編者按：蘋果公司的光環(huán)好像隨著喬布斯逝去了，庫克接管蘋果之后，iPhone銷量下滑，股價下跌，蘋果唱衰者呼聲一片。本文是《成為喬布斯》的作者之一瑞克·特策利對蘋果公司多位高管的采訪。由于篇幅較長，本文分為上、下篇：上篇介紹蘋果的現(xiàn)狀、媒體眼中的蘋果和庫克領(lǐng)導(dǎo)下蘋果；下篇分別從蘋果的地圖、人工智能和衛(wèi)生保健等具體方面說明蘋果的“野心”，在庫克的領(lǐng)導(dǎo)下不斷尋找突破之路。
埃迪·庫（Eddy Cue）身穿杏黃色野營衫和藍(lán)色牛仔褲，腳蹬一雙德國皮質(zhì)藍(lán)色跑鞋，配著一雙迷彩襪，看起來一點也不像是正面臨著人生最大困難的人。這位蘋果互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)的高級副總裁，從Caffé Macs外面的大理石桌旁拉出一張椅子坐下。Caffé Macs是蘋果公司的員工餐廳，位于蘋果使用了23年的總部庫比蒂諾中心，不過蘋果明年就會搬遷到新建的飛船總部大樓。埃迪·庫剛一坐下，就開始跟我講述他最近的慘痛經(jīng)歷：
他喜愛的勇士隊在兩天前的NBA決賽中失利，敗給了騎士隊。埃迪·庫無比郁悶地在比賽現(xiàn)場見證了這場賽事?！拔腋械骄趩蕟?？我告訴你，我現(xiàn)在都不看ESPN（娛樂與體育電視網(wǎng)）了，也不瀏覽體育網(wǎng)站，不讀報紙了，打開電視也只看錄像?！?/p>
“埃迪，你的話可都被記下來了?！弊趯γ娴奶O果軟件工程高級副總裁克雷格·費德里吉（Craig Federighi）打趣說道。
埃迪·庫是勇士隊的忠實粉絲，兩周前，球隊在半決賽中獲勝，他面紅耳赤地大聲吶喊慶祝，這張照片還被刊登在了《舊金山紀(jì)事報》的頭版。他俯過身觀看我iPhone上的采訪，大聲說道，“我愛LeBron！”然后又很凄涼地大笑了起來。
庫比蒂諾此時只有17度，外面陽光明媚，空氣中彌漫著餐廳咖喱雞中散發(fā)出來的茴香和大蒜味，幾百名正在享用午餐的員工也交談甚歡?！陡２妓埂泛推渌襟w都聲稱“蘋果要完蛋了”，The Verge 也報道說蘋果正在拉開一場“敵對消費者的愚蠢活動”，評論家Bob Lefsetz也放言，蘋果CEO蒂姆·庫克（ Tim Cook） 是個“無聊的老家伙……供應(yīng)鏈上的乞求者”。但在這里，我完全感覺不到這些負(fù)面報道。
庫克帶領(lǐng)下的蘋果，在很多人看來都極不靠譜。近期發(fā)布的產(chǎn)品也很不如人意，至少是無法和2001至2010年的iPod、iPhone和iPad系列產(chǎn)品相媲美。另外還有一些來自公眾的發(fā)難，比如2012年推出的地圖引發(fā)了公眾的不滿，2014年評論員掛出了iPhone 6 Plus彎曲碎裂的視頻。2014年推出的Apple Pay也并沒有成為“無現(xiàn)金流通社會”的標(biāo)準(zhǔn)，著名蘋果產(chǎn)品介紹網(wǎng)站的編輯John Gruber也評論說，Apple Watch “并沒有達(dá)到我對蘋果的期望”。除此之外，還有產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷：Apple Music的附加功能過多，有點像是Microsoft的設(shè)計；iPhone 6后面的攝像頭設(shè)計太過外凸；新款A(yù)pple TV的界面缺乏邏輯，遙控程序也讓人迷惑。
或許蘋果所涉及的業(yè)務(wù)面太廣了：蘋果手表推出了多款，表帶種類無數(shù)，iPhones和iPads的尺寸大小不一，還使用Beats的專利耳機(jī)。據(jù)可靠報道稱，蘋果投入了數(shù)十億美元，可能用來進(jìn)行汽車研發(fā)，這無疑又加劇了人們的憂慮，擔(dān)心蘋果貪多嚼不爛。喬布斯擔(dān)任公司總舵手的時候，不管是對新功能、新產(chǎn)品、新的經(jīng)營理念，還是人才招聘，他說“不”的時候總是多于點頭說“好”的時候?！皫炜诉h(yuǎn)不如喬布斯的要求嚴(yán)格”，蘋果產(chǎn)品線擴(kuò)展的趨勢似乎正驗證了這句話。（這種擔(dān)憂是有據(jù)可循的：20世紀(jì)90年代早期和中期的時候，蘋果的產(chǎn)品線就是一團(tuán)糟，所以不管是作為制造商還是在業(yè)務(wù)上，名聲都不好。）
