編者按：本文來自微信公眾號(hào)“舵舟”（ID：duozhou001），作者 王娟，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
最近跟一些創(chuàng)業(yè)者交流，發(fā)現(xiàn)大家普遍焦慮，整體的感受是，最近幾年跟七八年前沒法比，那些年的錢很好賺，團(tuán)隊(duì)也基本是自驅(qū)動(dòng)，公司不用怎么管理增長也很快，但這兩年明顯吃力很多，增速下降，人越來越需要管理，業(yè)務(wù)發(fā)展到達(dá)十字路口，團(tuán)隊(duì)卻不著急，也看不到大家加班……
反思這個(gè)結(jié)果，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)公司都在經(jīng)歷的發(fā)展路徑：企業(yè)趕上紅利期使勁賺錢、做增量，你好我好大家好，紅利吃完，再加上經(jīng)濟(jì)蕭條，被掩蓋的組織管理問題就暴露出來，作為公司創(chuàng)始人需要從頭彌補(bǔ)在組織管理層面欠缺的功課。
有人跟我說過，只有真正疼了，才知道悔改。但作為公司經(jīng)營者來說，這個(gè)成本太高了，有的甚至?xí)冻鰷缤鲂缘拇鷥r(jià)。這不得不讓人思考，如何才能在低成本的情況下意識(shí)到問題所在，即時(shí)修正呢？
最近重新研習(xí)、實(shí)踐復(fù)盤工具，依然覺得這是一個(gè)不斷對(duì)過去實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)、校正目標(biāo)和策略、進(jìn)而提升自身能力的方法，如果一把手能夠在公司經(jīng)營過程中正確、深刻復(fù)盤，也許可以避免一些彎路，降低試錯(cuò)成本。在舵舟所進(jìn)行的以目標(biāo)管理為核心的內(nèi)訓(xùn)體系中，復(fù)盤是保障組織持續(xù)成長，持續(xù)高效產(chǎn)出的重要一課，也是保障目標(biāo)達(dá)成的重要方法之一。本期分享復(fù)盤，也希望能夠?qū)Ω鱾€(gè)公司即將到來的大小年終總結(jié)有所啟發(fā)。
復(fù)盤不是一個(gè)新鮮詞語，反而是很多公司都在運(yùn)用的日常工作方法，單獨(dú)拿出來說會(huì)有什么獨(dú)特之處嗎？其實(shí)，復(fù)盤本身沒有什么特別之處，只是能夠深刻理解、正確運(yùn)用復(fù)盤的公司不多，這就值得拿出來說一說。
以我過往了解的大多數(shù)項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)為例，我們探究真正的復(fù)盤是什么。項(xiàng)目組提前通知各參與部門開復(fù)盤會(huì)，要求各部門準(zhǔn)備復(fù)盤內(nèi)容：具體負(fù)責(zé)的版塊、結(jié)果匯報(bào)、亮點(diǎn)和不足、改進(jìn)措施，會(huì)議中項(xiàng)目組整體匯報(bào)項(xiàng)目情況，包括支出、營收、整體評(píng)價(jià)等，各個(gè)部門按照會(huì)前準(zhǔn)備的PPT內(nèi)容匯報(bào)，最后領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言。會(huì)議結(jié)束后與會(huì)者都會(huì)收到一封會(huì)議紀(jì)要郵件，過一段時(shí)間還會(huì)收到關(guān)于項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)名單和獎(jiǎng)金數(shù)字的郵件。
看上去再正常不過的一次復(fù)盤，如果深入到場(chǎng)景就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)：每個(gè)部門都是亮點(diǎn)說的多，不足說的少，結(jié)果說的多，原因分析少，而且不足更多是客觀方面的；每個(gè)人都按照自己的風(fēng)格喜好進(jìn)行匯報(bào)，最后領(lǐng)導(dǎo)只記住了口才好的那一個(gè)；會(huì)議結(jié)束各自回到工作崗位，還是按照原來的方式工作。
準(zhǔn)確來說，這只是完成了一次常規(guī)總結(jié)會(huì)，稱不上是一次深度復(fù)盤會(huì)。何為復(fù)盤？其最早源于圍棋術(shù)語，是指每次博弈結(jié)束后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以找出雙方攻守的漏洞，提升自己的水平?？偨Y(jié)來說，復(fù)盤就是把發(fā)生的事情再從頭過一遍，從內(nèi)核層面來講，復(fù)盤是不斷從過往實(shí)踐中分析原因、總結(jié)規(guī)律，形成更好的策略，是一個(gè)學(xué)習(xí)和自我提升的方法。
