種代號(hào)，在很大程度上是一個(gè)人的象征。初次見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出對(duì)方的名字已經(jīng)不錯(cuò)了，若再對(duì)對(duì)方的名字進(jìn)行恰當(dāng)?shù)钠饰?，就更上一層樓。譬如一個(gè)叫“建領(lǐng)”的朋友，你可以諧音地稱(chēng)道：“高屋建瓴，順江而下，可攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝，可謂意味深遠(yuǎn)呀！”對(duì)一位叫“細(xì)生”的朋友，可隨口吟出“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”?；蛘哂靡环N算命者的口吻剖析其姓名，引出大富大貴、前途無(wú)量之類(lèi)的話，這也未嘗不可?？傊?，適當(dāng)?shù)貒@對(duì)方的姓名來(lái)稱(chēng)道對(duì)方不失為一種好方法。長(zhǎng)袖善舞維護(hù)你的人際關(guān)系網(wǎng)社會(huì)學(xué)家說(shuō)，我們正在步入陌生人的社會(huì)，告別農(nóng)耕時(shí)代村舍之間的雞犬相聞，在人潮涌動(dòng)的現(xiàn)代都市，人際交往不僅僅意味著成功的機(jī)會(huì)，更代表著更加豐盈的人生。也許你已經(jīng)厭倦了這樣的生活：瘋狂打拼之后是你單調(diào)的下班時(shí)分———有限的交際圈子，看書(shū)、看電視、看碟、玩游戲、上網(wǎng)，幾乎日日如此。對(duì)于一個(gè)白領(lǐng)麗人而言，如果你還想在事業(yè)上有進(jìn)一步的發(fā)展，你必須懂得編織以及維護(hù)你的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
成功來(lái)自聚會(huì)
有職業(yè)規(guī)劃專(zhuān)家說(shuō)，10％的成績(jī)，30％的自我定位以及60％的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是成就理想的標(biāo)準(zhǔn)因素。對(duì)于女性而言這卻常常是一個(gè)艱難的障礙。難道不是她們?cè)谵k公室里取得的工作成績(jī)和她們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)反而是她們的自我公關(guān)能力和良好的關(guān)系網(wǎng)才令她們魅力無(wú)窮嗎？其實(shí)答案很簡(jiǎn)單：如果你的上司們對(duì)你毫無(wú)印象，他們?cè)趺磿?huì)在重要的時(shí)刻想起你呢？我們不得不承認(rèn)，有的時(shí)候成功來(lái)自于輕松的聚會(huì)———男人們幾百年前就開(kāi)始在專(zhuān)門(mén)的雞尾酒會(huì)上成交買(mǎi)賣(mài)了。從自由市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)、學(xué)生會(huì)等這種“老式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”到高爾夫俱樂(lè)部、巨頭會(huì)議或是在桑拿中共同體驗(yàn)流汗：只要有男人們聚會(huì)的地方，就會(huì)有方向性的決策以及勇攀高峰的登山組成立。這也證實(shí)了德國(guó)社會(huì)學(xué)家愛(ài)爾文·舍爾希的話：“高端決策者們互相扶植而達(dá)到成功，他們的格言是：你攙了我一下，我也會(huì)扶你一下。”
認(rèn)識(shí)更多人和被更多人認(rèn)識(shí)很多女性羞于運(yùn)用她們的交際能力或是根本不愿展示自己的魅力。然而不合時(shí)宜的謙虛以及過(guò)分良好的家教都會(huì)成為成功之路的阻礙。最終我們可以總結(jié)出人群結(jié)交———用時(shí)髦話說(shuō)就是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)———的嚴(yán)格規(guī)律：誰(shuí)在關(guān)系網(wǎng)中處理得當(dāng)，誰(shuí)就會(huì)認(rèn)識(shí)更多的人且被更多的人認(rèn)識(shí)。人際關(guān)系網(wǎng)是付出和給予之間的不斷平衡，一種雙方同意的公平交易。這里談不上什么道德評(píng)價(jià)問(wèn)題，尤其是在仍然根本談不上性別平等的職業(yè)生活中：女性的失業(yè)率要明顯高于男性，同等職位的女性得到的是比她男性同事低得多的薪酬，而高層領(lǐng)導(dǎo)中女性的存在更是少而又少。理想的工作、含金量高的點(diǎn)子、具有決定意義的優(yōu)勢(shì)信息———那些整日拘泥于自己軀殼里孤僻的人是永遠(yuǎn)不會(huì)具備這些成功的要素的。而那些經(jīng)常搞聚會(huì)的，經(jīng)常讓別人看見(jiàn)，和別人交往的而且有時(shí)也會(huì)到社區(qū)論壇上走一遭的人才能輕松獲得成功的門(mén)票。也只有這樣的人才能夠被另一人群所接納：這個(gè)人群中的人通常會(huì)探討如何在職場(chǎng)中獲得成功，悄悄交流哪里會(huì)出現(xiàn)某個(gè)職位空缺，他們也通常能通過(guò)交流來(lái)消除自己內(nèi)心的疑慮。這樣你便能成為一個(gè)交際家。從自己的生活伴侶到工作同事再到街角士多老板———我們中的每個(gè)人平均認(rèn)識(shí)500個(gè)人。這些關(guān)系都可以好好利用起來(lái)并運(yùn)用技巧將它們聯(lián)系起來(lái)。如果你能夠善于經(jīng)營(yíng)自己的人際網(wǎng)絡(luò)，一定能獲得蜘蛛人那樣的神奇力量，你的人生也將因此變得豐盈。
吐絲結(jié)網(wǎng)五步曲:
確立目標(biāo)為你的未來(lái)定義一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。你定義得越具體，你的關(guān)系網(wǎng)就越容易被聯(lián)結(jié)起來(lái)：比如將媒體上頻頻曝光的經(jīng)濟(jì)人物樹(shù)立為自己的職業(yè)偶像。將你的職業(yè)愿望用語(yǔ)言形容出來(lái)，然后確立你可以分步驟達(dá)到的中間目標(biāo)。
建立聯(lián)系出去社交。每個(gè)活動(dòng)都會(huì)為你提供擴(kuò)大社交圈的機(jī)會(huì)。你可事先思考一下，你希望認(rèn)識(shí)哪些人，然后收集一些可以參與到與這些人交談中去的信息。盡量適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)槿绻阋笞约褐辽僖腿齻€(gè)以上的人攀談的話，就算是無(wú)聊地站在那里應(yīng)酬也會(huì)令你感到緊張。
告訴別人不管你是在找一份新工作還是一臺(tái)便宜的手提電腦———只要你并不知道誰(shuí)能夠幫助你，“撒網(wǎng)”就可能會(huì)派上用場(chǎng)。將你的愿望告訴你所有碰巧遇到的人。通過(guò)口頭廣告肯定會(huì)讓你受益匪淺。
參加集會(huì)積極利用各種集會(huì)時(shí)間，不光是正式的派對(duì)?；顒?dòng)前，講座休息時(shí)，午餐時(shí)或是在飛機(jī)候機(jī)室里：你都不要置身事外。你可以結(jié)交一些你的同事、領(lǐng)導(dǎo)以及你對(duì)面的人。事業(yè)的成功也可以是在下班時(shí)間取得的。
收集信息
仔細(xì)而且積極地傾聽(tīng)，通過(guò)提問(wèn)你可以讓談話朝你希望的方向發(fā)展。為了你的現(xiàn)在和將來(lái)，為了你自己和他人，應(yīng)該收集一些聯(lián)系方式和值得了解的信息。
職場(chǎng)交際男女有別
你是否注意過(guò)自己和客戶(hù)交談的方式？在商務(wù)交往中，交談顯得如此重要，以下是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的男女溝通方法的不同之處：
1.男性比女性更為饒舌，根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一事情的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。
2.男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話。
3.在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視談話的對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語(yǔ)言中尋求理解。
4.在談話過(guò)程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)。
5.女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。
6.女性的談話方式較男性生動(dòng)活潑，而男性則只注重語(yǔ)言力量的表達(dá)。7.一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。
人際網(wǎng)絡(luò)勤維護(hù)
更重要的是人際網(wǎng)絡(luò)要勤力維護(hù)，缺乏妥善的管理會(huì)讓你最初的努力功虧一簣。填寫(xiě)記錄卡片。記錄在什么活動(dòng)中結(jié)交的什么人。不要只寫(xiě)下名字，而要寫(xiě)下你對(duì)他們工作最感興趣的方面。這樣就不用記住所有的細(xì)節(jié)，在有所需要時(shí)就會(huì)有所側(cè)重地查看卡片了。介紹他人加入。你的人際關(guān)系網(wǎng)是張安全的網(wǎng)，因此你可以慷慨些———介紹第三個(gè)人加入你們的行列。這里的價(jià)值存在于：你是這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中的一分子而且是一個(gè)介紹人的名聲就此傳開(kāi)。保持忠誠(chéng)。不要因?yàn)樗萘艘荒甑漠a(chǎn)假，就將那個(gè)友好的前任從你的聯(lián)系人名單中劃去。保持和她的聯(lián)系，即便是她和你目前的工作完全沒(méi)有聯(lián)系。只有當(dāng)你在時(shí)機(jī)好的時(shí)候維護(hù)好你的人際關(guān)系，你才能在不順利的時(shí)刻獲得幫助。一份祝福。小事也可以有大影響：在熟人生日時(shí)送上鮮花或是發(fā)出一個(gè)祝福電子郵件，朋友婚禮時(shí)或是生育了也要及時(shí)送上祝福，當(dāng)你在行業(yè)報(bào)告中讀到老同事獲得成功時(shí)不要忘記祝賀他。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也會(huì)收到意想不到的祝福，也會(huì)有人想著你。
建立一個(gè)固定的聯(lián)絡(luò)方式。與工作或是同行每個(gè)月在聚會(huì)上碰面。在這種內(nèi)部聚會(huì)上會(huì)有不少免費(fèi)的內(nèi)部消息、工作方法的建議和成功的戰(zhàn)略。
如何對(duì)付攻擊成功人際關(guān)系準(zhǔn)則
△不相信那些動(dòng)輒匯報(bào)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)在罵你的人。
△不相信那些一見(jiàn)了你就夸獎(jiǎng)歌頌個(gè)沒(méi)完沒(méi)了的人。
△不討厭那些曾經(jīng)公開(kāi)地與你爭(zhēng)論、批評(píng)你的人。
△絕對(duì)不布置安排一些人去搜集旁人背后說(shuō)了你一些什么。
△不隨便拒絕人，也不隨便答應(yīng)人。不許愿，不吊人家胃口，不在無(wú)謂的事情上炫耀自己的實(shí)力。
△不急于表現(xiàn)自己，也不急于糾正旁人，再聽(tīng)一聽(tīng)，再看一看，再琢磨琢磨。
△不在背后議論張長(zhǎng)李短?！饔涀?，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的，學(xué)人者人恒學(xué)之，助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之。同時(shí)，說(shuō)人者人恒說(shuō)之，整人者人恒整之，害人者人恒害之，耍人者人恒耍之，虛偽應(yīng)付人者人恒虛偽應(yīng)付之。
△在人際關(guān)系中永遠(yuǎn)不考慮從中撈取什么。
△永遠(yuǎn)不要以為任何你接觸的人比你傻比你笨比你容易上套?！鲗ふ医Y(jié)合點(diǎn)、契合點(diǎn)，而不是只盯著矛盾分歧。永遠(yuǎn)安然坦然，心平氣和，視分歧為平常，視不同意見(jiàn)的人為現(xiàn)實(shí)的諍友或候補(bǔ)級(jí)諍友，而不是小氣鬼般地一見(jiàn)到意見(jiàn)不一的人就如坐針氈，臉上紅一陣白一陣。△把人際關(guān)系的處理當(dāng)做一個(gè)特殊的課程，從中分析和進(jìn)一步掌握我們的國(guó)情、我們的歷史、我們的社會(huì)結(jié)構(gòu)、我們的哲學(xué)傳統(tǒng)與時(shí)尚思潮、我們的邏輯學(xué)科學(xué)文明教養(yǎng)心理健康等等?！骺梢杂米銡饬θW(xué)習(xí)、去工作、去寫(xiě)作、去裝修房屋，乃至去旅游去賽球去玩兒，但是用在人際關(guān)系上，用在回應(yīng)摩擦上，用在對(duì)付攻擊上，最多只發(fā)三分力，最多發(fā)力30秒鐘。然后立即回到專(zhuān)心致志地求學(xué)與做事?tīng)顟B(tài)，再多花一點(diǎn)時(shí)間和氣力，都是絕對(duì)地浪費(fèi)精力、浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命。
如何在溝通不愉快時(shí)扭轉(zhuǎn)不利局面
當(dāng)你遇到溝通不良的情況時(shí)，習(xí)慣問(wèn)自己以下一些問(wèn)題，往往會(huì)幫助你快速調(diào)整溝通的方式，從而創(chuàng)造更加有利的局面。問(wèn)題一：我現(xiàn)在愿不愿意做一些事來(lái)讓溝通的狀況做一些改善？問(wèn)題二：我對(duì)這件事的定義是什么？（不妨把定義寫(xiě)在紙上）問(wèn)題三：我現(xiàn)在下的定義可不可能是一種錯(cuò)誤的詮釋?zhuān)炕蚩村e(cuò)了角度？我有沒(méi)有收集到所有可能的證據(jù)來(lái)證明這件事一定是這樣的？問(wèn)題四：這件事還有什么可能的意義呢？問(wèn)題五：我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事情可以感覺(jué)更好？我需要改變看事情的角度嗎？我需要更多的資料或需要了解對(duì)方的角度嗎？我需要改變現(xiàn)在做事情的方式嗎？我需要彼此下一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？問(wèn)題六：我現(xiàn)在能如何做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)一步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系；問(wèn)題七：發(fā)生這件事對(duì)我有什么好處？當(dāng)你遇到溝通狀況不良時(shí)，都應(yīng)把這些問(wèn)題的答案寫(xiě)在紙上，它在關(guān)鍵時(shí)刻能啟發(fā)你度過(guò)溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式，而不是使情況惡化或采取忍耐壓抑的辦法。
·辦公室6大禁，做個(gè)受歡迎的職場(chǎng)麗人幾個(gè)人、十幾個(gè)人在一個(gè)辦公室或者辦公區(qū)域里同時(shí)工作，如果有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，自然有助于提高辦公效率。這種良好的環(huán)境除了硬件上有較為明確的要求之外，良好的人際關(guān)系，融洽的團(tuán)隊(duì)精神，也是成就事業(yè)所不可或缺的環(huán)境因素。形形色色的人都會(huì)有，哪些officeladies受同事們的歡迎，哪些又讓人拒于“千里”之外呢？記者近日做了一番調(diào)查，并請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
一、以弱者自居的女人雖然現(xiàn)在大部分女性都展現(xiàn)出自己不弱于男士的工作能力，但仍有部分女性，總以弱者自居，在工作上不愿承擔(dān)過(guò)重的責(zé)任，甚至推卸責(zé)任。尤其是與男性同事共同合作時(shí)，這種現(xiàn)象就更加明顯。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：敢于承擔(dān)是女性工作者在職場(chǎng)中表現(xiàn)自己的一項(xiàng)重要指標(biāo)。對(duì)于自己的本職工作能夠很好地完成是不夠的，還要有承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。動(dòng)不動(dòng)就把責(zé)任推給別人，自己只享受成果，這種做法會(huì)使自己在辦公室盡失腹地。
