領導者，該如何兼顧切實的執(zhí)行力與絢麗的感染力?
“如果廁所壞了，一個組織肯定不能有效運轉。”馬奇這一看似打趣的論斷，卻顯得別有深意。在關于領導的話題上，無論是學院派還是實踐派，對于領導者的描繪都是渲染性的。被“神化”了的領導者們充滿天然的魅力，他們是“智慧、力量、思想”的集合和象征，引無數“信眾”追隨。
但在馬奇的課堂上，領導者被還原成現實中活生生的人：領導者除了是光環(huán)之下的魅力領袖，更應該是樸素的實干家。與一味將領導者推上“神壇”的流行文本不同，馬奇想提醒我們：一個有效的領導者既要讓組織充滿理想，也要能保證“廁所”通暢。
“疏通水管”
馬奇認為領導力有兩個基本維度：疏通水管和書寫詩歌。領導力的疏通水管指有效應用已知技術完成任務的能力，包括一些日常任務，比如：保證廁所能通暢使用。其實，如巴納德所言，領導者的首要職能是建立一個有效運作的組織協作系統，這是基本效率的保障。馬奇指出，這要求至少四個因素：
勝任力：確保懂的人在做事，把不懂的人排除在外。彼得•杜拉克曾討論過“因事用人”與“因人設事”的問題，力陳后者的種種弊病。但就中國企業(yè)發(fā)展階段而言，創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)通過“因人設事”來留人、盡才都是不可避免的。而且，“探索性”學習的組織采取的“內部創(chuàng)業(yè)”等舉措更是對某些特殊人才的“因人設事”，以此來實現他們的勝任力。一般而言，在越接近操作層的管理中，更強調“因事用人”;而在更高的戰(zhàn)略層，“因人設事”往往能激發(fā)組織活性，增強創(chuàng)造力。同時，不僅是要通過識才、用才來達到員工或高管本身的勝任力，而且要能無情面地剔除不勝任的人或者調整其崗位來保證組織整體的勝任力。“點兵布陣”實在是領導者的基本功!
主動性：問題在大多數情況下就地、及時、自動得到解決。有效的組織機制要能保障員工的活力和自主性，而這種主動性的實現，則依賴于領導者的授權和容忍犯錯。員工的“視而不見”是大忌，而領導的“事必躬親”則更是大忌。授權本身是對組織扁平化的響應，同時也傳遞對下屬的信任、賦予其責任和對自己事務的控制力，既有利于工作效率，也有利于組織文化。“容忍犯錯”則是領導者對組織活性的承諾。麻省理工斯隆管理學院的著名學者埃德加•沙因研究企業(yè)文化與領導的時候也強調：領導者的注意力配置、對事件處置的態(tài)度等都是極強的文化培育機制。一個能夠包容犯錯、甚至在特定情境下鼓勵犯錯的領導者，他的團隊文化一定是創(chuàng)新和開放，面向未來的。而且更為重要的是，他的下屬開始變得樂于挑戰(zhàn)和主動發(fā)掘問題，開創(chuàng)自己的事業(yè)了。
認同感：組織中的人同呼吸、共命運、互相信任、認同集體，為自己身為組織的一員感到自豪。創(chuàng)造“命運共同體”是再必要和再難不過的任務了。認同組織的員工，是忠誠的、投入的、樂于助人并與組織一同成長的。他們非常希望“沐浴在組織的榮譽之中”并愿意為此努力，甚至有時候會不計較個人的短期利益得失，比如：危機中守護組織而不是選擇離開。中國的背景下，一個身先士卒、重情重義、抱負遠大的領導者，更容易激蕩員工們的認同感。以至于很多時候，員工對于領導的個人認同會超越甚至替代組織認同。因而更為重要的是，塑造一個有“吸引力”的組織：能激勵人心的使命與遠景，可以期待實現的藍圖和因此正在進行的讓員工們覺得充滿意義的工作。同時，與同行相比，一個健康的、卓越的企業(yè)形象，也更容易引起認同。
協調力：個體的自主行動被有效地、快速地、低成本地協調起來。“協作系統”的構造依賴于各類溝通和協作體系的設立。從員工的個體行動到組織行動的轉換很大程度上依靠制度常規(guī)化、操作流程標準化、信號和信息的順暢流動與共享等協調機制。領導者所希望實現的也是依靠超越了個體的系統流程來打造“百年老店”，畢其功于一役，正是為此。無論是對于領導者還是組織而言，留下一個有效的協作體系，顯然要強于留下一段傳說。
勝任力、主動性、認同感、協調力，馬奇認為：這四樣東西盡管十分平凡，或許任何一本標準的管理書籍都會提到，但卻是領導力有效性的核心。
“書寫詩歌”
有效的領導除了依賴以上的平凡事物之外，還需要領導者是一個詩人，需要領導者在行動中尋找意義，為生命涂抹色彩。馬奇提出領導者有兩樣武器可以用來實現這一目的：權力，用來鼓勵其他人成長壯大;話語，用來描述愿景、引人追隨。
權力的本質是依賴關系，從“領導者-下屬”的互動格局中來考慮權力問題才是有意義的。組織中領導者最顯著的權力標志，就是對于科層與職位的設立、任命與調整。如何使之能夠激勵下屬，促使他們在成長的同時也為組織做出卓越貢獻，才是權力之道。戀棧權位，以為己用，或者不恰當地使用權力，都會對組織公證產生致命影響。對組織道義產生質疑或失望了的員工或集體，是不可能有高的內部動機進行工作投入的。領導者的詩意，正在于恰當地、創(chuàng)造性和藝術性地運用自己的權力來促進組織整體福利的提升。
不僅如此，為了組織高層能夠集體成長和協同戰(zhàn)斗，領導者對于權力格局的平衡則更為藝術。權力一旦配置不當，極易成為腐蝕組織高層團隊的“爭斗品”。領導者對于高層團隊的建設，要特別謹慎地運用權力分配形成明晰卻不失靈活的權力組合，促進高層團隊成員之間的合作與共同成長。對這種平衡藝術的把握，雖然不及劇本中帝王權術的波云詭譎，但確實有其難以科學裁度的一面，尤其當非正式關系無孔不入時，則特別需要領導者在特定情境中體驗和審慎決策。
語言類符號的創(chuàng)造性使用足以產生激勵人性的力量。話語本身就是有意義的，更重要的是，通過話語的描述傳達愿景、追求以及可以實現的希望，其產生的心理效應是不可估量的。領導者往往都是語言的藝術家，他們善于以情感為系而娓娓道來，以樸素的語言打動人心。與空泛而華麗的辭藻相比，洞悉員工真正想要的，才能發(fā)揮話語的威力。而翻開中國企業(yè)的介紹手冊，愿景、使命、目標的表述總是朗朗上口，對仗工整，但在內容上則有堆砌之嫌，大量企業(yè)在目標表述上模仿、重合的特征非常明顯，缺乏個性。正由于此，華麗形容詞的大量復制，使得企業(yè)目標表述流于空泛，只能成為口號式的標語，刷在墻上，而不能真正激蕩人心，引導組織，銘刻于行動。
“疏通水管”和“書寫詩歌”，無論這兩個詞匯多不協調，馬奇描述的，都只是領導?，F實中，兩者兼顧的領導者難能可貴，“一體兩面”才是絢爛背后樸素而有效的領導力。