復(fù)盤作為工作方法得到了聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志的極度推崇，并固定下來成為聯(lián)想的文化，他說：“在這些年管理工作和自我成長中，‘復(fù)盤’是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場(chǎng)人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會(huì)喪失?！?/p>
復(fù)盤有幾個(gè)重要關(guān)鍵詞：清晰的目標(biāo)、客觀還原事實(shí)、深度分析原因、可落地的舉措。還是拿前面說的復(fù)盤會(huì)來說，為什么說只能算是一次常規(guī)總結(jié)會(huì)呢？注重成果與經(jīng)驗(yàn)，沒有客觀還原事實(shí)；與獎(jiǎng)懲績效掛鉤，也沒有深度分析原因；階段性結(jié)束，沒有后續(xù)的落地動(dòng)作。與復(fù)盤的幾個(gè)關(guān)鍵詞完全背離。
那應(yīng)該怎么開呢？首先項(xiàng)目組要輸出統(tǒng)一的匯報(bào)模板，在復(fù)盤中叫復(fù)盤清單，各部門按照回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律的模塊進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)要分析結(jié)果背后的原因，客觀、主觀并重，會(huì)議結(jié)束要共識(shí)出可落地的政策、措施等行動(dòng)計(jì)劃。
經(jīng)典的方法看上去都很簡單，也不用太多語言來描述，復(fù)盤也一樣，不用長篇大論來解釋，簡單到一張圖就能說清楚（如下圖復(fù)盤清單）。但是從知道到正確運(yùn)用總是隔著一段距離，用對(duì)復(fù)盤，還需要知道這些注意點(diǎn)。
復(fù)盤第一步是回顧目標(biāo)，需要注意的是：
1、分清目的與目標(biāo)。目的是籠統(tǒng)的，目標(biāo)是具體可量化的。提高銷量是目的，賣100萬臺(tái)產(chǎn)品、好評(píng)率98%是目標(biāo)，清晰而適配的目標(biāo)能更好地分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。
2、如果事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤時(shí)須補(bǔ)齊，便于本次復(fù)盤對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的準(zhǔn)確度。
復(fù)盤第二步是評(píng)估結(jié)果，需要注意的是：
1、結(jié)果要一條一條與原定的目標(biāo)對(duì)照，還原事實(shí)。要與原定的目標(biāo)相比較，要客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。
2、評(píng)估的時(shí)候亮點(diǎn)和不足同樣重要，為了保證評(píng)估的客觀性，可以用案例、事件來證明。
復(fù)盤第三步是分析原因，需要注意的是，分析成功因素時(shí)要多列客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣；分析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板。這個(gè)有點(diǎn)違背一般人的思考慣性，可以重復(fù)前面的一句話來解釋：只有真正疼了才知道悔改。復(fù)盤的最終目的是要提升自身能力， 只有狠挑自己的不足才能知道從哪里下功夫。
復(fù)盤第四步是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、規(guī)律，需要注意的是：
1，要避免就事論事，也不能刻舟求劍，盡可能從更高的格局總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或規(guī)律，從長遠(yuǎn)視角看問題。
2，最后一步中還有很重要的一個(gè)點(diǎn)，就是要有落地的措施和行動(dòng)。
上面說的復(fù)盤步驟，對(duì)于很多人來說并不陌生，有些公司也會(huì)按照流程、步驟走完，可結(jié)果依然不理想，在舵舟上周舉辦的復(fù)盤主題分享會(huì)上，也有創(chuàng)始人朋友提出困惑，復(fù)盤最后如何才能正確的總結(jié)出事情發(fā)展的規(guī)律？我翻譯他的問題是，最后怎么樣才能說到點(diǎn)子上，把事情帶到正確的軌道上去？
問題是有答案的，總結(jié)出幾條供參考。首先看結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)因素上，必然不應(yīng)該是偶發(fā)。我們深知因果聯(lián)系、蝴蝶效應(yīng)，事情發(fā)生的背后一定是有內(nèi)在必然的原因的，絕不會(huì)是偶然發(fā)生的。有人把企業(yè)發(fā)展不好歸因于大環(huán)境，這樣的復(fù)盤一定找不到根本原因，也沒辦法扭轉(zhuǎn)局面，經(jīng)濟(jì)蕭條是偶發(fā)因素，根本原因只能從公司本身出發(fā)，從企業(yè)一把手的戰(zhàn)略出發(fā)。
