導(dǎo)語：人際溝通的六要素有哪些？這些是我們壘建溝通大廈的6塊奠基石，溝通是一種交誼舞，它需要兩個(gè)人來跳。我們與其他人溝通，也必須是雙向的交流，而不僅僅是與別人談話。談話是只顧自己說，而不需要?jiǎng)e人的反應(yīng)。寵物鸚鵡是與我們談話，而不是與我們交流。
1.交往者——包括信息的發(fā)送者和接受者以及旁觀者，發(fā)送者和接受者在交往中不斷轉(zhuǎn)換，因此，一個(gè)人在交往中要交替扮演發(fā)送者和接受者的角色。交往者可以是一對(duì)一的關(guān)系，也可以是一個(gè)人對(duì)一群人的關(guān)系。
2.信息——有語言信息和非語言信息，語言信息有口頭語言(說話、交談)和書面語言(書信、文章、報(bào)紙、黑板報(bào)等)。非語言信息包括輔助語言(語音、語調(diào)、語速)、眼神、表情、儀表、手勢(shì)、姿勢(shì)、距離、接觸、氣味等。交往者的表達(dá)能力、接受能力、理解能力和認(rèn)知能力將影響信息的發(fā)送和接收的質(zhì)量。
3.人際認(rèn)知——人際認(rèn)知會(huì)受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、興趣、目的、第一印象、刻板印象、光環(huán)作用、迷信心理、文化差異等因素的影響，更要受交往時(shí)的環(huán)境和個(gè)人精神狀態(tài)的影響。
4.人際反應(yīng)——有直接的人際反應(yīng)，表達(dá)了內(nèi)心的真實(shí)思想;有掩飾的人際反應(yīng)，經(jīng)過有意識(shí)的偽裝，已不再表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)思想。
5.人際關(guān)系——可以有許多類型，如夫妻關(guān)系、同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、伙伴關(guān)系、朋友關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系等，不同的人際關(guān)系包含不同的交往目的和交往方式，應(yīng)該采用與人際關(guān)系相適應(yīng)的交往方式。
6.人際吸引——人際吸引是指人與人之間相互喜歡、愿意親近的程度，決定人際關(guān)系的質(zhì)量和人際交往的成敗。
一、我們所做的每一件事都是在溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意和無意的信息，而我們說話所應(yīng)用的'詞匯只是冰山一角，僅占其中的7%～30%，具體要依據(jù)情況而定。
我們的聲音的音量和語氣，我們眼神之間的交流，我們之間的距離，我們頭的傾斜程度，都在幫助對(duì)方對(duì)我們的言語做出解釋，并據(jù)此領(lǐng)會(huì)我們的意圖。
早上當(dāng)我們選擇穿什么式樣的衣服時(shí)，實(shí)際上我們?cè)趥鬟f一種信息，一種表現(xiàn)自我形象和自尊的信息。我們駕駛的汽車、居住的房子、選擇的衣服和飾物——這些都在傳遞著我們的自我感覺和一種期待：別人如何看待我們。當(dāng)我們把一些個(gè)人物品放在桌子上時(shí)，同樣也在表現(xiàn)著我們自己：我們的價(jià)值取向。
不論我們是變換姿勢(shì)，還是改變坐的位置，還是變換面部表情，都在表現(xiàn)我們對(duì)事物的態(tài)度和感覺。我們或使用或省略的詞匯，以及在使用這些詞匯時(shí)的力度和強(qiáng)度本身也是在向人們講述一個(gè)故事。
這些信息的傳遞可能是無意識(shí)地發(fā)出或接受的，但不管怎樣，他們還是被發(fā)出和接受了。
溝通中的三方面：
眼看(Visual)：溝通中我們的肢體語言和象征產(chǎn)生55%的影響。
耳聞(Voice)：我們的聲音的語氣、頻率和音量產(chǎn)生38%的影響。
言詞(Words)：我們實(shí)際所用的言詞只產(chǎn)生7%的影響。
糟糕的溝通者集中于他們自己的想法、感覺、經(jīng)驗(yàn)和觀念。他們的眼睛、耳朵、心思和頭腦接受不到他人的溝通信息，無論清晰還是微妙。出色的溝通者關(guān)注他人的每一個(gè)信息——象征的，非語言和語言的。
二、我們開始傳遞信息的方式往往決定了我們溝通的結(jié)果。我們都曾有過這樣的經(jīng)歷，當(dāng)某人開始講話時(shí)，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設(shè)計(jì)我們的開場(chǎng)白，幾句話就會(huì)使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場(chǎng)，拒絕我們所傳遞的信息。
