引言
律師行業(yè)司空見慣的現(xiàn)象是，幾位律師相約建所，一年辦，二年興，三年壯；之后，矛盾發(fā)生，骨干離所，輕則分立，重則解散；然后，再辦所，再發(fā)展，再危機(jī)。于是乎行業(yè)中似乎多見不退休的律師，卻少見不朽的律所。歷數(shù)中國律師制度恢復(fù)重建30多年來的律所：存續(xù)30年的律所幾乎不見；存續(xù)20年的律所所剩寥寥；存續(xù)10年的所大多又在風(fēng)雨飄搖，律所管理問題重重，如何破解律所管理難題、促使律師事務(wù)所走向卓越是擺在我們面前的重大課題。
一、律所管理病因診斷
中國律所從設(shè)立到發(fā)展大多是從一個(gè)小的、松散的組織逐步發(fā)展，在此過程中，律所注重發(fā)展業(yè)務(wù)而輕視組織管理，這是導(dǎo)致律所組織松散現(xiàn)象甚至“短命”的根本原因。概而析之，筆者認(rèn)為律所管理存在以下八個(gè)弊癥，可以概括為“四無四輕”，即有發(fā)展無規(guī)劃、有知識(shí)無管理、有業(yè)績無考核、有項(xiàng)目無管理、有風(fēng)險(xiǎn)輕管理、有顧客輕管理、有人才輕培養(yǎng)、有反思輕改進(jìn)。
如何診治這些弊癥？在現(xiàn)有的律所管理方法中，尚未有成熟、完善的方法，我們必須從外吸取、借鑒優(yōu)秀的管理方法從而探索能夠破解律所管理難題的有效途徑。當(dāng)前國際廣泛認(rèn)同的卓越績效管理模式是一種組織綜合績效管理的有效方法和工具，是一種不論組織的規(guī)?；蝾愋?，也不論處于什么發(fā)展階段，均可適用的成熟的管理方式，可以用來探索破解律所管理難題，促進(jìn)律所走向卓越。
“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，源自于美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營管理績效，在國際上運(yùn)用非常廣泛，就連美國政府也導(dǎo)入了卓越績效管理。
卓越績效管理模式是全面質(zhì)量管理的一種實(shí)施細(xì)則，是對以往全面質(zhì)量管理實(shí)施活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是“一種綜合的組織績效管理方式”。
卓越績效管理模式通過領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、員工、測量分析與知識(shí)管理、運(yùn)營及結(jié)果七個(gè)方面對組織的管理進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，通過七方面的相互作用帶動(dòng)組織邁向卓越。
卓越績效模式對于律所來說意味著什么？
1、卓越績效是一種“卓越績效”的設(shè)計(jì)圖：卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)律所的張羅規(guī)劃和計(jì)劃工作提供了一種框架，它是一種“卓越績效”的設(shè)計(jì)圖，為律所勾勒出了必須重視的各個(gè)主要方面。
2、卓越績效是一個(gè)聽診器或診療儀：它是能使律所認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出不足并知己知彼的一個(gè)聽診器或診療儀，能夠?yàn)槁伤峁┝艘粋€(gè)溝通的平臺(tái)，使得律所能夠用同一種語言來討論和溝通自身的管理問題，促進(jìn)律所之間及內(nèi)部的交流與共享；有助于律所認(rèn)清自身強(qiáng)弱之所在及明確相對于他人（包括行業(yè)水平）的位置，以便實(shí)施改進(jìn)。
3、卓越績效是一個(gè)儀表盤：它是律所駕馭復(fù)雜的管理系統(tǒng)的一個(gè)儀表盤，律所是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，律所的管理也必須有一個(gè)系統(tǒng)的思路，它有助于正確的評(píng)價(jià)、引導(dǎo)和規(guī)范組織中各部門和全體成員的行為，使得律所管理層的努力能夠保持在律所成功和實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的正確方向上來。
4、卓越績效是一個(gè)綜合的框架：它能夠幫助組織協(xié)調(diào)使用資源與各種現(xiàn)代管理工具、方法，如ISO9002、精益生產(chǎn)、平衡計(jì)分卡、六西格瑪?shù)?，增進(jìn)溝通，提高生產(chǎn)率和工作有效性，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
5、卓越績效是評(píng)審和自評(píng)體系：它用量化打分的方法評(píng)價(jià)律所卓越經(jīng)營的業(yè)績，律所可以按此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)。它既可用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，又可用于自我評(píng)價(jià)，系統(tǒng)地查找存在的問題，進(jìn)而消除問題，提高績效，實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀向卓越的跨越。
雖然目前很多已經(jīng)導(dǎo)入卓越績效模式并通過它取得各種成功的都是大型企業(yè)，但卓越績效模式的適用并不限于大型組織，不論是大的還是小的組織，無論什么類型、什么時(shí)候?qū)?，樹立?biāo)桿，卓越績效模式都能提升組織的管理，并幫助組織取得成功。
卓越績效模式作為當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法和工具，面對律所這樣的組織，卓越績效模式是如何解決律所普遍存在的管理痛點(diǎn)與弊癥呢？
（一）面對“有發(fā)展無規(guī)劃”弊癥，卓越績效以卓越的領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略為引領(lǐng)和導(dǎo)向
