編者按，如果您的公司還在談論“是否需要應用云”，恐怕已經落伍了。當前的關鍵問題不是“用不用”，而是“怎么用”，技術創(chuàng)新應該落到實處。
然而，云服務將對企業(yè)組織所有的價值驅動因素產生深遠影響。如果無法通過變革與業(yè)務協(xié)作及交互的方式來適應上述影響，IT部門是否會最終面臨消失？IT部門又該如何進行自身部門運營創(chuàng)新，來實現(xiàn)自己的價值？
隨著越來越多的企業(yè)組織開始受益于云計算服務的低成本、彈性處理能力和高度靈活性。云將重新定義技術服務的交付方式，并永久性地改變IT部門的角色和關注重點。
第一，IT部門必須變革，以確保在未來企業(yè)中的地位。
從產品上市速度到靈活運營再到戰(zhàn)略選擇，云服務將對企業(yè)組織所有的價值驅動因素產生深遠影響。如果無法通過變革與業(yè)務協(xié)作及交互的方式來適應上述影響，IT部門可能面臨風險：IT的重要性可能趨于弱化，并最終被其他部門所忽視。
在云時代，業(yè)務高管可能繞過IT，直接通過云提供商購買服務。目前，云解決方案正在日趨成熟，應用范圍和部署速度快速擴展和提升，上述風險發(fā)生的可能性逐步增加。
要降低上述風險，并在云時代繼續(xù)發(fā)揮重要作用，IT必須證明其對業(yè)務的價值。IT需要隨云時代的發(fā)展而演進，推動功能和流程的變革，特別是供應商選擇與管理以及風險管理與治理。并且，IT需要與業(yè)務部門密切合作， 深入理解其需求，并通過采購、管理和整合廣泛的云應用、現(xiàn)場和服務快速滿足業(yè)務需求。
第二，IT必須把重心從構建定制化系統(tǒng)轉向選擇和管理預配置組件。
在全新的云時代，內部開發(fā)和構建系統(tǒng)可提供的競爭優(yōu)勢將減少，企業(yè)組織更需要采購和整合恰當云組件的能力，從而以適當?shù)膬r格滿足客戶需求。這需要IT重心的轉移。以往，眾多IT組織主要通過構建、運行并管理定制化系統(tǒng)為客戶提供服務。
重心轉移對IT員工具有重要影響。IT原有角色決定IT一直以企業(yè)要求為核心構建技術技能，并根據(jù)該要求開發(fā)系統(tǒng)，然后運行系統(tǒng)以持續(xù)滿足企業(yè)需求。未來，IT部門需要融合更多其它領域的能力，例如理解業(yè)務需求和管理客戶與云供應商關系等。
第三，IT必須成為整個公司的“數(shù)據(jù)監(jiān)管人”。
隨著企業(yè)與個人交互、流程以及交易從物理向數(shù)字平臺的過渡，包括發(fā)票開具到支付到客戶關系管理（CRM），結構化和非結構化數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)井噴。收集、管理、保護和分析數(shù)據(jù)的能力將成為各行業(yè)公司取得競爭優(yōu)勢的關鍵。在云環(huán)境中，公司、客戶和交易數(shù)據(jù)將在廣泛的云服務中共享、處理并傳輸。
因此，公司需要“數(shù)據(jù)監(jiān)管人”負責整體數(shù)據(jù)監(jiān)管，并保護數(shù)據(jù)在所有系統(tǒng)流程中的完整性、安全和一致性。IT應當把握這個角色。
第四，IT必須向“服務管理者和集成者”的角色轉變。
IT關注重心將由系統(tǒng)構建轉移到預配置組件，因此IT必須管理并集成廣泛的內部和外部IT服務，包括遺留服務和云服務。管理和集成服務要求IT能夠識別、采購并快速整合預配置的第三方云產品，以構建與業(yè)務相關的服務套件。
這不僅需要IT檢測服務是否符合相關技術標準，而且要求IT能夠熟練管理運營復雜性，因為外部云提供商需要滿足數(shù)量和類型持續(xù)增加的需求，并且外部組件和供應商可能出現(xiàn)不同的服務故障或事件。
