| 作者: 曹理達 | 時間: 2014年02月14日 來源: 財富中文網(wǎng) |
經(jīng)理人健康專題
· 2013年中國高級經(jīng)理人壓力調(diào)查報告
· 中國創(chuàng)業(yè)者的健康隱患
· 立足職業(yè)發(fā)展是對員工最大的關愛
· 工作環(huán)境中的福利密碼
· 【專欄】又焦慮了不是？
對Uli Gwinner的采訪在Steelcase北京辦公室進行，我們都坐在Steelcase于2013年新推出的Gesture椅子上。待我落座后，Uli問我坐得是否舒適。我之前已經(jīng)在發(fā)布會上試坐過，知道它能夠根據(jù)人們使用不同電子設備的9種姿勢來進行調(diào)整。現(xiàn)在Steelcase的很多員工已經(jīng)選擇這款椅子作為辦公椅，可謂是近水樓臺先得月。在向我展示PPT時，Uli又讓同事拿來了一款輕便的筆記本桌，他向我展示如何靈活調(diào)整高度，讓使用者在沙發(fā)、辦公椅上都能夠自如的放置筆記本和平板電腦。這款桌子的體積很小，不用時可以方便的收納到沙發(fā)底下，節(jié)省空間。
Uli是德國人，自2000年起加入Steelcase，現(xiàn)任亞太區(qū)總裁。Uli說：“我們?yōu)樽约涸O計的產(chǎn)品而感到自豪，而這些產(chǎn)品給人們帶來的不僅是人體工程學層面的舒適度。”回到我們采訪的主題“員工福利”，Uli認為，福利（Well-being）是一個整體的概念，包括身體、心理、認知與社會等不同維度。這些維度相互交織，使得“福利”的體驗具有多重性。他特別強調(diào)了“關系和聯(lián)接”的重要性。每一位職場中人都要處理和工作、同事以及家人的關系，以取得個人責任和職業(yè)責任，以及工作和家庭的平衡。人們通過對工作和家庭的貢獻得到自我實現(xiàn)，獲得意義感。同時，我們生活在一個互相聯(lián)接的世界當中，讓聯(lián)接更加便捷，可以讓人們的生活更美好。
Uli向我呈現(xiàn)了一組數(shù)據(jù)：人們每天平均花在工作的時間為36%，比人生其他事情花的時間都要多。有了智能手機、平板電腦等設備后，在下班回家后很多人也要工作。多數(shù)人睡在離手機的兩米半徑之內(nèi)，早上醒來第一件事就是開手機查郵件。因為移動技術，人們的工作和生活的聯(lián)接更為緊密，但工作方式卻變得更為自由。這里所說的“自由”，指的是人們可以去滑雪、遠足，在身體上放松，同時通過各種數(shù)碼設備，隨時進入工作狀態(tài)。
Steelcase的產(chǎn)品理念是“觀念引導設計”，目標是能夠為人們創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和工作體驗。如果能夠增加人們在工作中的投入程度，就能產(chǎn)生不可估量的經(jīng)濟價值。人們快樂工作，企業(yè)也能創(chuàng)造更大價值，員工會獲得更大的成功。反之，工作環(huán)境中所導致的身心問題，對個人和企業(yè)都會帶來極大的損失。比如肥胖問題，平均每名超重者將增加43%的醫(yī)療開支，同時他們個人在工作中行動遲緩、差旅負擔加重。缺乏運動是肥胖的主要原因之一，因此很多公司都鼓勵員工多走動，而不是成天坐在椅子上。Uli介紹說，在德國，由于工作壓力過大所導致的耗損綜合征（burnout syndrome）正困擾著很多企業(yè)和個人，患病員工將帶來50%的醫(yī)療開支增長，同時不得不進行長達半年以上的休假治療，給企業(yè)、個人和家庭帶來了巨大的損失。
此外，Steelcase和蓋洛普的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“出勤主義”（Presenteeism）正成為企業(yè)效率和員工福利的隱形殺手。（在員工層面，出勤主義指的是不論生病還是其他原因，員工照常上班但不能投入工作。在雇主層面，它意味著無論員工的工作效率如何，老板都要求員工出勤。）調(diào)查結(jié)果顯示，全球三分之二的受訪員工表示，盡管他們出勤，但卻沒有投入工作。在中國，這個比例還要高于全球平均值。員工的壓力直接影響其工作的投入度，特別是那些故意不投入工作的“混班族”，他們給企業(yè)帶來的損失比缺勤員工還要大。他們通過閑聊、抱怨將負面情緒傳導給其他員工，降低士氣和團隊效率。
