i黑馬：今天黑馬哥看頭條匯，小米的信息占據(jù)了半壁江山。既然小米還這么火，黑馬哥再次找出了神書《參與感》，摘選50條最重要的內(nèi)容，小米的精髓都在這篇文章里了。阿黎閉關(guān)，想練“小米劍譜”的童鞋就看本文吧。
1、在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo);快，是行動準(zhǔn)則;而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要求我們必須快起來，不快的公司會被淘汰。這里的“快”是一種手段，而并非目的，是新商業(yè)邏輯和消費心理的必然要求。在過去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了;而現(xiàn)在這才僅僅是開始，后面需要不斷與用戶互動，讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來。
3、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因為今天用戶主要以口碑來選擇產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過社會化媒體，每個普通人都是信息節(jié)點，都有可能成為意見領(lǐng)袖。
4、互聯(lián)網(wǎng)思維的要訣是只有專注，你才能做到快，才能做到極致;只有做到極致，才會有好口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)上唯口碑者生存!大家說小米的營銷好，其實是口碑好，本質(zhì)上小米的營銷是口碑營銷。
5、我理解的口碑傳播類似動力系統(tǒng)有三個核心，內(nèi)部稱為“口碑的鐵三角”：發(fā)動機、加速器和關(guān)系鏈。1.發(fā)動機：產(chǎn)品;2.加速器：社會化媒體;3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系。
6、今天是個讀圖的時代，如果能用圖片表達(dá)，就不要用文字。沒有實體店的電商，網(wǎng)站就相當(dāng)于“店面”，賣產(chǎn)品首先是賣圖片。不僅僅是電商，在核心事件的傳播上，我們也盡量使用圖片。
7、一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。
8、我?guī)ш爢有∶椎谝粋€項目MIUI時，雷總就跟我說，你能不能不花一分錢做到100萬用戶?方法就是抓口碑。因為你沒錢可花，要讓大家主動夸你的產(chǎn)品，主動向身邊的人推薦，就只得專心把產(chǎn)品和服務(wù)做好。
9、在傳播中，要懂得把好產(chǎn)品輸出成精彩的故事和話題!MIUI口碑最初建立時，有三個節(jié)點十分重要，這些節(jié)點是口碑傳播的“故事和話題”。
10、社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。
11、做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強的用戶關(guān)系。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是——和用戶做朋友!
12、和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布。和用戶如朋友般一起玩、討論產(chǎn)品，通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播。
13、互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的參與感，對于傳統(tǒng)商業(yè)而言，類似科幻小說《三體》里的降維攻擊，是不同維度世界的對決，更通俗地講是“天變了”。
14、用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費”。
15、構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌!
16、“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略。產(chǎn)品規(guī)劃階段要有魄力只做一個，要做就要做到這個品類的市場第一。產(chǎn)品線不聚焦難以形成規(guī)模效應(yīng)，資源太分散會導(dǎo)致參與感難以展開。
17、“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略。參與感能擴散的背后是“信任背書”，是弱用戶關(guān)系向更好信任度的強用戶關(guān)系進(jìn)化，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，其次要讓用戶獲益。功能、信息共享是最初步的利益激勵，所以我們常說“吐槽也是一種參與”;其次是榮譽和利益，只有讓企業(yè)和用戶雙方獲益的參與感才可持續(xù)!
18、“做自媒體”是內(nèi)容戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)的去中心化已消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對稱，做自媒體是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點，讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也要配套扁平化。鼓勵引導(dǎo)每個員工每個用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”。做內(nèi)容運營建議要遵循“有用、情感和互動”的思路，只發(fā)有用的信息，避免信息過載，每個信息都要有個性化的情感輸出，要引導(dǎo)用戶來進(jìn)一步參與互動，分享擴散。
19、“開放參與節(jié)點”，把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，篩選出讓企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點，雙方獲益的參與互動才可持續(xù)。開放的節(jié)點應(yīng)該是基于功能需求，越是剛需，參與的人越多。
20、“設(shè)計互動方式”，根據(jù)開放的節(jié)點進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計，互動建議遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設(shè)計思路，互動方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)。2014年春節(jié)爆發(fā)的“微信紅包”活動就是極好的互動設(shè)計案例，大家可以搶紅包獲益，有趣而且很簡單。
21、“擴散口碑事件”，先篩選出第一批對產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬人百萬人更多地參與，同時也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴散的風(fēng)暴效應(yīng)!