二、經(jīng)常結(jié)成小群體的女人很多女性，尤其是年輕女孩子都有這種傾向，喜歡與其他年齡、性格差不多的女孩子結(jié)成小群體。如果是私下做朋友倒沒(méi)什么問(wèn)題。但如果將這種“群體”、“小幫派”帶到工作崗位上，就很容易讓人反感了。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：其實(shí)這種現(xiàn)象很普遍，幾個(gè)要好的小姐妹組成一個(gè)群體，這本來(lái)無(wú)可厚非。但要注意的是，關(guān)系融洽的群體不一定是高效的群體。而且這樣會(huì)帶給人一種不專(zhuān)業(yè)、能力不夠的感覺(jué)。再有，組成小群體，容易陷入職場(chǎng)政治的旋渦里。所以，盡量不要將這種小團(tuán)體帶到工作崗位上來(lái)。
三、經(jīng)常抱怨工作的女人一邊埋頭工作，一邊對(duì)工作不滿(mǎn)；一邊在完成任務(wù)，一邊愁眉苦臉。讓人覺(jué)得你是個(gè)干擾工作、愛(ài)說(shuō)牢騷話的人，只知道對(duì)工作環(huán)境和同事的工作發(fā)牢騷、泄怨憤。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：也許你希望工作和環(huán)境秩序好一點(diǎn)，卻不能在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，用適當(dāng)?shù)姆绞秸J(rèn)真提出來(lái)，而只一味地抱怨。同事認(rèn)為你難相處，上司認(rèn)為你不順手。結(jié)果升級(jí)、加薪的機(jī)會(huì)卻被別人得去了，你只有“天真”的牢騷。
四、亂發(fā)脾氣的女人有些女性在工作時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)些小脾氣，總覺(jué)得別人是針對(duì)自己?；饸獯蟮倪€常和領(lǐng)導(dǎo)及同事吵架，如果是為了工作也就算了，但偏偏有時(shí)就是為了些芝麻小事糾纏不休。還有些女性的確在工作時(shí)受了委屈，但采取那種吵鬧的態(tài)度往往使自己在別人心目中的形象大打折扣。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在的工作壓力很大，工作時(shí)難免會(huì)有些情緒產(chǎn)生。但要注意絕對(duì)不能把情緒發(fā)到同事身上。在受到委屈時(shí)，不要無(wú)節(jié)制地吵鬧，那樣做于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)使自己顯得非常幼稚。要闡明自己的觀點(diǎn)，爭(zhēng)取得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的理解。
五、高傲的女人凡是那種過(guò)于高傲，自己拿自己當(dāng)回事的人肯定不怎么有人緣。而這種“冷若冰霜”都會(huì)把同事們拒于“千里”之外。至少，你會(huì)覺(jué)得這類(lèi)人缺少親和力，不那么合群，不那么容易接納別人。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：辦公室里遇到這樣的人，其他同事可以主動(dòng)與其溝通、交流。辦公室主要負(fù)責(zé)人也有責(zé)任主動(dòng)找她談心，讓她及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，盡快融入到集體中來(lái)。但是，這類(lèi)人中有的不認(rèn)為是自己有什么問(wèn)題，反倒說(shuō)同事們排擠她，對(duì)這類(lèi)人，就要有意識(shí)地引導(dǎo)。
六、自滿(mǎn)、不虛心接受建議和意見(jiàn)的女人在某證券公司從事政策起草的阿美基本上屬這種類(lèi)人。因?yàn)?，他們平日里起草的文件具有一定的政策性，這就要求工作時(shí)不能有半點(diǎn)的馬虎。有時(shí)，就一句話的表達(dá)、一個(gè)詞的選用都要費(fèi)半天勁琢磨來(lái)琢磨去。文件的初稿形成后，按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖修呀、改呀是再正常不過(guò)的了。但是，每當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的同事提醒阿美該怎樣改才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求時(shí)，她總是表現(xiàn)出“用得著你來(lái)告訴我該怎么寫(xiě)嗎”、“你說(shuō)的那點(diǎn)東西好像誰(shuí)不知道似的”。專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)與短處，大家在一起相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能齊心協(xié)力出色完成工作任務(wù)。如果不能虛心接受同事那些善意的建議和意見(jiàn)，便無(wú)從談起默契合作，也不可能高效率地工作。因此，在對(duì)待同事的意見(jiàn)和建議時(shí)，我們提倡“有則改之，無(wú)則加勉”。
·少說(shuō)負(fù)面話。有人不自覺(jué)地犯有愛(ài)講負(fù)面話的毛病。這種人說(shuō)起話來(lái)，總帶著不滿(mǎn)意的、抑怨的口氣。上班一開(kāi)口，先是說(shuō)早上的油條不好吃、公共汽車(chē)?yán)鲜堑炔粊?lái)，然后又嫌早晨的開(kāi)水燒得不夠開(kāi)，茶葉沒(méi)有味兒。打起電話來(lái)先怪對(duì)方為什么響了好幾聲都不接，聊起天來(lái)必說(shuō)老公臟又懶，兒子不爭(zhēng)氣，誰(shuí)誰(shuí)不講義氣，誰(shuí)誰(shuí)太摳門(mén)，誰(shuí)誰(shuí)妝畫(huà)得難看，誰(shuí)誰(shuí)菜燒得難吃等等。
跟這種人在一起交往，好像世上沒(méi)有幾件能讓她稱(chēng)心如意的事。如果你留心統(tǒng)計(jì)一下，假如她一天講了一百句話，大概有九十九句是負(fù)面的。愛(ài)講負(fù)面話的人，有時(shí)是過(guò)于理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的現(xiàn)實(shí)，結(jié)果常常是事與愿違。還有的人是看問(wèn)題過(guò)于狹隘偏頗，只考慮自己，不顧及其他，凡是不對(duì)自己脾氣的，都一概予以否定。另一種便是用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人的微不足道的缺點(diǎn)放大。正如魯迅先生曾經(jīng)比喻的，一位老夫子用一枚放大鏡去看美人那嫩白的胳膊，結(jié)果卻看到了皮膚間的皺紋和皺紋間的污泥。那么試想，如果再用顯微鏡去觀察，豈不就是駭人的細(xì)菌布滿(mǎn)全身了嗎！老愛(ài)講負(fù)面話的人，很難與人友好交往，即使她并沒(méi)有直接說(shuō)對(duì)方不好，但她那萬(wàn)事皆不如意的心態(tài)，讓人很難同她找到舒心滿(mǎn)意的共同語(yǔ)言。久而久之，人們還會(huì)覺(jué)得此人太“刁”，難以相處，常常避而遠(yuǎn)之，偶有接觸，也只好打個(gè)哈哈敷衍了事?？傊v負(fù)面話，最終會(huì)成為難以與人相融的孤家寡人。少說(shuō)負(fù)面話的關(guān)鍵，是要有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)。生活中并不缺乏美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。正如有一個(gè)故事中講到的：一位老太太有兩個(gè)女兒，大女兒賣(mài)雨傘，小女兒賣(mài)冰棍。晴天雨傘賣(mài)不出去，老太太就埋怨老天為什么不下雨；雨天冰棍賣(mài)不動(dòng)，老太太就抱怨為什么不趕快出太陽(yáng)。后來(lái)有人開(kāi)導(dǎo)她說(shuō)，晴天你小女兒冰棍賣(mài)得火，雨天你大女兒雨傘賣(mài)得快，你天天都有高興事，還有什么可埋怨的呢？老太太一想，果然，于是臉上便由陰轉(zhuǎn)晴，心情也一下子就好起來(lái)了。同樣，與人相處，也要熱情大度，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的閃光點(diǎn)。有時(shí)還需要用你身上的閃光點(diǎn)去照亮別人，讓大家的心境都明亮開(kāi)朗起來(lái)。這樣，就會(huì)有更多的人愿意同你友好相處。
·人際交往有學(xué)問(wèn)。人類(lèi)的腳步已邁入了二十一世紀(jì)。人們對(duì)成功、幸福也有了更高層次的認(rèn)識(shí)和理解。提倡健康的心理、成全美好的人格、擁有成功的人際關(guān)系，以成為時(shí)下追求成功、幸福的人們的三大生活主題。這里，心理與人格是自我潛力的挖掘與塑造，而人際關(guān)系則要取決于個(gè)人心理特點(diǎn)以及對(duì)人際知覺(jué)的理解，兩者的正確把握是人際交往的前提。人際交往的學(xué)問(wèn)，既有我們社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)，也有社會(huì)心理學(xué)對(duì)其理論的研究。我們不妨先從社會(huì)知覺(jué)談起。社會(huì)知覺(jué)包括人際知覺(jué)和自我知覺(jué)。自我知覺(jué)則是指對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，是和對(duì)他人認(rèn)識(shí)密切相聯(lián)的。社會(huì)心理學(xué)家菲斯廷格認(rèn)為：“在沒(méi)有客觀指標(biāo)的情況下，人們往往以別人作為評(píng)價(jià)自己的工具。”也就是說(shuō)，人的自我知覺(jué)大體上是以別人看自己的方式看自己。當(dāng)然，他人的判斷與自我認(rèn)識(shí)往往有一定距離。人際知覺(jué)是指交往過(guò)程中相互認(rèn)識(shí)和了解。包括對(duì)人的外部特征、個(gè)性特點(diǎn)了解、對(duì)人行為的判斷和理解。在認(rèn)識(shí)他人時(shí)，有許多因素影響我們的判斷，比如：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、背景作用、定勢(shì)作用等等。專(zhuān)家認(rèn)為，了解別人常用的簡(jiǎn)單方法是把自己當(dāng)作別人，把自己放在別人的位置上，從而建立有關(guān)他的內(nèi)部狀態(tài)的假設(shè)，這就是認(rèn)識(shí)、了解別人的認(rèn)同機(jī)制，類(lèi)似于我們常說(shuō)的“設(shè)身處地、以己度人”。當(dāng)然別人也可用同樣機(jī)制了解我。認(rèn)識(shí)別人的目的是為了在社會(huì)環(huán)境中調(diào)節(jié)自己的行為和活動(dòng)，同時(shí)，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也會(huì)進(jìn)一步準(zhǔn)確、深入。如果說(shuō)知覺(jué)是交往的認(rèn)識(shí)方面，吸引是交往的情感方面，那么溝通則是交往的行為方面。從言語(yǔ)角度講，溝通要遵循一定的社會(huì)規(guī)則，或說(shuō)共同的默契。第一，應(yīng)具備共同的知識(shí)背景，第二，要注意傾聽(tīng)對(duì)方的語(yǔ)言，第三，溝通時(shí)采取輪流制。另外，在與人溝通時(shí)，可用目光接觸來(lái)調(diào)節(jié)談話，但不要用敵意的目光死盯對(duì)方；與生人交談要保持一定的距離；注意自己的儀表，女士盡量用一些淡妝，以示尊重別人。人際交往在一般人對(duì)一般事物處理上沒(méi)有太嚴(yán)格規(guī)定，只要堅(jiān)持禮貌、誠(chéng)懇、守信原則，就會(huì)獲得他人的肯定。如果平時(shí)注意研究一下語(yǔ)言藝術(shù)，多讀一些好書(shū)，充實(shí)自己，定會(huì)收到較好的效果。如果你是一個(gè)內(nèi)向的人，除了以上一些基本功外，不妨采取符合自己特點(diǎn)的交往方式，也會(huì)得到意外收獲。
人與人之間，正是這種不同風(fēng)格、不同層面，使得人際交往具有無(wú)窮魅力。
·尷尬情形如何解情景1：你看到一位腰際較粗的女士，不禁脫口而出：“你懷孕了嗎？”這可能會(huì)引起對(duì)方的不快，可能她只是前不久稍稍發(fā)福。這時(shí)，在她回答之前可以立即補(bǔ)上一句：“你現(xiàn)在的皮膚那么好，眼中閃現(xiàn)的是幸福的光芒。我只是想說(shuō)，像你這么美的女士一定很有吸引力。”情景2：你正在興致勃勃地議論某人時(shí)，他突然走了進(jìn)來(lái)。不要不知所措，也不要立即道歉。他或許并不知道，至少不完全知道你們談話的內(nèi)容。這時(shí)你只要從容地說(shuō)出真話：“真是說(shuō)到曹操，曹操就到，我們正說(shuō)到你呢。”情景3：你和朋友聚在一起談天說(shuō)地。話題轉(zhuǎn)到了某一作家最新的一部小說(shuō)，而你卻偏偏對(duì)現(xiàn)代文學(xué)不感興趣，而且也沒(méi)有讀過(guò)這部小說(shuō)。但是你又不甘心只做一個(gè)局外人。“他的小說(shuō)真是引人人勝，語(yǔ)言美極了！”或者說(shuō)：“只要我讀了他小說(shuō)的開(kāi)頭，就欲罷不能了。”這種方法非常有效，你也不用擔(dān)心其他人會(huì)向你請(qǐng)教一些“學(xué)術(shù)性”的問(wèn)題。因?yàn)榻又詴?huì)有人迫不及待地發(fā)表他的高論。這時(shí)的你要仔細(xì)地聽(tīng)，知道大概，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也發(fā)表一下你的看法，加入討論。有時(shí)這會(huì)帶來(lái)意想不到的效果，說(shuō)不定最后還會(huì)有人夸獎(jiǎng)你一番：“你對(duì)文學(xué)真有研究，今天我終于遇到行家了！”情景4：你準(zhǔn)備了規(guī)模較大的聚會(huì)?？腿说烬R后你要介紹他們相互認(rèn)識(shí)?？墒悄阋粫r(shí)想不起其中一位的名字不必浪費(fèi)時(shí)間苦思冥想。不妨換個(gè)方法作介紹：“像諸位這么重要的人物，我還是把做精彩介紹的機(jī)會(huì)留給你們自己吧。”情景5：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)聚會(huì)。你誤認(rèn)為將出席正式場(chǎng)合，所以穿得特別隆重。可是到那兒一看，其他人穿的卻是絨線套衫和長(zhǎng)褲。相比之下你漂亮的夜禮服、考究的披肩、細(xì)細(xì)的高跟鞋卻和那里的氣氛格格不入。禮貌地與主人握手，向他們表示祝賀，并風(fēng)趣地告訴他們你之所以穿得那么漂亮就是要體現(xiàn)對(duì)這次聚會(huì)的重視，并為此助興。情景6：你一向認(rèn)為自己的球技不錯(cuò)，并且曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我的反手球如何出色”之類(lèi)的話。有一天你到網(wǎng)球場(chǎng)打球，有一位女士對(duì)你的夸口表示懷疑并向你提出挑戰(zhàn)。在她和別人的比賽中，你發(fā)現(xiàn)她真是一個(gè)勁敵，你甚至沒(méi)有看清她擊球的手法。是不是球有問(wèn)題?。课铱茨莻€(gè)人狀態(tài)不佳，所以她才有機(jī)會(huì)贏——不要尋找這類(lèi)借口。這時(shí)的你可不要吝嗇說(shuō)一些表?yè)P(yáng)的話：“我看球在你手里就像是發(fā)炮彈，叫人難以招架。你打得真是不錯(cuò)?？磥?lái)我得認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)了。”一方面你說(shuō)的是事實(shí)，另一方面你已在無(wú)形中給她造成了壓力。記?。阂婚_(kāi)始不要急于表現(xiàn)自己，首先要了解對(duì)方的實(shí)力。正所謂：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。
·人生34個(gè)好習(xí)慣
1、不說(shuō)“不可能”三個(gè)字；
2、凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口；
3、遇到挫折對(duì)自己大聲說(shuō)：太棒了；
4、不說(shuō)消極的話，不落入消極情緒，一旦出現(xiàn)立即正面處理；
5、凡事先訂立目標(biāo)，并且盡量制作“夢(mèng)想版”；
6、凡事預(yù)先作計(jì)劃，盡量前目標(biāo)視覺(jué)化；
7、六點(diǎn)優(yōu)先工作制，每一分，每一秒做生產(chǎn)力的事情；
8、隨時(shí)用零碎的時(shí)間（如等人、排隊(duì)等）做零碎的小活；
9、守時(shí)；
10、寫(xiě)下來(lái)，不要太依靠腦袋記憶；
11、隨時(shí)記錄靈感；
12、把重要的觀念、方法寫(xiě)下來(lái)，并貼起來(lái)，以隨時(shí)提示自己；
13、走路比平時(shí)快30%。走路時(shí)，腳尖稍用力推進(jìn)；肢體語(yǔ)言健康有力，不懶散、萎靡；
14、每天出門(mén)照鏡子，給自己一個(gè)自信的笑容；
15、每天自我反省一次；
16、每天堅(jiān)持一次運(yùn)動(dòng)；
17、聽(tīng)心跳1分鐘。指在做重要事前，疲勞時(shí)，心情煩燥時(shí)，緊張時(shí)；
