問卷調(diào)查是一種常用的社會(huì)科學(xué)研究方法，從表面形式上看，它是一些問題的組合，用來搜集大范圍內(nèi)的特定對象的行為態(tài)度等數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析把看似零散的數(shù)據(jù)變成我們需要的信息。

      傳統(tǒng)企業(yè)的市場調(diào)研部門，互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶研究部門，政府的統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)隊(duì)，高校等研究機(jī)構(gòu)，咨詢公司……處處可見問卷的身影。投放的問卷的方式有很多：郵 寄，隨機(jī)街訪，入戶調(diào)查，走進(jìn)特定群體中邀請?zhí)顚懀?電子郵件發(fā)放，社交網(wǎng)絡(luò)傳播，熟人滾雪球推薦，站內(nèi)信投放（適合有賬號(hào)體系的產(chǎn)品，對產(chǎn)品使用群體做調(diào)研）……在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還會(huì)常用到APP的消息 系統(tǒng)推送問卷。

1、明確目標(biāo)和目的：

   實(shí)際上，明確一份問卷的調(diào)研目標(biāo)和目的，并不是調(diào)研的第一步。我們的第一步起始于初次和需求發(fā)起方的溝通。 這個(gè)過程中，甚至可以對需求發(fā)起方做一次訪談，主要目的是要了解如下內(nèi)容：

      多和需求發(fā)起方溝通，可以幫助研究者解決幾個(gè)問題：

      首先，確定該項(xiàng)目確實(shí)適合采用問卷的方式搜集數(shù)據(jù)。有時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者希望得到大樣本的數(shù)據(jù)，于是會(huì)提出，我們來做個(gè)問卷吧。比如：在沒有已成型的想法之前， 我們需要尋找新的需求點(diǎn)，從用戶的日常中發(fā)掘需求，就并不適合采用問卷的方式，因?yàn)槲覀儾⒉幻鞔_要從用戶那里知道什么。又比如，我們希望了解大學(xué)生的手機(jī) 使用習(xí)慣，這時(shí)問卷就是一個(gè)比較合適的方式，使用習(xí)慣、經(jīng)歷都是客觀存在的東西，回憶所帶來的誤差在大樣本的情況下可以通過一定的統(tǒng)計(jì)手段減小。

      其次，需要反復(fù)溝通確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的真實(shí)意圖和對產(chǎn)品的想法。例如，有時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者會(huì)希望了解“又多又全”的信息，這會(huì)造成問卷的內(nèi)容過于龐雜（填答率過 低），問題邏輯不流暢（填答過程中不順暢），焦點(diǎn)不集中（問題廣泛而淺顯，分析結(jié)果時(shí)得不到有效的信息）等問題。研究者通常會(huì)秉持“一個(gè)項(xiàng)目解決一個(gè)主要 問題”的觀點(diǎn)。比如我們要調(diào)查“對xx桌面產(chǎn)品的滿意度”，一般就不會(huì)再涉及“大學(xué)生交友態(tài)度的調(diào)查”的問題。

      最后，研究者將把與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的討論出的想法和意圖條理化、具體化、可操作化，這就是接下來要說的問卷本體的制作過程。

      需要注意的是，雖然有時(shí)調(diào)研項(xiàng)目由研究者自主發(fā)起，但捫心自問，梳理思路和邏輯的過程仍然是必不可少的。

 2、邏輯通順，結(jié)構(gòu)清晰

       明確了目的以后，研究者會(huì)列出與研究主題有關(guān)的大綱，例如：“大學(xué)生短視頻app使用行為的調(diào)查”的問卷整體循著這樣的脈絡(luò)：

      除導(dǎo)語外，第一部分通常設(shè)置一些較為淺顯的基本資料，比如性別，年級(jí)，工作與否等等?；蛘呤怯糜诤Y選填答對象的問題，比如我們需要調(diào)查短視頻App的使用 者，但僅僅通過人人網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)是無法篩選出哪些人有過使用短視頻App的經(jīng)歷，因此問卷的開頭會(huì)通過一個(gè)或幾個(gè)簡單的問題，篩選出我們需要的人群，不符合 條件的人群會(huì)提前結(jié)束問卷。

