題記
2005年8月5日，廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（文中簡(jiǎn)稱“省聯(lián)社”）成立，在省政府授權(quán)下對(duì)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)履行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)的職能。自此，廣東農(nóng)信以省為單位統(tǒng)一的管理體系正式確立，省聯(lián)社帶領(lǐng)7萬(wàn)廣東農(nóng)信人開(kāi)啟了改革發(fā)展的新征程。
十年跨越創(chuàng)造奇跡，心系桑梓濃情不移。廣東省聯(lián)社帶領(lǐng)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)以服務(wù)“三農(nóng)”、幫助中小微企業(yè)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，前后完成了統(tǒng)一縣級(jí)法人和兌付央行票據(jù)工作和產(chǎn)權(quán)改革指導(dǎo)，進(jìn)而推進(jìn)完善法人治理，農(nóng)信社改制為農(nóng)商行工作。當(dāng)前，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)正做進(jìn)一步完善“小法人、大系統(tǒng)”管理體制，努力推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展，開(kāi)辟了廣東農(nóng)信發(fā)展歷史的新紀(jì)元，共同創(chuàng)造了廣東金融史上的新奇跡：將一個(gè)資不抵債870億元的爛銀行改革發(fā)展成為所有者權(quán)益達(dá)1600多億元的好銀行，將一個(gè)總資產(chǎn)6300億元的小銀行發(fā)展成為總資產(chǎn)超過(guò)2萬(wàn)億元的大銀行。
回首十年前，廣東農(nóng)信這塊牌匾陷入風(fēng)雨飄搖的困境：當(dāng)時(shí)全省農(nóng)信社資不抵債870億元，當(dāng)年虧損的縣聯(lián)社43家，歷年掛虧縣聯(lián)社91家?？h級(jí)法人機(jī)構(gòu)多達(dá)1321個(gè)，各項(xiàng)存款余額僅有4063億元，各項(xiàng)貸款余額僅有2334億元。當(dāng)時(shí)的廣東農(nóng)信，正是走到了生死存亡的關(guān)頭。
十年改革，不斷砥礪前行，今天的廣東農(nóng)信早已舊貌換新顏。截至2015年6月末，廣東農(nóng)信（不含深圳市，下同）資產(chǎn)達(dá)2.1萬(wàn)億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)到15808億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)10266億元，均位居省內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)首位，與10年前相比，存貸款規(guī)模均增長(zhǎng)了5倍，是廣東省內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、從業(yè)人員最多、服務(wù)覆蓋面最廣的金融機(jī)構(gòu)。
狂瀾力挽，看廣東農(nóng)信超級(jí)戰(zhàn)艦是如何建成
咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)。這一切的變化都始于十年前那場(chǎng)改革，拉開(kāi)了農(nóng)村信用社向現(xiàn)代企業(yè)金融改革的歷史帷幕。省聯(lián)社成立后，充分激發(fā)了廣東農(nóng)信改革的活力，引領(lǐng)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)走上一條康莊大道。
建立新型管理體制，定下前行的坐標(biāo)。2006年5月，中共廣東省聯(lián)社黨委會(huì)正式成立，對(duì)全省農(nóng)信黨組織實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理。經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐探索，在總結(jié)省內(nèi)外農(nóng)合機(jī)構(gòu)改革發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，省聯(lián)社理事會(huì)明確了在全省農(nóng)信系統(tǒng)建立“小法人、大系統(tǒng)”的管理體制，確定好發(fā)展的基調(diào)。
成功兌付央行票據(jù)，甩掉包袱輕裝上陣。成功兌付央行專項(xiàng)票據(jù)不僅是農(nóng)信社化解不良資產(chǎn)、甩掉歷史包袱的機(jī)遇，更是一次轉(zhuǎn)換機(jī)制、謀求發(fā)展的重大機(jī)遇，省聯(lián)社按照“先票據(jù)兌付后產(chǎn)權(quán)升級(jí)”的原則，精心組織、科學(xué)安排，組織轄內(nèi)各聯(lián)社開(kāi)展央行專項(xiàng)票據(jù)兌付工作。2009年6月，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)全額獲得230億元央行專項(xiàng)票據(jù)資金，成為全國(guó)第二批21家試點(diǎn)省份中率先完成票據(jù)兌付工作的4個(gè)省份之一。
完全統(tǒng)一縣級(jí)法人，掙脫束縛重新整編。改革之初，全省農(nóng)信系統(tǒng)共有基層法人機(jī)構(gòu)數(shù)量巨大，普遍存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、管理水平低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問(wèn)題。2005年開(kāi)起，廣東農(nóng)信積極推進(jìn)以縣（市、區(qū)）為單位統(tǒng)一法人工作，4年內(nèi)將全省1321個(gè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為法人的小規(guī)模、大風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)信社成功統(tǒng)一為97家以縣（市、區(qū)）級(jí)法人為主的聯(lián)合體。自此，廣東農(nóng)信社改革形成了新的體系，單個(gè)農(nóng)信社掙脫了類似集體企業(yè)的種種束縛，依法成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束的法人實(shí)體。