因此，在飛速變化的經(jīng)濟背景下，企業(yè)為員工提供減壓、投入工作的環(huán)境，成為一項重要使命。在設計產(chǎn)品之前，Steelcase對于職場的壓力源進行了深入研究。研究發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己的工作方式，當被迫按照自己不喜歡的工作方式工作時，就會產(chǎn)生壓力。比如在同一個辦公室當中的老年人和年輕人的工作方式不同。年長者喜歡正襟危坐，偏愛面對面交流；年輕人則姿勢隨便，喜歡用郵件、手機聯(lián)系。不同年齡、不同族群和不同性別的人都有各自偏愛的工作方式。Steelcase對全球多個國家進行了“文化密碼”研究，列出了各國職場當中的文化特征，這些文化特征導致人們在工作時的偏好不同。比如在印度，人們都喜歡坐著，不愿意站起來。而在北歐，人們喜歡多站著或者走動。企業(yè)管理者需要體察這種變化，盡可能讓每個人按照自己的方式工作。特別對跨國公司而言，解讀文化密碼對于工作環(huán)境的設計尤為重要，因為它直接影響了不同國別、文化的員工的溝通效率。
職場的另一趨勢是人們越來越多的小群體中工作，也就是“we-work”。工作安排中有越來越多的小組討論、展示和會議，這對辦公空間和各種設備的使用提出了更復雜的要求。如果小組工作產(chǎn)生不便，也會給員工帶來壓力。比如一組員工圍坐在沙發(fā)上正要討論，但是卻沒有放筆記本和平板電腦進行展示的空間。再如，很多員工經(jīng)過長途旅行出差到總部和分公司，到達之后卻發(fā)現(xiàn)訂不到會議室，甚至沒有地方工作。這些都要求對工作空間進行整體設計和布局。Uli向我展示了一個Steelcase設計的辦公室范例：一邊是有長方形辦公桌和椅子的區(qū)域，可以使用筆記本電腦，進行專注的案頭工作；另一邊是沙發(fā)區(qū)域，設有可以書寫和演示的茶幾，方便小組討論。此外，還有特別為出差員工設置的辦公位，方便他們和同事、家人進行聯(lián)絡。
Uli總結(jié)認為，好的工作環(huán)境，應該讓員工在以下三個方面有選擇和主導的權(quán)利：一是工作位置（座椅位、沙發(fā)位等等），二是工作姿勢（坐著、走著、站著等），三是工作方式（在家辦公、視頻會議、電話會議等）。來自Steelcase上海辦公室的員工介紹說，在Steelcase，沒有打卡和考勤，公司給予員工充分的信任。沒有固定工位，每個人都可以選擇自己喜歡的位置進行工作。個人物品可以放置在一個類似行李箱的小柜子里，自由移動。Uli特別推薦了Steelcase的咖啡間，在全球所有的辦公室，咖啡間都是開放式的，讓員工可以走動、交流，在工作之余進行放松。
2013年，Steelcase公司入選美國《財富》雜志“全球最受贊賞公司”。對于那些準備改善辦公環(huán)境的企業(yè)，Uli建議他們首先了解員工對工作環(huán)境的需求和所遭遇的問題。同時確立企業(yè)文化的目標，讓辦公環(huán)境的設計和企業(yè)文化保持一致。最后，制定實施的戰(zhàn)略和路線圖?；谧陨韺χ袊袌龅牧私猓琔li認為，很多中國公司的工作環(huán)境還是體現(xiàn)出了等級差異：老板往往在辦公樓的頂層，坐擁很大的辦公室，而基層員工只能在格子間里埋頭工作。他認為，這一趨勢正在改變。高素質(zhì)人才的稀缺，正在倒逼企業(yè)管理者用各方面的“福利”來吸引并留住人才，其中辦公環(huán)境的改善，會讓管理者花費更多的心思。（財富中文網(wǎng)）
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