22、戰(zhàn)略是堅持做什么或不做什么，戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行層面的如何做。對于用戶而言，戰(zhàn)略如冰山之下看不見，戰(zhàn)術(shù)如冰山之上則更可感知。
23、“公司中心”型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。相反，消費者正憑借獨一無二的個人經(jīng)歷在創(chuàng)造價值的過程中發(fā)揮著越來越大的作用。因此，公司必須建立新的組織架構(gòu)。
24、參與感在我的理解中至關(guān)重要，它意味著消費需求發(fā)生了一次關(guān)鍵的躍遷，消費需求第一次超出了產(chǎn)品本身，不再囿于產(chǎn)品的物化屬性，更多延伸向了社會屬性：今天買東西不再簡單的是能干什么，而是我用它能做什么，能讓我參與到什么樣新的體驗進(jìn)程中去。
25、消費者也是生產(chǎn)者。過去，專業(yè)者和業(yè)余者之間永遠(yuǎn)存在一道界線，但在未來，將兩者分開來談也許會變得越來越難。至少在小米，這個區(qū)分很難。
26、用戶體驗就是“好用好看”。翻譯成設(shè)計語言是UI/UE的話題，但是，“為誰設(shè)計”是最重要的先決條件。確定為誰設(shè)計、好用、好看，這是我理解中用戶體驗的三個“漸進(jìn)式命題”。
27、設(shè)計的原點不是產(chǎn)品，而是人——創(chuàng)造出用著順手的東西，創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境，并由此感受到生活的喜悅。
28、與“活動產(chǎn)品化”對應(yīng)的我也常說“產(chǎn)品活動化”，指做產(chǎn)品要運用運營思維，把一些活動的環(huán)節(jié)植入設(shè)計成為產(chǎn)品的功能。
29、如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實才剛剛開始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼!
30、極致就是先把自己逼瘋!就是敢于改!改!改!再改改!
31、創(chuàng)業(yè)成功最重要的因素是什么?最重要的是團(tuán)隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團(tuán)隊才有可能做出好產(chǎn)品。
32、1個靠譜的工程師不是頂10個，可能是100個。
33、小米做所有產(chǎn)品，會先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇時，他的內(nèi)心是先選品類，再選品牌。小米做手機，開創(chuàng)了一個全新的品類：互聯(lián)網(wǎng)手機。
34、小米做品牌的路徑：一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，我們才投入去做知名度。
35、對于一個品牌，知名度意味著能讓用戶聽見，美譽度意味著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。
36、參與感是小米品牌理念中的靈魂。我認(rèn)為，年輕一代消費的是參與感，他不單單說我看到你、摸到你，還需要能夠參與進(jìn)來跟你一起成長。
37、粉絲效應(yīng)都是從一個小族群開始。大家因為某個共同興趣而聚在一起。去中心化的互聯(lián)網(wǎng)，未來將分化出無數(shù)的興趣族群。
38、經(jīng)驗告訴我們，注冊公司盡量別叫“XX時代”、“XX無線”，因為這些通用名稱還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊下來，同時保證把域名拿下，如果拿不下就不要干了。
39、創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動用戶?真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天，他說，20年前開始做快遞，也是因為對當(dāng)時快遞行業(yè)服務(wù)不滿意，那就干脆按自己的想法做一個更好的。
40、在小米，我們認(rèn)為我們的用戶從來沒有像今天這樣聰明，因為一句精美的廣告詞就購買產(chǎn)品的時代一去不復(fù)返。在我們小米社區(qū)就可以看到，用戶購買前會仔細(xì)閱讀產(chǎn)品特性，搜索對比和評測，甚至連產(chǎn)品拆解都會閱讀。每個用戶都是專家，甚至比我們還了解競品特點。
41、小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達(dá)賣點的基本素材是傳播的生命線。
42、做品牌傳播，要少花錢辦大事，就是說要善用巧勁，四兩撥千斤——就是要有幽默感，勇于自嘲，甚至自黑。
43、在今天的讀圖時代，一場發(fā)布會下來往往就是傳播了幾張圖。所以發(fā)布會我們最花時間的是演示文稿的準(zhǔn)備，我們追求的是海報級的演示文稿，要求每一張都清晰易讀并有足夠張力。
44、2014年開始互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大談互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)忙于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。前者往傳統(tǒng)媒體做廣告是為了加速擴張，保持看電視習(xí)慣的用戶都會很快互聯(lián)網(wǎng)化;后者類似不投廣告則是要輕裝上陣，要追上互聯(lián)網(wǎng)的速度。
45、做產(chǎn)品，噱頭成不了賣點;做市場，段子也成不了頭條。我們得分清噱頭和賣點的區(qū)別，得善于發(fā)現(xiàn)哪些素材有潛力可挖掘成頭條，而哪些只是段子。科技圈做產(chǎn)品上頭條就得靠真槍實彈，其中“搶首發(fā)，做第一”最直接有效。
46、產(chǎn)品和營銷的關(guān)系，是1和0的關(guān)系。你的包裝，你的海報，你的營銷，你的推廣，都是跟在產(chǎn)品這個“1”后面的“0”。如果沒有好產(chǎn)品，一切都會變得沒有意義。而如果產(chǎn)品給力，哪怕營銷做得差一點，也不會太難看。
47、互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才起得來。所以，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢利導(dǎo)、抓主流就可以了。一件傳播事件中，如果有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負(fù)面的其實也無所謂。
48、傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，現(xiàn)在是做好內(nèi)容，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介來找你。這其中，內(nèi)容很關(guān)鍵。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容運營，要先做服務(wù)，再做營銷。
49、傳統(tǒng)做客戶服務(wù)都強調(diào)制度、KPI，但是對于小米的客戶服務(wù)，我認(rèn)為，人比制度重要。在小米，我們把KPI指標(biāo)只作輔助的參考，真正重要的是“和用戶做朋友”，讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。
50、一劍封喉，是小米設(shè)計思維的原點。具體說就是在產(chǎn)品的文案策劃和畫面表達(dá)上有兩個要求：一要直接，講大白話，讓用戶一聽就明白;二要切中要害，可感知，能打動用戶。
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