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無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)上還是情感上，復(fù)雜性帶來的商業(yè)成本都是巨大的。即使是在新冠病毒改變我們的生活和工作方式之前，自動(dòng)化帶來的巨大影響以及不斷的系統(tǒng)升級(jí)和技能提升需求，已經(jīng)大大增加了人們?cè)诠ぷ髦械膲毫Α?/p>
而人類對(duì)簡(jiǎn)單性的渴望由來已久。早在見證了印刷術(shù)和機(jī)械鐘等新技術(shù)出現(xiàn)的中世紀(jì)，一位名叫奧卡姆的方濟(jì)各會(huì)修士就曾警告說：“若無(wú)必要，勿增實(shí)體”——這一對(duì)極簡(jiǎn)主義的呼吁，便是今天人們所說的“奧卡姆剃刀原則”。而在20世紀(jì)，也有一個(gè)曾被用來對(duì)抗復(fù)雜性的響亮口號(hào)，那就是軍事設(shè)計(jì)的KISS原則（keep it simple, stupid）。
那么21世紀(jì)呢？我們也需要用新的語(yǔ)言來定義它，并在數(shù)字化的世界里重新建構(gòu)。關(guān)鍵在于將以人為本的心理和認(rèn)知局限放于企業(yè)的中心地位，這意味著我們必須承認(rèn)并尊重的一點(diǎn)是，雖然機(jī)器的能力可能是無(wú)限的，但人類不是。
有一種方法可以避免被復(fù)雜性壓倒。首先，我們應(yīng)該明確列出我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——用一個(gè)數(shù)字來定義簡(jiǎn)單性，并且給駕馭復(fù)雜性的過程賦予一個(gè)形狀。如此簡(jiǎn)化過程就會(huì)讓事情變得更有條理。
這個(gè)數(shù)字是6，形狀是六邊形。
在自然界中，六邊形是最具韌性、最節(jié)省空間的形狀之一。
雪花是由六邊形小冰晶組成的。
碳是所有元素中最豐富和最重要的元素之一，是制造超輕石墨等材料的關(guān)鍵，其強(qiáng)度是鋼鐵的200倍。
距離太陽(yáng)第六遠(yuǎn)的土星，有一種由碳原子組成的奇特云紋，被稱為“土星的六邊形風(fēng)暴”（Saturn’s hexagon）。
蜜蜂建造的蜂巢，由許多六面蠟質(zhì)的蜂房組成，被稱為“超有機(jī)體”（superorganism）。
……
確定了簡(jiǎn)單性作為指導(dǎo)思想之后，管理者們可以從蜂巢以及蜜蜂身上學(xué)到什么呢？蜜蜂和我們?nèi)祟愐粯樱且环N高度組織化的社會(huì)物種。它們有復(fù)雜的通訊系統(tǒng)（觸角和著名的“搖擺舞”），并且生活在十分像企業(yè)的大型社區(qū)中：成千上萬(wàn)個(gè)相互聯(lián)系的個(gè)體，承擔(dān)著單一、明確的角色。它們也非常忠于自己的種群，共同建造、養(yǎng)育、保護(hù)、創(chuàng)造和覓食。它們以一種蜜蜂式民主的方式組織起來。同樣，像我們一樣，它們也需要睡眠和休息，也會(huì)感到有壓力。而我們也像它們一樣，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)和“時(shí)刻在線”的時(shí)代，我們往往也會(huì)在同一個(gè)地方生活和工作。
但它們是如何在我們有時(shí)失敗的地方取得成功的呢？因?yàn)槊鄯鋾?huì)設(shè)置邊界，并適應(yīng)變化。例如，它們有固定的角色和職責(zé)，從覓食工蜂到看護(hù)工蜂，但當(dāng)需要建立新的蜂巢時(shí)，它們又總能不分彼此團(tuán)結(jié)起來。
顯然，這只是對(duì)復(fù)雜的運(yùn)作系統(tǒng)做的簡(jiǎn)單分析。但這就是關(guān)鍵。識(shí)別數(shù)字6和六邊形的屬性，是為了給人們提供工具和直觀的指導(dǎo)，以構(gòu)建從復(fù)雜到簡(jiǎn)單的路徑。最終的目的是為了提高人的幸福感，擁有更好的戰(zhàn)略思維。這一管理實(shí)踐可稱之為“六邊形行動(dòng)”，它鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者用以下六字箴言來對(duì)自己的工作重點(diǎn)進(jìn)行排序：“恒簡(jiǎn)單”（Keep it simple）和“學(xué)自然”（learn from nature）。