18、開(kāi)會(huì)坐在前排；
19、微笑；
20、用心傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方說(shuō)話；
21、說(shuō)話時(shí)，聲音有力。感覺(jué)自己聲音似乎能產(chǎn)生有感染力的磁場(chǎng)；
22、同理心。說(shuō)話之前，先考慮一下對(duì)方的感覺(jué)；
23、每天有意識(shí)、真誠(chéng)地贊美別人三次以上；
24、及時(shí)寫(xiě)感謝卡，哪怕是用便條寫(xiě)；
25、不用訓(xùn)斥、指責(zé)的口吻跟別人說(shuō)話；
26、控制住不要讓自己做出為自己辯護(hù)的第一反應(yīng)；
27、每天多做一件“分外事”
28、不管任何方面，每天必須至少做一次“進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”；
29、每天提前15分鐘上班，推遲30分鐘下班；
30、每天在下班前5分鐘的時(shí)間做一天的整理性工作；
31、定期存錢(qián)；
32、節(jié)儉；
33、時(shí)常運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”
34、恪守誠(chéng)信，說(shuō)到做到；
·從真心的付出做起。交際的目的可說(shuō)是為了在互惠的原則下達(dá)到共存共榮。這種情況之下的利益就不只是金錢(qián)或地位，這些實(shí)質(zhì)的收獲，還必須包括精神的食糧、上進(jìn)心、豐富的知識(shí)及虔誠(chéng)的信仰。
交際的技巧就在于隨時(shí)隨地的付出。但有付出就必須要有收獲，這樣才能永久地持續(xù)下去，這種互惠的精神也就是延續(xù)交際的力量。
“施比受更有福”是歐美人深信不疑的法則。這雖然是從基督教教義而來(lái)，并非處世技巧，但這句話早已根深蒂固地存在于每一個(gè)歐美人的心中?，F(xiàn)實(shí)主義當(dāng)?shù)赖慕裉欤巳硕贾恢雷非笞约旱睦?，逃避?duì)自己不利的事。但大家都忘了，你怎么對(duì)待別人，別人就怎么還報(bào)你。一味地講求功利，如何能交到真心的朋友呢?要開(kāi)拓自己的交際范圍，使自己永遠(yuǎn)擁有真正的朋友，就必須保持著“為朋友兩肋插刀”的決心。同時(shí)還要有施思不圖報(bào)的寬闊胸襟。在商業(yè)社會(huì)中，最容易做的就是利用地位拉攏他人。但事實(shí)上，這卻不是每個(gè)人都做得到的。如果公私處理得不好可能會(huì)惹禍上身，如果要從長(zhǎng)計(jì)議，好好地部署一番，恐怕時(shí)間不允許，那么還有些可以利用的方法，例如不惜出錢(qián)出力盡量地幫助對(duì)方。企業(yè)本身就是唯利是圖的，若是為了企業(yè)本身的利益而公私不分倒還沒(méi)有關(guān)系。例如，利用下班時(shí)間或公司財(cái)物來(lái)討好上司，上司也不覺(jué)得有何不妥；但員工要想從中得到任何一點(diǎn)好處，那可就難上加難了。
人一上了年紀(jì)，不論年輕時(shí)對(duì)公司多有貢獻(xiàn)，也得面臨坐冷板凳的日子。這時(shí)，如果交際范圍又不夠廣闊，那可真是前途一片黯淡。
隨時(shí)隨地的付出是很重要的交際手腕。但是，如果碰到不論別人怎么付出都不知回報(bào)的人，對(duì)這種人還是不要與之交往較好。
·如何善用人際關(guān)系
先做個(gè)小測(cè)驗(yàn)--你是人際關(guān)系高手嗎？無(wú)論你自認(rèn)在人際關(guān)系這個(gè)領(lǐng)域上堪稱(chēng)"新秀"或"老手"，多少還是會(huì)有改進(jìn)的余地。通過(guò)以下這詳細(xì)的體檢，你將清楚的得知自己在人際關(guān)系的學(xué)理、應(yīng)用技巧，以及態(tài)度的認(rèn)知上分別可以找多少分。如果你已經(jīng)相當(dāng)進(jìn)入情況，這項(xiàng)體驗(yàn)可以讓你加深印象；倘若體檢結(jié)果不甚理想，你也依然能發(fā)掘出癥結(jié)所在，依照書(shū)中的指示來(lái)改進(jìn)。
怎么做體檢呢？很簡(jiǎn)單，請(qǐng)老老實(shí)實(shí)的回答下列這55項(xiàng)敘述，判斷你在日常生活中對(duì)每一項(xiàng)情況的認(rèn)知或?qū)嵺`程度。評(píng)分方式為：
絕無(wú)此事＝1分
偶爾為之＝2分
通常如此＝3分
大都如此＝4分
絕無(wú)例外＝5分
清依照這套標(biāo)準(zhǔn)記下你在每個(gè)問(wèn)題的得分，然后予以統(tǒng)計(jì)；在測(cè)驗(yàn)結(jié)束之后將可看到一張對(duì)照表，讓你明白自己究意是公關(guān)專(zhuān)家，還是獨(dú)行快。這55項(xiàng)問(wèn)題可區(qū)分為9大類(lèi)，將分別在書(shū)中詳述。在每一章中，每一項(xiàng)敘述除了有深入的分析之外，還將提供一些事例來(lái)讓你明了這些心理建設(shè)、公關(guān)點(diǎn)子是如何去改變一個(gè)人的前途。你不妨把這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)視之為"人值體檢"。只要能坦誠(chéng)的去面對(duì)這項(xiàng)結(jié)果，再依據(jù)后面這十幾章中的內(nèi)容去對(duì)癥下藥，相信當(dāng)你"退伍"時(shí)，功力必然是不一樣的。請(qǐng)拭目以待。心理建設(shè)
1．我很清楚人生的意義以及畢生所戮力以赴的目標(biāo)。
2．我能列舉出截至目前為止的五件重大成就。
3．我很明白自己有哪些專(zhuān)長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要的。
4．我已在心靈上做了充分的自我調(diào)適，揮別跑單幫的日子。
5．如果要加入人際關(guān)系這條網(wǎng)路，我曉得自己確實(shí)有幾把刷子。
6．我平日有擬定短期與長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，并定期予以審視與修改以符合現(xiàn)狀。
7．我可以列出一張"網(wǎng)路圖"，顯現(xiàn)出我在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深。
在建立人際關(guān)系時(shí)；需以謙恭君子自詡
8．我有本事以一種井不專(zhuān)業(yè)化的方式來(lái)做自我介紹。
9．在做自我介紹時(shí)，我的措辭總是簡(jiǎn)潔得體、不卑不亢，且能引發(fā)對(duì)方的好奇心。
10．我與眾人相處時(shí)非但沒(méi)有不自在的感覺(jué)，而且還能技巧性地打開(kāi)話匣子。
11．如果在公眾場(chǎng)合中發(fā)現(xiàn)與對(duì)方似曾相識(shí)，我會(huì)主動(dòng)再做一次自我介紹。
12．當(dāng)對(duì)方在做自我介紹時(shí)（或經(jīng)別人介紹）。我一定會(huì)牢牢記住其大名與長(zhǎng)相。
13．倘若為了廣結(jié)善緣而須在某個(gè)社交場(chǎng)合做東，那可正是我的拿手好戲。
14．為了替自己的事業(yè)擴(kuò)展出路、打知名度，我會(huì)很樂(lè)于站出來(lái)。
15．在與每個(gè)人打交道時(shí)，無(wú)論其社會(huì)地位如何，我總是待之以禮。
處理名片的藝術(shù)
16．我的名片是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，能清楚顯示我的工作性質(zhì)。
17．無(wú)論在何時(shí)何地，我都會(huì)攜帶一疊數(shù)量充沛的名片。
18．在情況合宜時(shí)，我才會(huì)遞上名片。
19．我在每一張所收到的名片上都會(huì)記載日期以及相關(guān)事項(xiàng)，便于日后整理與查核。
以感恩的心來(lái)灌溉這樣人際關(guān)系長(zhǎng)青樹(shù)
20．我每天都會(huì)向他人說(shuō)好幾次"謝謝"，也會(huì)有好幾個(gè)人跟我道謝。
21．只要是能給予我激勵(lì)或啟發(fā)，我都會(huì)誠(chéng)摯的向那個(gè)人道謝，包括陌生人。
22．為了避免人際關(guān)系之樹(shù)枯萎，我不時(shí)會(huì)以打電話。送小卡片，以及送小禮物的方式來(lái)向?qū)Ψ奖磉_(dá)感激之意。
23．我有專(zhuān)用的信箋、卡片與便條紙。
24．倘若有人善意地伸出援手或向我致謝，我將欣然接受。
如何讓自己成為他人求助的對(duì)象
25．我已建立起一套既系統(tǒng)又管用的人際關(guān)系網(wǎng)，能夠隨時(shí)派上用場(chǎng)。
26．我所收集的名片都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的整理，而且定期去更新資料。
27．由于時(shí)間資源極為寶貴，因此我有一套相當(dāng)有效的管理系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控之。
28．我每天都會(huì)詳細(xì)檢視當(dāng)日的工作進(jìn)度表，逐一核對(duì)施行的狀況。
29．我的原則是先解決眼前的問(wèn)題；而不是盡量扔到工作記事簿上，能拖則拖。
30．所有的來(lái)電，我都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。
31．在拿起話筒之前，我會(huì)先思索一下待會(huì)要請(qǐng)些什么。
32．倘若對(duì)方所提出的邀請(qǐng)（會(huì)見(jiàn)某人，或是參加某項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)等）將會(huì)消耗可觀的時(shí)間與精力，那我會(huì)予以婉拒。
33．在參加每一項(xiàng)社交活動(dòng)前，我都會(huì)妥善衡量，以期能把握每一道擴(kuò)展人際關(guān)系與事業(yè)的良機(jī)。
如何開(kāi)口求助
34．只要有需要，我會(huì)主動(dòng)尋求他人的救援。
35．在開(kāi)口時(shí)，我都會(huì)簡(jiǎn)單明了地陳述要求，而且不會(huì)展現(xiàn)一副咄咄逼人的姿態(tài)。
36．在與朋友的交談中，我常會(huì)冒出這句："對(duì)了，你認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，有哪個(gè)人……"
37．對(duì)于別人所提出的建議，我有雅量去虛心接納，即知即行。
38．每次和朋友交談后，我都有種受益匪淺之感。
如何讓你脫穎而出
39．我有參與若干同行、職業(yè)性社團(tuán)或其他民間社團(tuán)。
4D．我目前至少在一個(gè)上述的機(jī)構(gòu)內(nèi)擔(dān)任干部或顧問(wèn)的職位。
41．我經(jīng)常會(huì)受人所托，必須利用我的人際關(guān)系網(wǎng)來(lái)處理這些請(qǐng)托事務(wù)。
42．"舉頭三尺有神明，抬頭三尺有人際關(guān)系。"我會(huì)勤于把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，讓走近我身旁的人都"中計(jì)"，墜入我的人際關(guān)系網(wǎng)內(nèi)。
43．我會(huì)經(jīng)常評(píng)估自己的人際關(guān)系網(wǎng)，不斷予以擴(kuò)展。
如何讓別人來(lái)親近你
44．我對(duì)自己的直覺(jué)深信不疑。
45．對(duì)于在人際關(guān)系網(wǎng)上的每個(gè)盟友，我都會(huì)傾全力助他們飛黃騰達(dá)。
46．我能提供朋友們一流的服務(wù)。
47．朋友們都喜歡向我傾訴他們的心聲。
48．君子愛(ài)財(cái)，取之有道。無(wú)論我是本著何種目的去和別人打交道，他們都不難感受到我的那股高尚節(jié)操與專(zhuān)業(yè)涵養(yǎng)。
49．我能以開(kāi)敞的胸襟去面對(duì)每個(gè)"結(jié)緣"的機(jī)會(huì)。
如何讓人際關(guān)系成為你生命中的一部分
50．我是公認(rèn)的人際關(guān)系高手，擁有一套千錘百煉的龐大"情報(bào)網(wǎng)"。
51．我的人際關(guān)系網(wǎng)不僅造就了我自己，也嘉惠了廣大朋友；而且影響力相當(dāng)深遠(yuǎn)，波及生活面與事業(yè)面。
52．我時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)以這張人際關(guān)系網(wǎng)為念，悉心去照料它。灌溉它。
53．一提到"良好人際關(guān)系"，朋友就不禁要拿我當(dāng)宣傳品。
54．對(duì)我而言，這個(gè)世界還真是挺小的，只需一片人際關(guān)系網(wǎng)就可以"一網(wǎng)打盡"。
55．毫無(wú)疑問(wèn)的，人際關(guān)系已深深影響到我的人生觀與生活形態(tài)。
評(píng)估方式：先把總分算出來(lái)，然后睜大眼睛看清楚……
275-237：人際關(guān)系至尊
236-200：人際關(guān)系高手
199-164：人際關(guān)系老手
163-128：人際關(guān)系新秀
127-92：膽小如鼠
91-55：跑單幫的
人際關(guān)系的第一要素
惟有拼命說(shuō)著"我要建立良好人際關(guān)系"的人，有時(shí)會(huì)拋下自己份內(nèi)的工作不做。然而，果真希望廣結(jié)益友，只有自己能夠先成為別人眼中的良友，人們才會(huì)愿意接近你。因此，建立人際關(guān)系的第一步，乃是先使自己擁有成為他人人際關(guān)系的價(jià)值。倘若聆聽(tīng)中學(xué)生及高中生的煩惱，大致以"想結(jié)交朋友"或"周?chē)鷽](méi)有好朋友"兩項(xiàng)居多。然而，如果自己本人無(wú)法讓別人感覺(jué)"和他在一起心清就愉快"、"可以聽(tīng)到有趣的事"、"可以學(xué)到有益的東西"、"常有妙點(diǎn)子"，是很難交到朋友的。
因此，在哀嘆自己周遭缺乏良好人際資源之前，無(wú)論如何，都應(yīng)該以培養(yǎng)自己本身的魅力為一大要?jiǎng)?wù)。如果想結(jié)識(shí)風(fēng)趣的朋友，自己應(yīng)該先變成風(fēng)趣的人。每逢和人碰面時(shí)，"昨天，發(fā)生了這么一回事吧！"總是喜歡和人分享有趣事物的人身旁，必定經(jīng)常有人圍繞著。反之，如果像新聞?dòng)浾咚频?，每次?jiàn)到人劈頭就問(wèn)："最近有沒(méi)有遇上什么有趣的事??？"的人，必定讓人敬而遠(yuǎn)之。光是和這種人站在一塊，連自己都會(huì)感到神經(jīng)緊繃。因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想積極地告知對(duì)方。果真要分享有趣的話題，寧愿找更樂(lè)觀、開(kāi)朗的人做談話對(duì)象。因?yàn)楹瓦@種人在一起，必定可以引起共鳴。有些人會(huì)抱怨說(shuō)："我為人如此風(fēng)趣，怎么身邊圍繞的盡是一些無(wú)聊的人呢？"抑或"我這么優(yōu)秀杰出，怎么認(rèn)識(shí)的人盡是些沒(méi)用的東西呢？"然而，認(rèn)為周遭的人無(wú)聊，抑或輕視別人如廢物的人，只要明白自己才是無(wú)聊的人準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！圍繞在自己身邊的人們就像一面鏡子，可以反映出自己的模樣。只要觀察身旁人們的樣子，即可明白自己的現(xiàn)狀。心情愉快時(shí)，個(gè)性開(kāi)朗的人容易聚攏在一塊；頹喪消沉?xí)r，垂頭喪氣的人才會(huì)靠在一塊。人們通常傾向于和擁有同等電壓的人聚合。
因此，人際關(guān)系中最重要的角色是自己。培育人際關(guān)系的第一步，便是培育自己本身。
人際關(guān)系名言錄
如果不改變方向，我們極可能回到原點(diǎn)?！胖V
成為一流的好手，才能認(rèn)識(shí)一流的專(zhuān)家。
如果你想在某一個(gè)領(lǐng)域里擴(kuò)展人際關(guān)系，最好能結(jié)識(shí)在這個(gè)特定領(lǐng)域里被稱(chēng)為頂尖好手的人們。你的整體人際關(guān)系將因此獲得提升。然而，不容否認(rèn)地，這并不容易做到。由于人們?nèi)菀缀妥约撼潭认喈?dāng)?shù)娜藗兘Y(jié)識(shí)，所以為了結(jié)識(shí)一流人物，有必要使自己也成為一流人物。然而為了達(dá)到這項(xiàng)目的，拼命希望自己也成為想認(rèn)識(shí)對(duì)象同一領(lǐng)域中的一流專(zhuān)家，卻是完全不必要的。就算你有心在對(duì)方稱(chēng)雄的領(lǐng)域里努力追趕，也必須花費(fèi)大量時(shí)間。而在這段時(shí)間里，對(duì)方的水平也必然有所提升，或許早已成為超一流的好手了。如此一未，結(jié)識(shí)對(duì)方的機(jī)會(huì)就更遙不可及了。與其努力成為各種領(lǐng)域里的頂尖好手，不如先以成為自己專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)一流好手作為目標(biāo)。只要能在某一領(lǐng)域里成為一流好手，必定有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)其他領(lǐng)域的一流人物。
