作者: 孫雪菲 時間: 2012年01月18日 來源: 財富中文網(wǎng)
到底是什么在損耗著高級經(jīng)理人的積極情緒呢？
《經(jīng)理人幸福談》專欄由易普斯向財富中文網(wǎng)獨家提供。易普斯作為中國EAP引領(lǐng)者，已同《財富》（中文版）7度合作公益的“中國高級經(jīng)理人壓力調(diào)查”。專欄將聚焦經(jīng)理人職場生態(tài)的酸甜苦辣，同時高度關(guān)注經(jīng)理人的身心健康，對如何提升經(jīng)理人幸福感從專業(yè)心理學(xué)角度進(jìn)行深度剖析。
高級經(jīng)理人群體，到底怎么了？
在剛剛過去的2011年年末，由《財富》（中文版）和易普斯聯(lián)合進(jìn)行的中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查在“情緒狀態(tài)”方面的結(jié)果表明，相較于一般員工，高級經(jīng)理人群體很難產(chǎn)生興奮、欣喜等積極的情緒體驗，數(shù)據(jù)同時顯示，這一群體表現(xiàn)出的消極情緒也不高。
這究竟是怎樣的一種感覺：很少有真正開心的時刻，卻也從不過度焦慮？我試圖去尋訪各類相似的案例，以便描述一種確切的工作、生活情景和它帶來的情緒狀態(tài)。
高級理財顧問麥丁，最近每天早晨7點一睜眼就覺得已經(jīng)疲憊不堪了。他拖著疲乏的身子來到公司，撐過一天，下班后回到公寓，也懶得跟家人說話；一個人盯著電視看，一會兒就在沙發(fā)上睡著了，可第二天，還是累。今年上半年，他特意到醫(yī)院體檢，身體指標(biāo)全部健康，但卻依舊感覺越來越累。
Sean，公司里連續(xù)三年業(yè)績最佳的銷售總監(jiān)。每年休假，他會選擇諸如潛水、沖浪等極限運動來消遣。只有在這時，他才能獲得一些短暫的快樂和欣喜等高峰情緒體驗。他說：“在工作中，往往一個投標(biāo)還沒結(jié)束，就必須馬上投入下一個標(biāo)的準(zhǔn)備，時間根本不容許我去體會成功的喜悅、滿足。我挺喜歡我的工作，可不知為什么，很少能真正地開心起來。”
他們像被剝?nèi)チ吮砬?，隱藏了情緒，不帶一絲溫度；他們辛苦工作，積累下豐富的物質(zhì)，卻喪失了對生活樂趣的感知；他們耗盡了精力和心血，換來的只有莫名的疲累。他們，到底怎么了？
誰拿走了你的積極情緒？
在前面幾期我們已經(jīng)討論過，一個人存在較少的消極情緒并不等于就一定擁有較多的積極情緒。積極情緒是指個體由于體內(nèi)外的刺激，或自我需要被滿足時產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。積極情緒是正性的、積極的，包括快樂、滿意、興趣、自豪、感激和愛。積極情緒能夠激活一種行動傾向，能夠建設(shè)個體資源，能夠抵消消極情緒，能夠增進(jìn)主觀幸福感，也能夠促進(jìn)個人或組織的績效，是心理健康的重要組成部分。它的重要性，毋庸贅述。
到底是什么在損耗著高級經(jīng)理人的積極情緒呢？這里我們先來了解一個經(jīng)典的心理學(xué)實驗——“習(xí)得性無助”。在這個實驗中，心理學(xué)家起初把狗關(guān)在籠子里，只要蜂音器一響，就給它以難受的電擊。狗被關(guān)在籠子里逃避不了而只能承受。多次電擊實驗后，蜂音器一響，在給狗電擊前先把籠門打開。此時狗不但不逃，而是不等電擊出現(xiàn)時就先倒地呻吟和顫抖。它本來可以主動地逃避，卻在絕望地等待痛苦的來臨，這就是習(xí)得性無助。在面臨既無法抗?fàn)?，也無法逃避的壓力或不良環(huán)境時，人的身上也會產(chǎn)生這種表面看似是被強(qiáng)化了的自我承受力，這實則是一種彌漫性的無助、頹喪的消極感受。人如果長期浸潤在這種消極感受中，就會傷及心理彈性，這就像一根繃得過緊的橡皮筋難以恢復(fù)使用功能。人一旦失去了心理彈性，就會對一些細(xì)微和平實的積極情緒喪失了感知能力，長此以往，將面臨活力喪失、價值坍塌的危險。
在工作和事業(yè)中，高級經(jīng)理人較普通職員承受著更沉重、更尖銳、也更深刻的各方壓力：無論是來自任務(wù)期限、業(yè)務(wù)績效、社會環(huán)境，還是企業(yè)經(jīng)營等外部要求，抑或職業(yè)晉升、薪酬回報，以及工作自主化、工作與家庭的平衡等個人需要，乃至于大城市中日益惡劣的交通擁堵等等，這些有形或無形的壓力都容易造成人們心理彈性的損耗，并喪失體驗積極情緒的心理能力。
·工作負(fù)荷
而那位喜歡自己的工作，卻無法開心起來的銷售總監(jiān)Sean呢？很大一部分人即使能夠從熱愛的工作中獲得些許積極的瞬間感受，比如項目中標(biāo)或者簽單，也很容易被工作過程中那滿負(fù)荷的運轉(zhuǎn)、無數(shù)次談判桌上的心力交瘁，以及與家人的聚少離多這些充斥性的心理損耗消磨殆盡了。