在IT向服務管理者和集成者轉變的過程中，供應商發(fā)展和成熟將提供幫助。目前，大型云提供商的通用IT服務似乎正在成為市場趨勢。這些大型服務提供商可以輕松整合現(xiàn)有技術產品，應用規(guī)模經濟提供成本優(yōu)勢，并憑借服務的高可靠性和安全性構建信賴關系。
與此同時，小型云提供商正在通過更專業(yè)的服務開發(fā)細分業(yè)務市場，并同高成本定制開發(fā)解決方案展開競爭。云提供商根據(jù)短期按使用付費合同交付的流程、應用程序或服務可滿足上述兩類需求，而IT企業(yè)組織從傳統(tǒng)服務提供商向服務管理員和集成商的角色轉變將逐步增加上述兩類服務市場的深度和廣度。
第五，云時代IT必須采用的全新運營模式。
要把握上述所有變化，并獲得永久性收益，IT需要適應新的運營模式，確定云時代特有的機遇和風險。借助集成的云和遺留/機構內部的技術組合，新的模式必須支持IT與業(yè)務客戶密切協(xié)作，以了解并滿足他們變化的需求。
從傳統(tǒng)IT服務提供商向IT服務管理員和集成商角色轉變的過程中，IT關注的功能、職能和責任都將發(fā)生變化。向新的云運營模式遷移將對IT產生全面影響，但對IT功能最大的影響在于從技能組合到高價值活動的轉移。這意味著對IT服務開發(fā)和交付的關注將減少，IT重心將轉變?yōu)镮T管理、服務戰(zhàn)略和業(yè)務/供應商管理流程。
全面投資以進行持續(xù)的技能開發(fā)同樣重要。未來，企業(yè)IT部門的質量將越來越依賴高效應用最新云創(chuàng)新的能力。
上圖顯示的是典型IT組織高度簡化的功能視圖。左側是“服務戰(zhàn)略”和“服務開發(fā)”功能，關注創(chuàng)造新的業(yè)務價值。該部分是IT變化的主要內容。右側是“服務管理”和“IT管理”功能，重點關注高效的IT執(zhí)行和交付。該部分是IT運營的主要內容。
我們能看到每個功能領域必須發(fā)生什么改變？
1）業(yè)務關系管理（BRM）
云的應用為IT組織帶來了一個提升價值鏈位置的機遇，前提是IT能夠提供真正的業(yè)務支持，而不是被動的交付功能。如果想要成功完成轉變，IT必須理解業(yè)務優(yōu)先級并支持戰(zhàn)略和創(chuàng)新理念。IT部門必須證明其對業(yè)務的價值，這一點的重要性甚至超過了以往任何時候。
成功完成轉變需要：加快決策周期；改善提供商和客戶管理功能；簽訂內容完備的服務級別協(xié)議（SLA）和運營級別協(xié)議(OLA)。
加快產品上市速度是云計算的重要優(yōu)勢之一。要確保此項優(yōu)勢，企業(yè)組織必須優(yōu)化并加快決策流程，以適應縮短的實施周期。
由于對云提供商的依賴增加，IT需要更成熟的功能和流程來管理提供商、聯(lián)系人以及合同更新與變更。同時，業(yè)務部門也必須支持更高效、響應速度更快的客戶管理功能，以匹配增強的提供商管理功能。
2）服務戰(zhàn)略
IT市場和環(huán)境在創(chuàng)新的推動下持續(xù)快速發(fā)展，因此企業(yè)應淘汰年度IT戰(zhàn)略規(guī)劃（即提前確定未來一年的IT預算和計劃），采用動態(tài)的IT戰(zhàn)略制定流程，密切配合業(yè)務戰(zhàn)略，以便迅速響應新的機遇。
在云推動服務器架構向服務架構轉變的過程中，IT需要保持對企業(yè)架構以及業(yè)務計劃、業(yè)務流程、支持IT和數(shù)據(jù)之間端到端關系的重視。集成和數(shù)據(jù)架構將成為新的關注重點，包括解除綁定和主數(shù)據(jù)管理等內容。