同樣身為一流人物的人們，即使專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域不同，必然擁有相同的潛力或類(lèi)似的煩惱。因此相互間吸引聚攏的情形極多，只要相互碰面了，必定容易熟抬起來(lái)。專(zhuān)長(zhǎng)類(lèi)別的相同與否，對(duì)于結(jié)合人與人之間的關(guān)系毫無(wú)障礙。即使表面上完全以不同過(guò)程累積修行，然而成為一流好手的過(guò)程終究相去不遠(yuǎn)。這種普遍性，正是將彼此感受結(jié)合為一的要素。方說(shuō)，一流的音樂(lè)家比起二流的音樂(lè)家，更能與一流的作家產(chǎn)生共鳴。而只要成為一流的上班族，即有可能與各種不同的領(lǐng)域的一流人士結(jié)成好友。
人際關(guān)系名言錄：想改變自己的人生，要立刻行動(dòng)，要勇往直前--絕無(wú)例外。——詹姆斯
擔(dān)心受傷害必將無(wú)法建立友誼
由于害怕傷害別人，有些人因而不敢深入接近別人。這種想法在近來(lái)的年輕人之間，似乎出現(xiàn)強(qiáng)烈傾向。這種錯(cuò)覺(jué)誤以為和別人采取保持距離、不相互傷害的交往方式，便是對(duì)別人的體貼表現(xiàn)?；蛟S因?yàn)檫@個(gè)原因，即使在男女之間，"糾纏不清的愛(ài)情太辛苦了，還是維持友情較保險(xiǎn)"的說(shuō)法也愈來(lái)愈普遍。然而，這種想法里隱藏著莫大錯(cuò)誤。由于友情這個(gè)字眼具有鮮明的影像，因此容易讓人產(chǎn)生漂亮的印象，然而，所謂真正的友情，其實(shí)卻與這種相反，充滿(mǎn)糾纏不清的特性。所謂的親朋好友，平常固然交情深厚，然而一旦發(fā)生某種情況時(shí)，有可能出現(xiàn)強(qiáng)烈忌妒或不顧后果的爭(zhēng)吵。所謂密友，乃是彼此深刻了解對(duì)方思想的人際關(guān)系。擁有這種關(guān)系的人們只要相互接近到一定的距離以上，自然會(huì)出現(xiàn)若干傷害到對(duì)方的情形。認(rèn)為"友情勝于愛(ài)情"的人們，無(wú)疑是對(duì)此抱持錯(cuò)誤見(jiàn)解。人際關(guān)系既然是以人性交往為目標(biāo)，傷害對(duì)方的情形也不少。這是因?yàn)槿祟?lèi)心中必定隱藏著鋸齒狀的部分。無(wú)論是誰(shuí)，必定擁有某種精神性或性格上的鋸齒部分。這一部分難免會(huì)刺傷對(duì)方。一旦被刺，肯定會(huì)感到疼痛。有時(shí)候甚至?xí)瑫r(shí)傷害到自己。然而，即使這般相互傷害仍可以持續(xù)的交情，才稱(chēng)得上真正的密友。當(dāng)然了，如果將那種鋸齒狀的部分隱藏起來(lái)，并且和對(duì)方保持一定距離時(shí)，自然不會(huì)傷害到對(duì)方。然而，這種關(guān)系既非愛(ài)情也稱(chēng)不上友情。如果害怕傷害別人，肯定無(wú)法建立起人性化的人際關(guān)系。正因?yàn)楸舜苏J(rèn)真交往，才會(huì)產(chǎn)生忌妒或爭(zhēng)吵。如果對(duì)方因此抽身退離，你也只能對(duì)這種程度的關(guān)系斷念。
盡管如此，只要傷害到別人，自己也肯定會(huì)感到心情沮喪。不過(guò)，你還是應(yīng)該勇于接近別人。一旦不慎傷害到別人時(shí)，不應(yīng)該立即抽身回避，應(yīng)該更往前靠近對(duì)方。藉由進(jìn)一步溝通了解，對(duì)方將明白自己遭受傷害的原因。唯有此時(shí)，友情才能獲得成立。人際關(guān)系本來(lái)就是在傷害與被傷害的交替下培育的。
阻撓發(fā)生時(shí)是機(jī)會(huì)
當(dāng)你和某人一塊進(jìn)行某項(xiàng)工作并發(fā)生阻撓時(shí)，"真糟糕，這下子可要失信于對(duì)方了！"你可能會(huì)抱頭苦惱。然而實(shí)際上，你沒(méi)有必要抱持這種消極的想法。在阻撓發(fā)生時(shí)，"擴(kuò)展人際關(guān)系的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了"，你不如抱持這種想法。人與人之間，會(huì)通過(guò)阻撓產(chǎn)生親密情誼的。當(dāng)然了，如果因?yàn)榘l(fā)生阻撓導(dǎo)致工作失敗時(shí)，不僅無(wú)法獲得經(jīng)濟(jì)性的利益，也會(huì)失去社會(huì)的信賴(lài)，因此無(wú)法看見(jiàn)眼前社會(huì)性的成功。然而，縱使在毫無(wú)收獲的情形下，人際關(guān)系必仍確實(shí)存在著。即使工作以失敗告終，由于一同度過(guò)阻撓，此時(shí)你和同伴之間的連帶感必將隨之提高。彼此都會(huì)抱持著下次一定要成功的念頭。反過(guò)來(lái)說(shuō)，即使在阻撓發(fā)生時(shí)也未離開(kāi)自己，繼續(xù)與自己交往的人，可以成為真正的K際關(guān)系。在工作進(jìn)展順利期間，你無(wú)法確知對(duì)方是否是真正可以持久交往的朋友。只有在你進(jìn)展順利時(shí)，超越必要范圍親近你的人，才會(huì)在你失敗之際放棄指望離你而去。無(wú)法成為人際關(guān)系的人所擁有的特征是，當(dāng)工作進(jìn)展順利時(shí)雖然會(huì)按部就班完成工作，然而一旦遇上阻撓時(shí)，立即表現(xiàn)出事不干己，推卸責(zé)任的態(tài)度。不但不嘗試加油，反而一溜煙逃走。
對(duì)這種逆境表現(xiàn)軟弱的類(lèi)型，在工作上也難以獲得信用，因?yàn)檫@種人立即就向阻撓投降。由此亦可知道，他們也無(wú)法成為可以長(zhǎng)期交往的人際關(guān)系。
人際關(guān)系名言錄：諾亞建造方舟時(shí)，可是一直下雨?；舻?/span>
可以認(rèn)真斥責(zé)的關(guān)系十分重要由于過(guò)度重視人際關(guān)系，有許多人不敢認(rèn)真的發(fā)怒或斥責(zé)別人。由于不想把事情鬧大造成不融洽的氣氛，因此表現(xiàn)出不徹底的態(tài)度。"所謂組織，難免會(huì)碰上這種情形啊！"由于言外之意讓人感受到這種差別，因此受到斥責(zé)的一方也可以看穿對(duì)方只在不關(guān)痛癢的地方，扮演著斥責(zé)人的角色。時(shí)下的管理階層由于害怕遭到年輕職員討厭，不敢開(kāi)口斥責(zé)部下，因此，彼此間的隔閡日益嚴(yán)重。不敢認(rèn)真斥責(zé)對(duì)方的人，無(wú)法與對(duì)方締結(jié)真正親密的關(guān)系。即使是上司和部下的關(guān)系，只因工作上迫不得已時(shí)才斥責(zé)人的上司，難以獲得部下愛(ài)戴。如果上司能夠認(rèn)真斥責(zé)，部下也會(huì)認(rèn)真反省，積極地努力改善自己的缺點(diǎn)。反之，當(dāng)上司說(shuō)出不講理的話時(shí)，"那是不正確的"，敢認(rèn)真提出反駁的部下，反而容易受到上司欣賞。如果這種情況下表現(xiàn)出不干脆的態(tài)度。一味沉默順從上司所說(shuō)的話，則永遠(yuǎn)也無(wú)法培養(yǎng)出親密的關(guān)系。無(wú)論彼此關(guān)系如何，敢認(rèn)真斥責(zé)或發(fā)怒的人，才有能力建立人性的人際關(guān)系。專(zhuān)攻一項(xiàng)溝通的技巧在促進(jìn)人際溝通的方法上，可以采取飲酒聚會(huì)、打電話：寫(xiě)明信片、送傳真等各種手段。然而，逐一掌握這些伎倆是完全沒(méi)有必要的。與其如此，不如只專(zhuān)攻自己最拿手的一項(xiàng)。如果利用各種手段來(lái)謀求促進(jìn)人際關(guān)系時(shí)，單就維持人際關(guān)系就足以讓你手忙腳亂，耗費(fèi)巨大的精力。除了對(duì)擁有大量熟人感到滿(mǎn)足之外，你根本沒(méi)有心情或時(shí)間去運(yùn)用這些人際關(guān)系。和金錢(qián)相同地，人際關(guān)系也是為了滿(mǎn)足使用目的，即使看著存款薄金額愈來(lái)愈高欣喜不已，也是毫無(wú)意義可言的。在各種促進(jìn)人際溝通的手段里，你最不會(huì)感到排斥的是哪一項(xiàng)？倘若你不擅文筆，不妨善加利用電話溝通，反之，也可以決定在賀年卡上下工夫?？偠灾瑢?zhuān)心致力于某一項(xiàng)最重要。如果各項(xiàng)方法都想嘗試，結(jié)果可能樣樣均告半途而廢。
為了促進(jìn)人際溝通，心存"自己總是不合情理"的想法十分重要。反之，如果自認(rèn)"我不論對(duì)誰(shuí)都能問(wèn)心無(wú)愧"，必將流露出自滿(mǎn)的態(tài)度。這種人在別人稍有不合情理時(shí)，"居然蔑視我煞費(fèi)苦心維持交情"，必然會(huì)心生不滿(mǎn)。而且，"世上盡是一些不知禮法的家伙們！"也會(huì)抱持這種扭曲的正義感。如此一來(lái)，"好難相處的人?。?/span>"別人也將對(duì)你產(chǎn)生這種印象。大體說(shuō)來(lái)，只因?qū)Ψ脚紶柧芙^應(yīng)酬或忘了寫(xiě)回信，就嘀嘀咕咕抱怨不停的人，根本稱(chēng)不上是真正的朋友。一旦感覺(jué)自己不合情理時(shí)，固然有必要利用別的場(chǎng)合維持連系，但如果彼此都各自懷抱想實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想時(shí)，自然抽不出時(shí)間來(lái)逐一應(yīng)酬對(duì)方。如此一來(lái)，當(dāng)然會(huì)變得人際關(guān)系不佳。然而，即使情況如此也仍能持續(xù)交情的，才是真正的人際關(guān)系。倘若必須靠刻意費(fèi)工夫討好對(duì)方等方式才能維持的交情，是無(wú)法稱(chēng)做人際關(guān)系的。愉快面對(duì)受人誤解如果觀察雜志的咨詢(xún)專(zhuān)欄，可以發(fā)現(xiàn)"容易遭人誤解，感到很困擾"等人際關(guān)系方面的煩惱的確不少。事實(shí)上，平常幾乎沒(méi)交談過(guò)的人，對(duì)自己抱持某種成見(jiàn)的情形似乎極多。
所謂"遭人誤解"，當(dāng)然系指別人對(duì)自己抱持著負(fù)面印象。倘若對(duì)方抱持正面印象，即使這是錯(cuò)誤的印象，也不會(huì)稱(chēng)做誤解。
比方說(shuō)盡管事實(shí)上為人誠(chéng)實(shí)，卻被誤解為"好像會(huì)說(shuō)謊"時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感到懊惱，但被認(rèn)為"好像為人誠(chéng)實(shí)"時(shí)，沒(méi)有一位騙子會(huì)不悅。然而，即使遭人抱以負(fù)面印象，也不必因此感到懊惱。倘若是未曾謀面的人誤解自己時(shí)，在反作用下，一旦雙方實(shí)際碰面后，印象必定獲得扭轉(zhuǎn)。比方說(shuō)，在會(huì)見(jiàn)神情可怕的人之前，"大概是個(gè)不好應(yīng)付的人吧！"雖然內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生誤解，然而一旦親自會(huì)面后，原來(lái)抱持惡劣成見(jiàn)的部分，反而會(huì)認(rèn)為對(duì)方是和藹可親的。
在尚未碰面之前，遭受怎樣的誤解都無(wú)所謂。因?yàn)閺奈粗\面的人不會(huì)加害自己。而且，在公司內(nèi)部經(jīng)常可以聽(tīng)見(jiàn)流言蜚語(yǔ)，如果不厭其煩逐一更正誤解時(shí)，自己可能會(huì)先得到精神官能癥。不如確信誤解必將轉(zhuǎn)化為正面印象，抱持著愉快面對(duì)誤解的心情，反而有助于人際關(guān)系擴(kuò)展。雖然你也可能感覺(jué)到只見(jiàn)過(guò)一面的人似乎對(duì)你抱持誤解，但這種情形大多數(shù)只是自我認(rèn)定。所以，你必須采取的第一個(gè)步驟便是丟棄這種念頭。此外，由于無(wú)意的行為或言語(yǔ)措辭，自認(rèn)對(duì)方"大概對(duì)我產(chǎn)生誤解"時(shí)，下回碰面時(shí)絕對(duì)不可以回避對(duì)方。如果回避對(duì)方，即等于承認(rèn)對(duì)方的誤解。如能大大方方地和對(duì)方照面接觸，對(duì)方也必定會(huì)立即明白自己的印象純屬誤解。而且，還有可能反過(guò)來(lái)產(chǎn)生好感。你必須認(rèn)清的是，只見(jiàn)過(guò)一兩面的對(duì)象，總有可能伴隨著某種程度的誤解。聲稱(chēng)"受人誤解"的人們，可能希望自己立即獲得別人理解，然而只見(jiàn)過(guò)一面交談過(guò)一次而已，即使對(duì)方如此說(shuō)道："我完全理解你的為人"，肯定會(huì)認(rèn)為對(duì)方未免言之過(guò)早。"這么簡(jiǎn)單就遭人看穿也令人不安啊！"恐怕誰(shuí)都會(huì)產(chǎn)生這種念頭。
即使就這項(xiàng)觀點(diǎn)而言，愉快面對(duì)誤解仍是較理想的。因?yàn)檎`解的情形愈嚴(yán)重，隨著交往的進(jìn)展，對(duì)方的印象也會(huì)大幅逆轉(zhuǎn)為正面印象。
人際關(guān)系名言錄：如果被誤解，怪你自己，別怪聽(tīng)眾。你才是傳達(dá)信息的人?！_杰·艾爾斯
擁有自己的指導(dǎo)者在人際關(guān)系中，有所謂指導(dǎo)者、協(xié)助者、競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)角色。如果這三種人際關(guān)系可以區(qū)分為自己所屬的部門(mén)內(nèi)。部門(mén)外、以及公司外三個(gè)地方，則屬最理想。雖然協(xié)助者或競(jìng)爭(zhēng)者在部門(mén)外或公司外容易產(chǎn)生，然而提到指導(dǎo)者，目光未放在公司外的情形甚多。從指導(dǎo)者的字面上，大多數(shù)的人通常只聯(lián)想到自己的直屬上司。在企業(yè)的結(jié)構(gòu)里，上司無(wú)法任由自己選擇。因此一旦配屬到令人無(wú)法尊敬的上司時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生放棄念頭。然而，如果你認(rèn)為直屬上司無(wú)能，不妨將目光指向外界。令人尊重的指導(dǎo)者，只要環(huán)視部門(mén)外或公司外一定可以發(fā)現(xiàn)。由于上班族必定在公司狹小的視界中活動(dòng)，因此如果在公司內(nèi)無(wú)法發(fā)現(xiàn)這種學(xué)習(xí)對(duì)象時(shí)，可能會(huì)立即產(chǎn)生辭去工作的念頭。由于含混地眺望著周遭世界，覺(jué)得待在公司里無(wú)重大憑據(jù)，很容易感覺(jué)到"外在世界更有趣"。然而縱使辭去工作轉(zhuǎn)換公司，相同的情形仍將重復(fù)出現(xiàn)。所謂指導(dǎo)者，換句話說(shuō)，系指"有一天，我要擁有和他同樣成就"的學(xué)習(xí)對(duì)象。如果缺乏這種具體的對(duì)象，無(wú)論是上班族或一般人的立場(chǎng)，均無(wú)法獲得成功。如果能觀察自己眼前活生生的學(xué)習(xí)對(duì)象，不斷吸收對(duì)方長(zhǎng)處，必定可以逐漸確定自己的理想抱負(fù)。而且，如果能將那位學(xué)習(xí)對(duì)象于14歲時(shí)實(shí)現(xiàn)的成就，激勵(lì)自己在35歲時(shí)實(shí)現(xiàn)，并且訂立具體的行動(dòng)計(jì)劃，很快地，你便可以超越自己的指導(dǎo)者。在公司外尋找指導(dǎo)者的情況，指導(dǎo)者即使是不會(huì)謀面的人物也沒(méi)關(guān)系。你也無(wú)需要求對(duì)方承認(rèn)你為弟子。從你自認(rèn)"我要將他當(dāng)作指導(dǎo)者"的時(shí)刻起，你即已成為對(duì)方弟子。然后，你只需觀察那位指導(dǎo)者，努力將指導(dǎo)者說(shuō)的話一句不漏地聽(tīng)進(jìn)腦里即可。倘若對(duì)方是名人，你可以將他撰寫(xiě)的書(shū)全部讀過(guò)。即使不會(huì)見(jiàn)過(guò)面，單憑此點(diǎn)即可成立弟子關(guān)系。不過(guò)，和身旁指導(dǎo)者不同的是，你無(wú)法向未曾謀面的指導(dǎo)者直接討教。因此面臨新的問(wèn)題時(shí)，可以自行思考說(shuō)"如果換作指導(dǎo)者，他會(huì)采取什么步驟呢？"利用這種方式重復(fù)摸索實(shí)驗(yàn)，必然可以累聚成自己的經(jīng)驗(yàn)。
人際關(guān)系名言錄：要朝球盤(pán)移動(dòng)的方向去，不是朝球盤(pán)的位置?！髑蜻x手
人際關(guān)系并非愈寬廣愈理想
建立人際關(guān)系--乍聽(tīng)這個(gè)說(shuō)法，大多數(shù)的人們都會(huì)產(chǎn)生"擴(kuò)展人際關(guān)系"的想法。然而事實(shí)絕非如此，勿寧說(shuō)，人際關(guān)系狹窄也無(wú)所謂。倘若僅是藉由互寄賀年卡或交換名片而成立的人際關(guān)系，你應(yīng)該抱持寧可舍棄的態(tài)度，才有可能建立起真正有效的人際關(guān)系。
沒(méi)有朋友也無(wú)所謂的心境，反過(guò)來(lái)可以建立牢實(shí)的人際關(guān)系。反之，"我人面極廣"，抱持這種想法的人，反而會(huì)讓自己的人際關(guān)系腐朽。