積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)改革，打造更堅(jiān)船體。按照廣東農(nóng)信的實(shí)際情況，省聯(lián)社制定了“改進(jìn)+改造+改制”的“三步并走”的工作思路，科學(xué)推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，促進(jìn)管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制全面轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)的科學(xué)發(fā)展，推動(dòng)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)發(fā)展成為經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)功能齊全的現(xiàn)代金融企業(yè)。
改進(jìn)
以全面達(dá)到監(jiān)管指標(biāo)為任務(wù)，加快風(fēng)險(xiǎn)處置進(jìn)程，通過(guò)“年度利潤(rùn)彌補(bǔ)、爭(zhēng)取地方政府給予支持、固定資產(chǎn)凈值盤(pán)盈”等辦法，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力全面達(dá)標(biāo)。
改造
以實(shí)施股份制改造為任務(wù)，推動(dòng)股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織形式變革。截至2015年6月底，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)建立了“三會(huì)一層”治理架構(gòu)，有65家農(nóng)合機(jī)構(gòu)全面完成了股權(quán)改造達(dá)標(biāo)工作，實(shí)現(xiàn)了由合作制向股份制的轉(zhuǎn)變。
改制
以組建農(nóng)商行為任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換。截至2015年6月底，全省已掛牌開(kāi)業(yè)的農(nóng)商行達(dá)31家。
深入開(kāi)展定向合作，讓艦隊(duì)力量相連。為共建具有廣東特色的現(xiàn)代農(nóng)村合作金融體系，省聯(lián)社積極促進(jìn)較強(qiáng)方農(nóng)商行和較弱方農(nóng)信社建立了定向合作關(guān)系，通過(guò)定向合作，較弱方農(nóng)信社引進(jìn)較強(qiáng)方農(nóng)商行的戰(zhàn)略投資入股，進(jìn)一步充實(shí)了資本金。較強(qiáng)方投資入股欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)信社，以入股實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的投資收益和回報(bào)，并將自身的經(jīng)營(yíng)理念、管理經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)信社。定向合作的開(kāi)展，使得資源在系統(tǒng)內(nèi)得到充分流動(dòng)和優(yōu)化配置，促進(jìn)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。2013年，省聯(lián)社制定了《關(guān)于未達(dá)標(biāo)農(nóng)信社提升監(jiān)管評(píng)級(jí)的工作方案》和《廣東省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)定向合作實(shí)施方案》，組織推動(dòng)19家困難聯(lián)社與17家農(nóng)商行開(kāi)展定向合作，促進(jìn)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。
小法人特色發(fā)展，大系統(tǒng)全力保障，艦隊(duì)最終成型
省聯(lián)社成立以來(lái)，將人力資源建設(shè)作為廣東農(nóng)信做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)建設(shè)，通過(guò)制定和推行一系列人力資源管理新辦法、打造統(tǒng)一招聘平臺(tái)、創(chuàng)新選人用人機(jī)制，實(shí)施“青年干部進(jìn)步工程”，建立全員培訓(xùn)和員工資質(zhì)認(rèn)定體系等，做好各項(xiàng)引才、育才、聚才、用才工作，為廣東農(nóng)信改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
從2009年起，廣東農(nóng)信陸續(xù)上線了在業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)技術(shù)水平的數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)。新一代系統(tǒng)按國(guó)際上最先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，結(jié)合當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融業(yè)的先進(jìn)模式，具有強(qiáng)大的各類業(yè)務(wù)交易清算功能，網(wǎng)絡(luò)通信速度居全省銀行業(yè)前列，是廣東農(nóng)信最安全、最有效、最便捷服務(wù)客戶的信息技術(shù)平臺(tái)。目前，大集中系統(tǒng)核心系統(tǒng)日均交易達(dá)1120萬(wàn)筆，存款賬戶達(dá)1.2億戶，也就是說(shuō)平均下來(lái)每一個(gè)廣東人都能擁有1個(gè)廣東農(nóng)信的賬戶。近年，省聯(lián)社更是加大科技平臺(tái)開(kāi)發(fā)力度，力爭(zhēng)用3年時(shí)間在廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區(qū)建成一個(gè)20年不落后的廣東農(nóng)信后臺(tái)服務(wù)基地，全面增強(qiáng)對(duì)廣東省農(nóng)合機(jī)構(gòu)后臺(tái)服務(wù)的功能。
