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李娟
面對“公司現(xiàn)在是不是遇到一個新情況”的“委婉”提問時，藝龍旅行網(wǎng)（下稱“藝龍”）CEO崔廣福一點也沒想打太極。
“應(yīng)該說是一個瓶頸”，他直接說。
2月20日，藝龍公布了其2013年全年及第四季度財報，2013年全年總營收10.791億元，同比增長35%，但凈虧損達到1.68億元。
與之形成對照的是，它的老對手攜程旅行網(wǎng)（下稱“攜程”）在幾天前宣布2013年實現(xiàn)凈利潤9.98億元。
更頭疼的問題是藝龍主營業(yè)務(wù)酒店預訂增速放緩。一直以來，藝龍以攜程“趕超者”身份自居，率先在酒店預訂行業(yè)掀起價格戰(zhàn)，多個季度業(yè)績增幅保持領(lǐng)先。但這一記錄如今已被打破——2013年第四季度，攜程酒店客房間夜數(shù)量同比增長55%，而藝龍則為48%。
眼下的藝龍正處于一個十字路口。藝龍自崔廣福上任以來確立的“專注酒店預訂”的增長策略，一度幫助其在和攜程的賽跑中贏得喝彩。但是隨著攜程創(chuàng)始人梁建章歸來以及攜程戰(zhàn)略的一系列調(diào)整，藝龍當初的趕超夢想開始變得艱難。
虧損
這顯然是一份不理想的成績單。
藝龍的主營酒店業(yè)務(wù)營收雖然保持增長，但是其2013年第四季度酒店客房間夜數(shù)量同比增長48%，酒店預訂業(yè)務(wù)凈營收同比增長率 25%，低于攜程的 55%和37%。這是兩家爭搶酒店預訂業(yè)務(wù)以來，藝龍酒店客房間夜數(shù)量增長率首次低于攜程。
而和2012年的50萬微盈利相比，藝龍2013年的凈利潤掉成了負數(shù)——虧損1.68億元。
崔廣福將藝龍業(yè)績增速趨緩歸因為“團購市場競爭的加劇”以及“來自百度去哪兒流量份額的下降”。一方面由于美團等酒店團購業(yè)務(wù)的急速增長，使得原屬于藝龍增長動力之一的團購業(yè)務(wù)開始變得拖后腿；另一方面，旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒涉足OTA（在線旅游服務(wù)代理商）、以及去哪兒與百度的親密關(guān)系，都導致藝龍從二者獲取的流量份額開始下降?！鞍俣葘⒋蠖鄶?shù)相關(guān)流量導向了自己投資的去哪兒，而我們從去哪兒得到的流量從原來的10%降至5%?！彼Q。
而利潤出現(xiàn)虧損則直接源于價格戰(zhàn)。盡管藝龍早于攜程挑起了這場價格大戰(zhàn)，并一度通過此贏得客源和市場份額的增長，但2012年下半年，隨著攜程創(chuàng)始人梁建章的回歸，形勢開始發(fā)生逆轉(zhuǎn)。
過去的一整年，藝龍幾乎都在高調(diào)力推各類促銷，包括進行返現(xiàn)、送券等，每天都有數(shù)千家酒店在藝龍移動客戶端提供幅度高達30%至50%的額外折扣。此外，線上線下推廣營銷費用的增長以及產(chǎn)品開發(fā)投入的加大也給藝龍帶來不小的壓力?！八圐埖木频陚蚪鹇食掷m(xù)下降而費用率持續(xù)增長，這些是致使藝龍?zhí)潛p擴大的主要原因?！卑鹱稍兎治鰩煑铌栒J為，藝龍目前面臨的最大問題就是酒店業(yè)務(wù)是藝龍主要盈利點，而酒店業(yè)務(wù)的低迷直接影響了企業(yè)發(fā)展。
瓶頸
虧損表象之下，是藝龍長期以來堅持的增長策略正遭遇瓶頸。
