改頭換面后的 香港游“低價團(tuán)”
記者 羅琦 秦偉 樂琰
現(xiàn)在“低價團(tuán)”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團(tuán)”來獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來。
旅游原本是一件愉快的事，但是一名前往香港旅游的黑龍江苗姓男旅客萬萬沒想到，這竟成了他最后的旅程。
香港警方通報稱，10月19日，在香港紅磡民樂街一家珠寶店，32歲的旅游團(tuán)女領(lǐng)隊和53歲的張姓女游客疑因購物問題打架，54歲的苗姓男旅客上前調(diào)停，其間被人襲擊。10月20日上午10時45分，苗先生不治身亡。
多名香港旅游業(yè)界人士向《第一財經(jīng)日報》記者表示，對事件表示震驚，在警方尚未宣布正式調(diào)查結(jié)果之前，不會就此事件發(fā)表評論。
2010年，香港導(dǎo)游阿珍強(qiáng)迫旅客購物并辱罵內(nèi)陸游客事件傳遍全國后，香港旅游界已經(jīng)開始加強(qiáng)監(jiān)管，盡可能杜絕強(qiáng)迫購物。2013年內(nèi)陸實施的旅游法也規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組團(tuán)誘騙游客，并通過安排到特定商店購物或者另行付費(fèi)旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
然而，《第一財經(jīng)日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，香港游“低價團(tuán)”目前依然盛行，只是改變了“經(jīng)營模式”，以符合一些新的規(guī)定。此外，最近幾年，由于租金更低，紅磡這個傳統(tǒng)住宅區(qū)出現(xiàn)了許多珠寶店、藥材店等購物場所，其中多數(shù)是專為游客而設(shè)的“黑店”。
“低價團(tuán)”的“進(jìn)化”
此次事件背后離不開三個關(guān)鍵詞：“低價團(tuán)”“強(qiáng)迫購物”“黑店”。
根據(jù)香港媒體報道，此次苗先生參加的購物團(tuán)每人只需繳付300元導(dǎo)游小費(fèi)，就可以免團(tuán)費(fèi)到香港購物觀光，屬于名副其實的“低價團(tuán)”。
香港立法會旅游界功能界別議員姚思榮對《第一財經(jīng)日報》記者表示，香港旅游業(yè)界2010年底出臺了新十規(guī)定，嚴(yán)格禁止導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物，并嚴(yán)格規(guī)定“一團(tuán)一導(dǎo)游”，中間不能隨意更換導(dǎo)游，不得以低于成本的價格接受內(nèi)陸旅游團(tuán)隊。
于是，上有政策下有對策，不少香港導(dǎo)游的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！暗蛢r團(tuán)”過去都是由香港本地旅行社及當(dāng)?shù)厣啼伖餐僮鳎从陕眯猩鐜ьI(lǐng)內(nèi)陸游客到商鋪購物，并根據(jù)銷售金額從中抽成。
如今，很多香港旅行社不愿意違反規(guī)定承接“低價團(tuán)”，于是便由內(nèi)陸的旅行社承包了。姚思榮稱，內(nèi)陸旅行社都直接與香港商鋪聯(lián)系，傭金分成也是直接裝入內(nèi)陸旅行社的口袋，香港旅行社只負(fù)責(zé)帶內(nèi)陸旅客觀光，甚至只是為了符合“一團(tuán)一導(dǎo)游”規(guī)定的一個擺設(shè)，這樣逼迫內(nèi)陸游客購物的任務(wù)，就成功轉(zhuǎn)移到了內(nèi)陸旅行社派來的領(lǐng)隊身上。