從自認(rèn)人面極廣那時(shí)起，此人即已踏上人生的下坡道。因?yàn)橐粋€(gè)人倘若自認(rèn)已經(jīng)擁有寬廣人際關(guān)系時(shí)，必然會(huì)停止努力建立更廣泛的人際關(guān)系。抱持這種誤解的人，在大眾傳播界尤其常見(jiàn)。這是因?yàn)樵诖蟊妭鞑ソ绻ぷ鞯娜藗?，通常自認(rèn)比一般人擁有更多邂逅他人的機(jī)會(huì)。這其實(shí)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的觀念。即使邂逅機(jī)會(huì)較多，也不過(guò)是高出1％左右而已。即使在就業(yè)考試的面試中，"我人面很廣"，以此答稱(chēng)的學(xué)生也不在少數(shù)。然而，被問(wèn)及在具體上認(rèn)識(shí)哪些人時(shí)，幾乎無(wú)人可以答復(fù)出來(lái)。他們所謂的"擁有很多熟人"，其實(shí)形同"在我所念的的大學(xué)里有許多學(xué)生"的說(shuō)法。這是因?yàn)樗麄儠?huì)在無(wú)意中，將自己身旁存在的大批同學(xué)稱(chēng)之為"人際關(guān)系"。然而這根本稱(chēng)不上人際關(guān)系。無(wú)論認(rèn)識(shí)多少位同年齡的學(xué)生，也只不過(guò)是相同類(lèi)型的人們大量聚攏在一起罷了。這種情形就人際關(guān)系而言幾乎毫無(wú)意義。比起相同類(lèi)型的100人聚集而成的人際關(guān)系，即使只有5位成員但全屬不同類(lèi)型人物的人際關(guān)系，反而更具人際關(guān)系素質(zhì)深度。上班族通常所指的人際關(guān)系，幾乎也只是同性質(zhì)人們大量的聚集而已?；蛟S有人認(rèn)為只要公司或行業(yè)不同，類(lèi)型自然有所差異，然而所謂上班族，無(wú)論如何地仔細(xì)分類(lèi)，仍然可以視作單一類(lèi)型的人們。
人際關(guān)系真正充實(shí)，人數(shù)會(huì)遞減。
人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)際的人數(shù)會(huì)形成反比。
通常人們會(huì)認(rèn)為只要交往人數(shù)增加，人際關(guān)系必定獲得充實(shí)，然而事實(shí)恰巧相反。所謂人際關(guān)系，其實(shí)是愈充實(shí)數(shù)量愈少。當(dāng)然，在最初階段必定會(huì)出現(xiàn)愈來(lái)愈多的時(shí)期。然而最重要的，還是自己能否意識(shí)性的增加人數(shù)。在這段時(shí)期增加的人數(shù)，會(huì)從名片或賀年卡的張數(shù)表現(xiàn)出來(lái)。但是，真正的人際關(guān)系無(wú)法以名片或賀年卡的張數(shù)計(jì)算。所以，盡管此一時(shí)期人數(shù)不斷增加，卻并非人際關(guān)系的充實(shí)期。充其量，它只能算作通往充實(shí)期的準(zhǔn)備階段而已。當(dāng)名片的張數(shù)增加到一定程度時(shí)，你就必須將它們劃分出仍然活絡(luò)和已呈斷訊的人際關(guān)系。換言之，你將進(jìn)入整體人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)換為質(zhì)的時(shí)期。如此一來(lái)，仍然活絡(luò)名片的張數(shù)將實(shí)際減少。因此，只因?yàn)槊瑥垟?shù)增加即高興不已，根本無(wú)法建立人際關(guān)系。不過(guò)，名片不斷增加的時(shí)期有其絕對(duì)的必要性。倘若不歷經(jīng)此一時(shí)期，必定無(wú)法抵達(dá)充實(shí)期。這就像身體的成長(zhǎng)停止后，人類(lèi)的精神層面才會(huì)開(kāi)始成長(zhǎng)。因此，在整理名片之際，你不必因?yàn)槿匀换罱j(luò)的名片張數(shù)減少而擔(dān)憂(yōu)。相反地，這是人際關(guān)系整體獲得充實(shí)的證據(jù)。唯有不斷反復(fù)經(jīng)歷名片增加期與減少期，人際關(guān)系才能持續(xù)成長(zhǎng)。比方說(shuō)，當(dāng)你截至目前為止的工作告一段落，另行展開(kāi)新工作時(shí)，名片的張數(shù)也必定會(huì)隨之增加，這種情形在更換職業(yè)時(shí)尤其常見(jiàn)。當(dāng)那份新工作開(kāi)始上軌道正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，人際關(guān)系又會(huì)逐漸減少。途中如因工作關(guān)系參加各種活動(dòng)時(shí)，名片又將再度增加。這種重復(fù)動(dòng)作，在人際關(guān)系成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺。如果只陶醉于名片張數(shù)不斷增加的時(shí)期，你和每一個(gè)人之間的關(guān)系性必定會(huì)愈變愈薄弱。因?yàn)楸绕鸷褪烊伺雒娴臋C(jī)會(huì)，你更熱衷追求結(jié)識(shí)新人的機(jī)會(huì)。因此，在這種時(shí)期內(nèi)想讓人際關(guān)系獲得充實(shí)是極端困難的。但是，如果你未能先獲取一定數(shù)量的名片，必定無(wú)法判斷應(yīng)和哪位對(duì)手展開(kāi)深厚的交往。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一旦判斷產(chǎn)生時(shí)，人際關(guān)系的數(shù)量必定會(huì)相形減少。無(wú)論是什么東西，只要數(shù)量減少，質(zhì)必增。唯有如此，你和每一個(gè)人才能締結(jié)出深厚的交情。
擴(kuò)大人面以求關(guān)鍵人物
上班族在一生中無(wú)論如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系，也不可能和認(rèn)識(shí)的所有人進(jìn)行長(zhǎng)期交往。為了和一個(gè)人保持密切的交往，務(wù)必篩選自己所結(jié)識(shí)的人們。倘若不如此，只會(huì)不斷增加毫無(wú)意義的名片庫(kù)藏量而已。即使好不容易認(rèn)識(shí)了可以發(fā)揮作用的人，如果不加篩選，一定會(huì)被埋沒(méi)在名片堆里。比方說(shuō)，只要參加宴會(huì)或研習(xí)會(huì)，收到的名片可能相當(dāng)可觀。然而，你不妨認(rèn)為在這堆名片中，可以成為人際關(guān)系關(guān)鍵人物的只有一個(gè)人而已。出席任何性質(zhì)的聚會(huì)時(shí)，你應(yīng)該抱持著只要能碰見(jiàn)一位這樣的對(duì)象便是收獲的念頭。即使是電影或小說(shuō)，也沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為自己看過(guò)的每部作品都生動(dòng)有趣。讓人產(chǎn)生想再看一遍、再閱讀一次的作品，必定只占遇見(jiàn)其中的小部分，為了遇見(jiàn)這一小部分的作品，必須先遇見(jiàn)數(shù)量龐大的拙作。從觀賞到的數(shù)十部電影中，只要能遇上一部讓你鐘愛(ài)一生的作品，即堪稱(chēng)幸運(yùn)。人與人之間的邂逅亦相同。讓人產(chǎn)生交往一生念頭的對(duì)象，是不可能輕易發(fā)現(xiàn)的。只要能結(jié)識(shí)一位這樣的人物，就應(yīng)該認(rèn)為是當(dāng)日的大收獲。如果一味想著在那場(chǎng)宴會(huì)上不知可以獲取幾張名片，是再愚蠢不過(guò)的事了。"只要能遇上一位有趣的人物就好了"，你只需抱著這種想法伸展觸角即可。當(dāng)然了，你也有可能一位這樣的人物也沒(méi)碰上。我們匆寧說(shuō)，這種情形在現(xiàn)實(shí)中占多數(shù)。遇上這種情形時(shí)，你沒(méi)有必要勉強(qiáng)增加認(rèn)識(shí)的人。倘若自認(rèn)是無(wú)聊的聚會(huì)，盡速撤離現(xiàn)場(chǎng)也是很重要的。只要能夠結(jié)識(shí)一位關(guān)鍵性的人物，人際關(guān)系即可飛躍性地獲得擴(kuò)展。因?yàn)槿绻麑?duì)方擁有100人的人際關(guān)系，你通過(guò)此人即有可能獲得那100人的人際關(guān)系。倘若你想憑藉個(gè)人力量去接近同樣的100人，肯定得花費(fèi)龐大的時(shí)間和精力。然而對(duì)此抱持誤解，一心企圖結(jié)識(shí)宴會(huì)或研習(xí)會(huì)所有出席者的人亦不在少數(shù)。在這種情形下，不僅對(duì)方不容易記住你，你也不可能牢記對(duì)方。因此你必須抱持的觀念是，出席這類(lèi)聚會(huì)10次里，只要能遇上一位關(guān)鍵人物就具有充分意義。在宴會(huì)或研習(xí)會(huì)上，關(guān)鍵人物不會(huì)逗留到最后。至于在正式宴會(huì)后舉行的后續(xù)聚會(huì)上流連的人，也絕不會(huì)是關(guān)鍵人物。
·如何博取別人尊重。在理想中，人際關(guān)系都應(yīng)該以彼此間的真誠(chéng)尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ)。可惜的是，實(shí)際情形并非如此。有些人常常對(duì)別人步步進(jìn)逼，不斷地提出請(qǐng)求，需索和進(jìn)行試探，直到遇到對(duì)方抗拒為止。而另一方面，有些人則不肯抗拒這些試探，事后卻找出種種理由來(lái)解釋他們何以永遠(yuǎn)被欺侮。讓我們來(lái)看看以下這幾個(gè)日常例子。艾媚有個(gè)朋友不斷向她借東西，但從不歸還。艾媚鼓不起勇氣向她追討。她的解釋是：“如果我去質(zhì)問(wèn)她，就會(huì)傷害她的感情，而她又是我很要好的朋友。”約翰在工作單位里有個(gè)能言善辯的同事，三番五次地說(shuō)服約翰替他做一部分工作。約翰一向把自己視作愿意為別人幫忙的好好先生，可是他也知道自己的好心只是使那個(gè)同事騰出點(diǎn)時(shí)間去進(jìn)行交際應(yīng)酬。約翰的解釋是：“老是找不到適當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合來(lái)提起這個(gè)問(wèn)題。”安德莉亞對(duì)她的兩個(gè)孩子所要求的任何事情，不論是購(gòu)買(mǎi)新玩具，遲遲不上床睡覺(jué)，或是不做作業(yè)而看電視，差不多全都答應(yīng)。安德莉亞的解釋是：“他們只是孩子，滿(mǎn)足其要求會(huì)使他們快樂(lè)。”
象艾媚、約翰和安德莉亞這樣的人，往往為了想讓別人贊許而犧牲了他們的自尊。他們簡(jiǎn)直就不知道怎樣拒絕別人——而正因?yàn)檫@樣，他們吃虧不少。但人是可以改變的。如果你認(rèn)為你也象艾媚、約翰或安德莉亞一樣，那么，你可以學(xué)會(huì)利用一些方法來(lái)表明你的感受和希望，保護(hù)你人格的完整和獲得別人的尊重。第一個(gè)步驟是辯認(rèn)并糾正一般消極的人所共有的不適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑翰灰o別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭例如：“近來(lái)你天天遲到，不過(guò)，我知道你不是一個(gè)早起的人，要那么早就開(kāi)始工作是很難的。”如果你給了對(duì)方一個(gè)藉口，他便會(huì)認(rèn)為你可以容忍他的所作所為，從此他就會(huì)繼續(xù)遲到。同時(shí)他還認(rèn)為你是個(gè)軟弱無(wú)能、不愿貫徹意旨的人。提出合理要求時(shí)不要表示歉意例如：父親厲聲叫兒子打掃他的房間，但3個(gè)鐘頭后卻對(duì)兒子說(shuō)：“孩子，我剛才不應(yīng)該粗聲對(duì)你說(shuō)話。你知道嗎？我不是生氣。因?yàn)?，我知道你一定?huì)自動(dòng)清理你的房間的。”胡說(shuō)八道！做完一件事之后表示的歉意，通常是心有內(nèi)疚或憂(yōu)慮的結(jié)果。用這樣的方式來(lái)取消一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的聲明，會(huì)使你喪失自尊。不要過(guò)分寬限你分派的任務(wù)例如：“我真的要在星期五看到那份報(bào)告，不過(guò)我可以等到下星期。假如事情順利的話，也許再遲一點(diǎn)也無(wú)妨。”去掉那些“假如”和“不過(guò)”之類(lèi)的字眼吧。一項(xiàng)清楚說(shuō)明你希望那份報(bào)告什么時(shí)候完成的直截了當(dāng)?shù)穆暶?，既能防止誤解，又可以使報(bào)告更有可能及時(shí)交卷。不要把你的責(zé)任推給別人例如：“老板說(shuō)你應(yīng)該……”或是“你媽媽說(shuō)你必須……”之類(lèi)的說(shuō)法，雖然可使說(shuō)話的人不負(fù)責(zé)任，但卻使他變成了一個(gè)毫無(wú)實(shí)權(quán)的傳話者。假如你一開(kāi)始就說(shuō)“我要你做……”，人們就會(huì)把你看作是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人。在你消除溝通上的不良習(xí)慣時(shí)，你必須用更為有力的辦法來(lái)代替。下面有八種辦法供你試用。不可操之過(guò)急。先在你的人際關(guān)系中使用一兩種，然后再使用其他幾種。要記住，前后一致和堅(jiān)持不懈是非常重要的。
1．要直截了當(dāng)把你的期望說(shuō)得清清楚楚。消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會(huì)知道該怎么做。這往往會(huì)引起許多不必要的問(wèn)題。
2．要考慮透徹。說(shuō)明問(wèn)題之前，腦子里先要有個(gè)概念。事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。
3．碰到問(wèn)題立刻解決。躲避問(wèn)題只能使問(wèn)題更趨嚴(yán)重和更難解決。如果你對(duì)小的問(wèn)題亦及早處理，那無(wú)異是一開(kāi)頭就說(shuō)明了你的期望，而別人也就能確實(shí)知道你的看法。
4．小心選擇要對(duì)付的問(wèn)題。新近才學(xué)習(xí)維護(hù)自己權(quán)利的人常會(huì)做得過(guò)火，在同一時(shí)間對(duì)付太多問(wèn)題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當(dāng)選擇問(wèn)題，你便更能控制局面，取得較大的成功機(jī)會(huì)。
5．表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒如果你只在怒不可遏的時(shí)候表現(xiàn)自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現(xiàn)自己，你對(duì)別人的話的反應(yīng)便可能過(guò)于激動(dòng)。況且，當(dāng)你大發(fā)脾氣的時(shí)候，別人很可能會(huì)為自己辯護(hù)。這樣，真正的問(wèn)題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽(tīng)了你的說(shuō)話之后產(chǎn)生過(guò)分激動(dòng)的反應(yīng)，你也不可感到憤怒。你的毫不動(dòng)氣，可以在相形之下顯示出對(duì)方的態(tài)度很不成熟，而且，你的鎮(zhèn)定通常還能使他冷靜下來(lái)。
6．利用你自己地盤(pán)球隊(duì)在本地和外隊(duì)比賽，常較易獲勝。維護(hù)自己的權(quán)利也是一樣。在一位同事的辦公室或他的家里和他對(duì)抗，往往會(huì)處于下風(fēng)。因此，在可能范圍內(nèi)，最好在你自己的“領(lǐng)地”堅(jiān)持你的意見(jiàn)，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。
7．利用非語(yǔ)言的暗示。說(shuō)話時(shí)眼睛要與對(duì)方保持接觸。不要反復(fù)不斷地說(shuō)明你的理由，要用停頓來(lái)加強(qiáng)效果。用適當(dāng)而非挑釁性的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的論點(diǎn)。
8．不要虛作恫嚇。你在虛張聲勢(shì)的時(shí)候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必須說(shuō)明你的合理期望，以及說(shuō)明如果這些期望不能達(dá)到時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么后果，然后貫徹到底。要贏得別人對(duì)你的尊重，只有讓他們確實(shí)知道你言出必行。從消極變成積極并不是一條易走的路。你會(huì)失去一些親密或友好的關(guān)系。但是，為了爭(zhēng)取自己的自尊心，即使喪失幾個(gè)人的好感，也是值得的。當(dāng)你讓別人知道，他們對(duì)你的態(tài)度應(yīng)該象你對(duì)他們的態(tài)度一樣時(shí)，更為健全的新關(guān)系就會(huì)產(chǎn)生。畢竟，你的人際關(guān)系如何，應(yīng)該由你自己負(fù)責(zé)。
·說(shuō)服別人的六種妙法：在生活中需要說(shuō)服的對(duì)象有很多，他可能是你的父母、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……有時(shí)候，某些人欲在你身上實(shí)施犯罪行為的時(shí)候，你更應(yīng)該臨危不懼，巧妙地使用說(shuō)服技巧，使他放下“屠刀”，避免造成嚴(yán)重的惡果。在生活中，隨時(shí)可能遇到要說(shuō)服別人的情況，如果不掌握技巧，說(shuō)服就難以達(dá)到理想效果，為此本文總結(jié)了以下六種說(shuō)服技巧供大家參考。