       有了基本的邏輯脈絡(luò)，再將每一部分細(xì)化：

（問卷流程圖局部，因篇幅問題以及后半部分涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的構(gòu)思，故省略）

      如上圖所示的流程圖，每一條語句代表了至少一個(gè)問題。接下來就是將這些語句轉(zhuǎn)化為，用戶可接受的文字表達(dá)方式：

3、從框架到細(xì)節(jié)

    搞定邏輯和大綱以后，就需要打磨問卷的細(xì)節(jié)之處，這些細(xì)節(jié)之處包括：指導(dǎo)語的表達(dá)，如何提問，選項(xiàng)的設(shè)計(jì)，填答者體驗(yàn)，信效度等。此外，還需要參考一些周邊情況，來設(shè)計(jì)問卷：如何便于數(shù)據(jù)分析，如何更適應(yīng)在線問卷系統(tǒng)的錄入等等。

• 指導(dǎo)語

簡 單清晰的表達(dá)出調(diào)查的發(fā)起方的身份，調(diào)查的內(nèi)容和目的，以及填答規(guī)則，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，對填答者表示感謝即可。（但實(shí)際上大部分填答者不會(huì)仔細(xì)閱讀這個(gè)部分，因 此對填寫問卷影響特別大的規(guī)則盡量在題干附近做出描述。比如題目中1-5題為單選，6-10題為多選，這樣的規(guī)則更適合在每道題題干后做出提示。）

• 題型的選擇

單選和多選題是最常見的題型，此外還有填空題，開放式問答題，矩陣題，排序題，打分題，判斷題等等。

      單選題：適用于詢問大部分客觀狀態(tài)和主觀體驗(yàn)。如頻次，喜好程度，年齡段，學(xué)歷，收入段，感受，態(tài)度等等。比如“你現(xiàn)在幾年級(jí)？”“你的收入在哪個(gè)區(qū)間？”“你使用微博的頻次？”“你對個(gè)人主頁的感受？（非常喜歡/比較喜歡/中立/比較不喜歡/非常不喜歡）”等等。

      多選題：適用于提問經(jīng)歷，如“使用過哪些短視頻App？”“你卸載客戶端的理由有？”“你聽說過以下哪些品牌？”。有需要的時(shí)候，多選題往往也可以轉(zhuǎn)化為單選題，如“使用最多的短視頻App是？”“卸載客戶端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。

     填空題： 填空題往往能夠讓我們獲得更精確的答案（數(shù)據(jù)越精確，越能使用更多的統(tǒng)計(jì)方法去分析）比如年齡，收入，所在地區(qū)，就讀大學(xué)等等，使用填空題能提供更精確的 填答，但也會(huì)給后期統(tǒng)計(jì)分析問卷帶來更大的工作量。比如我希望知道“不同學(xué)校的大學(xué)生在起薪上有什么差異“，精確的做法是讓填答者填寫所就讀的大學(xué)，這樣 我會(huì)收到五花八門的答案，以清華大學(xué)為例，我會(huì)收到”清華“”清華大學(xué)“”THU“”五道口職業(yè)技術(shù)學(xué)院“甚至還有”清華大學(xué)“ ，讓我不得不懷疑這個(gè)case是不是臺(tái)灣清華的同學(xué)。于是，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力統(tǒng)一各種表達(dá)方式，再做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，這樣我們后期可以分析不同學(xué) 校的情況，不同地區(qū)的情況，不同類型學(xué)校的情況。

在邊際效應(yīng)不明顯的情況下，我們可以采用省事一點(diǎn)的方法，將填空題轉(zhuǎn)化為單選題——”你就讀于哪一類大學(xué)？（985高校/211高校/其它普通高校）“，但這樣則只保留了不同類型學(xué)校的狀況，損失了數(shù)據(jù)信息。因此，是否使用填空題需要綜合考慮項(xiàng)目的情況。

     打分題：常用于對主觀感受的評(píng)判，如喜好程度、贊同程度、滿意度等等。比如：

      矩陣題：一系列主題統(tǒng)一的問題，需要詢問填答者的主觀態(tài)度/感受/經(jīng)歷時(shí)，可采用矩陣的方式提問，減少篇幅和題量，提高填答效率。

