如何有效提升組織？字節(jié)跳動(dòng)旗下企業(yè)協(xié)作與管理平臺(tái)飛書給出的答案是，工具。
5月19日，“2021春季飛書未來無限大會(huì)”在京舉辦。會(huì)上，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣圍繞“工具和組織”分享了飛書的產(chǎn)品演進(jìn)邏輯。謝欣表示，工具的提升，會(huì)對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)整個(gè)組織都產(chǎn)生非常深刻的影響。因此，可以借助工具的升級(jí)而提升組織。
在他看來，企業(yè)工具是管理最佳實(shí)踐的抽象和沉淀，飛書從誕生起便是以字節(jié)跳動(dòng)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象、持續(xù)學(xué)習(xí)和探索組織管理科學(xué)而打造的工具，承載了企業(yè)的管理最佳實(shí)踐。同時(shí)，飛書也正在與理想汽車等先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行深度共創(chuàng)，將他們的最佳實(shí)踐沉淀到飛書，并在未來賦能給各行各業(yè)的企業(yè)。
“企業(yè)選擇工具，就是在選擇工具背后所代表的先進(jìn)企業(yè)的最佳實(shí)踐。”謝欣說，“飛書不僅是提升效率的工具，更是為提升組織而打造的工具。企業(yè)選擇飛書，能深入了解和借鑒字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)的管理思考和最佳實(shí)踐，將先進(jìn)組織理念為己所用?！?/strong>
大家好，我是謝欣。歡迎各位嘉賓來參加2021年春季飛書未來無限大會(huì)。
今天我想跟大家探討兩個(gè)關(guān)鍵詞：工具和組織。
在字節(jié)跳動(dòng)，我們經(jīng)常說的一句話是“Develop a company as a product”，也就是像打造產(chǎn)品一樣打造公司。
在我們看來，組織也是“產(chǎn)品”。而在打造“組織產(chǎn)品”的過程中，我們認(rèn)為有幾件事情很重要，一個(gè)是制度，一個(gè)是文化，一個(gè)是工具。
然而在現(xiàn)實(shí)中，絕大部分企業(yè)對(duì)制度是很重視的，對(duì)文化也非常上心，但對(duì)于工具卻沒有給予太多的重視。
我們認(rèn)為，工具對(duì)于組織的價(jià)值是被嚴(yán)重低估的。
但恰是這個(gè)最容易被忽視的工具，反而是最有潛力提升組織的方式。我們處在一個(gè)工具能夠提升組織的時(shí)代。
為什么這么說？接下來分享下我們的幾點(diǎn)認(rèn)知。
首先，我們認(rèn)為工具可以改變一個(gè)組織的行為。
舉個(gè)例子——就是溝通工具的變遷。
人們?cè)诠ぷ髦凶钤缡窃趺礈贤ǖ?？是通過電話。后來，出現(xiàn)了電子郵件。往后，隨著即時(shí)通訊 IM 的出現(xiàn)，越來越多的人采用 IM 進(jìn)行溝通，回應(yīng)的速度已經(jīng)變?yōu)槊爰?jí)，甚至實(shí)時(shí)。
工具的革新大大提升了在工作中進(jìn)行溝通的頻率和節(jié)奏。
第二點(diǎn)，我們來談一下組織的迭代升級(jí)速度。
今天每個(gè)人的工作方式，相比于半年前、一年前真的有很大的變化和提升嗎？其實(shí)并沒有，甚至有可能跟 5 年前相比都沒有什么變化。
因?yàn)樘嵘粋€(gè)組織實(shí)在是太難了。
但是，我們想想我們使用的軟件，我們使用的工具，一直在升級(jí)版本迭代。
工具的提升，是會(huì)對(duì)個(gè)人、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)整個(gè)組織都產(chǎn)生非常深刻的影響。所以說，我們是可以借助工具的升級(jí)而提升組織。
總結(jié)來看，我們認(rèn)為：組織的迭代往往是緩慢的，但工具的迭代其實(shí)可以很快，并且隨著工具本身的迭代升級(jí)，員工和組織也不斷提升。
我們?cè)賮砜匆幌?，員工能力和組織能力。
以字節(jié)跳動(dòng)為例，大家都知道我們?cè)谧鋈蚧瘶I(yè)務(wù)。在做全球化業(yè)務(wù)時(shí)，我們會(huì)想到第一點(diǎn)是什么？是語(yǔ)言。
每個(gè)國(guó)家使用的語(yǔ)言都不一樣，大家會(huì)認(rèn)為我們員工的外語(yǔ)水平都很好，但我告訴大家，其實(shí)不是的。很多人的英文水平的巔峰，其實(shí)是在高考結(jié)束的時(shí)候，然后從此就一直慢慢在走下坡路。
在做全球業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們也嘗試過，給大家做英語(yǔ)培訓(xùn)。但我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人的英文水平提升速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于AI的技術(shù)水平提升速度。
所以我們?cè)陲w書里增加了大量的翻譯功能，降低了對(duì)個(gè)人英文能力的要求，更快支撐全球化的發(fā)展。正是這個(gè)工具，把對(duì)員工的個(gè)人能力要求，轉(zhuǎn)變?yōu)榱私M織固有的能力。
這一點(diǎn)其實(shí)也是符合我們講的“Develop a company as a product”的理念，是打造“公司產(chǎn)品”的一種方式。我們真正將這個(gè)能力，變成了公司所擁有的能力。
我們?cè)賮砜纯次幕?/strong>