為更好地滿足農(nóng)村金融服務(wù)需求，省聯(lián)社依托先進(jìn)的信息系統(tǒng)，積極推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，推出了珠江平安卡、福農(nóng)卡、共管賬戶卡、金融IC卡等系列卡產(chǎn)品和銀行卡自助循環(huán)貸、銀行卡網(wǎng)上支付、繳費(fèi)充值、卡付寶、銀銀自助轉(zhuǎn)賬、農(nóng)合天貓、易捷通效率銀行等多種產(chǎn)品和功能。全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一風(fēng)控、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場(chǎng)拓展規(guī)范，電子銀行業(yè)務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。
省聯(lián)社成立以來(lái)，積極搭建全省統(tǒng)一高效的支付清算平臺(tái)，構(gòu)建了遍布城鄉(xiāng)、連通全國(guó)的支付結(jié)算體系，并建立起相應(yīng)的清算技術(shù)支持保障體系、日常運(yùn)營(yíng)管理體系和交易差錯(cuò)處理體系，確保各渠道（柜面、網(wǎng)銀、自助設(shè)備等）跨行、跨區(qū)域交易清算的即時(shí)、準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。借助全省統(tǒng)一的平臺(tái)，廣東農(nóng)信業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，資金匯劃在全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)、跨行間交易實(shí)時(shí)到賬，交易清算功能日臻完善，運(yùn)轉(zhuǎn)安全高效，已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的同等水準(zhǔn)，成為了業(yè)務(wù)拓展的堅(jiān)實(shí)支撐。
利用省級(jí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，省聯(lián)社努力爭(zhēng)取各級(jí)黨政和有關(guān)部門(mén)的大力支持，建立了與省直部門(mén)溝通合作的機(jī)制，積極打造市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。及時(shí)發(fā)掘和捕捉市場(chǎng)需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造了全省統(tǒng)一品牌的金搖籃信貸和理財(cái)產(chǎn)品，并制定完善配套的風(fēng)險(xiǎn)管控流程，建立了全省統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品和推廣營(yíng)銷機(jī)制。近年來(lái)，省聯(lián)社還推出了“定制金融”，從業(yè)務(wù)存量、客戶規(guī)模、服務(wù)效果、發(fā)展前景等方面對(duì)現(xiàn)有信貸產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)估，整合資源創(chuàng)新了一批服務(wù)面廣、手續(xù)便捷、貼近需求、有競(jìng)爭(zhēng)力的信貸產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)需求推出農(nóng)林牧漁等行業(yè)信貸產(chǎn)品150多個(gè)，讓“三農(nóng)”和小微企業(yè)也得到“量體裁衣”的高端金融服務(wù)。如，農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)家女“金鑰匙”創(chuàng)業(yè)貸款等創(chuàng)業(yè)系列；農(nóng)耕寶、農(nóng)蔬寶、豐林寶、農(nóng)花寶、農(nóng)具寶、農(nóng)豐寶、安居寶、船家寶、漁家寶等富農(nóng)貸系列；林權(quán)抵押貸款、“政銀?！焙献鬓r(nóng)業(yè)貸款、訂單農(nóng)業(yè)貸款、宅基貸等其他特色產(chǎn)品系列。這些產(chǎn)品全部都整合在“廣東農(nóng)信”全省信貸品牌“金搖籃”之中，形成了完整的產(chǎn)品鏈，真正讓“三農(nóng)”和中小微企業(yè)感受到了“金融超市”般的便利。
為全面提升廣東農(nóng)信客服中心的服務(wù)水平，省聯(lián)社依托數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)整合分散在各地區(qū)農(nóng)合機(jī)構(gòu)的客服中心，建立全省統(tǒng)一的96138電話客服中心。目前96138客服中心（包括網(wǎng)上在線客服）可受理掛失、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、短信簽約等各項(xiàng)賬戶業(yè)務(wù)處理，同時(shí)可人工受理咨詢、建議、投訴等各類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理范圍不斷完善。作為廣東農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)對(duì)外形象的窗口，省96138客服中心以規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)，得到了轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的肯定，受到廣大客戶的一致好評(píng)。截至2014年底，省客服中心已受理95家已加入大集中系統(tǒng)的農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，受理坐席近100人，接通率和客戶等待時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)均居全省同業(yè)前列。