      排序題：通常用來考察用戶對某些產(chǎn)品或事物的重要性態(tài)度。

      開放式問答：開放式問答通常較少使用，雖然通過開放式的問題能夠獲取用戶更加深入的心理活動(dòng)描述，但存在幾個(gè)問題：1、填答成本過高，容易造成填答者棄答，影響回收率；2、即使填答也并不一定能反應(yīng)填答者的心理活動(dòng)；3、后期問卷分析成本增大。

• 題干中盡量不要出現(xiàn)多重提問

      多重提問的意思是，一道題目中其實(shí)詢問了填答者一個(gè)以上的問題。       

      有時(shí)我們?yōu)榱藴p少題量，讓問卷看起來短一點(diǎn)，某些問題中包含有兩個(gè)提問，則可以通過對選項(xiàng)的細(xì)化解決。比如：“你是否了解并使用過短視頻App？”問題中 包含了“了解”和“使用”兩種情況，簡單的“是/否”選項(xiàng)無法描述填答者的狀況，我們又想盡量減少題量，則可以把選項(xiàng)細(xì)化——從未聽說過短視頻App/聽 說過但從未使用過/知道幾個(gè)短視頻App但自己沒用過/嘗試使用過，但最近沒有用了/經(jīng)常使用……以獲取我們想要了解的信息。

• 題目或選項(xiàng)的描述中，盡量不要使用專業(yè)詞匯   

       問卷中盡量不要出現(xiàn)有行業(yè)壁壘的詞匯，如web，WAP，push等等。甚至有些我們以為眾人皆知的信息，其實(shí)不少填答者并不清楚。比如手機(jī)操作 系統(tǒng)的概念，當(dāng)詢問“您的手機(jī)是什么操作系統(tǒng)（安卓/IOS/黑莓/winphone/其它）“時(shí)，很多填答者會(huì)選擇其它，然后注明自己的手機(jī)操作系統(tǒng)是 “小米“”魅族“”酷派“……

• 如非必要，盡量不讓填答者填寫姓名、電話、住址等隱私信息

       姓名、電話和住址對個(gè)人來說是隱私信息，在面對不直接接觸的對象時(shí)，這些信息的隱私程度甚至高過“你一個(gè)月賺多少錢”，畢竟在不露面的匿名狀態(tài)下，告訴茫 茫人海中陌生的一員我一個(gè)月賺多少錢，對我的生活來說幾乎沒有任何影響和隱患。但有時(shí)候我們需要填答者的身份，我們可能會(huì)需要抽獎(jiǎng)以回饋填答者，可能會(huì)需 要通過填答情況約填答者進(jìn)行下一步研究等等。這時(shí)我們可以把姓名轉(zhuǎn)化為稱呼，把電話轉(zhuǎn)化為QQ、人人、微博、電子郵箱等一系列可以聯(lián)系上填答者的聯(lián)絡(luò)方 式。

• 選項(xiàng)的設(shè)計(jì)要盡量包含全部可能的情況

      選項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)，盡量考慮到更多的情況，遇到無法窮舉的時(shí)候，可增設(shè)“其它“選項(xiàng)，必要時(shí)讓填答者注明其它具體指什么。問卷回收時(shí)，選擇”其它“的比例不能超 過5%，最好控制在2%以下，這樣在問卷統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，極少量的其它不計(jì)入統(tǒng)計(jì)分析對總體狀況基本無影響。若選擇”其它“選項(xiàng)的比例過高，則該題的選項(xiàng)設(shè)計(jì) 不合理，嚴(yán)格的情況下應(yīng)將該題填答作廢。若填答”其它“的用戶詳細(xì)注明了具體情況，我們會(huì)根據(jù)每一個(gè)case填寫的具體情況，轉(zhuǎn)化為已有的對應(yīng)的選項(xiàng)，再 考察轉(zhuǎn)化后填寫”其它“的比例，以決定該題是否作廢。

