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《玩法變了:淘寶賣家運贏弱品牌時代》,草根賣家如何做大做強做久?
書名:玩法變了
副標題:淘寶賣家運贏弱品牌時代
作者:胖胡斐
出版社:電子工業(yè)出版社
出版時間:2012-01-01
內容簡介:在大家只關心花錢買流量和活動的當下,這本書讓人認清如何長久發(fā)展。把重心放在產品,提高轉化率,提高客單價,拉住老客戶,做出自己特色和品牌更重要
 
胖胡斐,真名李研珠。2005年加入淘寶網(wǎng),先后負責廣告投放和營銷活動,曾是淘寶商城創(chuàng)始團隊成員,負責淘寶商城活動。2011年從淘寶離職加入蘑菇街創(chuàng)業(yè)團隊,現(xiàn)負責蘑菇街品牌營銷。
前言:寫給想做大做強做久的賣家們

在淘寶做生意很有意思,無數(shù)的奇跡讓我們覺得自己也可以成功,也有慘痛的故事提醒我們其實做好也沒那么容易。

做網(wǎng)店就是這樣,玩法一直在變,玩法也確實變了。每次變化,我們都要送走一批賣家。

我們是伴隨淘寶一點點做起來的人,也是看著一批批賣家從成長到繁盛,到衰敗再到消失的人。也許是局外人的關系,我們看到的和賣家看到的角度不同,看到的也多一些。很多次我們看到賣家們陷在漩渦中不能自拔,十分心疼,于是我們一直在想,怎么樣才能幫助賣家認清形勢,幫助他們從困境中解脫出來,幫助他們做得更好。

這本書寫給所有的賣家,無論大小,可能都會存在一些認識上的問題。我們愿意在這些問題上表達一些看法,我們不想教會大家怎么做,而是提醒大家,是不是可以換個角度去想。

我胖,所以我深知“不能一口吃個胖子”,所以這本書不可能讓那些希望快速成功、一招制敵、一夜成名的賣家覺得“有價值”??晌覀円?,一個馬步都扎不穩(wěn)的人,那些奇招妙招對他一點用也沒有。

本書提供思考方式,不提供秘密武器。

寫什么不寫什么

別看我們在淘寶混了那么久,但是——

我們沒開過店,所以開店的細節(jié)問題,我們沒資格說;
我們沒發(fā)過貨,所以物流的部分我們講不明白;
我們雖然帶團隊,但沒管過網(wǎng)店,所以忽悠團隊管理就是裝X;
我們雖然見過投資人,但沒操作過融資,所以講投資就是瞎扯;
……

這是我們一開始就想清楚的東西,我們只講自己擅長的部分。所以,這不可能是一本很全面的書。

還有些東西我們不會寫:
不會寫對淘寶歌功頌德的文字,因為看到問題并解決,比看到成績更重要;
不會寫浮夸的文字,我們不是大師,更不會自稱大師,這概念那模式的我們不說,只說實際碰到問題的思考方式;
不會寫吹牛的文字,我們不是,也瞧不起不懂裝懂的人。

那我們寫什么呢?我們就跟大家分享一些“玩法”,有的還沒有做,有的有人在做,但做得不好,我們跟大家說說,應該怎么想,怎么做。很多都是我們的經驗總結、思想總結,所以,是不是“干貨”我不知道,但我們知道,我們在用心去做。

但是,我們講的有時候會很直接、很不留情面,如有誤傷,請諒解。

對于這本書的讀法

本書最后一章說到——這是一本正著看,倒著做的書。沒錯,我們需要通過前面的部分看到事情的本質,但是做事,必須從頭開始做。

當然,我不是說一定有固定的閱讀順序。有試讀過的賣家說,有的章節(jié)可以當成工具書,需要用的時候,翻出來參考一下。其實這樣也可以。

不過我們最希望的,是通過閱讀,大家能有自己的認識能力,有自己看待問題的方法,也形成自己解決問題的路子。

我們說的不一定都對,每個人的看法也可以不同,關鍵是,賣家要自己去“想”。

關于作者和推薦

其實本書還有另外一個作者,他是淘寶資深的運營專家,本書的定位、結構和框架是我們共同研究的。成稿之后我們曾經給淘寶網(wǎng)和淘寶商城高管分享了書中的內容,由于書中部分觀點比較犀利、直接,這位作者也不方便署名。不過,這也說明賣家應該看看從淘寶“出來的”看法。
 