十年來(lái)，省聯(lián)社多維度推進(jìn)全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防控工作，建立和完善了廣東農(nóng)信系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，推進(jìn)流程再造，提升了全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化水平。2007年開(kāi)始省聯(lián)社啟動(dòng)流程銀行改造工作，形成了一套有廣東特色的較成熟、系統(tǒng)化的流程銀行管理體系。同時(shí)通過(guò)建立“責(zé)任、教育、制度、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲”“五位一體”的防控工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)部門(mén)、合規(guī)部門(mén)、稽核審計(jì)部門(mén)、紀(jì)檢部門(mén)、科技部門(mén)建立起五道防線，初步建立起廉潔從業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控相結(jié)合的新體系。為彌補(bǔ)單個(gè)農(nóng)合機(jī)構(gòu)規(guī)模較小、抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱這塊短板，省聯(lián)社還大膽探索，積極發(fā)揮“大系統(tǒng)”優(yōu)勢(shì)，組織建立“一百家救一家”的風(fēng)險(xiǎn)防范化解應(yīng)急聯(lián)盟機(jī)制，提升全系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控的整體實(shí)力，守住了不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，為改革發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。
企業(yè)文化一直是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。省聯(lián)社將先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)理念與嶺南文化、廣東農(nóng)信文化歷史相融合，總結(jié)提煉“勤勉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”作為廣東農(nóng)信的先進(jìn)文化，全面開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，收到內(nèi)增軟實(shí)力，外塑好形象，增強(qiáng)凝聚力，彰顯廣東農(nóng)信組織品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的良好效果。全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展全省范圍內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流、企業(yè)文化演講比賽、崗位技能競(jìng)賽、體育比賽、文藝大賽等各類健康有益的文體活動(dòng)，加強(qiáng)了各機(jī)構(gòu)之間的交流，激發(fā)了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。秉持“以人為本，以文化人”的理念，省聯(lián)社著力圍繞促進(jìn)員工全面發(fā)展，實(shí)施“廣東農(nóng)信員工職業(yè)生涯關(guān)愛(ài)工程”，圍繞構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、提升員工素質(zhì)、維護(hù)員工權(quán)益、豐富員工生活的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)工會(huì)組織活力，努力將廣東農(nóng)信建成職工的民主之家、文明之家、效益之家、溫暖之家和安全之家，有效增強(qiáng)了廣東農(nóng)信的文化凝聚力和向心力。
赤子情懷，走出一條普惠金融新道路
心系桑梓手握手，情滿南粵心連心。十年來(lái)，省聯(lián)社帶領(lǐng)7萬(wàn)廣東農(nóng)信人積極踐行普惠金融，打造有責(zé)任感、有情懷、人性化的銀行。
“甘心”——成為農(nóng)村金融主力軍
廣東農(nóng)信扎根農(nóng)村廠礦，全力支持“三農(nóng)”、小微企業(yè)和縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)村面貌、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村等方面，矢志不移踐行普惠金融，不遺余力地奉獻(xiàn)著力量。截至2015年6月底，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額3818億元，支持小微企業(yè)貸款余額5087億元，均居全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)首位，成為廣東農(nóng)村金融主力軍。
“專心”——專營(yíng)中心彰顯農(nóng)信特色
專營(yíng)中心是廣東農(nóng)信的一大經(jīng)營(yíng)特色。為全面提升全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)服務(wù)三農(nóng)、小微企業(yè)的專業(yè)化水平，省聯(lián)社引領(lǐng)轄內(nèi)農(nóng)合機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)了“三農(nóng)貸款專營(yíng)中心”和“小企業(yè)貸款專營(yíng)中心”。截至2015年6月，全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)共設(shè)立“三農(nóng)”專營(yíng)中心54家、小微企業(yè)專營(yíng)中心61家，專營(yíng)中心遍地開(kāi)花。專營(yíng)中心具有專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)營(yíng)銷、專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)流程、專業(yè)考核、專業(yè)隊(duì)伍等“六?！碧卣鳎捎脝尉€審批、簡(jiǎn)化流程的方式，提高了“三農(nóng)”和小微企業(yè)貸款的審批速度，滿足了“三農(nóng)”和小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求。
“細(xì)心”——打造“普惠金融”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