去年四月份，蘋果宣布其收入比去年同期下跌了13%，13年來首次出現(xiàn)下跌的情況。而iPhones銷量的跌幅更大，下降了16%，一份顯示智能手機(jī)占蘋果公司總收入65%的報告更是給蘋果拉響了警鐘。自此，批評之聲越演愈烈。
與此同時，蘋果的競爭對手卻已邁步前進(jìn)。Amazon、Facebook、 Google 和 Microsoft 紛紛向媒體發(fā)布，稱其新產(chǎn)品將會使用人工智能技術(shù)。Microsoft 發(fā)布了個人助理 Cortana，這是一款能夠以一種更加實用和私人化的方式預(yù)測用戶需求的軟件應(yīng)用。其他公司也將相似的功能融合到硬件產(chǎn)品之中：在不到兩年的時間里，Amazon 就售出了300萬個價值199美元的產(chǎn)品——Echo，一款語音控制的個人助理。Google 也高調(diào)宣布，將于五月份推出類似產(chǎn)品 Google Home。對比蘋果已經(jīng)上市五年的語音控制產(chǎn)品 Siri，評論者嘲諷該產(chǎn)品沒有任何可取的創(chuàng)新點。
那么，蘋果真的要完蛋了嗎？正如知名科技博客作者 John Gruber所說，“任何在談話中使用"完蛋"這個詞語的人，都是不切實際的。”針對近期iPhone銷量的減少，很多人紛紛擺出了黑莓的衰落史。但是和只擁有單一產(chǎn)品的黑莓不同，除 iPhone 之外，蘋果還擁有Macs、 iPads以及軟件應(yīng)用和服務(wù)等。在那個灰色的季度，蘋果銷售額達(dá)到了506億美元，超過了Google 母公司Alphabet（203億美元）和Amazon (291億美元)同期的銷售總額。就純利潤來說，蘋果105億美元的純利潤甚至超過了Alphabet（42億美元）、Amazon (5.3億美元)、Facebook（15億美元）和Microsoft (38億美元)四家公司的總和。
我和埃迪及Federighi會餐后，庫克隔了幾天告訴我說，“我沒有去看所有關(guān)于蘋果的報道，但是對于事實如何，我是很清楚的?！?/p>
按照以往的慣例，蘋果的高層人員只有在公司有新產(chǎn)品要推出的時候才會接受采訪。如果是雜志邀約，喬布斯一般都會要求他們刊登自己和公司設(shè)備的合影，否則就不予配合。但是這種情況正在逐漸改變，而蘋果內(nèi)部的改變也不僅僅體現(xiàn)在宣傳部門。蘋果已經(jīng)開始致力于改善公司四大操作系統(tǒng)（Apple TV、 iPhone、 Mac和蘋果手表）、Apple Pay和 Apple Music服務(wù)，以及iPhone界面上的 iMessage。另外，蘋果公司也重新設(shè)計了零售店以及 App Store的布局。對于那些飽受公眾批評的產(chǎn)品，如Maps、 Siri和手表提供的惡意服務(wù)， 也在進(jìn)行大刀闊斧的整改。蘋果很清楚，如果沒有來自APP開發(fā)者的創(chuàng)新，就沒有這個由蘋果產(chǎn)品構(gòu)建起來的年收入2500億美元的商業(yè)帝國，所以公司正在以全新的方式去尋求可以合作的APP開發(fā)者。當(dāng)然，蘋果極有可能已經(jīng)在探索汽車制造的可行性了。所有這些舉動，都將成為構(gòu)建全新蘋果帝國的基石。
蘋果未來的發(fā)展道路可能會和過去有所不同，但是這便是庫克、克雷格·費德里希和埃迪·庫他們所要開創(chuàng)的道路。埃迪·庫說：“如果你了解科技行業(yè)，就會知道，如果不去創(chuàng)新，你就永遠(yuǎn)停留在過去的成就之上?，F(xiàn)在沒有人還想要第一代iPod或者iPhone 3GS?！?/p>
蘋果的高管都盡量不去評論，公司的發(fā)展已經(jīng)超出了創(chuàng)始人的預(yù)設(shè)，但是這卻是正在發(fā)生的不爭事實。公司的發(fā)展變化雖然很微妙，但也是革命性的。庫克正在推動著蘋果進(jìn)入到一個嶄新的未來，這比喬布斯生前所創(chuàng)造的蘋果要更加強(qiáng)大和寬廣?！拔蚁ＭO果能夠長立不衰，永遠(yuǎn)屹立。”庫克說。
那些被去年春季蘋果的壞消息嚇到的人，他們忙著詆毀庫克和他的團(tuán)隊，或許已經(jīng)無法意識到公司目前的雄心偉略和已經(jīng)取得的巨大進(jìn)展。盡管Amazon、 Facebook 和 Google 在對他們的大膽想法進(jìn)行大肆宣揚(yáng)，蘋果依然最有可能是未來科技發(fā)展的權(quán)威領(lǐng)航者。
“你現(xiàn)在的缺點是不是比以前多了？”
