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乘坐火車(chē)過(guò)程中

旅客們經(jīng)?？吹?/span>

列車(chē)乘務(wù)員忙碌的身影

整理行李架、引導(dǎo)幫扶旅客上下車(chē)

查驗(yàn)車(chē)票、消毒測(cè)溫.....

為旅客提供安全舒適的乘車(chē)環(huán)境

列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站

旅客全部下車(chē)后

他們的工作是不是也結(jié)束了？

NO！NO！NO！

雖然旅客已全部下車(chē)離開(kāi)

但列車(chē)乘務(wù)員的工作還未結(jié)束

他們還要做好這些事情

所有旅客下車(chē)后

乘務(wù)人員要立即檢查

值乘區(qū)域內(nèi)有無(wú)旅客遺落在車(chē)上的物品

包括行李架上、座椅網(wǎng)兜、地面角落等

容易被旅客忽視的地方

如果發(fā)現(xiàn)遺落物品

第一時(shí)間交給列車(chē)長(zhǎng)

列車(chē)長(zhǎng)開(kāi)具客運(yùn)記錄

與車(chē)站工作人員做好交接

以便旅客可以通過(guò)12306鐵路客服系統(tǒng)

與車(chē)站取得聯(lián)系并領(lǐng)取

旅客下車(chē)后

乘務(wù)人員會(huì)用最快的速度

恢復(fù)車(chē)廂設(shè)備設(shè)施

列車(chē)長(zhǎng)同接班人員

交接好客運(yùn)備品

明確備品內(nèi)容和數(shù)量

做到整齊有序、心中有數(shù)

列車(chē)長(zhǎng)組織班組職工

在站臺(tái)召開(kāi)退乘會(huì)議

對(duì)本趟乘務(wù)工作中的問(wèn)題和

需要改進(jìn)的項(xiàng)點(diǎn)進(jìn)行提示

做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改

會(huì)議召開(kāi)完畢后

組織乘務(wù)班組列隊(duì)返回車(chē)隊(duì)

進(jìn)行退乘作業(yè)

列車(chē)長(zhǎng)到票據(jù)室辦理退票手續(xù)

交接本趟車(chē)金柜鑰匙

辦理票據(jù)票款清點(diǎn)交接

填寫(xiě)進(jìn)款數(shù)據(jù)表格

整理臺(tái)賬做好后續(xù)工作

列車(chē)員負(fù)責(zé)整理交接值乘單據(jù)

填寫(xiě)本趟值乘任務(wù)中的

客流情況、進(jìn)款數(shù)據(jù)、衛(wèi)生得分等

數(shù)據(jù)信息

檢查上交POS機(jī)、交互儀等設(shè)備

為次日值乘做好準(zhǔn)備

乘務(wù)班組在列車(chē)長(zhǎng)的組織下

使用人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行退乘

結(jié)束本趟車(chē)的乘務(wù)作業(yè)

退乘后如果擔(dān)當(dāng)熱備任務(wù)

還需要交接清點(diǎn)好熱備備品

做好熱備值乘的準(zhǔn)備

不看不知道

原來(lái)旅客下車(chē)后

乘務(wù)員還要做這么多后續(xù)工作

正是有了他們的辛苦付出

旅客才有安全舒適的旅行環(huán)境

為他們的耐心和細(xì)致點(diǎn)贊！

END

文圖/呂達(dá)飛

編輯/李建廣 郭驍勇