廣東農(nóng)信堅(jiān)持以提高農(nóng)村金融服務(wù)覆蓋面為己任，針對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)多樣化、服務(wù)需求便捷化的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，填補(bǔ)金融空白，目前廣東農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)5700多個(gè)，占全省40%。并開(kāi)展“村村通”、“村財(cái)通”工程，通過(guò)設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)、農(nóng)村金融服務(wù)站等方式將基礎(chǔ)金融服務(wù)送到村口。目前助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)3500多個(gè)，金融服務(wù)站1300多個(gè)。除了繼續(xù)拓展物理網(wǎng)點(diǎn)、布設(shè)物理機(jī)具外，省聯(lián)社還建設(shè)了集網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、自助銀行、粵信通POS、短信平臺(tái)等多渠道的綜合服務(wù)體系，大大拓寬了農(nóng)村金融支付渠道，豐富了農(nóng)村金融服務(wù)內(nèi)容。依托網(wǎng)下網(wǎng)上相結(jié)合的普惠金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣東農(nóng)信的服務(wù)觸角進(jìn)一步向基層延伸，成為連接城鄉(xiāng)金融的重要通道，也成為真正意義上“農(nóng)民身邊的銀行”。
“貼心”——“與您更親，與您更近”
手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，一直是7萬(wàn)廣東農(nóng)信人秉持的服務(wù)理念，這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的優(yōu)化上，更多體現(xiàn)在人性化的服務(wù)里。每年省聯(lián)社都會(huì)評(píng)選出上百名“挎包經(jīng)理”和“農(nóng)信天使”，激勵(lì)員工以更好的態(tài)度和面貌為廣大客戶服務(wù)。多年來(lái)，廣東農(nóng)信“挎包經(jīng)理”們踏遍山川河流，到邊遠(yuǎn)村寨農(nóng)戶家中實(shí)地走訪，了解農(nóng)民的實(shí)際金融需求，為農(nóng)民朋友送貸上門(mén)?！稗r(nóng)信天使”們長(zhǎng)期工作在一線柜臺(tái)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、站立服務(wù)，把客戶滿意不滿意作為評(píng)判金融服務(wù)做得好不好的根本標(biāo)準(zhǔn)。
打破常規(guī)，探索服務(wù)新措施。當(dāng)大家觀念認(rèn)識(shí)還停留在銀行朝九晚五營(yíng)業(yè)時(shí)，廣東農(nóng)信早已為顧客貼心考慮，開(kāi)設(shè)了早上7點(diǎn)便開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的早市銀行和營(yíng)業(yè)時(shí)間持續(xù)到晚上8:30的夜市銀行。目前，轄內(nèi)東莞、珠海、四會(huì)、江門(mén)融合、清遠(yuǎn)等多家農(nóng)合機(jī)構(gòu)共開(kāi)設(shè)夜市銀行90多家。無(wú)論上班前、下班后，顧客都能體驗(yàn)到廣東農(nóng)信貼心的金融服務(wù)。省聯(lián)社還引導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)通過(guò)設(shè)立智慧銀行、社區(qū)銀行、圖書(shū)銀行、咖啡銀行等方式，構(gòu)建親民、便民、惠民金融服務(wù)平臺(tái)。
“熱心”——扶貧濟(jì)困顯愛(ài)心
省聯(lián)社以高度的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，引導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)熱心公益、回報(bào)社會(huì)。多年來(lái)，廣東農(nóng)信積極參與“廣東扶貧濟(jì)困日”捐助活動(dòng)、愛(ài)心父母幫扶兒童活動(dòng)與基層黨組織“五個(gè)一”結(jié)對(duì)等活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)了“十百千萬(wàn)”駐村、“扶貧雙到”等工作，扶貧工作成效明顯。每次廣東地區(qū)遭受自然災(zāi)害侵襲，省聯(lián)社均在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出緊急通知、撥出?？睿笇?dǎo)、幫助受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的農(nóng)合機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展自救，第一時(shí)間恢復(fù)營(yíng)業(yè)，及時(shí)為受災(zāi)群眾辦理金融業(yè)務(wù)。災(zāi)后，各農(nóng)合機(jī)構(gòu)加大對(duì)抗災(zāi)復(fù)產(chǎn)的信貸投入，特事特辦，實(shí)行優(yōu)化手續(xù)、優(yōu)先辦理、優(yōu)先投入、優(yōu)惠利率的“四優(yōu)”政策，幫助受災(zāi)貸款戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園。
形勢(shì)不斷發(fā)展，廣東農(nóng)信前行的步伐也永不停止。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，廣東農(nóng)信會(huì)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展新常態(tài)，進(jìn)一步堅(jiān)定廣東農(nóng)信制度自信和道路自信，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)持“同生共榮、聯(lián)動(dòng)發(fā)展”，健全“小法人、大系統(tǒng)”的管理體制，加快推進(jìn)發(fā)展理念、體制機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理和組織品牌的轉(zhuǎn)型，譜寫(xiě)科學(xué)發(fā)展新篇章。
作者：楊凌艷 歐陽(yáng)鉅文
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