“我身上的缺點是不是比以前多了？”蒂姆·庫克對我拙劣的提問開口大笑，“我身上一直都有缺點。一直都有！”
庫克在訪談中一直坐的筆直，他輕笑著回答了我意欲問出的問題，“相比于以往，蘋果是不是犯了更多的錯誤？我沒有對此進(jìn)行記錄?！北M管在擔(dān)任蘋果 CEO 的過去五年里，他的工作挑戰(zhàn)性越來越大，但他卻沒有顯出一絲衰老的痕跡。讓公司市值損失1800億美元或許在一定程度上對他產(chǎn)生了影響，但他依然生動幽默?！拔覀儚奈凑f過自己是完美的，”他繼續(xù)說到，“我們說過要努力做到完美，但有時也會失敗?！?/p>
事實上，由于iPod、 iPhone和 iPad太過成功，使我們忽略了喬布斯在蘋果復(fù)興之路上所犯的眾多錯誤，比如1997年和第一代iMac一同推出的圓形鼠標(biāo)，幾乎就無法使用；2001年推出的絢麗的PowerMac G4 Cube，一年后就宣布停產(chǎn)；2005 年聯(lián)合摩托羅拉推出的音樂手機(jī) Rokr，以及社交網(wǎng)絡(luò) Ping，等等，都是不成功的。
“重要的是，你是否有勇氣承認(rèn)自己做錯了？是否會做出改變？”庫克接著說，“而作為公司 CEO，對我來說最重要的就是，要確保公司一直勇氣十足?！?/p>
Gadflies 嘲笑庫克所帶來的蘋果產(chǎn)品是不完美的，總是落后于當(dāng)下的最新技術(shù)。對此，庫克坦言，“蘋果所遭遇的問題是，總有人把我們今天所做的努力，同別人吹噓的未來可能生產(chǎn)出來的產(chǎn)品作對比。不光是今天，在我所見證的過去18年里都是如此?！?/p>
在過去的40年里，蘋果曾在很多領(lǐng)域被視為落伍者，比如音樂、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、電話、無線、內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)絡(luò)化、半導(dǎo)體、軟件應(yīng)用、觸摸屏、手勢控制、材料、信息、新聞聚合、社交媒體、語音識別和地圖等等。即便如此，公司還是努力站穩(wěn)了腳跟，并通過把最重要的技術(shù)融合到我們的產(chǎn)品之中，贏得了眾多消費者。喬布斯去世的時候，蘋果創(chuàng)新之路的成功已被世人所見證，這無疑是喬布斯留給后繼者最重要的禮物。
帶著喬布斯留下的財富，庫克在用適合他的方式繼續(xù)前進(jìn)。蘋果的這位新任 CEO 是位足夠理性的人，不會被喬布斯所留下的絢爛遺產(chǎn)迷惑了雙眼。喬布斯到了后半生才意識到創(chuàng)新的力量，但是庫克給人的印象是，他從出生就重視和熱愛創(chuàng)新。庫克重視細(xì)節(jié)的特點卻常常被人當(dāng)作是一種劣勢。但是在過去的五年里，在庫克的帶領(lǐng)下，蘋果的收入翻了三倍，員工增加了一倍，而在全球的業(yè)務(wù)也在快速增長。這都是很了不起的業(yè)績。庫克能夠利用公司的各項資源用以發(fā)展公司業(yè)務(wù)，并將把所獲收益投入到軟件、硬件和服務(wù)等更加寬廣的領(lǐng)域，這都是喬布斯所不曾做到的。庫克永遠(yuǎn)不會像喬布斯那樣耀眼，但是要帶領(lǐng)蘋果成為更強(qiáng)大的商業(yè)巨獸，他會是最適合的CEO。
蘋果一直是在不斷嘗試中發(fā)展起來的企業(yè)，這一事實是人們最容易忽略的。2014年 Jony Ive 在接受采訪時告訴我說，“在每個項目結(jié)束之后，你都會收獲很多東西，有目標(biāo)的實現(xiàn)，有實際的產(chǎn)品，還有你在項目過程中所學(xué)到的很多東西。你所學(xué)到的東西和產(chǎn)品本身一樣，都是有形的，但卻比產(chǎn)品更有價值，因為那是你的未來。”
這種不斷學(xué)習(xí)的過程正是庫克管理蘋果最重要的方法。他接受缺陷的存在，但要求員工必須要追求完美。我問埃迪，喬布斯和庫克有什么不同，他笑著說，“啊，我突然不舒服。哈哈，開個玩笑。喬布斯動怒的時候，會當(dāng)面朝你大聲訓(xùn)斥。但蒂姆就更加冷靜，在理智上的自控力要更強(qiáng)。但是如果蒂姆對你失望了，即使他不朝你大喊大叫，你依然能夠清楚地感覺到。我從不想讓喬布斯對我感到失望，也不愿讓蒂姆對我失望。這感覺就像，我不希望讓父親對我感到失望一樣?！?/p>
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