研究表明，別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時(shí)間不會(huì)太長。每一秒鐘都很關(guān)鍵。當(dāng)面對(duì)面的時(shí)候我們大概有2分鐘的時(shí)間，電話里有30秒鐘，聲音郵件只有10～15秒鐘，在這段時(shí)間內(nèi)對(duì)方?jīng)Q定我們的真正信息是什么，然后決定是不是要接受它。
糟糕的溝通者沒有好好地運(yùn)用自己的權(quán)利，他們往往有口無心。
信息越是重要，好的溝通者就越是注重介紹的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。他們會(huì)考慮如何設(shè)計(jì)它：用類比、事實(shí)還是軼事的方法，怎樣才能使別人最好的理解自己的意圖，以及如何才能與對(duì)別人而言重要的事情關(guān)聯(lián)起來。他們還考慮自己的整體目標(biāo)，自己想要從溝通中獲得什么。他們會(huì)首先考慮這些問題。
三、發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式，我們?cè)趺凑f往往比我們說什么更重要。
人們使用很多方法傾聽和解釋我們的信息，我們來做個(gè)小試驗(yàn)。把下面的7個(gè)詞說7遍，第一遍強(qiáng)調(diào)第一個(gè)詞，第二遍強(qiáng)調(diào)第二個(gè)，依此類推。
我從未說他偷了我的錢。
糟糕的溝通者不考慮他們傳達(dá)信息的方式。他們只管直抒己見，卻忽略了對(duì)他們的聽眾的準(zhǔn)確接受和理解的責(zé)任。閉上你的嘴，就像一個(gè)傻瓜那樣，
比你開口證明這一點(diǎn)要好。好的溝通者會(huì)首先略做思考，尤其是溝通很重要的時(shí)候。他們控制自己的肢體語言，穿著得體的衣服，注意自己的語氣，以表現(xiàn)自己想要表現(xiàn)的東西。這些通常都是接受信息時(shí)很重要的因素。
四、真正的溝通是信息的被接受，而不只是一種意圖。你是否曾不得不回頭說這樣的話：“唉，我根本不是這樣的意思!我的意思是……”但這已為時(shí)過晚，不是嗎?傷害已經(jīng)造成了。
信息被接受遠(yuǎn)比我們想像的要困難得多，這一點(diǎn)人們很難理解。公正地說，真正的溝通是我們傳遞的信息被其他人接受，而不管我們的意圖如何。
良好的意圖未必能夠促進(jìn)交流的效果。
糟糕的溝通者不會(huì)靈活處事。他們會(huì)以同樣的方式對(duì)10個(gè)不同的人說同樣的事情，即便這10個(gè)人的理解能力、背景和愿望各不相同。他們還會(huì)奇怪怎么沒有人理解自己。
好的溝通者會(huì)做家庭功課——了解什么對(duì)別人重要，他們已經(jīng)了解多少，他們的經(jīng)驗(yàn)如何等等。通過這些，他們把自己的信息設(shè)計(jì)成為符合他人“世界”的形式。他們還會(huì)在傳達(dá)信息時(shí)觀察他人的反應(yīng)，以便做出必要的調(diào)整。
五、溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息。我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說服力。但是如果這是我們的全部，我們就無法交流，我們得到的只能是高談闊論或是諷刺!
在真正的溝通發(fā)生之前，我們需要清楚地了解別人的觀點(diǎn)，這還有助于我們有效地陳述自己的觀點(diǎn)。
在成功的溝通中有三個(gè)要素：給出正確的信息，收集正確的信息，取得進(jìn)展。
取得和給予好的信息后，我們才準(zhǔn)備好繼續(xù)前進(jìn)——得出結(jié)論，解決問題，達(dá)成一致，做成生意，交了朋友，化解分歧，結(jié)束交易……
糟糕的溝通者認(rèn)為當(dāng)他們說完自己的出價(jià)后溝通就結(jié)束了。
好的溝通者認(rèn)識(shí)到那通常僅僅是開始!
六、溝通是一種交誼舞。它包含了給予和收集有用信息的雙向溝通，比單向給予或接受更加有效，這是相輔相成的互惠過程。因?yàn)楹芏嗍虑榘l(fā)生在兩個(gè)人或更多的人群中，發(fā)生在我們共同從事的事業(yè)中。
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