在公司內(nèi)部，對(duì)抗復(fù)雜性的決定必須是有意識(shí)、有目的的，要從上至下層層滲透到組織的各個(gè)層次。如果你以一種過于復(fù)雜的方式給人們太多的事情去做，他們就會(huì)開始抗拒，無(wú)法完成任務(wù)。
按 KISS 原則生活意味著你要決心追求清晰并避免決策疲勞，因?yàn)樵谀欠N情況下，太多的選擇反而會(huì)限制人。你需要意識(shí)到：當(dāng)把一個(gè)待辦項(xiàng)目從清單上直接劃掉也算一種“完成”的時(shí)候，這是一種極大的解放。
從混亂和復(fù)雜，一直到過于簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單性就在這一光譜之中，它是一種平衡的糾正。是的，你可以有多個(gè)產(chǎn)品系列，在設(shè)計(jì)、軟件、制造、銷售、服務(wù)等方面有許多不同的迭代和要求，然而，在任何時(shí)候，簡(jiǎn)單性原則都能保證你選擇到此時(shí)此刻有效的東西。
簡(jiǎn)單性是清晰和驚喜之間的交叉路口。當(dāng)你把事情簡(jiǎn)單化時(shí)，你所獲得的清晰感是非常美妙的，而且常常令人驚訝。在一個(gè)非常實(shí)際的層面上，很多管理者會(huì)遭受“CAT綜合癥”困擾——經(jīng)歷著復(fù)雜（Complexity）、焦慮（Anxiety）的折磨，同時(shí)能用來尋找簡(jiǎn)單性和功能性完美結(jié)合點(diǎn)的時(shí)間（Time）又太少。他們被優(yōu)柔寡斷所牽制，被生活中過多的跨設(shè)備、平臺(tái)、時(shí)區(qū)和時(shí)間框架的聯(lián)系所壓倒。他們會(huì)覺得自己所做的決定不一定是正確的。
例如，一個(gè)跨國(guó)的多利益相關(guān)方組織的負(fù)責(zé)人一直被復(fù)雜而又過于細(xì)節(jié)的溝通所困擾。他的工作中充斥著各種共享文件、各種日歷提醒以及各種紙質(zhì)文書工作。周圍的系統(tǒng)越是復(fù)雜，他就越覺得力不從心。在應(yīng)用六邊形思維之后，他做出了幾個(gè)關(guān)鍵的決定。首先，他會(huì)在計(jì)劃制定的過程中采取“三振出局法”（或叫“半六邊形法”）：如果一個(gè)會(huì)議試了三次都沒辦法安排和固定下來，就取消它。其次，他規(guī)定了一個(gè)“六人規(guī)則”：參與電子郵件、電話或?qū)嶋H會(huì)議的人數(shù)絕不超過六人。這些做法讓他得以專注，厘清事項(xiàng)，體現(xiàn)了他想要改善決策和減少?gòu)?fù)雜性的期望。
換句話說，這位管理者把他的CAT——復(fù)雜、焦慮和時(shí)間緊迫的工作生活切換到了KISS模式：keep it simple, sweetie（保持簡(jiǎn)單，親愛的）。這標(biāo)志著態(tài)度和工作方式的轉(zhuǎn)變。
采用這些原則的人，思維和行為方式更敏捷、更精干，處事更靈巧。他們會(huì)遵循以下六項(xiàng)基本原則：
1. 有邊界。他們知道極限，并且遵守極限。避免超出自己的工作記憶和注意力認(rèn)知負(fù)荷。他們不會(huì)在數(shù)字設(shè)備和復(fù)雜的會(huì)議之間來回切換，除非在兩者之間規(guī)劃一個(gè)緩沖區(qū)——暫停一小段時(shí)間或進(jìn)行不同的活動(dòng)。
2. 知道如何重置和休息，以及如何保持“永遠(yuǎn)在線”。他們相信簡(jiǎn)單性會(huì)讓他們以不同的方式完成更多的事情，而不是更少。一刻不停地工作必然會(huì)導(dǎo)致失敗。
3. 踐行KISS原則的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把日程表當(dāng)做自己的身體一樣對(duì)待。他們控制著日程表中的內(nèi)容，就像他們關(guān)注自己吃什么、喝什么一樣。知道什么時(shí)候該停下來，往往會(huì)選擇設(shè)定專門的時(shí)間塊來單純收發(fā)電子郵件，或者做一些不需要聯(lián)網(wǎng)的需要認(rèn)真思考的工作，可能只會(huì)用到筆和紙。