所以說，客觀的工作負(fù)荷是造成高級經(jīng)理人群體無法產(chǎn)生積極情緒的重要原因。
·職場環(huán)境
Shirley帶領(lǐng)的團(tuán)隊是項目完成最多、業(yè)績最高的，但是最近幾次升遷的卻都不是她。職場從來就不是一個絕對公平的環(huán)境，久經(jīng)職場的Shirley明白這些。為了這個好不容易打拼出來的職位和自己苦心經(jīng)營帶出的團(tuán)隊，她在休了一個長長的假期后，決定再度給公司也給自己一次機(jī)會。但是，她發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在會止不住地在團(tuán)隊中抱怨、發(fā)牢騷，并且對于進(jìn)度的控制，對于客戶的判斷再也沒有以前那么得心應(yīng)手了。
這一事例中，不甚公平的職場環(huán)境降低了人的意志和自我評價。在這種情況下，雖然一部分人選擇再度嘗試，但內(nèi)心潛在的委屈和對抗其實并未真正得到消融，還是容易造成意志消沉、對工作的感受度和控制力降低等。并且，在社會系統(tǒng)中，不公平感所產(chǎn)生的宣泄情緒很容易與其他人相互刺激、循環(huán)反饋，造成更加廣闊而負(fù)面的心理環(huán)境。
此種不公平的職場環(huán)境，或者公司制度頻繁更迭等不安定的職場環(huán)境，往往對高級經(jīng)理人群體影響更大，也是造成他們?nèi)菀拙o張、焦慮，無從感受積極情緒的原因之一。
·人際關(guān)系
再來看總裁助理光鳴，每一天他都要在幾個中高層領(lǐng)導(dǎo)間小心翼翼地走著鋼絲繩，一邊受著“夾板氣”，一邊努力在各種錯綜復(fù)雜的人際矛盾中尋找中庸之道。他說，幾乎已經(jīng)忘記了腦子里一片清靜是怎樣一種美好的感覺。
相較于普通員工，高級經(jīng)理人更容易暴露于各種復(fù)雜的人際關(guān)系和人際矛盾當(dāng)中。而如此這般高頻地糾結(jié)在人際沖突中，將大大損耗人的心理承受力。在日常生活和工作中，人就容易產(chǎn)生彌漫性的煩躁、緊張感，以及內(nèi)心如一團(tuán)亂麻的狀態(tài)，自然沒有心理空間再去體驗積極情緒。
·自身性格
另外，性格特點也是一個重要的潛在根源。A型人格或稱A型行為模式最早在心理學(xué)界提出，是用來在臨床醫(yī)學(xué)上鑒別易患心臟病的人的共同行為模式。 一般來說，A型行為的人在工作上投入的精力更多。這類人由于決斷果敢，抱負(fù)高遠(yuǎn)，競爭意識強(qiáng)烈，具備了很多成為管理者的先天優(yōu)勢。但是A型行為的人往往具有高成就動機(jī)、自我中心和追求完美的性格特點，所以在工作中傾向于在過短時間內(nèi)完成過多事情；在生活中企圖控制整個環(huán)節(jié)，害怕意外和失??；在人際交往中決定過多，交流過少。所以，他們經(jīng)常處于高度緊張，過度投入的狀態(tài)。
在這種性格特點支配下的人，一般來說很難放松心態(tài)，去體驗事物的積極層面，獲得積極感知。
2011年度中國高級經(jīng)理人心理狀況調(diào)查還顯示，高級經(jīng)理人本年度出現(xiàn)高抑郁傾向的人群比例同比增長了近一倍。這其中，積極情緒的長期缺失，在某種程度上必定扮演了推波助瀾的角色。他們就像被兒童一鞭接一鞭抽打著的陀螺，被外界過度關(guān)注的只是運轉(zhuǎn)的速度和不錯的姿態(tài)，而高速旋轉(zhuǎn)的背后，卻包含著更多無奈的堅持和深刻的渴望。
羅素說：“積極情緒就是當(dāng)事情進(jìn)展順利時，你想微笑時產(chǎn)生的那種好的感受?！倍鴱男睦韺W(xué)的角度來說，即便過度的工作負(fù)荷、不良的職場環(huán)境、復(fù)雜的人際關(guān)系等外界條件，可以通過時間管理、溝通建議，甚至跳槽或放棄來改善。但是如果無法從內(nèi)心真正地成長和強(qiáng)大起來，依然會有無限種潛在的可能隨時來控制和損耗你的情緒。作為時刻沖在競爭與商戰(zhàn)前沿的高級經(jīng)理人群體，我們又如何期待事事進(jìn)展順利？
至少，這一群體應(yīng)該明白，不止是通過個人經(jīng)驗來控制憤怒、悲傷、抑郁等消極情緒就能夠立于不敗之地，只有科學(xué)地培養(yǎng)并激發(fā)積極情緒，才能成為有夢想、善表達(dá)，有活力、善創(chuàng)造，有痛也有趣的持久的快樂者。
作者孫雪菲女士，易普斯促進(jìn)部總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。澳洲昆士蘭大學(xué)MBA，中國科學(xué)院心理學(xué)碩士。擁有媒體宣傳、市場推廣、行政管理等多方向的知名企業(yè)管理經(jīng)驗。
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