2000年之前，藝龍和攜程實力不相上下，一同被稱作在線旅游行業(yè)的雙寡頭。但和攜程之后的機票、酒店、度假、 出路 可以預見，未來在線旅游行業(yè)的競爭只會更加激烈。 艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模達2204.6億元，同比增長29.0%；在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。 整個市場格局亦出現(xiàn)變化。2014年2月中旬，同程網(wǎng)宣布獲得騰訊等投資機構(gòu)的5億元融資；再往前的2013年11月，百度旗下的去哪兒赴美上市，成為中國在線旅游第三股；而阿里巴巴投資的美團網(wǎng)推出的近7萬單酒店團購，更是一度攪亂了整個行業(yè)?！霸诰€旅游業(yè)現(xiàn)在一個明顯趨勢就是，大家紛紛選擇綁定互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司站隊。因為“BAT”（百度、阿里巴巴、騰訊）基本控制了所有的互聯(lián)網(wǎng)入口，只有和這些巨頭綁定，在線旅游網(wǎng)站獲得流量的成本和營銷推廣成本才能徹底降低下來?！蔽洪L仁說。 事實上，早在2011年，騰訊就以8440萬美元收購了藝龍16%的股份。此舉在當時一度被解讀為騰訊涉足在線旅游市場的嘗試。但時至今日，除了一些小規(guī)模的流量導入外，騰訊并沒有和藝龍進行太深層次的合作，使得這次入股更像是財務(wù)投資。 相比之下，騰訊對于另一在線旅游企業(yè)同程網(wǎng)的追加投資則更引人關(guān)注。不久前騰訊領(lǐng)投總額達5億元同程網(wǎng)第二輪融資。在此之前，騰訊已經(jīng)持有同程網(wǎng)30%股權(quán)。業(yè)內(nèi)傾向于認為，同程網(wǎng)未來更有可能得到騰訊方面支持和資源傾斜，比如微信端的接入和重點推薦。 換言之，藝龍眼下面臨的行業(yè)環(huán)境遠比之前更加復雜。事實上，崔廣福經(jīng)常被問及的一個問題是：在對手各方面都跟進、且如果不犯錯的情況下，藝龍該怎么辦？“如果我是第一名的話，我也做一站式，攜程的思路是對的，但是我是第二名，也做一站式的話，市場定位怎么辦？”在崔廣福看來，第二名要更加集中收縮戰(zhàn)線聚焦，到一個單品上面。“就是說藝龍定位要非常清楚，我們的策略就是在酒店業(yè)務(wù)上面，使產(chǎn)品多、產(chǎn)品便、用戶體驗好。你要旅游你去找一站式攜程，但是你要訂酒店你就找藝龍?！?/p> 崔廣福依舊認為，酒店預定是藝龍必須執(zhí)行下去的戰(zhàn)略。盡管這樣的堅持在很多人看來有點偏執(zhí)，甚至略有些悲情。 在艾瑞咨詢分析師楊陽看來，目前藝龍的酒店業(yè)務(wù)的確已經(jīng)出現(xiàn)了一些困境，如經(jīng)濟型酒店加大直銷力度，酒店團購業(yè)務(wù)被競爭對手圍堵?！耙黄颇壳袄Ь?，藝龍可以選擇拓展上游酒店企業(yè)類型，增加酒店類型的選擇，同時提供更好的用戶服務(wù)和用戶體驗?！?/p> 另一方面，完善移動端也將成為未來藝龍主要突破方向。就像幾年前在線預訂顛覆呼叫中心一樣，未來在線旅游未來黃金競技場將會是移動端?！叭绻胍瓿蓪τ谛袠I(yè)的顛覆，最大的可能也將出現(xiàn)在移動端?！蔽洪L仁說。 而隨著OTA提供產(chǎn)品價格趨于一致，誰的用戶定位更為精準、推薦更合時宜、用戶評價更家豐富、用戶體驗更加人性，將成為接下來OTA網(wǎng)站比拼的關(guān)鍵，在這些方面藝龍還有很長的路要走。在競爭對手的快馬加鞭下，留給藝龍的時間不多了。 
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