本報記者經(jīng)過深度采訪后還了解到，現(xiàn)在“低價團(tuán)”的操作模式很多是由導(dǎo)游自己貼錢“買團(tuán)”來獲得客源。還未出行，導(dǎo)游已經(jīng)自己花錢了，自然要在之后的行程中賺回來，而且導(dǎo)游和司機(jī)的人工費(fèi)用、用車、油費(fèi)、過路費(fèi)等成本也必須要“消化”。
“目前深圳這邊有很多旅行社都是做臨時組團(tuán)去香港旅游的業(yè)務(wù)，基本都是‘低價團(tuán)’，他們不太會留出太多旅游時間，而是不停地帶客人去指定購物點(diǎn)，指定購物點(diǎn)會按照人數(shù)返給導(dǎo)游‘人頭費(fèi)’或者按消費(fèi)者購物的消費(fèi)額給予導(dǎo)游一定比例的返點(diǎn)，導(dǎo)游將獲得的返點(diǎn)費(fèi)再和司機(jī)分成?！遍L期從事旅游業(yè)的瞿先生告訴本報記者。
諸多業(yè)者反映，大部分導(dǎo)游沒有固定薪水，幾乎全靠返點(diǎn)度日，因此游客不購物對于這類導(dǎo)游而言等于“斷糧”。
“我們一直呼吁游客理性消費(fèi)，不要去參加低價團(tuán)，不要給黑導(dǎo)游空間。對于業(yè)者而言，應(yīng)該建立規(guī)范的導(dǎo)游薪酬機(jī)制，收入有保障之后，從業(yè)人員也能安心地提供正常服務(wù)，而不是整天算計返點(diǎn)費(fèi)?！比A美首席知識專家趙煥焱指出。
小心“影子團(tuán)友”
香港媒體報道稱，事發(fā)時苗先生與張姓女游客因在店內(nèi)吸煙及購物問題，與來自內(nèi)陸的女領(lǐng)隊發(fā)生爭執(zhí)，3人在店內(nèi)出現(xiàn)拉扯推撞，隨后3人被拉扯到店外。有目擊者稱，見到有疑似香港本地及內(nèi)陸男子出現(xiàn)，對苗先生拳打腳踢。警方到場時，苗先生已昏迷臥倒在店鋪門外，涉事女領(lǐng)隊及張女士面部及手部分別受傷。
類似強(qiáng)迫購物的例子并不少見，“十一”前參加“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)來香港的王女士(化名)，也曾有過被困珠寶店的經(jīng)歷。
“香港的導(dǎo)游說，我們這個團(tuán)是李嘉誠還有香港的珠寶商贊助的，所以才是零團(tuán)費(fèi)。”王女士回憶說，但亞洲首富李嘉誠的“贊助”，并沒有幫他們跳過購物環(huán)節(jié)。
《第一財經(jīng)日報》記者獲得的行程單顯示，這個由香港朗晴旅游有限公司負(fù)責(zé)的購物團(tuán)，在香港的行程共兩天，第一天全部是旅行團(tuán)典型景點(diǎn)——海洋公園、淺水灣、金紫荊廣場、太平山和維港。第二天在離開黃大仙景點(diǎn)后，正式展開購物之旅，在指定的珠寶店及商場分別逗留兩小時。
“實際上待的時間更長?！蓖跖勘硎?，直到團(tuán)員們買到導(dǎo)游滿意，一行人才被從店里“放出來”。
“游客被關(guān)在店鋪里時，其實可以直接報警，稱自己被非法拘禁?！毕愀垡晃环扇耸繉Ρ緢笥浾弑硎荆芏鄡?nèi)陸游客并不知道，而且他們也不知道自己被困在哪里。
根據(jù)香港警方的表述，目前已有4人被警方拘捕，包括女領(lǐng)隊、張姓女游客，以及兩名涉嫌傷人的男子。另有消息稱，涉嫌傷人的兩名男子中，有一人是“影子團(tuán)友”。
《第一財經(jīng)日報》記者采訪得知，“影子團(tuán)友”是一些旅行社為了誘騙旅客購物，安插在旅行團(tuán)中的人。
姚思榮透露，這些“影子團(tuán)友”通常會先騙取團(tuán)友的信任，然后在一些“不太聽話”的游客沒有買夠指定數(shù)額后，協(xié)助同樣來自內(nèi)陸的領(lǐng)隊在購物團(tuán)傳播一些不好的言論，并同時起到一個督促購物的作用。