上述變化,將要求服務戰(zhàn)略產：更重視整體的安全架構；關注市場的企業(yè)架構與設計；增強投資靈活性和責任；縮短決策周期。
3）服務開發(fā)
在云環(huán)境中，如果執(zhí)行人員同時具備IT和業(yè)務知識與技能，IT組織的項目管理功能將有可能創(chuàng)造最高價值。在服務型架構中，功能要求和服務等級的重要性高于單純的技術要求。并且，IT組織還需要負責集成、安全機制和設計等。
遷移至云平臺后，IT部門需要繼續(xù)承擔開發(fā)解決方案的職責，同時負責業(yè)務流程集成與測試以及技術與數(shù)據(jù)集成的任務。這些將構成IT的支柱職能。
在云環(huán)境中，復雜的測試功能以及集成與回歸測試自動化將變得極為重要。云提供商可能會頻繁發(fā)布服務更新，影響整個IT部門的集成以及穩(wěn)定性。并且，由于需要繼續(xù)利用規(guī)模優(yōu)勢，強大的測試和自動化功能是保持與最新最佳實踐同步的關鍵。
4）服務管理
無論服務來自內部或者外包合作伙伴或云服務提供商，IT部門需要通過服務運營、服務交付和持續(xù)改進服務功能確保為業(yè)務部門交付可靠的IT服務，并持續(xù)改進服務質量。這些服務將通過明確的服務目錄提供給業(yè)務部門。服務目錄包括定價和服務級別協(xié)議。
同時，作為業(yè)務客戶的單點聯(lián)系人，IT部門需要適應提供商不同的成熟度，并通過服務臺或現(xiàn)場支持為眾多提供商的服務提供支持。前瞻性的規(guī)劃是根據(jù)業(yè)務要求擴展和縮減服務的保證。
IT高管應特別注意以下服務管理流程的成熟度、自動化和質量：成熟的事件管理能力；一致的SLA定義和監(jiān)測；良好定義的SLA/OLA；指標驅動的內部目標
5）IT管理
許多企業(yè)組織目前都采用年度IT預算，不同的業(yè)務部門根據(jù)服務器數(shù)量或規(guī)模等標準支付高昂的固定成本。按使用付費模式是云計算最大的優(yōu)勢之一。該模式根據(jù)服務計量和計費，要求IT財務人員必須能夠準確計算服務價格，并精確及時地收取費用。
因此，技能再度成為IT管理關注的焦點，原因在于服務管理員和集成商需要的技能組合不同于傳統(tǒng)服務提供商。為了有效承擔服務管理員和集成商的職責，IT組織應減少對任務型技術能力的關注。相反，IT部門需要業(yè)務流程集成、供應商管理和交流等領域的資源與技能。IT人力資源部門需要吸引和留存人才與技能，以支持上述功能。
這些變化將對IT管理產生以下影響：增強運營同財務的集成；增加安全管理和政策制定角色；新的災難恢復與相關政策制定方法；更成熟、注重整體的風險管理；更精確的扣款模式；增強投資靈活性和問責制。
6）供應商管理
在云環(huán)境中，外部供應商的服務產品數(shù)量和風險持續(xù)增加，因此企業(yè)迫切需要IT部門明確了解最新的IT市場動態(tài)和可能趨勢，并提供更嚴格的供應商商管理。為保證供應商商與IT生態(tài)系統(tǒng)相適應，IT部門應定期同重要供應商舉行會議，確定市場機遇、討論可能存在的問題并構建信賴關系。
要改善供應商管理和控制能力，同時增加對高價值活動的關注，縮減對云服務提供商的控制范圍，IT部門可以吸納特定領域的專家，以便更嚴格、更高效地管理供應商。
此次變革要求CIO構建全新的IT運營模式，以適應云帶來的變化和影響。如果能夠率先行動，根據(jù)云的思想從根本上重構徹IT運營模式，IT部門將獲得承擔全新關鍵角色的最佳機會，免因新興云環(huán)境快速發(fā)展而落后的風險。云時代已經到來。
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