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阿里鐵軍深度解密:阿里巴巴管理“九板斧”

阿里巴巴從最初的以馬云為首的18羅漢創(chuàng)始員工,發(fā)展至今到4萬員工;從杭州的湖畔花園起家,到美國紐約證券交易所上市敲鐘,成就了若干個千萬、百萬富翁。如今,阿里巴巴股票市值一路飆升。

夢想總是要有的,萬一實現(xiàn)了呢?馬云與阿里巴巴到底如何走到現(xiàn)在?它背后的管理機制是怎樣的?我們到底向它學什么?

馬云非常注重管理層的培養(yǎng),針對干部培養(yǎng)提出了文化、制度、管理的“九板斧”必修課培訓體系。針對我們自己的企業(yè),具有積極的借鑒意義。


1.湖畔三板斧

馬云在湖畔大學提出了湖畔戰(zhàn)略三板斧,戰(zhàn)略“三板斧”由兩部分構(gòu)成,“上三板斧”:使命、愿景、價值觀;“下三板斧”:人才、組織、KPI。其中“上三板斧”對應(yīng)“戰(zhàn)略”,即目標與核心;“下三板斧”對應(yīng)“戰(zhàn)術(shù)”,即方法與手段。兩者結(jié)合,便形成戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的統(tǒng)一和落地。

這個三板斧更多是一套思維邏輯。它是在整個公司層面進行詮釋,打造使命、愿景、價值觀這三個模塊。

2.阿里制度三板斧

尤其中供鐵軍常用的三板斧是招聘、培訓和考核。(阿里鐵軍的內(nèi)訓課程曝光,我們一起感受銷售震撼的課表

3.阿里管理三板斧

阿里巴巴的“管理三板斧”,對初級、中級和高級管理者分別做Manager Skill(經(jīng)理技能)、Manager Development(管理者發(fā)展)Leadership(領(lǐng)導力)三個層次的管理培訓。

基層三板斧是定目標、追過程、拿結(jié)果;管理三板斧,指的是中層管理者在組織中發(fā)展與成長的方法與思路,分別是“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”;一個中層的管理者需要具備的三項最核心的能力“眼界”、“胸懷”、“心力”,這也是阿里的人力資源三板斧。高層三板斧則主要是領(lǐng)導力方面,更多是文化、戰(zhàn)略、組織能力。

圖中的腿部力量針對基層,腰部力量針對中層,頭部力量針對高層。

阿里通過多年的學習和時間,總結(jié)出了適合自身企業(yè)發(fā)展的管理層次概念,認為管理可以分為三個層次:第一層次:一個管理者是通過成就自己團隊的成員,通過給予團隊成員機會、支持團隊成員發(fā)展、輔導團隊成員進步,最終成就團隊成員價值,而獲得自己作為管理者的價值。

第二層次:一個中高層管理者的一定要理解,優(yōu)秀的管理者是通過自己團隊的努力,成就其他團隊的價值。我們所有的子團隊都是大團隊達成最終目標的一個環(huán)節(jié)和一個組成部分,我們彼此是對方的土壤,是價值傳遞中不可或缺的創(chuàng)造者。

第三層次:一個高層的管理者是通過成就體系之外的價值,來成就體系之內(nèi)的價值。穿過管理者的迷霧,優(yōu)秀的管理者是在管理自己的內(nèi)心信仰。

針對基層管理者的三個指標:定目標、追過程、拿結(jié)果

定目標:我們要知道自己和團隊的目標,每個人都是清晰的。給團隊定目標,明確地告訴他們,我們希望在三天結(jié)束之后拿到的結(jié)果的是什么。

追過程:在過程中,需要持續(xù)改進和反饋。除了定目標,還需要知道是如何分工的,在實施過程中團隊遇到各種問題,理解或者不理解,快或慢。一定要追蹤每個細節(jié)和過程,前面越清晰,越知道問題在哪里。

拿結(jié)果:基層管理者在每個階段都能夠打仗,最終拿到結(jié)果,以結(jié)果方式付酬,為結(jié)果鼓掌。一線管理人員在每個階段都要拿出明確的結(jié)果,否則就是不達標。采取六點工作制(緊急且重要的事情最多不超過六件,定計劃然后量化目標和總結(jié)。

針對中層管理者

HIRE&FIRE(招人才)”:在阿里巴巴,招人是管理者的事情,如果管理者找不到合適的人才就不是好的管理者。同時管理者要會開除人。如果你人都招不到,說明你對外部鏈接不夠。此外不能隨便開除人,如果真的要開除,請問你開除他之前,你幫過他哪三次?如果一個管理者說這個人要被開除,你發(fā)現(xiàn)開除他之前沒有幫助他改進,他也不知道如何改進,這樣改開除的不是那個人,而是管理者。

TEAM BUILDING(建團隊)”:中層管理者必須要打造一支團隊,給你一群人就可以管好。如何打造一個團隊,一個團隊要有士氣,要有戰(zhàn)斗力。

GET RESULT(拿結(jié)果)”:既要人的結(jié)果,也要事的結(jié)果。

針對高層管理者的三個指標:揪頭發(fā)、照鏡子、聞味道

揪頭發(fā):一個人會向上思考,這是眼界,往往屁股決定腦袋,但是我們不僅要基于自己的位置去思考做事,更要跳出自己的位置思考問題,比如站在老板的角度。揪頭發(fā)的目的是大開眼界。

照鏡子:我們要成為別人的鏡子,告訴別人,你有什么問題,也要讓別人可以隨時照到你,能夠讓彼此在這樣的土壤中互相持續(xù)地成長。a, 你是否可以客觀第告訴別人你看到的東西。b, 鏡過不留影 。c, 任何事情和項目按道理都有無窮的可能性和選擇,不要陷在本身的思路中。(說你有,你就有,沒有也有;說你沒有,你就沒有,有也沒有)如果別人感覺到你是哪個樣子,即使你覺得不是那個樣子,只要別人感覺是對的,因為世界是以別人的方式對待你。

聞味道:你要比別人更敏感地發(fā)現(xiàn)尚未萌芽的問題。而且你要能發(fā)現(xiàn)很多別人沒有發(fā)現(xiàn)的事,它既能代表你對未來的判斷,也代表你個人在靈魂、哲學、精神上的思考,這是聞味道。(真實、擔當、視人為人)

“九板斧”的準則與智慧

阿里的九板斧,強調(diào)準則簡單,實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)又分為案例學習和方向性實踐,并被阿里內(nèi)部稱為“開天眼”。

通過阿里內(nèi)部真實的案例講解,看到很多東西,想到很多東西,或者知道大概往哪個方向走。之后為了解決知道這樣是否走得通,和誰一起走,每天走多遠,還有專門的實戰(zhàn)訓練,集中一起解決管理、業(yè)務(wù)中的實際問題,以戰(zhàn)檢學,以戰(zhàn)促學。在真實的實戰(zhàn)環(huán)境中,管理者與管理者,管理者與團隊之間,形成了戰(zhàn)火的友誼和信任。


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