隨著消費(fèi)的升級,超市行業(yè)經(jīng)營發(fā)生了深刻的變化,傳統(tǒng)超市門店已無法適應(yīng)消費(fèi)升級的需求,出現(xiàn)競爭力下降、顧客滿意度下降、銷售下降等問題,因此傳統(tǒng)超市門店升級改造成為必然。如何升級改造?升級改造哪些內(nèi)容?這是很多超市企業(yè)面臨的困惑,傳統(tǒng)超市門店升級改造前首先要理解以下幾個(gè)概念:
一. 理解新零售下“人貨場”的重新構(gòu)建
超市經(jīng)營的基本要素就是“人貨場”,在不同時(shí)期,“人貨場”三者的關(guān)系隨著時(shí)代在改變,傳統(tǒng)零售時(shí)期,物質(zhì)短缺時(shí)代,“貨”毫無疑問是第一位的,新零售時(shí)代,一切以“人”為中心,消費(fèi)者喜歡什么,需求什么,追求的是什么,我們超市就應(yīng)該經(jīng)營什么。先聚集人,再到貨,最后是場景,而新零售下場景也發(fā)生了變化,要通過多元化的場景提升門店銷售,比如線上訂單送貨上門或線上訂單實(shí)體店取貨,線上線下的融合,這都屬于場景的多元化。
了解消費(fèi)升級
1、人口老齡化:2020年中國60歲以上的人口將達(dá)到2.48億,2030年將超過3億,甚至有一種說法叫2025危機(jī),指的是當(dāng)60后整體進(jìn)入老齡化的時(shí)期,中國社會將遇到前所未有的挑戰(zhàn)。超市行業(yè)不單單要提供適合老人需求的商品和服務(wù),還應(yīng)該意識到他們購物不單單是要解決吃飽的問題,還是一個(gè)與社會交往,精神放松的重要渠道。
2、80/90后成為消費(fèi)主力:這一代人的興起,他們的價(jià)值觀念,生活方式,他們的購買行為,已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。他們在商品上追求性價(jià)比,又好又便宜,所謂的好貨不貴,這有一種去品牌化的趨勢;他們重視時(shí)間成本,不愿到大賣場購物,追求購物便捷;他們關(guān)注商品品質(zhì)和飲食健康;他們喜歡更好的購物環(huán)境和氛圍。
3、小家庭化消費(fèi):小家庭化消費(fèi)產(chǎn)生的原因有三個(gè)方面:首先,計(jì)劃生育政策,產(chǎn)生了兩口之家或三口之家以及單身或單親家庭;其次,晚婚、晚育現(xiàn)象的普遍形成了小家庭化消費(fèi);最后就是上班女性和單身人口的增加形成了個(gè)人消費(fèi)。小家庭化對超市行業(yè)影響比較大,比如以前一個(gè)大家庭買一個(gè)西瓜,三口之家可能只買半個(gè),再往后可能只買四分之一,獨(dú)身者只買一塊西瓜。我們還會發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的水果蔬菜,越分開賣小份兒賣,賣得越好。
4、消費(fèi)者更喜歡便捷購物:隨著消費(fèi)者升級,他們更關(guān)注時(shí)間成本,不愿意在購物上花更多的時(shí)間,再加上城市的發(fā)展,堵車、停車難的問題也困擾著消費(fèi)者,購物快速和便捷成為消費(fèi)者更喜歡的購物方式。
5、消費(fèi)者更關(guān)注品質(zhì)和健康:隨著家庭收入的增加,消費(fèi)者更關(guān)注商品的品質(zhì)、飲食的品質(zhì)和健康,單單從中產(chǎn)階層消費(fèi)者餐桌上來看,排在前三位的分別是水產(chǎn)、蔬菜、牛羊肉,同時(shí)還注重水果、牛奶等健康和低能量食品的攝入
傳統(tǒng)超市門店通過對以上兩個(gè)方面的了解,認(rèn)識到“人”的變化,“商 品”需求的變化和消費(fèi)“場景”的變化,才能更好地理解門店升級改造的方向,眼界設(shè)計(jì)認(rèn)為,傳統(tǒng)超市門店升級改造要把握以下六個(gè)方面:
客戶重新定位
傳統(tǒng)超市沒有客群定位的概念,認(rèn)為所有顧客都是我們的顧客群。2008年我就提出超市客群定位這一概念,當(dāng)時(shí)很多人還不能理解,十年后的今天,客群定位已成為行業(yè)必談的話題,比如國內(nèi)生鮮微超,從客群定位的角度上分類,就有四個(gè)模式:
1、以生鮮傳奇為代表的中老年顧客、中產(chǎn)階層家庭消費(fèi);
2、永輝生活定位為年輕單身顧客群;
3、元初食品定位為中高端家庭和個(gè)人消費(fèi);
4、誼品生鮮、聞氏生鮮定位為中低端客群。
傳統(tǒng)中型超市門店應(yīng)該如何給自己的消費(fèi)者畫像呢?中型超市門店應(yīng)該重點(diǎn)迎合80/90后顧客和中老年顧客需求,重點(diǎn)服務(wù)中產(chǎn)階層家庭購物,滿足顧客日常家庭需求為主和孩子的消費(fèi)需求,不拒絕低端顧客消費(fèi),但不迎合低端顧客消費(fèi)需求。
二,動線的升級
新零售下的超市門店動線規(guī)劃趨勢主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面:
1、生鮮品類前移:很多傳統(tǒng)超市門店把生鮮品類規(guī)劃在賣場最里端或死角,把生鮮品類當(dāng)成引客利器。新零售下的生鮮品類銷售占門店總銷售的50%左右,生鮮品類不單是集客利器,還是利潤的重要貢獻(xiàn)者。傳統(tǒng)超市門店商品布局規(guī)劃是百貨-生鮮-食品-收銀的品類組合順序,已不符合如今消費(fèi)需求,如今品類動線規(guī)劃主流是生鮮-食品-非食-收銀。把生鮮品類前移至超市入口,顧客首先看到的品類是水果、面包、面點(diǎn)、熟食。為什么要這樣布局商品品類呢?主要有以下三個(gè)方面原因:首先,這種商品布局更符合消費(fèi)者的購物習(xí)慣,生鮮品類屬于高動銷、高復(fù)購率品類,顧客選購?fù)晁枭唐泛螅艜冒才艜r(shí)間選購其它商品;其次,在購物過程中,感官是決定購買的最有誘惑力的因素,很多消費(fèi)者的計(jì)劃外的購買,都是通過看、摸、聞、嘗滿意后的結(jié)果,把面包規(guī)劃在入口附近,面包賦予的是香味,通過氣味來吸引消費(fèi)者;把水果規(guī)劃在入口,水果呈現(xiàn)在的色彩,紅色、黃色和橙色是暖色,給人一種溫暖、熱情和親近的感覺,消費(fèi)者一走入門店就看到鮮艷的顏色,能讓消費(fèi)者產(chǎn)生興奮,激發(fā)消費(fèi)者購物欲望;最后,門店入口空氣流動大,有利于蔬果的保存。
2、適當(dāng)縮小門店經(jīng)營面積:近幾年來,我們對升級改造的門店進(jìn)行總結(jié)分析發(fā)現(xiàn),門店面積的適當(dāng)縮小,并不會影響門店銷售。門店經(jīng)營面積縮小竅門是:生鮮品類基本保持不變,讓食品品類變得更緊湊,重點(diǎn)壓縮、弱化非食品類的經(jīng)營。門店經(jīng)營面積適當(dāng)縮小有哪些好處?首先,門店經(jīng)營面積變的更緊湊,縮短消費(fèi)者購物時(shí)間,方便顧客購物;其次,可以降低經(jīng)營成本,比如人員減少,電費(fèi)的降低等,從而提升門店效益;再后,縮小的經(jīng)營面積可以作為租賃面積,增加租賃收入,提升客流價(jià)值。
3、常規(guī)商品品類專廳化設(shè)計(jì):超市設(shè)計(jì)百貨化,其中表現(xiàn)之一就是品類專廳化設(shè)計(jì),借助主動線,在兩側(cè)設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)品類專廳,如洗化專廳、休閑食品專廳等。專廳結(jié)構(gòu)布局有以下幾個(gè)好處:首先,有利于門店的街景布局,提升顧客體驗(yàn);其次,每個(gè)專廳都是獨(dú)立的品類專區(qū),使品類陳列更加清晰,從而方便消費(fèi)者購買;最后,增加了高貨架的使用量,增加商品陳列米數(shù),提升坪效。在廳結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:首先,局部使用“V形法”的貨架布局設(shè)計(jì),把貨架與主通道之間的角度由原來的90度直角改為45度角,這樣貨架上進(jìn)入消費(fèi)者視野之內(nèi)的商品就增多了;其次,廳與廳之間要設(shè)計(jì)便捷通道,方便消費(fèi)者購物時(shí)行走路線;最后,專廳內(nèi)的單組貨架長度控制在4-5組為宜,如果廳結(jié)構(gòu)過深,可以通過兩組貨架的方式布局。
4、以商品品類作為顧客引流主動線:目前,超市主動線表現(xiàn)主要形式是通過地磚、吊頂和燈光組合,強(qiáng)制引導(dǎo)顧客按我們設(shè)計(jì)的動線行走。隨著消費(fèi)升級,消費(fèi)者喜歡更自然、更自由、更開放的購物行走動線。以商品品類作為消費(fèi)者引流行走的路線是超市動線設(shè)計(jì)的最好表現(xiàn),以消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,把超市各品類關(guān)聯(lián)、有序、合理的布局在門店內(nèi),從蔬果、肉類、魚類、冷凍、調(diào)味、休閑、百貨、個(gè)護(hù)等順序安排動線,在設(shè)計(jì)過程中,盡可能地把生鮮品類布局拉長,通過品類引導(dǎo)顧客在門店內(nèi)從入口到出口過程中的隨意和自然行走,既能減少賣場死角,又能提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
購物環(huán)境對門店的消費(fèi)影響有多大?正是因?yàn)橛绊戦T店銷售因素很多,行業(yè)內(nèi)始終沒有定論。但有一點(diǎn)行業(yè)內(nèi)已有了共識,每個(gè)門店都在試圖做一件事情,就是讓消費(fèi)者在門店里待的時(shí)間更長,讓顧客更愿意在門店逗留。而消費(fèi)者在門店里花費(fèi)的時(shí)間取決于購物的過程是否舒適、愜意,也就是說門店是否提供了良好的購物環(huán)境,提供了消費(fèi)者喜歡的購物環(huán)境,讓消費(fèi)者享受更好的購物過程和體驗(yàn)。眼界設(shè)計(jì)通過相關(guān)數(shù)據(jù)研究分析認(rèn)為,購物環(huán)境美化對門店銷售影響在15%左右。好的購物環(huán)境是一個(gè)好門店的必備條件,一個(gè)好的購物環(huán)境應(yīng)該由以下八個(gè)方面組成,即好的動線設(shè)計(jì)、好的裝修風(fēng)格、好的燈光照明、好的美陳氛圍、好的音樂氛圍、好的陳列道具、好的商品販賣、好的衛(wèi)生表現(xiàn)。
來源:眼界HORIZONS
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