姚思榮稱，對于“低價團(tuán)”的新“經(jīng)營模式”，香港旅游業(yè)界的監(jiān)管更難。如果內(nèi)陸領(lǐng)隊或“影子團(tuán)友”在香港觸犯了刑事法律，香港警方就能執(zhí)法，但是如果他們只是逼迫游客購物，那么香港的旅游業(yè)議會則很難監(jiān)管。
當(dāng)然，在這過程中，香港導(dǎo)游并不能完全獨(dú)善其身，姚思榮稱，如果內(nèi)陸領(lǐng)隊或“影子團(tuán)友”正在恐嚇游客，逼迫他們購物時，香港導(dǎo)游有責(zé)任去規(guī)勸這些現(xiàn)象，因為如果香港導(dǎo)游對此置若罔聞，就會影響所在旅行社的企業(yè)形象。
盡管香港旅游業(yè)界頒布了新的十條規(guī)定，但還是有一部分香港導(dǎo)游過著無底薪的生活，必須靠購物分傭生存，所以要這些導(dǎo)游幫忙監(jiān)督也很難。
而且，不同的旅游事件執(zhí)法的部門也不一定相同，就拿天價“黑鬼油”事件來說，這違反了香港海關(guān)的《商品說明條例》，嚴(yán)重的甚至要被判監(jiān)禁。
香港人都不會去的“黑店”
今年以來，香港發(fā)生了不少令旅游業(yè)蒙羞的事件，包括以100倍價格銷售“黑鬼油”及多宗天價買藥事件，《第一財經(jīng)日報》記者在對這些事件的采訪中發(fā)現(xiàn)，涉事商鋪其實都是“黑店”。
此次事件發(fā)生地在紅磡，最近幾年，由于租金更低，這個傳統(tǒng)住宅區(qū)出現(xiàn)了許多專為游客而設(shè)的珠寶店、藥材店等購物場所。
“樓下自從開了一家珠寶店，就常會在小區(qū)附近看到內(nèi)陸旅行團(tuán)。”家住該地區(qū)的李麗(化名)對本報記者表示，這家珠寶店只接待有聯(lián)系的旅行團(tuán)，她曾想要進(jìn)去逛逛，但被店員拒絕。
香港消費(fèi)者委員會曾經(jīng)列出香港藥房黑名單，但對于內(nèi)陸游客來說，如果沒有看到這一黑名單，受騙上當(dāng)?shù)膸茁室廊缓艽蟆?/p>
實際上，香港旅游業(yè)議會也愿意為業(yè)界形象做一些事情，根據(jù)香港旅游業(yè)議會規(guī)定，為了保障入境旅行團(tuán)游客的權(quán)益，曾經(jīng)推出過“入境旅行團(tuán)(登記店鋪)購物退款保障計劃，凡經(jīng)由議會會員旅行社安排前往登記店鋪購物的團(tuán)體旅客，都可以得到百分百退款保障?！?/p>
旅客購物后如有不滿，只要于6個月(內(nèi)陸旅客)或14天(海外旅客)內(nèi)提出退款要求，均可獲全數(shù)退款。旅客須憑單據(jù)正本辦理退款，有關(guān)貨品必須沒有損壞，也沒有因使用導(dǎo)致的損耗。
但實際上，這個退款的過程也非常曲折，一名曾經(jīng)有過退款經(jīng)歷的張先生對本報記者稱，他在進(jìn)入店鋪退貨時，就被店員百般刁難，甚至破口大罵，最后迫不得已叫來警察，問題才得以解決。
而根據(jù)香港旅游業(yè)議會規(guī)定，如果違反規(guī)定不予退款的店鋪，或者不遵守議會的規(guī)定，扣滿30分將會被取消安排游客光顧的資格。
這一規(guī)定實施了接近5年，但執(zhí)行力度卻非常令人質(zhì)疑，截至2014年11月，被扣分的登記店鋪只有3家，這三家店鋪中分?jǐn)?shù)最高的是一家珠寶店，但得分卻只有4分，距離被撤銷安排游客資格還有很大的距離。但這期間，不管是根據(jù)網(wǎng)上BBS還是各種傳媒報道，這種不予退貨或者貨不對板的商鋪數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個數(shù)目。
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