胖胡斐
2011年10月25日
 
讀點:草根賣家的品牌出路


文/隨風飛翔 (豆瓣網(wǎng)友)
目前淘寶上有600萬賣家,商城有4萬多家,但是消費者真正記得住的品牌寥寥無幾, 
記得住的店鋪更是屈指可數(shù)。 因此,大多數(shù)賣家都是沒有品牌的。少數(shù)幾個賣家有一定的客戶積累, 
但是這些客戶又同時是屬于淘寶的,另一種是有品牌,但是沒有多少知名度,沒什么分量的,這些都是弱品牌。 
 
首先是為什么要做品牌,胡斐大師提出了一個弱品牌的概念。 
從整個淘寶的大環(huán)境出發(fā),運營需要流量,自然流量有限,那就需要廣告投入。 
但是近兩年來,隨著傳統(tǒng)品牌和資本的進入,廣告費越來越貴,賣家抱怨日子不好過。 
于是,萌生“出淘”想法; 出淘的幾種方案,a 多渠道營銷; b 自建獨立B2C; 
但是事實上,多渠道的人力成本非常高,貨品庫存也不好把控。 
再看看獨立B2C, 那更不是中小賣家能玩的。 真的做了,才發(fā)現(xiàn)站外的流量還是很貴的,淘寶上的流量還是很便宜的。 
于是,回過頭來,中小賣家們還是暫時死了出淘這條心,安安心心的再淘寶上做,一方面要進行原始積累,另一方面,不能玩大的,就玩小的,在淘寶上劃一塊地盤,也能夠做淘品牌。 
 
弱品牌在淘寶怎么玩? 
 
玩法1: 流量,轉化率,回頭率,評價,傳播; 
按照孫老師的市場營銷3模型 
拉客:免費流量理應分為兩塊,搜索流量和活動流量;搜索流量在本書中一帶而過,活動流量是要有銷售基礎和價格優(yōu)勢的;因此,花錢買流量是一個必經階段;花了錢,如何用較低的成本獲得更多地流量,這又是一個非常專業(yè)的事情了。當然,廣告流量要和搜索流量,活動流量相輔相成,相互促進,這就是推廣上的策略; 
 
接客:有了流量,就要提高轉化率;這個點很大,產品,價格,購買用戶體驗... 
 
留客:如果說前面兩個是一個銷售,這就把運營工作上升到做品牌的階段;形成品牌之后有什么好處,說的具體一點,用戶對你的定位有了一些印象,他們會自發(fā)地討論,主動地傳播,進行二次購買;具體到運營角度,你的流量成本會降低,轉化率會提高; 
這個應該是一個積累的過程,當然你的推廣越多,積累的速度就越快; 
回到前面的弱品牌的概念,在這個積累的過程中,你的品牌就會慢慢從弱到強。 
 
玩法2: 如何做品牌; 
CI(企業(yè)識別)=VI(視覺識別)+BI(行為識別)+MI(理念識別)。 
這個公式比較抽象, 具體的說,logo,顏色,口號等構成了VI,便于人們能夠記住他,可以稱是一個品牌的硬件基礎; 
MI,品牌給人的一種印象;操作上,賣家們通過市場調研,結合自己產品的優(yōu)勢,確定自己的定位; 
BI,在運營的過程中,賣家把這些定位落實到每一個環(huán)節(jié)。 
買家看到我 -> 進入我的店鋪 -> 買家挑,逛,比較, -> 下單成交 -> 收貨評價 -> 買家再來買 
于是,在賣家購買的過程中,就有一種獨特的體驗。 
這種體驗如果是好的,與眾不同的,買家會口口相傳,會相互談論;對于網(wǎng)店,還會在店鋪留下評價; 
 
玩法3: 如何做促銷; 
借用書中的一句話,促銷是招式簡單,內功復雜的東西;我們需要考慮時機,考慮產品,考慮贈品獎品,考慮利潤,考慮投入產出,考慮客戶類型和心理,再結合數(shù)十種基本的操作形式。從而提高轉化率,客單價。 
 