一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)在說(shuō)服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說(shuō)服也就容易成功；反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。有一位中學(xué)老師接管了一個(gè)差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級(jí)學(xué)生參加平整操場(chǎng)的勞動(dòng)。這個(gè)班的學(xué)生躲在陰涼處誰(shuí)也不肯干活，老師怎么說(shuō)都不起作用。后來(lái)這個(gè)老師想到一個(gè)以退為進(jìn)的辦法，他問(wèn)學(xué)生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？”學(xué)生們誰(shuí)也不愿說(shuō)自己懶惰，便七嘴八舌說(shuō)，確實(shí)是因?yàn)樘鞖馓珶崃恕＠蠋熣f(shuō)：“既然是這樣，我們就等太陽(yáng)下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學(xué)生一聽(tīng)就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買(mǎi)了幾十個(gè)雪糕讓大家解暑。在說(shuō)說(shuō)笑笑的玩樂(lè)中，學(xué)生接受了老師的說(shuō)服，不等太陽(yáng)落山就開(kāi)始愉快地勞動(dòng)了。
二、爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)?？释槭侨说奶煨?，如果你想說(shuō)服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。有一個(gè)１５歲的山區(qū)小姑娘，不幸被拐到上海賣(mài)淫。當(dāng)天晚上，天下著小雨，小姑娘的房門(mén)打開(kāi)了，一個(gè)中年上海“阿拉”走了進(jìn)來(lái)。小姑娘的心跳到了嗓子眼兒。不過(guò)，她還是很快地鎮(zhèn)靜下來(lái)，機(jī)智地叫了聲：“伯伯！”中年“阿拉”一愣，人像是被魔法定住了似的。小姑娘小心翼翼地說(shuō)：“我一看伯伯就是好人，看你的年齡，與我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在鄉(xiāng)下種田，去年栽秧時(shí)，他熱得中暑……”說(shuō)著說(shuō)著，眼淚就嘩嘩地流下來(lái)。“阿拉”的臉漲得通紅，短暫的沉默后，低低地說(shuō)了一句：“謝謝你，小姑娘。”然后開(kāi)門(mén)走了。面對(duì)強(qiáng)壯的“阿拉”，何不讓自己顯得更弱小，來(lái)激發(fā)他的同情心呢？聰明的小姑娘正是這樣做的。一句“伯伯”，一下子拉開(kāi)了兩人年齡距離，讓“阿拉”不由得想起自己那同樣處于花季的兒女。同情的種子開(kāi)始在他心頭萌發(fā)了。接著小姑娘又不失時(shí)機(jī)地給他戴上一頂“好人”的帽子，誘導(dǎo)他的心理向“好人”標(biāo)準(zhǔn)看齊。用“我爸”和“阿拉”對(duì)比，進(jìn)一步強(qiáng)化了“阿拉”的同情心理。
三、善意威脅，以剛制剛。很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力，而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說(shuō)服目的的技巧。在一次集體活動(dòng)中，當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí)，卻被告知當(dāng)晚因工作失誤，原來(lái)訂好的套房（有單獨(dú)浴室）中竟沒(méi)有熱水。為了此事，領(lǐng)隊(duì)約見(jiàn)了旅館經(jīng)理。領(lǐng)隊(duì)：對(duì)不起，這么晚還把您從家里請(qǐng)來(lái)。但大家滿(mǎn)身是汗，不洗洗澡怎么行呢?何況我們預(yù)定時(shí)說(shuō)好供應(yīng)熱水的呀！這事只有請(qǐng)您來(lái)解決了。經(jīng)理：這事我也沒(méi)有辦法。鍋爐工回家去了，他忘了放水，我已叫他們開(kāi)了集體浴室，你們可以去洗。領(lǐng)隊(duì)：是的，我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過(guò)話要講清，套房一人５０元一晚是有單獨(dú)浴室的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降低到統(tǒng)鋪水平，我們只能照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn)，一人降到１５元付費(fèi)了。經(jīng)理：那不行，那不行的！領(lǐng)隊(duì)：那只有供應(yīng)套房浴室熱水。經(jīng)理：我沒(méi)有辦法。領(lǐng)隊(duì)：您有辦法！經(jīng)理：你說(shuō)有什么辦法？領(lǐng)隊(duì)：您有兩個(gè)辦法：一是把失職的鍋爐工召回來(lái)；二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會(huì)配合您勸大家耐心等待。這次交涉的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工，４０分鐘后每間套房的浴室都有了熱水。威脅能夠增強(qiáng)說(shuō)服力，但是，在具體運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度要友善。第二，講清后果，說(shuō)明道理。第三，威脅程度不能過(guò)分，否則反會(huì)弄巧成拙。
四、消除防范，以情感化。一般來(lái)說(shuō)，在你和要說(shuō)服的對(duì)象較量時(shí)，彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想使說(shuō)服成功，你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn)行：噓寒問(wèn)暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。有個(gè)“的姐”（出租車(chē)女司機(jī)）把一男青年送到指定地點(diǎn)時(shí)，對(duì)方掏出尖刀逼她把錢(qián)都交出來(lái)，她裝作害怕樣交給歹徒３００元錢(qián)說(shuō)：“今天就掙這么點(diǎn)兒，要嫌少就把零錢(qián)也給你吧。”說(shuō)完又拿出２０元找零用的錢(qián)。見(jiàn)“的姐”如此爽快，歹徒有些發(fā)愣。“的姐”趁機(jī)說(shuō)：“你家在哪兒?。课宜湍慊丶野?。這么晚了，家人該等著急了。”見(jiàn)“的姐”是個(gè)女子又不反抗，歹徒便把刀收了起來(lái)，讓“的姐”把他送到火車(chē)站去。見(jiàn)氣氛緩和，“的姐”不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)歹徒：“我家里原來(lái)也非常困難，咱又沒(méi)啥技術(shù)，后來(lái)就跟人家學(xué)開(kāi)車(chē)，干起這一行來(lái)。雖然掙錢(qián)不算多，可日子過(guò)得也不錯(cuò)。何況自食其力，窮點(diǎn)兒誰(shuí)還能笑話我呢！”見(jiàn)歹徒沉默不語(yǔ)，“的姐”繼續(xù)說(shuō)：“唉，男子漢四肢健全，干點(diǎn)兒啥都差不了，走上這條路一輩子就毀了。”火車(chē)站到了，見(jiàn)歹徒要下車(chē)，“的姐”又說(shuō)：“我的錢(qián)就算幫助你的，用它干點(diǎn)正事，以后別再干這種見(jiàn)不得人的事了。”一直不說(shuō)話的歹徒聽(tīng)罷突然哭了，把300多元錢(qián)往“的姐”手里一塞說(shuō)：“大姐，我以后餓死也不干這事了。”說(shuō)完，低著頭走了。在這個(gè)事例中，“的姐”典型地運(yùn)用了消除防范心理的技巧，最終達(dá)到了說(shuō)服的目的。
五、投其所好，以心換心。站在他人的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，能給他人一種為他著想的感覺(jué)，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。某精密機(jī)械工廠生產(chǎn)某項(xiàng)新產(chǎn)品，將其部分部件委托小工廠制造，當(dāng)該小廠將零件的半成品呈示總廠時(shí)，不料全不合該廠要求。由于迫在眉捷，總廠負(fù)責(zé)人只得令其盡快重新制造，但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是完全按總廠的規(guī)格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久?？倧S廠長(zhǎng)見(jiàn)了這種局面，在問(wèn)明原委后，便對(duì)小廠負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計(jì)不周所致，而且還令你吃了虧，實(shí)在抱歉。今天幸好是由于你們幫忙，才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點(diǎn)。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點(diǎn)，這樣對(duì)你我雙方都是有好處的。”那位小廠負(fù)責(zé)人聽(tīng)完，欣然應(yīng)允。
六、尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng)。習(xí)慣于頑固拒絕他人說(shuō)服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人，如果一開(kāi)始就提出問(wèn)題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對(duì)方一致的地方，先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見(jiàn)，從而使之對(duì)你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對(duì)方的同意。有一個(gè)小伙子固執(zhí)地愛(ài)上了一個(gè)商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因?yàn)樗莻€(gè)古怪可笑的駝子。這天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問(wèn)：“你相信姻緣天注定嗎？”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信。”然后反問(wèn)他，“你相信嗎？”他回答：“我聽(tīng)說(shuō)，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來(lái)要娶的是哪一個(gè)女孩。我出生的時(shí)候，未來(lái)的新娘便已經(jīng)配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個(gè)駝子。我當(dāng)時(shí)向上帝懇求：‘上帝啊，一個(gè)駝背的婦女將是個(gè)悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。’”當(dāng)時(shí)姑娘看著小伙子的眼睛，并被內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之后成了他最摯愛(ài)的妻子。
·應(yīng)付無(wú)聊話題的絕招
△“這種東西你怎么吃得下去？”
對(duì)方問(wèn)這句話，通常是你嘴里正吃著東西的時(shí)候，你可以把東西慢慢嚼完，咽下去了，然后回答他的話。
a．“很容易，你看，就是這樣吃。”（同時(shí)你再吃一口示范）
b．嚴(yán)肅地說(shuō)：“我想到非洲有那么多人在挨餓，我就有胃口了。”
c．告訴他一個(gè)不為外人所知的原因：“因?yàn)榭梢灾胃忻把剑?#8221;
△“我沒(méi)有打擾你吧？”
a．“我不知道，你說(shuō)說(shuō)看你在干什么，我才好決定。”“抱歉，我沒(méi)注意。”
b．你被他煩得受不了，可以說(shuō)得重些：“以前都不問(wèn)，怎么今天問(wèn)起來(lái)了？”
c．“還沒(méi)有。”你答了之后，繼續(xù)和另一個(gè)人講話，不論他走開(kāi)或是質(zhì)問(wèn)你，都已經(jīng)是你獲勝了。
△“聽(tīng)說(shuō)你離婚了？”這種人對(duì)別人的私事太過(guò)關(guān)心了。如果是你好友，應(yīng)該早已知道你的實(shí)際情形。既然他是“聽(tīng)說(shuō)”，可見(jiàn)，你并不曾告訴過(guò)他，當(dāng)然，也沒(méi)想讓人知道這件事的意思。
a．跟著他說(shuō)：“我也聽(tīng)說(shuō)了。”
b．反問(wèn)他：“真的？什么時(shí)候？”他一定答不出話來(lái)。
c．當(dāng)它是件公事，一本正經(jīng)說(shuō)：“哦，你要去問(wèn)我的法律顧問(wèn)，這些事他最清楚。”
△“你先生為什么沒(méi)同你一起來(lái)？”
在社交場(chǎng)合中，聽(tīng)到不相干的人，或是特別愛(ài)管閑事的人問(wèn)起這句話，你都會(huì)覺(jué)得懶得回答。對(duì)方也許不是惡意的，視他的態(tài)度、語(yǔ)氣，可做如下不同的答復(fù)。
a．懶得理會(huì)：“他沒(méi)有告訴我。”
b．或調(diào)皮一些：“家里堆滿(mǎn)了鈔票，總得有個(gè)人看管哪。”“逢周末、周日，他是不敢出門(mén)的。”
c．帶一點(diǎn)鋒芒：“他覺(jué)得到這種場(chǎng)合來(lái)無(wú)聊，決定省點(diǎn)力氣。”
△“你的臉色很難看，怎么了？”
說(shuō)這種話的人，往往并不會(huì)太顧慮到你的感受，關(guān)懷的成分也就不多了。我們無(wú)論有沒(méi)有心事，總不愛(ài)聽(tīng)不相干的人說(shuō)“臉色難看”之類(lèi)的話。
a．當(dāng)這是個(gè)開(kāi)玩笑解悶的機(jī)會(huì)，瞎編些你頭疼、腰疼、腿疼一類(lèi)的話給他聽(tīng)。
b．以沉重的語(yǔ)氣說(shuō)：“×××逝世了。”用一個(gè)已逝大人物的名字就可以了。
c．反問(wèn)他：“你說(shuō)，怎－么－了？”
d．故作好心告訴他實(shí)話：“我有個(gè)毛?。好磕甑倪@一天總是這樣的。”
e．裝做滿(mǎn)不在乎的樣子說(shuō)：“人太無(wú)聊了，臉色自然就不好看了。”
△“你有沒(méi)有考慮過(guò)后果？”
不論后果如何，需不需要考慮，這都是你自己的事，偏偏世上就有這種愛(ài)為別人操心的人，要不要接受他的“好意”，主動(dòng)權(quán)都在于你。
a．恍然大悟地說(shuō)：“對(duì)呀！好像忘了一件什么事的，原來(lái)就是后果！真虧你提醒。”
b．嚴(yán)肅地說(shuō)：“你腦瓜子轉(zhuǎn)得快，你幫我考慮好了。”
c．故作正經(jīng)地說(shuō)：“真主會(huì)替我考慮的。”
d．有按部就班的必要：“還沒(méi)有，那是下一個(gè)題目。”“沒(méi)意思。”
△“你上班比我們倆的事還重要嗎？”
這種話的無(wú)理取鬧成分很大。不用說(shuō)，職責(zé)所在，你不得不上班，這是維持你生活的根本，自然是重要的。
a．當(dāng)它是個(gè)問(wèn)題：“對(duì)了，這問(wèn)題很有意思，我要去找電腦解答。”
b．他既然認(rèn)定了，你一時(shí)答不上來(lái)，可以推卸責(zé)任：“我們老板當(dāng)然認(rèn)為上班更重要。”
c．衡量?jī)烧叩膬r(jià)值：“當(dāng)然是我們倆的事重要嘍，不過(guò)不上班怎么活？”
d．略帶諷刺地說(shuō)：“我們倆在一起，當(dāng)然是正事嘍。我上班是為了打發(fā)無(wú)聊和沉悶。”“不用上班更好，但是這樣日子就難過(guò)了。”
△“你的看法如何？你怎么老不吭聲？”你不講話，是因?yàn)樗恢痹谥v個(gè)不停，任何場(chǎng)合中，遇到這種人，我們最起碼可以不聽(tīng)他講些什么，沉默是金。但是，他不甘寂寞，偏要考考你有沒(méi)有在聽(tīng)他的高談闊論。
a．“我的普通話講得不大好。”（最好能以字正腔圓的普通話這么說(shuō)）
b．反問(wèn)他：“你猜是什么原因？”
c．拿他的問(wèn)句做文章：“你究竟要我看呢？還是要我講呢？”
d．帶些諷刺：“我講不過(guò)你，讓我仔細(xì)想想。”“我要說(shuō)的話都讓你搶去了。”
△“你這么漂亮的女孩子，怎么還沒(méi)有男朋友？”
問(wèn)這話的人，一般只有兩種：一是講話不經(jīng)大腦的；一是出于好奇心驅(qū)使。
a．來(lái)個(gè)“破罐子破摔”：“嫁不出去嘛。”
b．給對(duì)方出難題：“有些男人說(shuō)，靚女是禍水。這道理你都不明白？”