• 選項(xiàng)之間既要互斥，也不能存在未覆蓋的區(qū)間

      尤其是單選題，描述客觀情況的選項(xiàng)。

• 多選題選項(xiàng)需要限制最多選擇個(gè)數(shù)

       為避免“天花板效應(yīng)”（填答多選題時(shí)，每一個(gè)選項(xiàng)都選上），讓回收的數(shù)據(jù)看不出用戶的選擇差異，通常我們會(huì)限制用戶在填答時(shí)的選擇個(gè)數(shù)，那要求用戶最多選 擇幾項(xiàng)比較合適呢？一般來說，最多選擇個(gè)數(shù)≤除“其它”以外的選項(xiàng)數(shù)/2。比如：一道題目，除了“其它”這個(gè)選項(xiàng)外，還有6個(gè)選項(xiàng)，那用戶在填答時(shí)，可被 限制為“最多選擇2項(xiàng)/3項(xiàng)”。

• 詢問主觀感受的單選題，正負(fù)性選項(xiàng)要對稱

        上題是一個(gè)5級(jí)李克特量表的模式（同理還可以詢問態(tài)度贊同與否：非常贊同/比較贊同/中立/比較不贊同/非常不贊同）。正性的態(tài)度有2項(xiàng)，負(fù)性的態(tài)度有2 項(xiàng)，中立1項(xiàng)，態(tài)度分布平衡。有時(shí)也會(huì)采用7級(jí)李克特量表，正性態(tài)度3項(xiàng)，負(fù)性態(tài)度3項(xiàng)，中立1項(xiàng)。反例則是我們經(jīng)?？梢栽阢y行窗口看到的滿意度調(diào)查器：

• 結(jié)合后期問卷統(tǒng)計(jì)分析設(shè)計(jì)問題和選項(xiàng)

      在問卷設(shè)計(jì)的過程中，研究者最好能夠結(jié)合后期統(tǒng)計(jì)分析的需要，完善問卷設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。比如：我們希望能夠分析大學(xué)生預(yù)期薪酬和實(shí)際薪酬是否有差異，那么我們 會(huì)在“就業(yè)預(yù)期”的部分，提問“你預(yù)期第一份工作的薪酬是多少？”，在“實(shí)際就業(yè)情況”的部分，提問“你現(xiàn)在找到的這份工作薪酬是多少？”，兩道題目的選 項(xiàng)保持一致，便于統(tǒng)計(jì)分析時(shí)做比較。

4、正確認(rèn)識(shí)問卷調(diào)查：方法有優(yōu)劣，工具依賴人

     問卷既是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，它和寫作一樣，有高分甚至滿分的作文，卻沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案。和寫作一樣，好的問卷是改出來的，每一份問卷背后都有無數(shù)次的字斟句酌。此外，具體問題具體分析，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在各方條件下尋求平衡也是很關(guān)鍵的。

     雖然問卷調(diào)查的使用如此廣泛，但我們?nèi)孕枰鞔_的是，問卷調(diào)查它只是一種方法，一種優(yōu)劣勢都很明顯的搜集數(shù)據(jù)的方法和工具而已。優(yōu)點(diǎn)在于可以大范圍搜集結(jié) 構(gòu)化的數(shù)據(jù)，適合于統(tǒng)計(jì)分析，以窺整體狀況。劣勢在于無法深入了解個(gè)體的心理活動(dòng)，態(tài)度，價(jià)值等。 此外，通過問卷反應(yīng)的態(tài)度在多大程度上反應(yīng)了填答者的心理活動(dòng)，又在多大程度上能夠預(yù)測填答者的行為也是有很大爭議的。（參見Sony做的Boom Box實(shí)驗(yàn)和LaPiere的態(tài)度行為實(shí)驗(yàn)）。 另一方面，正如黑匣子理論所說的那樣，就目前的手段來說，人類的心理活動(dòng)是黑箱，我們只能通過外顯的東西來窺探，無法直達(dá)內(nèi)心。我們所做的一切努力都是為 了像指數(shù)函數(shù)那樣，雖然無法完全到達(dá)，但仍在努力趨近于x軸。問卷調(diào)查就是我們所做的努力之一。

文章來源：http://public.renren.com/blog/630002634/933617693