隨著組織規(guī)模擴(kuò)張，文化會(huì)持續(xù)被稀釋。不過，工具是能夠幫助組織進(jìn)行文化建設(shè)，且工具本身是不會(huì)被稀釋。
企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)認(rèn)可和肯定，在飛書的消息、文檔、視頻會(huì)議和直播中都可以點(diǎn)贊。
接下來，我們談一個(gè)對(duì)于未來的展望，通過工具來更好地感知和衡量組織。
隨著我們的客戶、我們自己對(duì)于飛書的使用越來越深，飛書也承載了越來越多的功能。
一些飛書客戶也向我們提出了需求，他們想知道在飛書上的工作時(shí)間是如何分配的？一個(gè)公司內(nèi)團(tuán)隊(duì)之間是如何配合的？公司內(nèi)表現(xiàn)最好的團(tuán)隊(duì)具備哪些特質(zhì)？
以前這些問題只能通過主觀來判斷。其實(shí)長(zhǎng)久以來，我們對(duì)組織內(nèi)部的運(yùn)行是缺少方法感知，也是不能衡量的。
這里，引用彼得·德魯克的一句話：“如果你不能衡量它，你就不能提高它”。
隨著對(duì)工具使用逐漸的深入，我們已經(jīng)具有了為組織進(jìn)行數(shù)字化建模的能力。我們希望未來的組織能夠真正成為一個(gè)數(shù)字化的組織，能夠更好地被感知、被衡量，從而更好地得到提升。
綜上所述，工具能塑造組織行為、促進(jìn)組織迭代、內(nèi)化組織能力、減少文化稀釋、感知衡量組織。
可見，工具對(duì)于組織有多重要，我們認(rèn)為工具將成為最有效的組織提升方式。
既然工具如此重要，那我們?cè)撊绾芜x擇工具？或者說，我們?cè)谶x擇工具的時(shí)候，到底在選擇什么？
我們先來看幾個(gè)例子：
· Salesforce是領(lǐng)先的CRM工具，代表了銷售流程管理的最佳實(shí)踐。
· SAP是領(lǐng)先的ERP產(chǎn)品，代表了供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理的最佳實(shí)踐。
· Jira是優(yōu)秀的項(xiàng)目管理工具，代表了敏捷開發(fā)管理的最佳實(shí)踐。
我們認(rèn)為，企業(yè)工具是組織優(yōu)秀實(shí)踐的抽象與沉淀。企業(yè)選擇工具，其實(shí)是在選擇工具所代表的最佳實(shí)踐。
飛書的每個(gè)產(chǎn)品，比如IM、文檔、會(huì)議、OKR等，背后都蘊(yùn)含了對(duì)先進(jìn)組織的思考。所以，客戶使用飛書的感知，也不僅是“工作效率的提升” ，而是對(duì)這些企業(yè)工作方式和組織形態(tài)產(chǎn)生了正向的、積極的影響。
實(shí)際上，飛書已不僅是一款提升協(xié)同效率的工具，更是為提升組織而打造的工具。
如何提升組織，讓我們來看一下對(duì)組織的定義。
這里采用了管理學(xué)家切斯特·巴納德的一個(gè)定義，組織的三要素是信息的溝通，有協(xié)作意愿的人、共同的目標(biāo)。把三個(gè)關(guān)鍵詞提煉出來，就是目標(biāo)、人和信息。
隨后，飛書4.0會(huì)圍繞目標(biāo)、人和信息發(fā)布一系列重要功能，全面助力組織提升。
飛書4.0，承載了先進(jìn)組織的最佳實(shí)踐。這些功能的背后，是我們對(duì)于先進(jìn)組織最佳實(shí)踐的不斷總結(jié)與沉淀。
飛書最初是以字節(jié)跳動(dòng)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象、持續(xù)學(xué)習(xí)和探索組織管理科學(xué)而打造的工具，承載了字節(jié)跳動(dòng)等優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐。隨著越來越多的客戶使用飛書，與飛書深度共創(chuàng)，飛書也在不斷吸收和融合不同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，再將其沉淀到飛書產(chǎn)品里，并賦能給更多的企業(yè)。
企業(yè)所處時(shí)代發(fā)生了變化，對(duì)應(yīng)的管理最佳實(shí)踐與企業(yè)工具也需要與時(shí)俱進(jìn)。過去工業(yè)化時(shí)代，大規(guī)模流水線生產(chǎn)誕生了以管控為主的工具，即便今天，很多工具也是按照工業(yè)化管控實(shí)踐來打造的。在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要打造新的實(shí)踐和新的工具。飛書正是承載了這個(gè)時(shí)代先進(jìn)組織的最佳實(shí)踐。
因此，選擇飛書，就是選擇飛書承載的，先進(jìn)組織的最佳實(shí)踐。
我們也聽到市場(chǎng)上一些有意思的聲音，一些投資機(jī)構(gòu)會(huì)提到，他們會(huì)對(duì)使用飛書的創(chuàng)業(yè)公司加分。同時(shí)，使用飛書的企業(yè)也成為一些候選人甄選優(yōu)秀雇主的加分項(xiàng)。
到今天，我們很榮幸獲得越來越多優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，從互聯(lián)網(wǎng)，高科技、到新消費(fèi)等各行各業(yè)，從創(chuàng)業(yè)公司到超大型企業(yè)等不同規(guī)模的組織。隨著越來越多的客戶使用飛書，飛書也在不斷吸收和融合不同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐。
謝謝大家！
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