c．“這問(wèn)題倒要問(wèn)問(wèn)我媽媽?zhuān)蓡岚盐疑眠@么漂亮？”
d．故意顯示“秘密”：“你想知道？怪事，我也弄不明白。”
△“我知道你生氣了。”
通常，對(duì)方會(huì)在說(shuō)了一些令你不悅的話之后，來(lái)上這么一句。他所持的態(tài)度，可能屬于下列任何一種：第一，他以此表示好意；第二，借這句話，希望你否認(rèn)在生氣，他也不再感到良心不安；第三，有意逗你，不論你是否在生氣，他目的在于取笑你——如果你確實(shí)生氣了，他會(huì)幸災(zāi)樂(lè)禍。
a．鼓勵(lì)他再講，看他是否還能講下去：“別扯到題外去，我正聽(tīng)得高興呢。”“你講嘛，我氣不氣是另外一回事。”
b．“每個(gè)人都有生氣的時(shí)候，但我不敢肯定現(xiàn)在是否在生氣。”
c．“你不用感到不好意思。”
d．“我沒(méi)有責(zé)怪你的意思。”
e．“那你知不知道怎樣才能不生氣呢？”
△“你跟××是否在談戀愛(ài)？”
如果不是朋友問(wèn)這句話，一般都是喜好搬弄是非的人。
a．反問(wèn)：“我也搞不明白，你幫我問(wèn)問(wèn)××好嗎？”“你繼續(xù)留意嘛。”“你猜？看我們會(huì)不會(huì)談戀愛(ài)？”
b．模棱兩可：“我說(shuō)是，你信么？”
c．理直氣壯：“跟你有關(guān)系么？”
d．略帶幽默：“你吃醋？我不想解釋。”
△“你說(shuō)你喜歡我，誰(shuí)知道你是不是真心的？”
a．堅(jiān)定地，以不容置疑的語(yǔ)氣說(shuō)：“信不信是你的權(quán)利，喜歡是不用理由的。”
b．移開(kāi)話題焦點(diǎn)：“我也搞不明白，為什么你對(duì)我這么沒(méi)信心。難道我看錯(cuò)了？”
c．撒賴(lài)：“你要多少真心？我都給你。”“我嘴巴笨，不會(huì)表達(dá)，你教我說(shuō)好嗎？”
·人際關(guān)系的最高原則
第一是花時(shí)間。任何人感覺(jué)他的人際關(guān)系好是因?yàn)樗X(jué)得別人花時(shí)間跟他在一起。
第二，要百分之百地接受對(duì)方。也許，他有些壞習(xí)慣我不喜歡，也許，他講一些話實(shí)在很不中聽(tīng)，也許，他目前令我實(shí)在很不滿(mǎn)意，但還是百分之百接受他。第三點(diǎn)是不斷地找他的優(yōu)點(diǎn)贊美他；我太太時(shí)常會(huì)跟我講，"你是全世界最棒的"、"你是全世界最帥的"、"你是全世界最有錢(qián)的"。雖然目前我不是，但她不斷地激勵(lì)我，所以不好意思讓她難堪，自己要努力一點(diǎn)。我有時(shí)會(huì)給我太太講"你怎么那么漂亮"、"你怎么越來(lái)越漂亮"、"我太太真是漂亮極了"、"我怎么那么幸運(yùn)??！我的太太那么漂亮！"我會(huì)不斷地這樣跟她講。當(dāng)然有時(shí)會(huì)吵架，吵架之后我又會(huì)開(kāi)始百分之百地接受她，我會(huì)開(kāi)始想辦法贊美她。第四點(diǎn)是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我沒(méi)花時(shí)間跟她相處時(shí)，她就會(huì)抱怨，她就會(huì)講一些問(wèn)題，我就會(huì)說(shuō)不要煩我！走開(kāi)啦，我現(xiàn)在正在忙！越是這樣她越氣，越找我麻煩，所以我說(shuō)，不對(duì)不對(duì)，你有什么事情你來(lái)講給我聽(tīng)，后來(lái)她開(kāi)始慢慢講，講一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)，三個(gè)小時(shí)，……我發(fā)現(xiàn)她真是有道理，她的出發(fā)點(diǎn)永遠(yuǎn)是好，我當(dāng)時(shí)以為她不喜歡聽(tīng)我講話，可是她的動(dòng)機(jī)是好的。
所以我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的最高原則是花時(shí)間相處，百分之百地接受，不斷的贊美，適時(shí)的傾聽(tīng)，我覺(jué)得這就是人際關(guān)系最高的處理原則。
·交際中的“冷熱水效應(yīng)”。一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯冷水，一杯熱水。當(dāng)先將手放在冷水中，再放到溫水中，會(huì)感到溫水熱；當(dāng)先將手放在熱水中，再放到溫水中，會(huì)到溫水涼。同一杯溫水，出現(xiàn)了兩種不同的感覺(jué)，這就是冷熱水效應(yīng)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，是因?yàn)槿巳诵睦锒加幸粭U秤，只不過(guò)是秤砣并不一致，也不固定。隨著心理的變化，秤砣也在變化。當(dāng)秤砣變小時(shí)，它所稱(chēng)出的物體重量就大，當(dāng)秤砣變大時(shí)，它所稱(chēng)出的物體重量就小。人們對(duì)事物的感知，就是受這秤砣的影響。人際交往中，要善于運(yùn)用這種冷熱水效應(yīng)。
一、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去獲得對(duì)方好評(píng)人處世上，難免有事業(yè)上滑坡的時(shí)候，難免有不小心傷害他人的時(shí)候，難免有需要對(duì)他人進(jìn)行批評(píng)指責(zé)的時(shí)候，在這些時(shí)候，假若處理不當(dāng)，就會(huì)降低自己在他人心目中的形象。如果巧妙運(yùn)用冷熱水效應(yīng)，就不但不會(huì)降低自己的形象，反而會(huì)獲得他人一個(gè)好的評(píng)價(jià)。當(dāng)事業(yè)上滑坡的時(shí)候，不妨預(yù)先把最糟糕的事態(tài)委婉地告訴別人，以后即使失敗也可立于不敗之地；當(dāng)不小心傷害他人的時(shí)候，道歉不妨超過(guò)應(yīng)有的限度，這樣不但可以顯示出你的誠(chéng)意，而且會(huì)收到化干戈為玉帛的效果；當(dāng)要說(shuō)令人不快的話語(yǔ)時(shí)，不妨事先聲明，這樣就不會(huì)引起他人的反感，使他人體會(huì)到你的用心良苦。這些運(yùn)用冷熱水效應(yīng)的舉動(dòng)，實(shí)質(zhì)上就是先通過(guò)一二處“伏筆”，使對(duì)方心中的“秤砣”變小，如此一來(lái)，它“稱(chēng)出的物體重量”也就大了。某汽車(chē)銷(xiāo)售公司的老李，每月都能賣(mài)出30輛以上汽車(chē)，深得公司經(jīng)理的賞識(shí)。由于種種原因，老李預(yù)計(jì)到這個(gè)月只能賣(mài)出10輛車(chē)。深懂人性?shī)W妙的老李對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“由于銀根緊縮，市場(chǎng)蕭條，我估計(jì)這個(gè)月頂多賣(mài)出5輛車(chē)。”經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)他的看法表示贊成。沒(méi)想到一個(gè)月過(guò)后，老李竟然賣(mài)了12輛汽車(chē)，公司經(jīng)理對(duì)他大大夸獎(jiǎng)一番。假若老李說(shuō)本月可以賣(mài)15輛或者事先對(duì)此不說(shuō)，結(jié)果只賣(mài)了12輛，公司經(jīng)理會(huì)怎么認(rèn)為呢？他會(huì)強(qiáng)烈地感受到老李失敗了，不但不會(huì)夸獎(jiǎng)，反而可能指責(zé)。在這個(gè)事例中，老李把最糟糕情況——頂多賣(mài)5輛車(chē)，報(bào)告給經(jīng)理，使得經(jīng)理心中的“秤砣”變小，因此當(dāng)月績(jī)出來(lái)以后，對(duì)老李的評(píng)價(jià)不但不會(huì)降低，反而提高了。蔡女士很少演講，一次迫不得已，她對(duì)一群學(xué)者、評(píng)論家進(jìn)行演說(shuō)。她的開(kāi)場(chǎng)白是：“我是一個(gè)普普通通的家庭婦女，自然不會(huì)說(shuō)出精彩絕倫的話語(yǔ)，因此懇請(qǐng)各位專(zhuān)家對(duì)我的發(fā)言不要笑話……”經(jīng)她這么一說(shuō)，聽(tīng)眾心中的“秤砣”變小了，許多開(kāi)始對(duì)她懷疑的人，也在專(zhuān)心聽(tīng)講了。她的簡(jiǎn)單樸實(shí)演說(shuō)完成后，臺(tái)下的學(xué)者、評(píng)論家們感到好極了，他們認(rèn)為她的演說(shuō)達(dá)到了極高的水平。對(duì)于蔡女士的成功演講，他們抱以熱烈的掌聲。一個(gè)人不能直接端給他人一盆“熱水”時(shí)，不妨先端給他人一盆“冷水”，再端給他人一盆“溫水”，這樣的話，這人的這盆“溫水”同樣會(huì)獲得他人的一個(gè)良好評(píng)價(jià)。
二、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去促使對(duì)方同意。魯迅先生說(shuō)：“如果有人提議在房子墻壁上開(kāi)個(gè)窗口，勢(shì)必會(huì)遭到眾人的反對(duì)，窗口肯定開(kāi)不成?？墒侨绻嶙h把房頂扒掉，眾人則會(huì)相應(yīng)退讓?zhuān)忾_(kāi)個(gè)窗口。”魯迅先生的精辟論述，談的就是運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去促使對(duì)方同意。當(dāng)提議“把房頂扒掉”時(shí)，對(duì)方心中的“秤砣”就變小了，對(duì)于“墻壁上開(kāi)個(gè)窗口”這個(gè)勸說(shuō)目標(biāo)，就會(huì)順利答應(yīng)了。冷熱水效應(yīng)可以用來(lái)勸說(shuō)他人，如果你想讓對(duì)方接受“一盆溫水”，為了不使他拒絕，不妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會(huì)欣然接受了。某化妝品銷(xiāo)售公司的嚴(yán)經(jīng)理，因工作上的需要，打算讓家居市區(qū)的推銷(xiāo)員小王去近郊區(qū)的分公司工作。在找小王談話時(shí)，嚴(yán)經(jīng)理說(shuō)：“公司研究，決定你去擔(dān)任新的重要工作。有兩個(gè)地方，你任選一個(gè)。一個(gè)是在遠(yuǎn)郊區(qū)的分公司，一個(gè)是在近郊區(qū)的分公司。”小王雖然不愿離開(kāi)已經(jīng)十分熟悉的市區(qū)，但也只好在遠(yuǎn)郊區(qū)和近郊區(qū)當(dāng)中選擇一個(gè)稍好點(diǎn)的——近郊區(qū)。而小王的選擇，恰恰與公司的安排不謀而合。而且，嚴(yán)經(jīng)理并沒(méi)有多費(fèi)多少唇舌，小王也認(rèn)為選擇了一項(xiàng)比較理想的工作崗位，雙方滿(mǎn)意，問(wèn)題解決。在這個(gè)事例中，“遠(yuǎn)郊區(qū)”的出現(xiàn)，縮小了小王心中的“秤砣”，從而使小王順利地接受去近郊區(qū)工作。嚴(yán)經(jīng)理的這種做法，雖然給人一種玩弄權(quán)術(shù)的感覺(jué)，但如果是從大局考慮，并且對(duì)小王本人負(fù)責(zé)，這種做法也是應(yīng)該提倡的。老陳、老時(shí)是一家大型化工工廠的談判高手，這對(duì)黃金搭檔一出馬，幾乎沒(méi)有談不成的業(yè)務(wù)，他們深得公司員工的尊重和信賴(lài)。原來(lái)，他兩人十分擅長(zhǎng)運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去說(shuō)服對(duì)方。一般的，老陳總是提出苛刻的要求，令對(duì)方驚惶失措，灰心喪氣，一籌莫展，也就是在心理上把對(duì)方壓倒了。當(dāng)對(duì)方感到“山窮水盡疑無(wú)路”時(shí)，老時(shí)就出場(chǎng)了，他提出了一個(gè)折衷的方案，當(dāng)然這個(gè)方案也就是他們談判的目標(biāo)方案。面對(duì)這個(gè)“柳暗花明又一村”，對(duì)方愉快地簽訂了合同。在這種陣勢(shì)面前，就是該方案中有一些不利于對(duì)方的條件，對(duì)方也會(huì)認(rèn)為折衷方案非常好，從而接受。這的確是一種奇妙的談判技巧，預(yù)設(shè)的苛刻條件大大縮小了對(duì)方心中的“秤砣”，使得對(duì)方毫不猶豫地同意那個(gè)折衷的方案。這種談判技巧，在經(jīng)商洽談中可以發(fā)揮巨大作用。人們?cè)谂袛嗍挛飼r(shí)，無(wú)意中要進(jìn)行相互比較。有時(shí)為了讓某人接受某事(溫水)，不妨用另一件更困難的事(冷水)作反襯，出于趨利避害、兩難當(dāng)中取其易的本能，他會(huì)痛快地接受想讓他接受的事(溫水)。
三、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去激起對(duì)方高興。一位哲人看見(jiàn)一位生活貧困的朋友整天愁腸百轉(zhuǎn)，一臉苦相，他就想出了一個(gè)辦法讓他快樂(lè)起來(lái)。他對(duì)這位朋友說(shuō)：“你愿意不愿意離開(kāi)你的妻子？愿意不愿意丟棄你的孩子？愿意不愿意拆掉你的破房？”朋友一一答“不”。哲人說(shuō)：“對(duì)啊!你應(yīng)該慶幸你有一位默契的伴侶，慶幸有一個(gè)可愛(ài)的后代，慶幸有一間溫暖的舊屋，你應(yīng)該為此高興啊!”于是，這位朋友的愁苦脫離了眉梢，憂(yōu)郁離開(kāi)了額頭。在這個(gè)寓言式故事里，哲人運(yùn)用冷熱水效應(yīng)，縮小了朋友心中的“秤砣”，從而使他對(duì)自己的拮據(jù)生活感到快樂(lè)。一個(gè)人快樂(lè)不快樂(lè)，通常不是由客觀的優(yōu)劣決定的，而是由自己的心態(tài)情緒等決定的。運(yùn)用冷熱水效應(yīng)，可以使一個(gè)人從困難、挫折、不幸中挖掘出新的快樂(lè)來(lái)。一次，一架民航客機(jī)即將著陸時(shí)，機(jī)上乘客忽然被通知，由于機(jī)場(chǎng)擁擠，無(wú)法降落，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間要推遲1個(gè)小時(shí)。頓時(shí)，機(jī)艙里一片抱怨之聲，乘客們?cè)诘却@難熬的時(shí)間渡過(guò)。幾分鐘后，乘務(wù)員宣布，再過(guò)30分鐘，飛機(jī)就會(huì)安全降落，乘客們?nèi)玑屩刎?fù)地松了口氣。又過(guò)了5分鐘，廣播里說(shuō)，現(xiàn)在飛機(jī)就要降落了。雖然晚了十幾分鐘，乘客們卻喜出望外，紛紛拍手相慶。在這個(gè)事例中，機(jī)組人員無(wú)意之中運(yùn)用了冷熱水效應(yīng)，首先使乘客心中的“秤砣”變小，當(dāng)飛機(jī)降落后，對(duì)晚點(diǎn)這個(gè)事實(shí)，乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。夏廠長(zhǎng)經(jīng)過(guò)慎重考慮，決定給剛剛聘請(qǐng)的技術(shù)員小宮1.2萬(wàn)元的年薪，這個(gè)薪金數(shù)雖然不高，夏廠長(zhǎng)認(rèn)為小宮會(huì)接受下來(lái)的，惟一擔(dān)心的是怕這個(gè)問(wèn)題處理不好，影響他的積極性、創(chuàng)造性。老成持重的夏廠長(zhǎng)想出了一個(gè)妙法，他對(duì)小宮說(shuō)：“基于咱們廠的實(shí)際，只能付給你8000元的年薪。”稍一停頓，夏廠長(zhǎng)接著說(shuō)：“不過(guò)1萬(wàn)2千元也可以考慮，你認(rèn)為如何？”小宮一聽(tīng)“8000元”，就有點(diǎn)兒不樂(lè)意，“秤砣”隨之縮小了，當(dāng)聽(tīng)到“1萬(wàn)2千元”時(shí)，心里就有點(diǎn)兒高興了。他爽快地說(shuō)：“我聽(tīng)廠長(zhǎng)您的。”夏廠長(zhǎng)說(shuō)：“1萬(wàn)2千元相對(duì)于廠里的其他人員來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很高了。實(shí)話和你說(shuō)，我這個(gè)做廠長(zhǎng)的對(duì)此也猶豫不決，不過(guò)，只要我們齊心協(xié)力，頑強(qiáng)拼搏，就是砸鍋賣(mài)鐵，我也要把1萬(wàn)2千元錢(qián)發(fā)到你的手上。”小宮心里感動(dòng)熱乎乎的。在這個(gè)事例中，夏廠長(zhǎng)運(yùn)用了冷熱水效應(yīng)，使對(duì)方對(duì)并不算高的薪金數(shù)，不但不灰心喪氣，反而心情愉快。假若首先讓對(duì)方嘗嘗“冷水”的滋味，就會(huì)使他心中的“秤砣”得以縮小，因此他會(huì)對(duì)獲得的“溫水”感到高興。人際交往中，如果讓對(duì)方在關(guān)鍵時(shí)刻甚或平常日子里高高興興，還有什么事辦不成，還有什么樣的硬仗打不贏呢？綜上所述，冷熱水效應(yīng)在人際交往中，通過(guò)使他人心中的“秤砣”變小，發(fā)揮著三大作用，但如果使對(duì)方心中的“秤砣”變大，就會(huì)出現(xiàn)三大負(fù)作用了。人與人交往，應(yīng)力避這些負(fù)作用的出現(xiàn)。最后說(shuō)一句，一個(gè)人只有保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致，才能正確地評(píng)價(jià)自身和外在的事物。