其次，結(jié)論是指向人還是指向事。有人會(huì)說事情最終都是人做的，不指向人就沒有責(zé)任，下次還是會(huì)犯錯(cuò)誤。人各有不同，水平也有高低，歸于人相當(dāng)于把事情歸到不可控因素上，這屬于外部歸因法，跟一個(gè)人遲到歸隱于路上太堵車、司機(jī)開得太慢是一樣的道理，永遠(yuǎn)找不到事情背后的根本原因，也就找不到改善的路徑和方向。正確的是要從流程上、本質(zhì)上分析問題，得出規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。聯(lián)想有一句話放在這里很合適：“事為先，人為重”，復(fù)盤的目的是為了向過往的實(shí)踐學(xué)習(xí)，從而提升自身能力，復(fù)盤不是追責(zé)，也不是樹立英雄，所以結(jié)論不應(yīng)該指向人。
要想讓復(fù)盤得到正確的結(jié)論，第三條是結(jié)論是否經(jīng)過3次以上連續(xù)追問。人的認(rèn)識(shí)是有局限的，要穿越信息的迷霧，剝離表面現(xiàn)象抓住本質(zhì)，需要多問幾個(gè)“為什么”，沒有經(jīng)過追問的復(fù)盤只能停留在事件本身，背后的原因是剖析不出來的。
最后一條是，結(jié)論是否經(jīng)過交叉驗(yàn)證，在法律上有一個(gè)共識(shí)，就是在審案子的時(shí)候，孤證不能算數(shù)，必須是證據(jù)鏈才行，證據(jù)鏈才能避免造假。我們?cè)谏钪幸矔?huì)用交叉驗(yàn)證，比如說下屬跟老板談話，下屬很敏感，覺得哪里不對(duì)勁，是不是老板不再信任自己，然后就會(huì)通過各種事情來驗(yàn)證自己的結(jié)論，以得到最終的確認(rèn)。交叉驗(yàn)證，可以在一定程度上降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，保證結(jié)論更接近事實(shí)。
最后來聊文化，看上去可能有些突兀，任何一個(gè)學(xué)習(xí)工具或方法，都要和文化聯(lián)系起來嗎？答案是肯定的。這源于另外一個(gè)最近不斷在探討的話題，就是OKR到底適不適合中國公司使用？OKR盛行于谷歌，近兩年在中國公司討論很多，很多公司在實(shí)踐OKR一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)推行不下去，就斷定這個(gè)西方舶來品不適合中國公司。
其實(shí)OKR也好，復(fù)盤也好，都是被大公司成功驗(yàn)證，并在全世界推廣的組織層面的方法、工具，方法本身并沒有問題，問題在于方法底層的文化。谷歌之所以能夠推行OKR，是因?yàn)槠鋭?chuàng)新、平等、信息透明的文化基因，很少有公司能夠做到全部的信息共享、沒有層級(jí)的組織模式。聯(lián)想能夠深度使用復(fù)盤，也是因?yàn)橛虚_放坦誠、實(shí)事求是、反思自我的氛圍，作為創(chuàng)始人的柳傳志是帶頭來踐行這些文化的。由此也不難理解，有些公司做復(fù)盤很順暢，有些公司卻只能停留在形式。任何一個(gè)工具、方法的引進(jìn)，都要與現(xiàn)有的企業(yè)文化做平衡。
在中國的大多數(shù)企業(yè)，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，文化在很大程度上還停留在一把手文化，在這個(gè)大背景下，要想在公司推行一個(gè)新方法，一把手以身作則就顯得尤為重要。
復(fù)盤也是一樣，其本身具有很強(qiáng)的文化屬性，復(fù)盤過程中需要具備五個(gè)態(tài)度：開放心態(tài)、坦誠表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益，這些內(nèi)容沉淀和凝結(jié)下來其實(shí)就是核心價(jià)值觀。
這其中也包含了一把手“以身作則”的文化基因，是對(duì)一把手格局和胸懷的考驗(yàn)，一把手敢于自我批評(píng)和反省，敢于開誠布公復(fù)盤自己，團(tuán)隊(duì)和員工才有可能自我批評(píng)和相互批評(píng)，久而久之才能形成開誠布公的公司文化。
當(dāng)然復(fù)盤并不是搞批斗，其最終目的還是通過對(duì)過往實(shí)踐的學(xué)習(xí)，提升自身和團(tuán)隊(duì)能力，具體來說，對(duì)事是戰(zhàn)略上及時(shí)校準(zhǔn)方向、調(diào)適路線，戰(zhàn)術(shù)上攻克具體難題、及時(shí)總結(jié)方法、不斷提升企業(yè)經(jīng)營水平；對(duì)人是集思廣益、提升組織智商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)打造、文化落地。公司想要用好復(fù)盤，需要一把手以身作則，需要公司文化相互作用。
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