卓越績效重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)組織作用：要求律所領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮“引導(dǎo)”和“領(lǐng)航”的作用，統(tǒng)一組織的愿景、價(jià)值觀和使命，并通過“組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通”和“激勵(lì)”，帶領(lǐng)律所去履行其使命，實(shí)現(xiàn)其愿景。
卓越績效以戰(zhàn)略為導(dǎo)向：卓越績效要求律所尋找標(biāo)桿，在與標(biāo)桿比對中找出差距，制定改進(jìn)措施，并制定發(fā)展規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃。在實(shí)踐中不斷反思、改進(jìn)，進(jìn)而在實(shí)施中不斷校正律所的發(fā)展戰(zhàn)略。要求律所以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從制定、完善律所戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃均要流程化，從保證合伙人的行動(dòng)與律所的管理始終與律所的戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
（二）面對“有知識(shí)無管理”弊癥，卓越績效注重知識(shí)管理與沉淀
卓越績效從律所管理、增長、使用知識(shí)資產(chǎn)入手，始終注重律所建立知識(shí)管理體系，并且將知識(shí)作為律所的重要資產(chǎn)來看待。
（三）面對“有業(yè)績無考核”弊癥，卓越績效要求建立測量分析體系
卓越績效管理要求律所建立績效考核制度，從檢查律所如何選擇、收集、分析、管理和改進(jìn)律所的數(shù)據(jù)、信息來檢查律所如何評(píng)審其績效，并利用評(píng)審結(jié)果改進(jìn)律所績效。
（四）面對“有項(xiàng)目無管理”弊癥，卓越績效以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn)
卓越績效要求律所設(shè)計(jì)、管理、改進(jìn)關(guān)鍵產(chǎn)品和工作過程，增強(qiáng)運(yùn)營有效性，并面向未來進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。
（五）面對“有風(fēng)險(xiǎn)輕管理”弊癥，卓越績效以風(fēng)險(xiǎn)管控為關(guān)注焦點(diǎn)
風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿運(yùn)營過程，卓越績效要求律所關(guān)注運(yùn)營這一模塊，進(jìn)行有效的過程管理，以確保律所能夠?qū)\(yùn)營進(jìn)行有效的管理，提供安全的產(chǎn)品，并保障運(yùn)營過程安全。
（六） 面對“有顧客輕管理”弊癥，卓越績效以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
卓越績效始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，關(guān)注律所如何傾聽顧客的聲音、建立顧客管理、與顧客契合，以長期贏得市場。
（七）面對“有人才輕培養(yǎng)”弊癥，卓越績效要求以人為本
要求律所評(píng)估員工能力和量能需求以及營造一個(gè)有利于高績效的員工環(huán)境，促使員工契合、管理并發(fā)展員工，以發(fā)掘員工的全部潛能，使之與律所的整體業(yè)務(wù)需求相一致，并與律所共同成長。
（八）面對“有反思輕改進(jìn)”弊癥，卓越績效以結(jié)果為導(dǎo)向
在結(jié)果反思中改進(jìn)：卓越績效的一大特點(diǎn)在于以結(jié)果為導(dǎo)向，通過檢查律所的所有關(guān)鍵領(lǐng)域，在與標(biāo)桿及目標(biāo)比對中測量律所管理結(jié)果，來檢查績效水平，對律所進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
這樣一個(gè)全面的管理體系的導(dǎo)入要從多方面、全所上下共同努力，從統(tǒng)一思想，確定引入卓越績效管理，成立卓越績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組開始，對卓越績效管理進(jìn)行宣貫，并對律所自身進(jìn)行調(diào)查、自評(píng)，樹立標(biāo)桿，診斷問題，制定項(xiàng)目改善方案。在確定推廣并實(shí)施后，進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)和改善并全面推廣實(shí)施卓越績效管理模式。
2015年，廣東卓建律師事務(wù)所已經(jīng)成功導(dǎo)入卓越績效管理模式，并取得明顯的成效。結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，卓越績效模式不是一天能導(dǎo)入的，也不是在導(dǎo)入后取得成效就停止的。卓越績效的卓越就在于，組織要樹立一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿，通過對比發(fā)現(xiàn)自身的不足，持續(xù)地自評(píng)、發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)，不安于現(xiàn)狀，不止步不前，朝著標(biāo)桿邁向卓越，無論處于什么階段，都要做更好的自己。
作者：張斌
深圳市政協(xié)委員、深圳市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長、廣東卓建律師事務(wù)所主任、《律師事務(wù)所精細(xì)化管理手冊》（法律出版社出版）主編
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