·快樂(lè)來(lái)自于真實(shí)的人際關(guān)系。也許你很熟悉這樣一種經(jīng)驗(yàn)：某天你陪友人參與一群陌生人的聚會(huì)，因?yàn)槿瞬皇?，沒(méi)太多的共同語(yǔ)言，可你又不能退出，還得禮節(jié)性的交談，三個(gè)小時(shí)過(guò)后，在回去的路上，你的內(nèi)心是什么感覺(jué)？同樣一個(gè)聚會(huì)，是你大學(xué)畢業(yè)同學(xué)的十年聚會(huì)，可能聚了一天，分手的時(shí)候，你的心里涌現(xiàn)的又是什么感覺(jué)？我想你肯定會(huì)說(shuō)，這兩個(gè)聚會(huì)的性質(zhì)不同嘛，當(dāng)然是前一個(gè)聚會(huì)人坐在那里很不自在、很別扭，讓人有無(wú)聊、乏味之嫌；后者則與前者大相徑庭，老同學(xué)闊別十年，同窗學(xué)情，難得一朝相見(jiàn)，噓寒問(wèn)暖，談天說(shuō)地，氛圍自然親切怡人多了。俗語(yǔ)里有“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，或“我跟你很有緣”、“我和你說(shuō)話很累”的話。在人際交往的過(guò)程里，人們往往因著不同的人、環(huán)境和主題而產(chǎn)生不同的心理感受，人際之間的關(guān)系也隨著每一次的交往發(fā)生著微妙的變化及反應(yīng)：有人可能是“一回生，二回熟，三回四回成至交”；有異性朋友可能第一次見(jiàn)面就彼此來(lái)了“感覺(jué)”，遂發(fā)展成戀愛(ài)關(guān)系；也有人可能第一次談話不投機(jī)，性格迥異，便草草收?qǐng)?，以后再也不?lián)系了。凡此種種，我們想知道，到底是什么因素讓兩個(gè)人的關(guān)系短時(shí)間拉近？或者疏遠(yuǎn)？或一見(jiàn)鐘情？或話不投機(jī)？心理學(xué)經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的規(guī)律：在人際互動(dòng)的過(guò)程里，除雙方的價(jià)值觀與信念（或稱(chēng)心態(tài)）的差異影響溝通的效果與品質(zhì)外，還有一個(gè)非常重要的非理性的元素能導(dǎo)致溝通質(zhì)量的高與低，那就是——溝通中的雙方心靈的開(kāi)放程度及對(duì)對(duì)方心理需求的滋養(yǎng)與滿(mǎn)足狀態(tài)。如雙方在談話或任何形式的互動(dòng)里，能最大限度的開(kāi)放自己的心理與情感空間，勢(shì)必帶給對(duì)方在人性深處更多的了解、理解及共鳴，這對(duì)心理健康的支持是非常有助益的。如果二人的價(jià)值觀與信念有較多的“交集”，再加上坦誠(chéng)的心理互動(dòng)，將會(huì)帶來(lái)他們合作與友誼的“雙豐收”！即使二人的價(jià)值觀及信念的差異較大，不能共事合作，至少也能促使雙方發(fā)展良好的友誼。依據(jù)人在人際互動(dòng)中心靈開(kāi)放的程度，可以把人際關(guān)系分為六種型態(tài)：
一、孤島型。此時(shí)的心靈處于完全的封閉、退縮狀態(tài)，緊緊關(guān)閉心門(mén)及感覺(jué)，如同置身于一個(gè)“孤島”之上，比魯賓遜漂流在“孤島”上還要寂寞，至少魯賓遜還能和與一條他相依為命的狗交流。而這類(lèi)人沒(méi)有任何的開(kāi)放與溝通，冷漠的對(duì)人對(duì)己，非常的孤獨(dú)，內(nèi)心處于寂寞、匱乏、無(wú)聊的狀態(tài)。假如要對(duì)心理健康及心靈滋養(yǎng)的程度打分的話，那么孤島型則是零分，即心靈得不到任何的滋潤(rùn)與連接。
二、儀式型。在人際里表現(xiàn)為寒暄、問(wèn)候及固定儀式的狀態(tài)。僅限于表淺的人際接觸。如在電梯里遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人，只是點(diǎn)頭微笑問(wèn)好而已。若有人隨口問(wèn)你一句：最近好嗎？你正好心情糟透了，告訴他你很痛苦，并痛苦失聲，你猜對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)？對(duì)方一定會(huì)嚇壞了！為什么？因?yàn)閷?duì)方的問(wèn)候并不是真的要關(guān)心你，只是隨便問(wèn)問(wèn)罷了，何必當(dāng)真？在這樣的互動(dòng)里，儀式型要比孤單一個(gè)人要有所進(jìn)步，可讓心靈得到一、二分的滋養(yǎng)。
三、社交型。是在人際互動(dòng)的過(guò)程中，每個(gè)人只談及與自己的角色有關(guān)的內(nèi)容，完全不觸及內(nèi)心的情感。如隔壁鄰居大媽們?cè)诹奶鞎r(shí)，只談?wù)l家的媳婦孝順、孫子可愛(ài)；賣(mài)電腦的哥們只談?wù)撾娔X行情、業(yè)務(wù)情況；女孩們?cè)谝黄鹪u(píng)論流行時(shí)尚；老板們談?wù)撋怆y做，等等。這樣的一種社交狀態(tài)，維持著彼此的關(guān)系不至于疏遠(yuǎn)，卻很難有再進(jìn)一步的進(jìn)展，它對(duì)心靈的正面滋養(yǎng)比儀式型的人際關(guān)系要提升了七八分。
四、嗜好型。你熟悉這樣的畫(huà)面嗎？一群人在餐館里大行酒令、山侃海吹，個(gè)個(gè)嘴里嚼著肥肉、噴著酒氣，這時(shí)恰好年輕的女服務(wù)員走過(guò)，一人大叫“服務(wù)員，你長(zhǎng)得好漂亮啊！”“是啊，”“是啊，”桌上的“酒友們”立即隨身附和著……嗜好型是兩個(gè)人因著共同的興趣、夢(mèng)想、嗜好而在一起交流，比如游泳、爬山、跳舞、蹦極、讀書(shū)、畫(huà)畫(huà)、娛樂(lè)等，在從事這些活動(dòng)時(shí)人的心靈處于較開(kāi)放的狀態(tài)，對(duì)彼此的心理有極大的滿(mǎn)足和滋養(yǎng)。當(dāng)然，嗜好有健康的和不健康的區(qū)分，前一類(lèi)是健康的嗜好，還有一類(lèi)諸如喝酒、賭博等不健康的活動(dòng)嗜好。在這些活動(dòng)的過(guò)程里，對(duì)人的心理滿(mǎn)足能達(dá)到十分左右的程度。
五、心理游戲型。比如，戀愛(ài)中的一個(gè)男孩對(duì)女孩在晚上約會(huì)后分手說(shuō)，明早你是希望我推醒你還是叫醒你？又比如，你的朋友總是向你哭訴說(shuō)她的男朋友對(duì)她不好，她不想和他好了，問(wèn)你她該怎么辦？你看她一臉痛苦的表情，就幫她出主意，建議她干脆分手好了，可你一建議她，她又說(shuō)她有多么愛(ài)他、離不開(kāi)他。再過(guò)幾天，她又會(huì)來(lái)找你抱怨……又重復(fù)上一次的過(guò)程，弄得你拿她沒(méi)辦法，滿(mǎn)心的好意頻頻受挫。以上的兩個(gè)例子中的男孩和女孩都是在玩“心理游戲”。玩“心理游戲”的過(guò)程里對(duì)當(dāng)事人的心理健康的滋養(yǎng)程度大約有三四十分?？墒牵?#8220;心理游戲”的人常?；钤谔摶玫氖澜缋铮麄儾荒芎?jiǎn)單、直接的表達(dá)自己的內(nèi)在需求，而采用所謂曖昧、迂回的方式溝通。“心理游戲”一面讓他的內(nèi)心得到滋養(yǎng)，一面又勾起他生命的“原始創(chuàng)傷”，使其他的心靈再度受傷，如同飲鴆止渴般自欺欺人，并錯(cuò)過(guò)與人之間的深刻接觸。
六、親密關(guān)系型。久別故鄉(xiāng)的游子在見(jiàn)到母親的那一個(gè)片刻，所有的壓力與憂(yōu)愁剎那間便煙消云散；身陷情網(wǎng)的男女戀人的一個(gè)眼神、一絲微笑都能除卻對(duì)方心頭的煩惱與不快。實(shí)際上，真正能豐盈與提升我們生命品質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)元素是親密關(guān)系。它包括父母雙親、男女愛(ài)人、兄弟姐妹、及一切至親好友，涵蓋你的一切親情、愛(ài)情與友情。情出于真，真生出親。親密關(guān)系是人心靈的潤(rùn)滑劑，是生命豐富與成長(zhǎng)的維他命。從小在缺少親密氛圍下成長(zhǎng)的人，比較難與人建立親密關(guān)系，難以創(chuàng)造溫馨、和悅、寧?kù)o的心靈狀態(tài)，在親子關(guān)系、婚姻關(guān)系乃至人際關(guān)系上將會(huì)遭遇更大的障礙及挫折，生命的小溪時(shí)常處于干涸、斷流的狀態(tài)。建設(shè)親密關(guān)系的能力不僅需要你用心，還得提升你四項(xiàng)基本的素養(yǎng)及能力：覺(jué)察力、表達(dá)力、同理力、信賴(lài)力。具備這四種能力的人，有望在他的生命里營(yíng)造溫暖、輕松的情愫。親密關(guān)系能在最快、最短的時(shí)間內(nèi)提升我們生命的能量，生活在親密狀態(tài)下的男人和女人是俱足人生里的一切智慧與勇氣的人，他們有能力去傳承及分享愛(ài)與生命的智慧，讓自己真實(shí)的并快樂(lè)的活著。追求并享受快樂(lè)而自由的生活，是“天賦人權(quán)”，也是生命本身存在的價(jià)值，假如你與我一樣，愿意選擇用心去體驗(yàn)自由與豐富的生命，那就請(qǐng)你從告別虛假的世界開(kāi)始，建立真實(shí)的人際關(guān)系吧！
·生活中避免樹(shù)敵應(yīng)怎么辦？處世待人中“多個(gè)朋友多條道，多個(gè)敵人多堵墻”，這個(gè)道理是無(wú)所不在的。樹(shù)敵過(guò)多，不僅會(huì)使人邁不開(kāi)步，即使是正常的工作，也會(huì)遇到種種不應(yīng)有的麻煩。要避免樹(shù)敵，你首先得養(yǎng)成這么一個(gè)習(xí)慣，那就是絕不要去指責(zé)別人。指責(zé)是對(duì)別人自尊心的一種傷害，它只能促使對(duì)方起來(lái)維護(hù)他的榮譽(yù)，為自己辯解，即使當(dāng)時(shí)不能，他也會(huì)記下你這一箭之仇，日后尋機(jī)報(bào)復(fù)。人的本性就是這樣，無(wú)論他多么不對(duì)，他都寧愿自責(zé)而不希望別人去指責(zé)他們。我們都是這樣。在你想要指責(zé)別人的時(shí)候，你得記住，指責(zé)就象放出的信鴿一樣，它總要飛回來(lái)的。要記住，指責(zé)不僅會(huì)使你得罪了對(duì)方，而且他也必須要在一定的時(shí)候來(lái)指責(zé)你。即使是對(duì)下屬的失職，指責(zé)也是徒勞無(wú)益的如果你只是想要發(fā)泄自己的不滿(mǎn)，那么你得想想，這種不滿(mǎn)不僅不會(huì)為對(duì)方所接受，而且就此樹(shù)了一個(gè)敵；如果你是為了糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，那為什么不去誠(chéng)懇地幫助他分析原因呢？手段應(yīng)當(dāng)為目的服務(wù)，唯于不良的動(dòng)機(jī)，才會(huì)采用不良的手段，而后樹(shù)敵。許多成功者的秘密就只在于他們從不指摘?jiǎng)e人，從不說(shuō)別人的壞話――顯得自己高明。面對(duì)可以指摘的事情，你完全可以這樣說(shuō)：“發(fā)生這種情況真遺憾，不過(guò)你肯定不是故意這么做的，是嗎？為了防止今后再有此類(lèi)事情發(fā)生，我們可以分析一下原因……”，這種真心誠(chéng)意的幫助，遠(yuǎn)比指摘的作用明顯而有效。其次，對(duì)于他人明顯的謬誤，你最好不要直接糾正，否則會(huì)好象故意要顯得你高明，因而又傷了別人的自尊心。在生活中一定得牢記，凡是非原則之爭(zhēng)，要多給對(duì)方以取勝的機(jī)會(huì)，這樣不僅可以避免樹(shù)敵，而且也許已使對(duì)方的某種“報(bào)復(fù)”得到了滿(mǎn)足，可以“以愛(ài)消恨”?？陬^上的犧牲有什么要緊，何必為此結(jié)怨傷人？對(duì)于原則性的錯(cuò)誤，你也得盡量含蓄地進(jìn)行示意。既然你愿意是為了讓對(duì)方接受你的意見(jiàn)，何必讓傷人的舉動(dòng)來(lái)“逞能”。微笑、眼色、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)都能表達(dá)你的意見(jiàn)，唯獨(dú)不要直接說(shuō)“你說(shuō)得不對(duì)”、“其實(shí)是這樣的”等等，因?yàn)檫@等于在告訴并要求對(duì)方承認(rèn)：“我比你高明，我一說(shuō)你就能改變你自己的觀點(diǎn)”，而這實(shí)際上是一種挑釁。商量的口吻、請(qǐng)教的誠(chéng)意、輕松的幽默、會(huì)意的眼神，定會(huì)使對(duì)方心悅誠(chéng)服，你得讓他們有這種感受和體驗(yàn)。假如由于你的過(guò)失而傷害了別人，你得及時(shí)向人道歉，這樣的舉動(dòng)可以化敵為友，徹底消除對(duì)方的敵意。說(shuō)不定你們今后會(huì)相處得更好。“不打不相識(shí)”這一民諺富含了這一哲理，既然得罪了別人，當(dāng)時(shí)你自己一定得到了某種“發(fā)泄”，與其待別人的“回泄”自來(lái)，不知何時(shí)飛出一支暗箭，遠(yuǎn)不如主動(dòng)上前致意，以便盡釋前嫌。廉頗與藺相如將相和的歷史劇一直在演。廉頗自恃積功過(guò)人，多次故意見(jiàn)辱于后來(lái)居上的藺相如，而后者見(jiàn)狀忍讓?zhuān)慌c為敵，不愿去爭(zhēng)，直至后來(lái)廉頗負(fù)荊請(qǐng)罪，演繹流傳千古的“將相和”為了避免樹(shù)敵，還有一點(diǎn)需要注意，這就是與人爭(zhēng)吵時(shí)不要非爭(zhēng)上風(fēng)不可。實(shí)際上，爭(zhēng)吵中沒(méi)有勝利者。即使你口頭勝利，但與此同時(shí)，你又樹(shù)了一個(gè)對(duì)你心懷怨恨的敵人。爭(zhēng)吵總有一定原因，總為一定的目的。如果你真想使問(wèn)題得到解決，就絕不要采用爭(zhēng)吵的方式。爭(zhēng)吵除會(huì)使人結(jié)怨樹(shù)敵，在公眾前破壞自己溫文爾雅的形象外，沒(méi)有絲毫的作用。如果只是日常生活中觀點(diǎn)不同而引致的爭(zhēng)論，就更應(yīng)避免爭(zhēng)個(gè)高低。如果你一面公開(kāi)提出自己的主張，一面又對(duì)所有不同的意見(jiàn)進(jìn)行抨擊，那可是太不明智，而幾近于強(qiáng)使自己孤立和就此停步不前。如果你經(jīng)常如此，那么你的意見(jiàn)再也不會(huì)引起別人的注意。你不在場(chǎng)時(shí)別人會(huì)比你在場(chǎng)時(shí)更高興。你知道得這么多，誰(shuí)也不能反駁你，人們也就不再駁你，從此再?zèng)]有人跟你辯論，而你所懂得的東西也就不過(guò)如此，再難從與人交往中得到絲毫的補(bǔ)充。因?yàn)檗q論而傷害別人的自尊心、結(jié)怨于人，既不利己，還有礙于人而使自己樹(shù)敵，實(shí)在是不足取。
·人際交往中不要“過(guò)度投資”。不要對(duì)人太好了！好事幾乎都被做盡了，也會(huì)給你帶來(lái)意想不到的結(jié)果。對(duì)一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來(lái)說(shuō)，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要。人際關(guān)系中如果不能相互滿(mǎn)足某種需要，那么這種關(guān)系維持起來(lái)就比較困難。在卡耐基成功人際交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原則——這一原則是建立在人的各種需要(包括精神的、物質(zhì)的內(nèi)容)的基礎(chǔ)上，即人際交往是滿(mǎn)足人們需要的活動(dòng)。心理學(xué)家霍曼斯早在1974年就曾經(jīng)提出人與人之間的交往本質(zhì)上是一種社會(huì)交換，這種交換同市場(chǎng)上的商品交換所遵循的原則是一樣的，即人們都希望在交往中得到的不少于所付出的。其實(shí)有止是得到的不能少于付出的，如果得到的大于付出的，也會(huì)令人們心理失去平衡。人際交往要有所保留，初入社交圈中的人常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“好事一次做盡”，以為自己全心全意為對(duì)方做事會(huì)專(zhuān)關(guān)系融洽、密切。事實(shí)上并非如此。因?yàn)槿瞬荒芤晃督邮軇e人的付出，否則心理會(huì)感到不平衡。“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，這也是為了使關(guān)系平衡的一種做法。如果好事一次做盡，使人感到無(wú)法回報(bào)或沒(méi)有機(jī)會(huì)回報(bào)的時(shí)候，愧疚感就會(huì)讓受惠的一方選擇疏遠(yuǎn)。留有余地，好事不應(yīng)一次做盡，這也許是平衡人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則。留有余地，適當(dāng)?shù)乇３志嚯x，因?yàn)楸舜诵撵`都需要一點(diǎn)空間。如果你想幫助別人，而且想和別人維持長(zhǎng)久的關(guān)系，那么不妨適當(dāng)?shù)亟o別人一個(gè)機(jī)會(huì)，讓別人有所回報(bào)，不至于因?yàn)閮?nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)了雙方的關(guān)系。而“過(guò)度投資”，不給對(duì)方喘息的機(jī)會(huì)，就會(huì)讓對(duì)方的心靈窒息。留有余地，彼此才能自由暢快地呼吸。
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