您有沒有聽說過這樣一句話,“沒有計劃就是計劃著失敗”?在 社交網絡營銷 方面，這句箴言真是屢試不爽。創(chuàng)建一個詳細的，以目標為導向的 社交網絡 策略，就如制定一個如磐石般堅固的商業(yè)計劃一樣重要。
“如果你的社交網絡計劃只是隨性而行，那么你的粉絲和潛在客戶都會感受到你的隨意。之后，他們就會對你的品牌失望，繼而轉向你的競爭對手?！鄙缃痪W絡戰(zhàn)略家，同時也是 《Facebook 市場營銷大全初學指南》 (Wiley出版社，2013年)的作者之一艾米波特如是說。
為了吸引社交網絡上的粉絲和關注者(并努力讓他們成為我們的客戶)，你需要仔細制定出出一個清晰有效的社交網絡營銷戰(zhàn)略。為此，在為您的公司制定社交網絡營銷規(guī)劃之前，需要先考慮以下幾點問題：
1.公司想要借以社交網絡達到什么目的?
這取決于你所處的業(yè)務類型。你可能希望利用社交網絡來提高品牌的曝光率，建立與客戶直接交互的平臺，抑或是為了推銷特定產品或服務。
“創(chuàng)建你的計劃的第一步，也是最重要一步就是明確你的目標;在明確自身目標之后，還要了解你的顧客的想法，再將兩方的目的綜合考量，才能找到在兩者之間建立聯(lián)系的社交網絡策略?！眾W澤說。奧澤是 《優(yōu)化：如何綜合利用SEO，社交網絡和內容營銷策略吸引更多顧客》(Wiley出版社，2012年) 一書的作者，同時也是位于明尼蘇達州的頂尖在線營銷公司(TopRank Online Marketing)的總經理。
奧澤建議我們首先明確如何利用社交網絡的宣傳營銷為客戶創(chuàng)造價值。具體來說，我們可以先想一想如何利用社會網絡來解決客戶的問題。
2.應該由誰來注冊并維護我們公司的社交網絡賬戶?
如果你處于一個只有幾個員工的小公司，那么在社交網絡中積極活躍、有影響力的員工就可以勝任。而如果你在一個大公司，那么這項任務完全可以交給業(yè)務過硬的營銷部門員工。如果您的公司預算充盈，卻沒有足夠的社交網絡經驗，則可以雇用社交網絡營銷顧問或相關工作室來承擔相關工作。
3.公司應該在所有知名社交網站注冊賬戶么?
奧澤建議，小企業(yè)先開設博客，并只在一個社交網絡上存在，至少在最初的幾個月要維持這種狀態(tài)。那么，究竟該在哪個網站注冊呢?做這個決定，需要通過調查，來了解你們公司的顧客最喜歡上哪家社交網站。
隨著您公司的壯大，在電子營銷方面的預算也會增加，到那時您便可以嘗試更多的社交網絡平臺了。
4.最適合小公司的社交網絡是什么?
無論您的公司是大還是小，Twitter絕對是您的第一選擇，奧澤說。它容易上手，當然你不能超過140字的字數限制。
奧澤同時也推薦Google+作為社交網絡的基礎拓展，并可以以此幫助您網站的搜索引擎優(yōu)化(SEO)。如果您的公司是一家主營B2B業(yè)務的公司，那么您可以在LinkedIn 和 SlideShare 上注冊賬戶，在那里可以提高您公司在同行中的影響力。對于B2C企業(yè)來說，F(xiàn)acebook和Pinterest就是很好的選擇。
5.應該間隔多長時間更新社交網站上的內容?
波特菲爾德建議每天更新社交網絡二到五次。你的關注人會在一天的不同時間訪問社交網站。“一天只更新一次信息是遠遠不夠的，你的粉絲會由于登錄時間不同而錯過這些信息?！辈ㄌ胤茽柕抡f。
為了讓更多的關注者看到你發(fā)的信息，就要在全天各個時段間斷更新。
6.應該將什么內容發(fā)布在社交網站上?