4. 承認(rèn)并接受人類的尺度，以及關(guān)于人類認(rèn)知負(fù)荷的神經(jīng)科學(xué)研究，還有它如何影響組織中的每一個(gè)員工和顧客。他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)與技術(shù)的速度和規(guī)模之間尋找平衡，很少談?wù)摂?shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，而是更多地談?wù)撊撕汀叭说幕A(chǔ)”。換句話說，他們會(huì)詢問每一個(gè)人和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有或沒有技術(shù)支撐的情況下他們能做什么，而不是直接假設(shè)技術(shù)是最好的——即使它是最好的。他們把人放在工作執(zhí)行的中心。
5. 當(dāng)為團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目建模時(shí)，會(huì)基于幾何學(xué)以及形狀、網(wǎng)絡(luò)、效率和模式的科學(xué)，將六邊形原則應(yīng)用其中。比如在PPT里，六邊形的效果要比重疊的圓要好得多。
6. 把組織視為超有機(jī)體。組織充滿了個(gè)人和集體的才智、洞察力和智慧，人們想以無(wú)數(shù)種方式服務(wù)這個(gè)組織并相互分享，就像高效的蜜蜂一樣。一個(gè)用六邊形原則來思考的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)應(yīng)用六邊形結(jié)構(gòu)來簡(jiǎn)化復(fù)雜性，擁抱真正重要的東西，他們總是永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)“保持簡(jiǎn)單，親愛的”，因?yàn)樗亲钣行У慕鉀Q方案。
除非我們有意識(shí)地改變自己的思維和行為方式，否則如何將復(fù)雜的事物簡(jiǎn)單化將是一個(gè)永恒的挑戰(zhàn)。正如喬布斯所說：“簡(jiǎn)單可能比復(fù)雜更難：你必須努力才能讓自己思維清晰，保持簡(jiǎn)單。但最終這一切還是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅诉@一點(diǎn)，你就能創(chuàng)造奇跡?！?/p>
#連鎖反應(yīng)正在發(fā)生#
戰(zhàn)“疫”將帶來的3大機(jī)遇
14世紀(jì)的黑死病導(dǎo)致了現(xiàn)代的雇傭合同；19世紀(jì)中葉的霍亂流行使我們擁有了城市公園，并從根本上改善了基礎(chǔ)設(shè)施；1918年的西班牙流感給醫(yī)療保健帶來了革命性的變化。這次我們會(huì)遇到什么？
? 危機(jī)戳破我們的泡沫——以一種好的方式。今天，我們不得不深入考慮所有問題，沒有什么是理所當(dāng)然的。這意味著我們終于可以找到創(chuàng)造巨大變化的意愿。
? 危機(jī)創(chuàng)造新的需求——你可以解決。病毒擾亂了我們的生活和工作方式，創(chuàng)造了各種各樣的新市場(chǎng)，新的解決方案使我們今天甚至無(wú)法想象的新技術(shù)有機(jī)會(huì)成為可能。
? 危機(jī)改變了規(guī)則——變得更好。消費(fèi)者已經(jīng)適應(yīng)了新規(guī)則下的生活模式，一旦病毒被控制住，就不想回到過去的狀態(tài)中了。
#怎樣從沖突中達(dá)到新的平衡#
忙到喘不過氣來？試試矛盾思維
無(wú)時(shí)無(wú)刻的多任務(wù)處理、邊界愈加模糊的工作與生活，這些都讓我們不知所措。兩者能否兼顧取決于我們是否有能力學(xué)會(huì)矛盾思維，用“既/又”來代替“非此即彼”的方法來看待這個(gè)充滿變化、不確定的時(shí)代。
? 重新審視問題。比如，把“我應(yīng)該改變方向還是繼續(xù)我一直在做的事情？”換成：”我怎么能既繼續(xù)又轉(zhuǎn)變？”通過改變問題，或能發(fā)現(xiàn)同時(shí)解決這兩個(gè)問題的新方法。在更高的層次上，通常這兩個(gè)目標(biāo)是相輔相成的。
? 接受緊張，在不適中尋找安慰。不是逃避它，而是學(xué)會(huì)控制矛盾帶來的不適情緒。
? 與問題拉開距離，尋找新的可能性。尋求他人建議以獲得不同的視角，并以矛盾思維來思考如何找到解決問題的綜合解決方案。
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