玩法4: 如何定價,如何高價位賣產品; 
我們都希望高價賣產品,但實際情況是高價賣不動產品,所以選擇低價道路; 這根本的問題是需要提高我們的營銷能力,胡老師提出一個魅力屬性的概念,不僅僅要挖掘我們產品現(xiàn)有的賣點,而且根據(jù)消費者的需求創(chuàng)造賣點;作為生產廠商,更可以改良產品。當然,定價也是一個策略性,實操性很強的方面,我們要產品和品牌的實際情況來決定。 
 
玩法變了并沒有系統(tǒng)地提供給我們運營工作的招招式式,比如提升轉化率,如何投放各個廣告的每一個細節(jié);但是它在宏觀上描述了整個淘寶平臺的運營趨勢,以及順應形勢改變玩法地眾多優(yōu)秀賣家,讓我們對淘寶運營更加了解,更加能夠把握形勢和方向。
 
張宇(語嫣)序


斐斐曾經是淘寶市場部的“二少爺”。之所以有這個綽號,是因為他和大少爺這兩個帥哥負責著當年花錢最多的兩個媒體的投放——網(wǎng)易和MSN,花錢如流水的不是少爺還會是誰呢?記得當時我還經常開玩笑說,“出來混遲早要還的,現(xiàn)在花出去的錢總有一天要讓你們掙回來?!?/div>

沒想到這句話還真的逐步應驗了,2006年“招財進寶”風波之后,我開始負責淘寶的運營部門,線上廣告和策劃也劃入運營部,這兩位少爺就開始被我逼著做活動策劃,于是就有了淘寶史上第一次全站促銷活動——滿就送。

二位少爺從策劃方案到實施細節(jié),乃至活動頁面都被我親自關注著,一遍一遍退回修改,一直折騰到三個人都筋疲力盡才算罷休。二位少爺后來的促銷活動逐漸變得越來越靠譜也越來越有趣,每每都是我被說服接納他們的意見,然后看著他們得意的眼神,掩飾著自己的心花怒放默默離開。

后來斐斐負責過商城的活動策劃,大少爺則開始“還債”,負責過剛剛開始的P4P、淘客、旺鋪。這期間,淘寶從不知名變成了巨無霸,淘寶的賣家從賣閑置、“網(wǎng)絡搬運工”,到了開口閉口品牌、管理、團隊、遠景、風投。從我們把網(wǎng)絡服務單列出來,用“旺鋪裝修大賽”、“麻豆大賽”推廣,促進專業(yè)服務行業(yè)產生和發(fā)展,到今天這個產業(yè)紅紅火火,職業(yè)網(wǎng)店麻豆成為2010年以后的新興職業(yè)……

賣家的話題也從最初的“一張好圖勝千言”,“標題的關鍵詞使用”到“在直通車燒多少錢”,“淘寶的組織結構”,“如何認識幾個能辦事的小二”……

在2009年以后,我離開了淘寶的具體業(yè)務,開始負責口碑網(wǎng)。站在局外,遠望淘寶的時候,我發(fā)現(xiàn)淘寶變了,變得越來越有影響力了(也許之前身在其中吧);淘寶的賣家也變了,心態(tài)中彌漫著浮躁,越來越多的賣家加入了尋租者的行列,網(wǎng)店的杭州辦事處也越來越多,不禁讓我開始擔心,擔心淘寶,更擔心來淘寶生存的數(shù)百萬賣家。

斐斐把這本書交給我讓我寫序的時候,我正在休假,所以有時間好好地閱讀。讀完很是舒暢,很多在心里積郁了很久想對賣家講的東西都在里面了,我覺得要想把淘寶網(wǎng)店或者電子商務當作事業(yè)來做的賣家,都應該好好研讀一下這本書。如果希望一夜暴富或者找到捷徑的賣家,我想說這里沒有你們要的東西,以免買后失望。

這是一個最好的時代,這也是一個最壞的時代!是需要停下腳步好好審視自己的時候了。
 
阿里巴巴集團副總裁張宇(語嫣)
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