奧澤說，特定的內容在特定的社交網站上有著更好的效果。比如說, Facebook, Pinterest, Google+和Instagram 給人更多視覺體驗，因此具有沖擊性令人印象深刻的產品圖片，公司活動照片，甚至員工日常工作的快照都非常適合發(fā)表在這些網頁上。除此之外，在 Facebook上發(fā)一些純文字的狀態(tài)，不附加鏈接，也會得到不錯的關注度，提問一類的狀態(tài)尤其受人關注。
奧澤建議公司在Twitter上，要注意平衡更新公司動態(tài)與轉載他人狀態(tài)這兩件事，比如要注意關注和轉載您的業(yè)務合作伙伴和在業(yè)內有影響力的公司的動態(tài)。LinkedIn的用戶更熱衷于分享公司新聞、提高生產力的小技巧和管理類的文章。
奧澤建議我們要注意豐富社交網站中內容類型的多樣性(比如精美的照片，短小精悍的視頻，實用網站的鏈接，有用的小貼士，深刻的問題，等等)，從而維持網站的趣味性。一旦堅持下去，您的固定訪客便會與日俱增。
7.如何使用社交網絡為客戶提供服務?
社交媒體正迅速成為顧客與企業(yè)交互的最常用的平臺。你可以在Facebook, Twitter, Google+或其他平臺上快速公開的進行宣傳，回答顧客的問題，查詢訂單狀態(tài)，甚至受理投訴。
8.如何使社交網絡的關注者成為我的顧客?
波特菲爾德指出，現(xiàn)在還沒有快速吸引粉絲并促進關注者消費的良方，但有一些方法的確稍有成效。比如，F(xiàn)acebook 的廣告就是一種簡單、廉價的增長粉絲基礎，增加訪問量，增加潛在客戶的方法。當然，如何讓潛在客戶產生成切實的交易，就是每一個生意人自己的問題了。
波特還建議，集合如Twitter，YouTube，F(xiàn)acebook和Pinterest等眾多社交渠道建立跨平臺競爭機制。在社交網絡上舉辦小型的競賽，并提供與業(yè)務相關的獎品有助于吸引潛在顧客。想要吸引顧客進入你的的線上網站，你可以發(fā)一條通知，告知網友你的Facebook主頁即將舉行有獎競賽，并在通知內附上參賽規(guī)則和你線上商店的鏈接。
9.如何衡量我的社交媒體營銷策略是否成功?
您應該時刻關注您社交媒體營銷的實施情況與實時數據，用以判斷哪種策略和什么類型的公告有效果而什么無效。
有一些社交網絡自動提供一些關注度指標。比如說Facebook可以免費授予頁面管理員權限，用以查看網頁訪問的深層數據。從這里你可以了解到有多少用戶在與你互動。您可以利用這些數據來更好地規(guī)劃今后發(fā)到社交網絡上的信息，并以此探索出與粉絲和關注者互動的最佳方式。LinkedIn也為企業(yè)頁面提供了類似的數據分析功能。
您同時可以用谷歌分析來了解您的在社交網絡上的活動是如何為您的公司網站或線上商店招攬客戶的。如果你看到 你在Twitter，F(xiàn)acebook，Pinterest的或其他社交平臺上的活躍賬戶被列為您公司網站的頂級推薦人，那么可以說您的社交網絡營銷已經大有成效了。
10.什么錯誤一定要避免?
諷刺的是，我的答案是沒有社交媒體營銷計劃。所以，做一個，并堅持下去?！吧缃幻襟w總是在變化，所以你也要隨時改變策略來適應它，”波特說。不斷評估和完善既定的社交戰(zhàn)略。每個月定期審查現(xiàn)行的計劃，來觀察哪些策略生效而哪些沒有產生效果，從而對計劃進行修改。
作者:Kim Lachance Shandrow ,是一名洛杉磯的科技記者，專業(yè)撰寫關于iPhone，黑莓和安卓等手機，以及社交媒體營銷，創(chuàng)業(yè)，流媒體電視，應用程序和環(huán)保技術等方面的文章。
（Via：entrepreneur，編譯：創(chuàng)業(yè)邦）
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